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第6章 日常生活礼仪(2)

对领先一方的精彩表演,要以热烈的掌声给以激励,使他们发挥得更好。落后的一方,一时情绪调动不起来,动作迟缓,反应呆板,原有水平发挥不出来,这时更需要观众给他们加油鼓励。热情洋溢的啦啦声,会使他们清醒头脑,振奋精神,很快进入良好的竞技状态,赛出自己的风格,使比赛更激烈更精彩,观众获得更大的满足。相反,如果对落后一方嘲笑奚落,“嘘”声不止,更会使他们一蹶不振,看这样的比赛便不会得到什么享受。

看球赛是最容易调动人的情绪的。这时不大容易控制自己。但是这也是最能反映一个人的文明礼貌程度的时刻。具有高度道德修养的人,善于在这个时候冷静地控制自己,特别是在大型国际比赛场上,观众的表现反映着一个国家的文明状况。我们应当表现出“礼仪之邦”的风度,不要在球场上表现出有失国格、人格的行为,让人讥笑。

比赛结束,对双方的表演应报以热烈的掌声,表示谢意。自己一方胜了,不要得意忘形,手舞足蹈。自己一方败了,也不要埋怨球员、教练,不要冷嘲热讽,甚至出言不逊。

(三)退场

比赛结束离开座位时,不要争先恐后,特别是在人流涌向出口时,更不要向前拥挤,应随着人流缓缓而出。出场后不要围观运动员,运动员的车辆从身旁通过时,要让开通路,为表示友好可以招手致意。

六、探望病人

探望、慰问病人是一种礼节行为,由于情况特殊,所以更需要注意方式方法,交谈得当会使病人心神快慰,消除忧虑,有利于早日恢复健康;稍有不当,哪怕一句话、一个眼神,也会给病人带来不良影响。

(一)探视前

到医院探视病人以前,要做一些准备,可向其家属友人了解一下病人的病情和心情、饮食和休息情况,以及家里的情况等,以便到病房后,有针对性地作些安慰。去时可以带些病人需要的东西,如书籍、食品、鲜花等,了解医院允许探视的时间,去医院时,换上清洁的服装,女士这时不应该浓妆艳抹,服装也不应鲜艳刺目。

(二)探望

进医院,要遵守医院规定,按时间要求入内和离开。

进病房要先轻轻敲一下门,或轻轻开门进去。到病床前,先把礼物放下,见到病人,要同平常一样自然、平静、面带微笑,主动上前握手,不宜握手时,可探身表示慰问。见到病人治疗用的针头、皮管、纱布、绷带要表现出平静的样子,切不可表现出惊讶的神态,不然病人会增加精神压力。然后坐在病人身旁或拿一个椅子坐下。

坐下后,要亲切目视病人,先问一声“今天好些吧?”或“今天精神好多了”,然后再关切地询问病人病情和治疗情况。交谈中,要让病人介绍情况,自己不要滔滔不绝地唠叨。多讲些慰问、开导和鼓励的话,用乐观向上的语言给病人以精神上的鼓励,不要提及刺激病人的话题,多讲些愉快的事,使病人得到宽慰和快乐。要帮助病人增强战胜疾病的信心,积极配合医生医疗,不要再为工作、家事操心,安心治疗。

(三)告辞

探望病人的时间不宜过长,10分钟左右即可起身告辞,问一下病人有什么需要帮助的,有什么事要帮办理的。离开前再嘱咐病人安心治疗,表示过两天再来看望。

显然,如果是危重病人,则不应作交谈,只是探视,简单而深情地安慰、鼓励,再向病人的亲属致意以后就可告辞,不便当着病人的面交谈的,可在其亲属送到门外时再谈,以免引起病人疑虑,加重病情。

七、乘飞机

现在,因公出差,旅游外出,飞机已经成为普遍的交通工具。所以有必要知道一些乘坐航空班机的礼仪。

当你在办理一道道登机手续时,都会有工作人员热情地向你问候,这时你应当及时礼貌地回应一声,或点头致意,不要不言不语,毫无反应。并且要及时主动地给予配合,不要显出不耐烦的神态。万一发生了误会、问题,应当冷静的陈述道理,说明情况;不要使矛盾激化。必要时,可以找其领导出面解决。登机后,要对号入座。不要在通道上停留,尽快入座。把自己随身携带的小件物品,整齐地放到行李架内,即使架内空位较多,也不要让自己的行李占过多的位置,应当想到给其他乘客留出尽可能多的空位。如果行李架内已经放满了,可以请空中小姐帮助解决。在空中小姐介绍安全知识时,要注意听,并且按照要求做好。飞行中,没事不要在机内走动。服务人员送来报刊杂志、食物饮料时,要及时接住,道声“谢谢”。机内的食物饮品要根据自己的情况点要,不要造成浪费。不要把废纸杂物乱扔、乱放。更不要在机内抽烟。机内与人交谈要压低声音,不要打闹嘻笑。要去卫生间,先看指示灯,尽可能少地在通道上停留。出入座位时,要向受影响的人说一声“劳驾”、“借光”、“对不起”、“谢谢”。飞机开始降落时,不要忙着站起来。飞机停稳后再取行李,随队而行。不要往前挤,也不要慢慢腾腾,影响别人。下飞机前,别忘记礼貌地向机务人员道声“再见”、“谢谢”。

八、去图书馆

图书馆是公共学习场所,来这里或借阅图书资料,或查看报章杂志,都是要丰富充实自己的精神世界,提高自己的文化修养。所以,到这种场合尤其应当注意文明礼貌。

去图书馆,要衣着整齐干净,大方得体。进入图书馆要注意维持公共卫生和公共秩序。人多时,要按次序进入。不高声说话,不吃零食;不吸烟,不随地吐痰,走路步履要轻盈。不多占座位。检索卡片时,用力要轻缓,不要弄坏、弄丢。去书架上找书,要轻取轻放,看完后,要放回原处。入座时移动椅子要轻挪轻放,不要发出声音。

阅览时翻书页要轻轻地翻,尽量不发出声音,翻页时不要沾唾沫。要爱护图书,不折叠、污损,不乱涂、乱画,更不能撕书页、“开天窗”。

九、去餐馆

餐馆是公众场合,人来人往非常频繁,所以,要特别注意自己的公众形象。

到餐馆去,或宴请朋友,或家庭小聚,或临时用餐,要衣着整齐,穿束得体。不论何时都不要只穿背心、裤头或敞胸露怀进入餐馆。遇到熟人打招呼,不要大呼小叫,拍拍打打。应当走到他的身边,进行交谈。

如果没有预订位置,要请服务人员帮助安排。暂时没有位置时,应当耐心等待。确实不能久等的,可以和服务人员讲明情况,仍不可以时,宁可换个饭店,也不要发生口角。进入饭店,如有座位,应当尽快入坐,以免影响他人。不要哄抢位置,不要多占位置。小件物品可以随身携带或放在桌边,如有空位,可以暂时放在凳子上,有人没有位置时,要主动把自己的物品拿起,给别人腾让位置。

要尊重服务人员的人格和劳动。对服务人员要给以配合,不要颐指气使,不随意把人呼来唤去,不提过分要求。如果出现问题,应当平静地说明情况,讲清道理。不要激动,不要暴躁。实在讲不通时,应请他们的领导来协调解决。

入座时要礼让,不要旁若无人,自己一屁股先坐下。要主动和人打招呼、问好,要尽快地选择与自己身份相当的位置坐下。在就餐时,交谈的声音不要过高,更不要大声喧闹。如果有酒助兴,也需要顾及他人和注意个人形象。不要吆五喝六,不要动作张扬,不要嘻笑打闹。更不能酗酒闹事,否则,搞得丢人现眼,让同行的人也尴尬难堪。鸡骨鱼刺吐到小盘里,不要把餐巾纸乱扔。保持餐厅的卫生。

用完餐后,要及时结账,及时离开,给后来的人让出位置。不要再无休止地说个没完没了。离开时不要忘记给服务人员说声“谢谢”、“辛苦了”、“再见”。通过其他席位时,要轻捷、肃静。不要交头接耳,慢慢腾腾,甚至吆吆喝喝、前呼后拥。始终保持一种稳重、平和、文雅、自信的风度。

十、拍照

外出旅游、出差,节假日到公园游玩,总喜欢拍几张照片留作美好纪念。这时的心境一定是充满愉悦和欢乐,但是不要忘记遵守这里的规定和社会公德。

拍照时,要先注意这里有没有关于拍照的规定事项,是否允许拍照。一般在边境口岸、机场、博物馆等地,都会有关于拍照的注意事项。这时要按照这里的规定,让拍则拍,不让拍则不拍。不要偷拍、强拍,结果造成不愉快。为古文物、古字画拍照,不要使用闪光灯,避免造成损害。在公共场地拍照,不要破坏公物。如:不要踏入草坪,不要攀折树枝,不要摘花薅草,不要攀登雕塑作品等。拍照时,还要顾及其它游人,不要争抢,不要防碍别人,不要影响交通。注意安全,防止事故。不要把胶卷盒和其它废弃物随意乱扔。喜欢带小孩的,不要让小孩随地大小便,不要让小孩到处乱跑。

邀请和约会的礼仪

社交活动中,邀请与约会是人际交往的常见形式,也是我国传统的礼仪形式之一。掌握邀请和约会的有关知识,对于完善礼仪,提高会见效果,增进了解和友谊,有着重要意义。

一、邀请和约会

(一)邀请

邀请——是约请亲友、同志或有关单位、个人前来参加本人或本单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知。

邀请的目的是多种多样的,可以是请人协助,可以是参与某项礼仪活动,可以是商议合作,可以是研讨问题,可以是洽谈生意也可以是礼貌性的会见、拜访、回访等。

邀请比约会更具礼节性质。一个人或一个单位,要举行某项礼仪活动,应当考虑得更周到、全面。只要是有些关系的,应当尽量邀请到,即使明知对方不能前来,也可以邀请,因为邀请具有礼节意义,用邀请书通知一下对方,也会知道你在举行什么活动,使对方感到你对他的礼貌和尊重,有利于关系的进一步发展。

(二)约会

约会——是约请亲友、同志或有关单位、个人等候本人或本单位代表前往见面的商定性通知。

约会是见面前的商定。约定一下,是对对方的礼貌的请求。通过约会,可以避免吃“闭门羹”,也免得打乱别人的正常安排。约会还可以使双方都有所准备。时间应明确、具体,免得主人不好安排自己的活动。约会地点就稍复杂些了。约见长者,应到他家去,登门拜访。同事朋友可以根据情况在某方的家里,也可以在外边茶馆、咖啡厅、餐馆或其他场合。如果约见商业谈判的对手,则一般不在家里,要在单位、客人下榻的宾馆或餐厅、咖啡厅等。

邀请与约会,是出于礼貌,表示对对方的尊重和信任。因此,邀请与约会就更应注重礼节。对关系亲密的好友,固然不必拘礼,但对—般的人,特别是尊长,该邀的没有邀,该约的不约或方式不当,都会使对方产生不快、疑虑、误会,致使双方关系冷漠甚至中断。

在西方国家,没有预约的唐突来访是不受欢迎的。进入现代生活的我国,生活节奏加快,人们的家庭生活一般都没有很多的闲暇时间,约会也就显得越来越重要了。

(三)邀请与约会的种类和方式

邀请的使用范围很广。个人的家宴、婚礼、丧礼、喜庆等都要使用邀请,机关团体、企事业单位举行各种典礼仪式或业务活动,如开幕开工典礼、展览会、招待会、研讨会、业务洽谈会、交流会、宴会、文艺晚会、舞会等,都要用邀请。

约会使用范围也很广。只要是希望、请求与对方见面的个人、单位,都可以约会。如协商合作、洽谈贸易、商讨问题,交换意见、礼貌性的拜访,甚至闲聊等都可以约会。

邀请和约会的方式,有口头方式和书面方式两种。应根据内容和具体情况确定用什么方式。

比较庄重、盛大的活动一般都用正式的书面邀请书,也叫请柬。邀请内容复杂、需要用较多文字说明的,可以用邀请信。邀请书可以邮送,可以派人递送,对尊长应当由东道主亲自送到被邀请人的手中。

口头邀请,一般用于普通性事宜。口头邀请,可以当面邀请,电话口头邀请或托人带口信邀请。口头邀请形式简单、方便,但语言要庄重、严肃、真挚、诚恳,否则对方会以为你并不认真,没有诚意或仅是客套而已,那样会怠慢对方、生疏关系。

约会一般都不涉及隆重、盛大的仪式。因此,使用口头方式较多。如果约会期限较长,或口头约会不便,可以写个说明约会事宜的简单的字条。

二、请柬

(一)请柬的性质和格式

请柬,俗称请帖,是专为邀请客人而发的书面通知,是一种简易明了的书信。旧时我国民俗中,常用送帖的方式处理社交事务,联系人际关系。请柬是为了表示对客人的礼貌、尊敬而使用的一种帖式。

现在的请柬,用硬质的卡片纸制作,分封面、内文两部分。

1.封面格式

正中间用大字醒目地写上请柬或请帖二字。字体可用毛笔手写,也可用美术字书写。

有的在上端用小字写上活动内容,如XXX纪念会,联欢晚会,生日晚会等。

2.内文格式

第一行顶格写被邀请人的姓名和称谓(也可不写)。

中间空两格写活动内容、时间、地点等。

结尾写祝颂语或祈求语。

最后署邀请单位名称或个人的姓名和发出请柬的时间。

3.请柬的要求

请柬既然是一种对客人表示礼貌的帖式,所以在制作时,应尽量精致,以表现出郑重的态度,一般要求是:

封面注重款式设计,要美观、大方,使客人收到后,感到亲切、快乐。

内文的文字,既要准确、简明,又要措辞文雅,感情浓重,语言谦逊、真挚。如果使用文言,一定要弄懂原意。

送请柬不要过早或过晚,免得对方忘记或措手不及。

如果是请入观看演出,应将入场券附上。

(二)邀请书举例

邀请书,实际是一种通知书。如需要说明的事项较多,则应使用邀请书。

例一:

邀请书

为繁荣市场,搞好供应,经上级有关部门批准,定于XX年XX月X日在XX市举行XXX商品交流会。热烈欢迎您单位光临大会。具体事项如下:

一、时间:X月X日——X月X日,共X天。

二、地点:XX市XX展览馆。

三、如需使用展厅柜台,请于X月X日前向大会秘书处议定。

四、代表人数不限。

五、大会负责安排食宿和交通,费用自理。

六、报到地点:XX市XX路XX宾馆XX号房间,大会秘书处。

XXX商品交流会(盖章)

二OOX年X月X日

例二:

邀请书

XXX同志,

定于XX年X月X日在X市举行农村物价工作研讨会,特邀请您光临指导。

会议主要议程有;

省物价局领导介绍当前农村物价工作形势及今后任务;三门峡、漯河等市物价局介绍经验;分组交流、研究今后农村物价重点等;特请您就农村物价工作的有关理论问题,作专题报告。

会议地点:XX市XX酒店。

报到时间:X月X日。

请告知您到达车次、日期,届时有车到站迎接。

敬请光临

XX省物价局

二OOX年X月X日

三、介绍的礼仪

介绍,是与人相识的重要方式。两个人尽管几次见面相遇,都有意结识对方,这在西方国家,会主动上前作自我介绍,二人就算结识了。而在我国,不通过介绍这个环节,原先陌生的局面就难以打开,除非突然发生了两个人可以借题搭话的事情,这是我们民族的含蓄、委婉性格的具体表现。

介绍可以在许多场合使用,如在宴会、舞会、亲友聚会、婚礼、会议、商店、路上等等。介绍应讲究次序,讲究礼貌,一般应将年轻的介绍给年长的,将地位低的介绍给地位高的,将男子介绍给女士,将未婚的介绍给已婚的。向一个人介绍多个人时,则应当先高后低,先长后幼,先女后男等。

介绍时,一般应简略地介绍一下被介绍者的姓名、身份,如:

“这位是市百货公司经理张先生。”

“这位是XX大学的李教授。”

“这位是我的妹妹玉薇。”

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