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第6章 如猫潜行,如豹提速

很少有企业像顺丰这样,在发展的前中期完全没人知道,低调到无声无息的地步,简直就像穿着一身夜行衣,或像只猫一样,骄傲而坚定地走在自己的发展路上。等到后来顺丰成为快递行业的龙头老大之后,人们才慢慢知道它的曾经。

顺丰从1993年建立到1996年基本垄断整个华南地区的快递业务,仅仅用了3年时间,速度快得吓人。不过,很多广东人在那时其实并不清楚顺丰到底是个什么样的企业,至于华南地区以外的快递同行们,直至顺丰进入华东之前,听都没听说过顺丰为何物。

这实际上是很不可思议的,当时顺丰已经垄断了广东、港澳之间的快递业务,是一家足够大的快递企业,华南地区以外的同行们竟然无人知晓,王卫真是隐藏得够深的。验证这种说法最好的例子就是1997年香港回归时,中国铁路快递代表前往广东,与当地官员商讨,希望借此机会开通香港和广东地区的快递业务,却被告知一家叫作顺丰的快递企业早已垄断了整个业务,搞得灰头土脸,无功而返。

顺丰为何如此低调?这自然根源于其企业文化。企业文化其实就是老板文化;顺丰的低调,其实就是掌门人王卫的低调。王卫身上拥有粤商的沉稳与低调,他几乎是本能上地讨厌镁光灯,不喜所谓的大场面、大时代、大手笔等高调做人方式,在他看来,力量蕴藏于安静,沉默是金。

王卫秉持做事低调的理念,不愿出来抛头露面,不仅对外曾经拒绝过中央电视台的采访请求,在顺丰企业内部刊物上也从没有他的身影。生活中的王卫也同样十分低调朴素,穿着尤其简单,衬衣、牛仔裤加个板鞋就出门了,朋友在一起聚会,王卫永远都坐在角落,听别人高谈阔论,完全看不出是富豪。受王卫的影响,顺丰的高层也都比较低调,毕竟老板做了表率。顺丰高层在接受媒体采访时,通常都会要求匿名处理,向王卫的行事风格看齐。

顺丰在王卫的领导下,无论是扩张广东,还是走向全国,都显得那么的悄无声息,完美地诠释着王卫的低调个性。“四通一达”在抢占华东市场之时,可谓是轰轰烈烈,风生水起,宅急送扩张华北地区时也是人所共知。但是顺丰在拿下整个华南之后,依然没有人注意到这个企业。至于1996年顺丰进军华东地区时,更是秉持着一贯的潜入风格,完全没有造势,连“四通一达”都不曾感到有威胁。最后慢慢地才发现,市场份额被一家叫做顺丰的企业抢走了很多。这有点温水煮青蛙的感觉,不知不觉中顺丰就拿下了华东快递市场,而且这个过程只持续了3年。

2002年,王卫做了快递业内史无前例的大举措,将加盟商式运营转变为全直营,如此惊心动魄的大动作,依然没有引起媒体的关注。此后的顺丰,完全化身为一只猎豹,无声无息地潜伏在各个猎物周围,而待捕的羚羊依然闲庭信步在草原上,丝毫没有危机感,顺丰进军宅急送的华北地盘,就是一个完美的诠释。

此后的顺丰依然动作连连,但不管是购买飞机,成立顺丰航空公司,抑或是跨界进入冷链物流、电商领域等,王卫都只是在顺丰的官网上默默地贴出通知。其实这每一个大动作,换别的企业来做,都是一次炒作的噱头,很少有企业会放弃提升知名度的机会,毕竟在商海,名声就意味着金钱。之前还有些声音质疑王卫是假装低调,以退为进,而到了如今,人们应该清楚王卫是的确生性低调。

王卫的低调融入整个顺丰的日常运营之中,就让整个顺丰显得同样不起眼。很长时期内顺丰的快递员完全没有专业的服装、车辆,看上去是快递行业的杂牌军,不像别的大型快递企业做得那么醒目;每个顺丰快递员给人的感觉都是普普通通,转头3分钟也许就会忘记他们的长相。

顺丰的员工虽然很不起眼,但是工作很踏实。因为低调同时还意味着踏实,这也是王卫能将顺丰发展到今天的一大原因。王卫在管理顺丰的过程中,不关注外在包装,把全部心思都放在如何做好分内事上,埋头苦干,努力提升顺丰快递的服务质量。其实做好自己的本职工作就是最大的宣传,王卫相信,不管自己再怎么低调,高质量的服务也会令客户选择自己,酒香不怕巷子深。同时,王卫的踏实做事风格让每个顺丰员工都像只勤劳的“工蚁”,十几万工蚁组成了了不起的顺丰速运。

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