●大量的口头妥协交换条件
●保证承诺会被兑现
与红色顾客打交道时不要：你可能会以为最好的方式是面无表情地坐在那里，任由红色对你长篇大论的指责。事实上，你应该主动给他们一个迅速而又热情的解释。这样的做法更为妥当，表示你并没有把他们忽视。
*与蓝色顾客打交道
蓝色顾客不像黄色那样以汹汹的气势压倒对方，或像红色那样的巧言令色的手段给别人压力，也不会像绿色那样显得顺从，他们更会在言语中显现出锐利的边锋来。
蓝色顾客的表现：蓝色倾向于历数事件发生的次数和细节，并对由于错误导致他们必须忍受的过程进行冗长的陈述。
与蓝色顾客打交道时要：
●提示他们对过程和细节进行描述是正确的
●对他们的精确度和全面性进行赞扬和肯定
●有意识地顾全他们细腻的自尊心
与蓝色顾客打交道时不要：你会发现他们会忍不住在细节上做拖延。但如果你希望维持他们的客户忠诚度，就应系统并精确地与蓝色沟通，强调你更关注的是公正合理的模式。
*与黄色顾客打交道
作为投诉者的黄色，显得争强好斗，一般会打断话题，用威胁性的气势占据主导，如：“如果你在这事的解决上再不给我一个确切答复，明早你就接到我的律师信。”
黄色顾客的表现：黄色可能表现得不愿意合作，试图宣布时间期限和条件。但你应该清楚他们需要看到结果、或至少可以切实地感受到事态正在进步和被推动的希望。
与黄色顾客打交道时要：
●快速反应
●让他们感受到他们已控制了局面
●使他们对你的办事效率有信心
与黄色顾客打交道时不要：与黄色顾客争执。“没人可在同顾客的争执中获胜”，这是一个客服的公理，尤其在对黄色打交道时更加倍正确。
*与绿色顾客打交道
绿色最不可能大声争辩，他们不愿公开抱怨或争吵，仅把不满意的情绪内在化，以后改换门庭再也不做光顾。所以如果你一旦察觉到了丝毫的问题所在，你必须马上把它们说出来。
绿色顾客的表现：绿色最恨冲突，所以他们仅仅希望问题可以过去，至于怎样解决问题对他们来说都不那么必要。
与绿色顾客打交道时要注意：
●对他们承诺不好的状况很快就会解决
●担保过程是轻松愉快的
●显示出你对客户关系上的格外重视
与绿色顾客打交道时不要：你可能会因表象认为，这些看起来温顺的人不需要一本正经地加以重视。但请记住，如果他们无法获得满足，他们会静静地离开去其他的地方。
不同性格色彩如何销售
一个销售高手，应该了解红色的顾客对赞誉是没有抵抗力的；蓝色的顾客格外注重逻辑性和缜密性；而黄色的顾客需要的是过程中的控制感；绿色的顾客则希望获得更多的支持和帮助。最成功的销售高手会针对不同性格色彩的客户，制定不同的销售策略，并在实际运用中因“色”而售。
如果你是一个红色和黄色性格的销售人员，你正在为如何搞定蓝色和绿色的顾客的关系而头痛的话，请记得他们做起决定来都比较缓慢和保守。所以，先给他们一个轻松的气氛，多问问他们的意见并想办法在自己的表述中肯定和结合他们的意见，令他们感觉是自己起主导作用而不是由你来控制局面。
多听少说是关键，在对话中不要打断别人的讲话，或在语言中有争论的火药味。切忌操之过急，在对过程的推动中，如果销售的进展速度超过他们的预期，会引起他们的不安情绪。而对待任何争执和不同见解你都需要尽量圆滑地处理。
如果你是一位蓝色或绿色的销售人员，对待的是红色或黄色的顾客，你需要马上调整并加快你的步调，发起交谈，提出推荐和建议，避免旁敲侧击或闪烁其词。用眼神与对方接触，热情有力地与他们握手，语气保持有力和自信。
如果你是一个红色或绿色的销售人员，你自然而然地会更加倾向于情感和交情的关注点。但是如果你在与蓝色或黄色的顾客打交道的话，你应该更把关注点放到事情和业务本身上来。所以比较妥当的处理方式是：开诚布公地谈论价格的底限、举出大量的事实例子并符合严密的逻辑。如果可能的话，准备一个方案并坚持地加以执行。使你们的会面尽可能地精练而且集中。
请适当收敛你天性中具备的热情和亲和力吧，对蓝色和黄色的顾客来说，过分的好心和热情容易引起他们的怀疑，认为你是在“炒作”。他们不喜欢陌生人离他们的空间距离太近，也不喜欢与人有身体上的碰触。所以除了握手不要做别的身体碰触，直到你敢确信有些表示亲热的举止是可以被接纳的。当然特别注意你的衣着不要过于花哨和另类也是重要的。
相反的，如果你是一个蓝色或黄色的销售人员，当你需要处理与红色和绿色顾客的关系时，请把你的感受和情绪与他们分享。向他们介绍你自己，并跟他们聊些有趣的话题，例如他们的工作、家庭、业余爱好等。然后把上述了解到的信息运用到今后与他们的接触中。把语速放慢，试着用友好非正式的语调讲话。容许时间的限制变得比较弹性，忍受话题的偏离，比如跑题到故事和逸闻上头，这些都有助于与你的客户保持良好的沟通。
红色和绿色对于亲近的近距离接触并不反感，甚至觉得是舒适的。所以可以站得离他们比你平时能接受的程度更近。用一些自在轻松的姿态如微微倾斜，面带微笑，甚至是程度轻微的勾肩搭背。
FPAR性格色彩的核心在于：任何人都是容易相处的，只要你适得其法，知道如何按照适合他们需求和性格的方式去对待他们。与红色的顾客打交道，你要倾听和支持他们的想法和梦想，并赞美他们；与蓝色的顾客打交道，你要注意于特别和全面彻底的完善准备；与黄色的顾客打交道，你要高效率和干练，有能力胜任的感觉很重要；而与绿色的顾客打交道，你要着重表现你的温暖和诚挚。
不同性格色彩的时间管理
*红色：常常忘了时间
总认为还早呢？趁着兴头尽情玩，结果常苦于时间不够而疲惫困乏。如果遇见烦恼，会觉得时间停止了，过得很慢，想立刻从烦恼中逃脱。所以当他们被指派做枯燥乏味的工作时会失去活力觉得难熬。
*蓝色：严守时间
因为必须尽忠于自己的主人——时间，重视起始与截止期限并严格遵守，如果在规定时间里没有完成任务，没能严守时间，往往会陷入极度的慌乱。如果被指派同时做很多工作，他们会非常困窘不安。为使手头上的工作趋向于完美，要认真检查。要做的事情很多，必须认真做。告诉蓝色时间充裕要仔细做一件事他会接受，而如果临时突击性地让他把一件事情弄好，他会感到恼火。
*黄色：支配时间
他们认为，人被时间左右就是软弱的表现，竭力避免被时间摆布。如果被时间追赶着，无法把握时间，会觉得自己不再是强者，生命的能量自然会减少。因此他们严守时间，而且不为时限所困，尽快把事情做完，乐于在一段时间内做很多事情，他们具有合理分配时间，调节工作目标的能力，如果遇见紧急的事情安排黄色，即便任务重，他们也可以如约完成。
*绿色：为他人存在
时间应该像单调的节拍那样，最喜欢有规律的、没有矛盾、没有变化、缓慢流动的时间。当在规定时间内要完成很多事情，一旦有变化或者更改，就会产生难以忍受的混乱感。如果突然破坏他原有规律，内心会矛盾，心理负担加重，想一走了之。
不同性格色彩如何开始
好的开始等于成功了一半。不同性格的人，开始的契机、方式和速度各不相同。几个大学生想创业，经过调查发现捡垃圾能挣钱，有的人会去做，有的人拉不下面子不会去做。同样一个开始摆在面前，可能带给你明日的商业帝国，也可能引你走入盲目的陷阱。史玉柱豪情万丈的一个开始，导致了高耸入云的巨人大厦日后的烂尾，也正由于他性格的强势、自信，让他背负债务从头开始新的“征途”。开始还是不开始，与性格有关。
山洞里住着四个原始人。以颜色命名，称为红色、蓝色、黄色和绿色。红色一向好动，喜欢在山间嬉戏，有一天拿着朵毛绒绒的小花奔回来：“你们看，这朵花是从南边飘过来的，那边肯定有更加丰富的水源和果实，我们到那边去吧！我相信我们将会有一个新的开始！”对于新生事物，红色敏感而且开放，很容易投入。黄色接过花看了两眼：“这种花生长需要比这里更充足的阳光和水，想必那边的土壤更肥沃，空气更新鲜，居住条件更好，我们马上动身！”黄色是个现实主义者，善于抓大放小，基于要点作出判断，一旦决定要开始，刻不容缓。绿色看见两个人都决意要去，也就附和：“其实对我来说去不去都没什么关系，但既然你们都去，那我也跟着去好了。”绿色很少有强烈的欲望要开始，一般在别人推动下才会脱离原有轨道，这样的态度，导致他不会是第一个开始的。当大家的目光都聚焦到蓝色身上时，蓝色发话了：“那边真的会比这里更好吗？路上会不会有危险？即使真的要去，也等我研究好路途的方向，准备好足够的干粮再动身吧。”蓝色的谨慎和保守，让他成为最不愿意轻易开始的一个，但一旦开始，就会按部就班地坚持去做。
不同性格的人，有的开始快，有的开始慢，为了有一个好的开始，都需要面对自己性格中的问题。
不同性格色彩如何避免踩进“开始”的陷阱
*红色
何时开始——心动便是行动时
红色与黄色一样是善于快速抓住机遇的人。区别在于黄色是凭借对所掌握的事实的判断，而红色更多地会借助感觉和灵感。当一个新的机会显现在红色面前，红色在心底呐喊一声“就是它了”，瞬间的亢奋让他全情投入。
开始的障碍——压力、困难、不好玩、别人的眼光红色以快乐为导向，当开始一个新里程面临巨大压力，困难重重，而且必须做一些枯燥琐碎的事务时，红色心里就打起了退堂鼓。而且，因为红色太在意别人的看法和眼光，也会因为别人不赞成而内心忐忑，止步不前。
开始的陷阱——草率开始，有始无终
红色是天生的梦想家，在他们眼中前路是那么美好，以至于那些小小的绊脚石几乎没有被他们发现。因为红色的心情容易受到外界影响，而情绪的波动又对干事业产生干扰，结果就是一个开始没有走多久就放弃掉了，重新再来一个开始，很快又放弃，于是红色就像挖金子挖到还剩三尺的地方就停住的那个倒霉鬼一样，没有得到他预期的结果。
送给红色的金玉良言：慎始慎终
红色应该向蓝色学习。开始之前，基于现实的条件作充分的评估才拟订计划，对于计划的可行性作足够的验证，要么不开始，一旦开始，就要坚持到底。
*蓝色
何时开始——经过周密而严谨的逻辑推理之后
蓝色和绿色开始都慢，但各有各的慢法。绿色慢是因为安于现状不思改变，蓝色慢是基于对完美的追求和对安全性的注重。面对天上掉下的馅饼，蓝色不会像红色那样捡起来就吃，而是先后退半步，仔细打量一番后，再用戴着消毒手套的手去拿。话说第一个吃螃蟹的人要么是红色要么是黄色，决不会是蓝色，蓝色是等一百个人吃了之后没有死才会去尝试的。
开始的障碍——不够完备，不可预测性，内心的担忧蓝色领导的团队要递交一份计划书给客户，他很清楚竞争对手也在做同样的事。出于蓝色性格的谨慎和完美主义，他将精确率论证到98%才出手，而对手却在三天前就递交了一份精确率仅有92%的报告，于是，因为“开始”太慢，蓝色出局了！这是一件多么可惜的事。
开始的陷阱——一旦开始了就停不下来
某著名画报的出版人把重要的采访任务交给他手下文笔最好的编辑，但编辑是蓝色，回答说之前启动的手头的一个选题正进行到最后关头，不能停下来。出版人发了火，但蓝色依然坚持要有始有终，最后导致一场差点离职的冲突。蓝色的过于坚持，不灵活，有时可能会变成劣势，也成为他不能重新开始的陷阱。
送给蓝色的金玉良言：不要等到百分百瞄准才射击蓝色的完美主义会阻碍他自在的开始。总是怀疑不够精准因而一再延期开始，最后的结果是错失本来可以到手的机会。
*黄色
何时开始——看到结果就开始
黄色是以目标为导向的人，当黄色开始行动时，他不一定经过复杂的思考，但必然已经看到了开始之后的结果，是他想要的。黄色不在情绪上纠缠，也不感兴趣于细节，他只抓要点。既然结果OK，那么就马上开始，早一天开始，早一点拿到结果，有什么好拖的呢？
开始的障碍——几乎没有障碍
黄色是否开始取决于他有多想要那个结果。只要结果对于他而言是重要的，那么无论别人怎么泼冷水，他都不为所动。反过来，如果结果不足够吸引他，那他根本就懒得动。
开始的陷阱——忽视小事，忽视感受
黄色也会在开始上犯错，他的犯错是因为对细节关注不够，而且他不太在意别人的感受，如果黄色一个人冲锋陷阵，可能问题和麻烦会少些，但如果他是带领团队的，在他面临抉择的关键时刻，如果他忽视团队成员的感受而只是强调结果，势必会遭遇团队中其他人的消极抵抗。
送给黄色的金玉良言：细节决定成败
眼高于顶的黄色有时应该像蓝色一样弯下身子，研究脚边的花花草草，因为你不知道什么时候这些细节就会起到关键性的作用让你功亏一篑。
*绿色
何时开始——能不开始就不开始
如果要列一个开始排行榜的话，绿色在开始的速度上未必处于最后，因为蓝色同样慢，但从开始的决心和动力来说，绿色必定押尾。天生的心态平和，好好先生绿色，很容易陷入一种“开始了又怎么样呢”的摇摆心态中，这种恋旧，本质上是不愿意改变，因为改变意味着动荡，是希求稳定的绿色所排斥的。
开始的障碍——没有欲望和动力，拖拉
我曾问过一位绿色的上市公司老总：“你是怎么做到这个位子的？”他的回答令人喷血：“是他们要我做的。”原来绿色的他从没有争上位的欲望，只是凑巧公司经历了两次大的人事变革，高层出走，加上他一向的好人缘赢得众望所归，被推上了宝座。既然完全没有向上走的欲望，绿色又怎么有动力去开始呢？如果绿色开始了，要么，是别人让他开始的，要么，是不开始他就活不下去了。
开始的陷阱——为了别人而错误开始
绿色往往因为别人的期望和要求而作了自己并不真正想要的开始。可是开始容易收尾难，有些事一旦开始就不能反悔了，所以可怜的绿色只能为了别人而开始，为了继续而继续，没有把时间和精力用在对自己有价值的事情上。
送给绿色的金玉良言：该出手时就出手
绿色天性欲望不强，但绿色也有自己想要的东西。不要犹豫和拖延，为了自己勇敢地开始吧。
