尊重病人的人格这在护理沟通中起到举足轻重的作用护士与病人交流时要耐心听取患者的倾诉不可不耐烦地打断病人的话要病人占主导地位当患者讲到痛苦处时要表示理解和同情以示对病情的重视对待老年患者因其听力下降在交流中要注意语调且应表情亲切并用点头的微笑表示赞同和理解让病人感到护士很在乎他们的感受愿意倾听他们的诉说从内心愿意与护士主动交流。
4．介绍病情要客观
有人说交代病情越重越好，事实上夸大或隐瞒病情都是不对的，正确的做法应该是全面、客观、真实。所谓全面，就是对病情发展、转归、预后要全面评价。不能只交代好的预后，或者只交代差的预后。前者患者病情一旦恶化，患方没有心理准备，易诱发纠纷；有人认为交代病情说重一些好，原因是一旦出现意外患方好接受，其实夸大病情有两方面的坏处，一是可能让患者产生恐惧和心理上压力，于康复不利；二是造成患方对医生和医院不信任，进而流失病源。这两种结果都不是医生或医院所期望的。因此，我们在交代病情必须做到客观和真实，只有这样，才符合我们医学科学的特点。
作为一线工作者，每个医务工作者都离不开和患者的交流，因此，我们应该从日常点滴注意语言的技巧，给病人营造一个有利的治疗语境。
微笑就是力量
卡耐基说过：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富；微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事儿的态度。只要人人都献出一份微笑，办事儿将不再感到困难，人与人之间的沟通将变得十分容易。
一个人的面部表情亲切、温和、洋溢着微笑，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”
而作为医务工作者，微笑更是一种医者的态度，一种为患者着想的心态。
有一首诗是这样写的：
“如果你想学做医生，
请先学会微笑。
当一位垂危的病人
生死难料，
看到你的微笑，
就如同握住了
生命的法宝。
如果你想学做医生，
请先学会微笑。
当一位与病魔抗争的病人
像一只孤独的小舟
在风浪里飘摇，
看到你的微笑，
就如同上了一艘归航的大船
在家乡的岸边
稳稳地抛下了锚。
如果你想学做医生，
请先学会微笑。
当一位正在康复的病人
每日焦急地等候，
看到你的微笑，
就如同为他
添加了一剂灵丹妙药……”
正像诗人所写，医生的微笑可能只是一个表情，但可以给病人更多的含义：
赢得患者信赖。患者对医生是否信任，对于治病很重要。发自内心的微笑，能使病人感到真诚和友善，从而产生信任感，自觉配合治疗。
改善病人情绪，减轻精神负担。人得病后情绪一般都不好，因不了解自己的病情，而变得精神紧张。医生真诚的笑容，能缓解病人的紧张情绪和思想压力。事实表明，许多病人对医生的言行举止很敏感，他们往往以此对自己的病情做出判断。而医生会心的微笑，等于暗示病人：你的病能够治好。
给患者带来快乐，增强战胜疾病的信心。英国诗人雪莱说：“微笑，是仁爱的象征、快乐的源泉，有了笑，人类的感情就沟通了。”医生的快乐情绪，能感染病人，带给他们愉悦，让病人感到人间的真情，更加热爱生命，增强同病魔作斗争的勇气和信心。
一位女士带着儿子来看病。就诊时，这位女士对医生回忆说：20年前我也曾是您的病人，那时，最先让我感动的是您的微笑，是您的微笑让我战胜了难熬的伤痛，帮我走过艰难困苦的住院岁月。出院后，又是您的微笑，鼓励我取得了学习和工作的胜利。不管我今后的人生道路如何，我将永远记住您的微笑，那时候您的微笑是我的希望，因为您的微笑充满了同情、仁爱、信任、期待。记得有次查房，您的眉头忽闪着皱了一下，我的心一下就提到嗓子眼了，原来我好动，接好的小腿骨折位置稍有移位。只见您轻轻地拨拉了几下，细细地叮嘱了一些注意事项后，又甜甜地微笑了起来，使我临要哭时，却变成了笑……
从病人的回忆中，我们可以体会到：微笑能给初诊病人以亲切之感，给疑虑病人以鼓励之心，给痛苦病人以安慰之剂，给绝望病人以希望之星！高超的微笑技巧，如一股吹拂患者心灵世界的春风，起到药物不能收到的“疗效”！
有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他传递好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天愁容满面的人，更不会信任他们；很多人在社会上站住脚是从微笑开始的，还有很多人在社会上获得了极好的人缘也是从微笑开始的。
钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，他的微笑值100万美元。这也许只是随便说说而已，因为史考伯的性格以及他那种富有吸引力的才能，都是使他成功的原因，而在他的性格中，一个令人得到好感的因素是他那动人的微笑。
微笑比语言更有力，微笑表示的是“你好”，“我喜欢你”，“你使我感到愉快”，“我非常高兴见到你”。
所以，医生和护士，请用你的微笑去善待每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人，你的工作也会更容易取得进展，办事效率肯定也会随之提高。
下面介绍微笑的几种训练方法。
1．站在镜子前，尽量使自己放松；
2．静下心情，闭上眼睛；
3．头脑中回忆以前的经历，让自己很开心，很愉快的事，回忆那时的心情，并让他在现出来；
4．放松脸上的肌肉，自然的微笑，使这种表情自然地保持下来；
5．睁开眼睛，再看镜子中的自己，这就是最自然的微笑。
用心才能见微知著
卢浮宫收藏着莫奈的一幅画，描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅地提起水桶，另外一个穿着厨衣，伸手去拿盘子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使们全神贯注地去做。
行为本身并不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做，而且应该用心地去做。
有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要用心。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。
其实在企业中也需要养成用心做事的习惯，用心做事的价值在于，它是创造性的、独一无二的、无法重复的。
世界著名的CEO韦尔奇，其在管理学基础理论上并无振聋发聩的东西，但是他在CE公司20年管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这些。从此我们可以看出，韦尔奇对管理工作细节的用心。
而作为医疗工作者，我们更应该保持这种对细节的用心，因为病人病情总是复杂多变的，如果不用心，往往会忽视一些细节上的问题，从而做出错误的诊断，给病人的健康带来威胁。而只有用心重视每个细节，我们才能真正做到为患者着想，从而取得长足的进步。
陈医生当班的时候接收了一位22岁的男性患者，患者已经发热2天了。接诊时患者出现咳嗽，他慌忙用餐巾纸捂住了口鼻，陈医生注意到患者痰中带血。追问病史，原来近半年来出现午后低热，盗汗症状，这次就诊本来是看“上感”的。陈医生意识到了问题的严重性，立即予以完善胸部CT，结果提示右上肺斑片状模糊影，结核可能。陈医生立即请呼吸科医师会诊，亦高度考虑肺结核伴空洞形成。当即向患者家属讲明病情并转往传染病医院。
试想，如果当时陈医生不用心，没留意患者咳痰的形状，也许不会及时完善影像学检查，也许会当做上呼吸道感染治疗，势必造成误诊误治。
不要忽视任何一个细节，也不要认为小事可以不用在手。许多小事折射的，往往是一些有关大局的信息。因此，无论你现在在什么位置上，都要用心去做每件事，你就能实现自己的价值。即使日常生活中再平凡不过的事，也值得我们全神贯注地去做。
用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。
任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著。
按最高的标准要求自己
在如今的市场环境中，任何行业、组织和个人都将高标准作为工作标准，将优质贯穿到生产和服务中。
在各种行业中，零售业是最能考验服务水平的行业。很多专家都研究过沃尔玛成功的原因。专家们分析得出了三个结论：
一是沃尔玛拥有全球性的信息网络，能够及时有效地反映全球的零售业变化；
二是沃尔玛拥有整体高效的成本分摊系统；
三是沃尔玛员工提供了优质而无可挑剔的服务。
在沃尔玛的店面里，员工都以最高的工作标准警醒自己。员工的微笑服务、耐心、诚实是最基本的准则。他们追求的是完美。拥有这样的员工的沃尔玛当然不可阻挡地成为零售业的巨头，甚至超过了很多实业公司，成为世界企业500强的第一名。而沃尔玛的员工也为自己是沃尔玛的一员而骄傲，因为这意味着优秀、完美与卓越。这便是沃尔玛员工用高标准、严要求给企业和自己带来的巨大效益。
不仅仅沃尔玛对服务有高标准，严要求，很多优秀的企业如麦当劳、联想等都将“高标准、严要求”融入了企业文化之中。
在现代社会，“高标准”执行早已成为企业自身生存与保持发展的不二法则，这一法则对医院的发展同样有效。更是一个优秀的医院工作者应该遵循的工作原则。
医学是一门生命科学，是关系亿万人健康的科学。医生的本职是解决医疗和预防工作中的实际问题，为人民的健康事业竭尽所能。医疗工作中的任何疏忽、失误，都会在不同程度上影响人的健康，甚至危及生命。随着现代化建设事业的发展和国内外医学科学的突飞猛进，作为年轻一代的临床医生，不仅要有高度的责任感、无私的奉献精神，还要更高地要求自己，在实践中不断提高自己的才能，发展各自的专业，对医学科学做出贡献，造福人类，同时又要善于用现代科学知识解决各个具体病人的实际问题。
优秀的一线医院员工与普通一线员工的区别就在于，当别人都在静待上级的指令和吩咐时，他们已经出色地完成了任务；当别人完成了病人的要求时，他们又发挥自己的主观能动性，前进了一步超出了病人的期望。因为他们比别人自觉一点，相应得到病人赏识的机会也更多。
事实上，面对激烈的竞争，你应该不断地超越平庸、追求完美，你需要制定一个高于他人的标准。罗文在送信给加西亚的时候，为自己设定了一个比他人更高的标准：不推脱、不敷衍、尽全力。这样的人是异常优秀的人，他们不仅仅会做别人要求他们做的，而且会做得非常完美。
现实恰恰与此相反，很多人认为，医院是国家的、是社会的，我只是替国家、替社会工作，工作得再多、再出色，得好处的还是医院的领导，于我何益？有这种想法的人很容易成为“按钮”式的员工，天天按部就班地工作，缺乏活力，然而这种做法无异于在浪费自己的生命和自毁前程。
想取得优秀员工那样的成绩，成为最受欢迎的医者，只能是比以前的自己和现在的优秀员工更积极主动地工；想取得像优秀者今天这样的成就，那就是比优秀者更积极主动地工作，永远超越上级和病患的期待。优秀的医院员工就是如此。他们工作中脚踏实地，一步一个脚印，不断学习和增强自己的能力和经验，创造的成果永远超过上级和病患的期待，突出的业绩总能获得上级和病患的认可。
