客户的安全=企业的安全
责任无小事，工作中那些不起眼的疏忽和失误都会造成产品的安全问题。产品是企业的名片，质量是企业的生命线。工作中一点小疏忽到了客户那里就会演变成大问题，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。
某地方媒体刊载了一篇报道：2010年11月6日，客户在某货站发运了一批货物，但是到2011年3月15日，收件人始终没有收到货物。不得已，客户于“3·15”消费者权益日，在媒体刊登了一篇《百日物流何处在》的读者来信，引起来各界人士的关注。
服务无小事。无论什么原因，工作中一个小小的疏忽和失误，就会造成产品和服务上的缺陷，每一个缺陷都会影响企业在顾客心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失，甚至令企业毁于一旦。作为邮政速递物流企业，货站工作人员在客户发寄货物时，有责任向其提示货物运送条款的有关规定，避免日后发生不必要的纠纷。虽然这个事件只是个例，但却应该引起所有企业的重视。
客户的事情再小，也与客户是否对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果，因此，客户的每件小事都是大事。成功的企业有一种注重细节的企业文化，他们的员工都能够认真负责地做好工作中的每一件事。
有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信。“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰激凌来当饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，然后由我开车去买。但自从我买了贵公司的庞帝杜克后，问题就发生了：每当我买香草口味的时，我从店里出来车子就发不动，但如果买其他口味，发动就很顺。我对这件事是非常认真的，尽管这听起来很荒唐。为什么当我买了香草味冰激凌它就罢工，而不管我什么时候买其他口味，它都毫无问题，为什么？”
事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位顾客时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、处世乐观且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一起上车，往冰激凌店开去。那个晚上的投票结果是香草口味，当买好香草冰激凌回到车上后，车子又出问题了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。
第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。
第三晚，香草冰激凌，车子出问题了。
这位善于思考的工程师，到这时还是不相信这位顾客的车子对香草味冰激凌过敏，因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……
根据资料显示，他有了一个结论，这位顾客买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。为什么呢？因为，香草冰激凌是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味的冰激凌特别放置在店的前端，其他口味则放置在后端。
现在，工程师的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短而出毛病？原因很清楚，绝对不是因为香草冰激凌的关系，工程师很快想到，问题应该在“蒸汽锁”上。
因为当这位顾客买其他口味的冰激凌时，由于时间较长，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味的冰激凌时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于还无法让“蒸气锁”充分散热。
问题就这样解决了。
客户无小事。帮助客户解决问题，为客户提供满意的服务，是每一位员工应尽的职责。在这里，通用公司这位认真负责的工程师为我们树立了一个很好的典范。作为企业的一员，如果我们有落实安全责任的意识和行动，那么所有的安全隐患也将消于无形，我们的行动必将为企业构筑安全“防火墙”，将企业推向发展的更高峰。
责任常在肩，推卸责任等于放弃安全
世上有许多事情是我们无法控制的，但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己过去的行为负责，我们就不可能对自己的未来负责。面对自己曾做过的事，我们应该做的是承担起自己的那份责任，而不是寻找借口逃避责任。
有句谚语说得好：“没有一滴雨认为它自己应当对洪灾负责。”还有一句格言：“没有一滴雨敢对花儿绽放居功。”
这两句谚语说的都是责任。
有责任感的员工都不会推卸他们应负的责任，他们深知，责任就像杜鲁门总统的座右铭那样：“责任到此，不能再推！”
主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。
一个员工与其为自己的失职寻找理由，倒不如勇敢地承担责任，将问题解决，领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不能得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，还不愿意承担责任。
其实，人难免有疏忽的时候，没有谁能做得尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否勇于承担责任。
约翰和戴维是新到速递公司的两名职员。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。
一次，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。
没想到，送货车开到半路却坏了。
戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下？如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。”
约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。”
“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。
约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定老板还会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在地上，“哗啦”一声，古董碎了。
“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。
约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背上沉重的债务。果然，老板对他俩进行了严厉的批评。
“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”
随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不大好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”
约翰和戴维一直在等待处理的结果，但是结果出乎他们俩的意料。
老板把约翰和戴维叫到办公室，对他俩说：“公司一直对你们俩很器重，想从你们俩当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情。不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。”
戴维心中暗喜：“一定是我了。”
“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个勇于承担责任的人是值得信任的。约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。”
“老板，为什么？”戴维问。
“其实，古董的主人已经看见了你俩递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。
任何一个领导者都清楚，勇于承担责任的员工、真正负责任的员工对于企业的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你想这么做，那么，可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。安全责任关系重大，牵连甚广，员工应该担负起责任，而不是互相推诿扯皮，因为在你推卸责任的同时，就等于放弃了安全。所以，每一位员工，为了自己的幸福、企业的安宁、国家的平安，应当切实地将安全责任落实到位。
在南太平洋番地考斯特岛上，人们经常举行以高空弹跳取悦神灵来祈祷山芋丰收的古老仪式。
弹跳者仔细挑选地点，他们用树枝及树干来搭盖高塔，然后用藤蔓把整个跳台捆束妥当。每个弹跳者都要为搭盖工程负责，如果有任何差错，没有任何人会代他负责，当然也没有人能抢去弹跳成功者的功劳。
弹跳者要选择自己使用的跳藤，寻找恰到好处的长度，让自己在以头朝下、脚朝上的姿态坠落时，头发刚好擦到地面。如果跳藤太长，表示会有一次致命的坠落；若太短，则会把弹跳者弹回平台，这样可能会对他今年的收成产生不利的影响。
在指定的当天，弹跳者爬上65英尺到85英尺高的跳塔，绑上他所挑选的藤条，踏上平台，来到高塔最狭窄的一端，然后纵身跃下。
弹跳者可以在最后一刻改变主意，放弃弹跳，这样也不会被认为是件耻辱的事，但大部分人愿意做这件事。
参加弹跳的人对自己的行为和可能的结果都有十分清楚的认识，然而他们仍然愿意参加，因为他们愿意为自己的行为负全部的责任。承担自己的责任，责无旁贷。
从现在开始承诺：
1．我是100％的承担责任者。
2．我是生命的主人。
3．我是自己命运的设计师。
4．我是问题的源头。
5．责任止于我。
让安全责任意识习惯成自然
一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：“我因为责任感而多次受到公司的表扬和鼓励，其实我觉得自己真的没做什么。我很感谢公司对我的鼓励，其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当做一种习惯的话。”
当承担责任成为你的工作习惯时，你的身上就会焕发出无穷的人格魅力。
这是一个外科医生亲眼目睹的一件普通得不能再普通的突发事件。
西部地区的一个城乡结合部正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地砸向下面正在吃午饭的民工，烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里。旅游车停在路口，从车里迅速下来几十名年过半百的老人，他们好像没听见领队“时间来不及了”的抱怨，马上开始有条不紊地抢救伤者。现场没有夸张的呼喊，没有感人的誓言，只有训练有素的双手和默契的配合。没有手术刀就用瓷碗碎片打开腹腔，没有纱布就用换洗衬衣压住伤口。当急救车赶来的时候，已经过了50分钟，从一个外科医生的眼睛来看，这些老人们至少保住了10个民工的生命。
在机场，这名医生又遇到了这些老人们的领队——两个时尚的年轻姑娘一边激烈地讨论这么多机票改签和一些费用结算问题，一边抱怨这些老人管了闲事却让她们两个为难。
老人们此时已经换上了干净的衣服。他们身上穿的大多都是去掉了肩章的制服衬衣，陆海空都有，每个人都以平静祥和的神态四下张望候机厅的设施。那位外科医生断断续续听到其中一个老人面带歉疚地对两个年轻姑娘说道：
“军医同学……不管心里多么过意不去……老人们这脾气……”
是啊，这些老人做得对，如果说责任还可以逃避，但你能逃避内心的责罚吗？一个人可以完全忘掉歉疚，或者带着歉疚生活一辈子，只要他觉得这份歉疚对自己不会有任何影响。可是，你要知道，任何经历过的歉疚都会像醋酸腐蚀铁制的容器一样慢慢侵蚀你的心灵，久而久之，让你再也无法用明亮清澈的眼睛和一颗坦然的心对待工作和生活。
一个人只有具备强烈的责任感，对自己的生活和工作时刻抱着负责的态度，他才能更坦然无愧地面对自己的内心。有很多方法可以培养我们内心的责任感，例如注意工作中的细节就有助于责任感的培养。一个书店的营业员能经常擦拭书架上的灰尘，一家公交公司的司机能让自己的车天天保持整洁，这些做法渐渐地就会习惯成自然。当责任感成为一种习惯，成为一个人的生活态度，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意地去做。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃别的一切，而且你不会觉得这种放弃有多么艰难。
当安全责任成为你的工作态度和习惯时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的各项安全规定、规章制度而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会在“无意识”状态下做出危害公司利益，或者伤人害己的事，一切危机将在自然而然中化解于无形。
