登陆注册
314000000059

第59章 附录:世界500强企业的企业文化宣言 (8)

摩托罗拉

企业简介

摩托罗拉总公司成立于1928年,一直在各项通讯和电科技市场保持领先地位。产品行销全球,包括双向无线电设备、传呼机、行动电话等等。

摩托罗拉公司于1987年进入中国,首先在北京设立办事处,于1992年在天津注册成立摩托罗拉(中国)电子有限公司,目前主要产品有手机、对讲机、无线通信设备、汽车电子等,产品销售到中国和世界其他市场。目前,在中国大陆有1家独资企业,1家控股公司,8家合资企业和24家分公司,员工10000多人。截至2003年底,摩托罗拉公司在中国投资总额近34亿美元,是中国最大的外商投资企业之一。

另外,人才本土化被摩托罗拉公司列为最重要的本土化战略。目前,摩托罗拉中国公司近84%的管理层是中国本土员工。同时,摩托罗拉为员工提供了多方面的培训与培养计划,促进人才的发展,确保员工具备从事相应工作、实现工作业绩目标所必备的知识、技能,建立一支具备专业知识、具有创造力的世界一流的员工队伍。

文化宣言

摩托罗拉企业文化的核心是强调“对人保持不变的尊重”和“坚持完美操守”,即摩托罗拉公司希望员工既有出色的工作能力,又有高尚的道德操守。摩托罗拉公司深信,只有对社会有益、有贡献的公司才能长期持续发展。

公司确立了所有摩托罗拉人必须遵循的领导力标准和行为规范。“四个E和永恒的E”。四个E分别是“前瞻”(Envision)、“执行”(Execute)、“激励”(Energize)和“果断”(Edge)的英文首字,“永恒的E”是“道德”(Ethics)的英文首字。这一标准要求员工在激烈竞争的商业环境中,要有远见和创新精神;能够领导团队达成共同的目标;迅速行动,以结果为导向;在复杂情境中勇于决策,敢于冒险;在商业活动中保持诚信,恪守职业道德,坚守道德,尊重他人。

沃尔玛

企业简介

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过4900家商场,员工总数150多万,分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近1.4亿人次。

2003年沃尔玛全球的销售额达到2563亿美元,2001年和2002年连续两年排名《财富》杂志世界500强企业榜首,2002年和2003年连续两年在《财富》评选的美国最受尊敬的企业中排名第一。同时,沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。沃尔玛中国有限公司2002年和2003年连续两年被北京大学企业管理研究中心和经济观察报社评为“中国最受尊敬的企业”之一。

一、三项基本信仰

1.尊重个人

尊重每位同事提出的意见。经理们被看做“公仆领导”,通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学,在开放的气氛中鼓励同事多提问题,多关心公司。

2.服务顾客

“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客;“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

3.追求卓越

沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前,同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号,查看前一天的销售情况,讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识,对当天提出的问题必须在当天予以答复。

二、沃尔玛名言警句摘录

所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客——我们的老板满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。

如果我们真正把推销时那种令人兴奋的动力一一那种以赢利为目的买卖某种商品的动力——灌输给我们的每一位同事,那么就没有什么能够难倒我们了。

如果我们把机会、鼓励和奖励给予那些平凡而普通的员工,以使他们尽最大努力,他们的成就绝对是无可限量的。

这项与我们的公司和同仁一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望,我们共同开创的事业前景是乐观的。

起步时,我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是,只要我们工作出色,并善待我们的顾客,我相信我们的发展是无可限量的。

通用

企业简介

通用电气公司(GE)是世界上最大的多元化服务性公司,同时也是高质量、高科技工业和消费产品的提供者。从飞机发动机、发电设备到金融服务,从医疗造影、电视节目到塑料,GE公司致力于通过多项技术和服务创造更美好的生活。GE在全世界100多个国家开展业务,在全球拥有员工近30万人。杰夫?伊梅尔特先生自2001年9月7日起接替杰克?韦尔奇担任GE公司的董事长及首席执行官。

通用电气公司的历史可追溯到托马斯?爱迪生,他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年,爱迪生通用电气公司和汤姆森一休斯敦电气公司合并,成立了通用电气公司(GE)。GE是自道琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。

早在1906年,GE就开始发展同中国的贸易,是当时在中国最活跃、最具影响力的外国公司之一。1908年,GE在沈阳建立了第一家灯泡厂。1934年,GE买下了慎昌洋行,开始在中国提供进口电气设备的安装和维修服务。1979年,GE与中华人民共和国重建贸易关系。1991年,第一家合资企业GE航卫医疗系统有限公司在北京成立。

迄今为止,GE的所有工业产品集团已在中国开展业务,拥有1.1万多名员工,GE已建立了40个经营实体,总投资15多亿美元。随着中国加入WTO以后市场的逐步开放,GE的金融业务也正积极寻求在中国发展的机会。2003年GE在中国的销售收入达26亿美元。

文化宣言

一、GE价值观

GE永远推崇三个传统——坚持诚信,注重业绩,渴望变革。

以及:

对客户充满热忱。

以客户的成功衡量我们的成功。

永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神。

褒奖德才兼备,培养精英人才。

为全球最优秀的人才创造机会,让他们不断成长并实现梦想。

增长为本,放眼世界。

在全球发展人才,开发市场,拓展业务。

珍视每个员工,每个创意。

尊重个人,珍视每个员工的贡献。

主动出击。

利用企业规模优势,勇于冒险并尝试新事物。

绝不允许规模成为障碍。

不懈追求更快、更好。

利用数据时代的优势加速我们的成功、建设一个更迅捷和更灵敏的GE。

让GE领导者精神发扬光大。

对不断学习和分享创意充满热忱。

决意在任何环境下实现目标。

有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍。

关注公司、客户及社区,与世界息息相关。

二、我们的承诺

1.诚信

董事长兼首席执行官杰夫?伊梅尔特致员工的信

随着GE在21世纪的学习和发展,我们公司的三个传统变得更加重要。除了注重业绩和渴求变革,我们必须始终表现出坚定不移的诚信。

这是一个注重诚信的公司,一个强调水准的公司。我们在全世界进行诚实可靠商业行为的声誉是由许许多多的人历经多年建立起来的,并且在我们开展的每一笔商业交易中得到检验和证实。

今天的GE比以往都更具活力、更全球化并且更加以客户为中心。我们正积极进取不断尝试新的事物取得业务的成功——我们优质的产品和服务;与客户、供货商和彼此之间坦诚的关系;和最终在竞争中获胜的记录。但是,GE在竞争中取得的成功自始至终都以合乎法律和道德为原则。作为一家全球性的公司,我们必须建立并遵循一套全球性的准则。

GE社区中的每个人均对遵守我们的道德准则做出承诺。GE在关键诚信问题方面的政策对我们坚持道德承诺起到了指导作用。全体GE雇员不仅必须在文字上遵守这些政策,而且必须遵守其精神。

我和所有GE领导者们都负有培养GE文化的额外责任,在该文化中,遵守GE政策和适用法律是我们业务活动的核心。这就是,而且必须是我们工作的方式。

当今的商业环境中,特别是在对公司业务仍有怀疑的状况下,存在较高的风险,所以我们更应该满足并超越人们的要求和期望。

对于我们的后继者,我们必须保持并加强100多年来GE赖以成功的基础——GE对诚信的承诺。

(GE董事会主席兼首席执行官杰夫·伊梅尔特的讲话记录)

2.质量

质量的关键要素——客户、过程和员工。

质量有三项关键要素:客户、过程和员工。为了保持公司在质量方面世界一流的地位,我们所做的每一件事情,都将集中于实现这三项基本要素。

(1)客户:使客户满意

客户是通用电气公司世界的核心;他们将对质量进行定义。他们期望获得有关产品性能、可靠性、竞争价格、及时交付的保证、服务、清晰正确的交易处理及更多事项的信息。针对每一个影响客户感受的方面,我们深深地知道,刚够优良并非足够优良,使我们的客户满意是至关重要的。

(2)过程:由外及内的思维方式

质量要求我们站在客户的立场上而非我们自己的立场上来审视我们的业务。换言之,我们必须由外及内审视我们的业务过程。通过我们对客户需求和交易过程所产生的商业周期的了解,我们能够发现他们看到和感受到的东西。拥有这些知识,我们能够从他们观点出发,寻找出路,增加客户价值或作出进一步改进。

(3)员工:领导层的承诺

人创造了结果。对于通用电气公司的质量体系方案而言,所有员工的参与是至为重要的。通用电气公司承诺将为员工提供无限的机遇和动力,让他们把才智和能量倾注在获取客户满意的努力上。

所有的通用电气公司员工都将按照六个西格玛质量的策略、统计工具和技术接受必要的培训。公司按不同层次提供培训课程:

?质量综述研讨班:培养六个西格玛意识。

?小组培训:基本工具的介绍,旨在帮助员工投身并参与六个西格玛小组活动。

?荣誉黑带、黑带和绿带培训:深入的质量培训,包括高层次的统计工具,基本质量控制工具,变化加速过程及流动技术工具。

?六个西格玛设计(DFSS)培训:帮助小组成员使用统计工具,首次尝试进行正确设计。

质量是每一位员工的职责所在。如果我们渴望成功的话,每一位员工都必须积极参与,斗志昂扬并且知识广博。

我们的客户感受到的是偏差,而非标准值。

经常,我们有关业务由内及外的认识,是建立在衡量我们近期表现的平均值或是中间值的基础之上。客户们不会按平均值来评判我们,他们将关注每一笔交易和我们每一件交付产品上发生的偏差。六个西格玛首先侧重于减少过程偏差,然后再致力于提高处理能力。

客户看中的是持续的、可以预见的旨在提供世界一流质量的产品的业务过程。这就是六个西格玛矢志追求的目标。

3.创新

从飞机发动机到能源发电,从金融服务到塑料,从电视到医疗造影,GE人始终致力将优秀的创意转化成科学技术,为人们创造美好的生活。依托GE全球研究中心和百年的创新突破,GE已经实现了新产品推出25%的年增长。

如果没有考虑到一项发明能为他人带来的服务,我绝不认为这是个完美的发明。

——托马斯?艾尔瓦?爱迪生(GE创始人)

4.企业公民

GE认识到成为成功和受人尊敬的企业必须同时成为一个对社会有责任心的企业公民。

我们的承诺显现在我们产品的质量和各项工作的流程中,更体现在我们对全球所有业务部门领导者和员工的支持中,我们共同生活、工作在许多相同的组织中,如同在一个大家庭。

同类推荐
  • 做最出色的经理人

    做最出色的经理人

    初出茅庐和久经沙场的职业经理必不可少的人生和职场指南。心理学、经济学和法律,这是经理人日常工作中时常涉及的三大领域。掌握了这三大领域的知识,也就等于拥有斩荆披棘的武器。我们只想对你说:请阅读这本书,这样,武器就永远在你手上。
  • 好习惯决定好业绩

    好习惯决定好业绩

    如何摒弃坏习惯,培养和保持好习惯,是提升业绩的关键。亚龙老师的这本书从常见的职场现象切入,结合大量生动、经典的故事和案例,提炼和总结出了有效提升业绩的50种习惯,观点简约睿智,介绍的方法简单实用,让读者得以在轻松的阅读中对照、思考、学习和借鉴,优化自己的工作习惯和行为方式。
  • 培养青少年观察思考的断案故事

    培养青少年观察思考的断案故事

    一滴水可以折射阳光的光辉,一本好书可以滋润美好的心灵。健康的身心、丰富的情感、较强的实践能力、优良的品质、过硬的特殊技能、良好的习惯、深厚的文化底蕴及必要的合作素质等,是青少年朋友在成长道路上顺利前进所需要的最基础、最必要的条件,为青少年朋友们从自身着眼、开创成功指明了方向。社会是一幅斑驳陆离的图画,人生是一条蜿蜒扭动的曲线。知识是智慧和能力的基础。知识能够守护生命,是保护自己的盔甲。成长是一种历程,我们从无知到有知,从天真到深沉,我们用生命书写着成长的哲学,正是这些哲学的智慧丰富了我们的人生;成长是一种升华,成长的过程就是将软弱升华为刚强,将平淡升华为壮丽。
  • 雄鹰精神

    雄鹰精神

    一部职场生存与发展的启示录;一部团队竞争力与执行力的提升宝典。充满传奇色彩的鸟中之神——雄鹰,天空当之无愧的霸主,智慧、雄健、坚韧、傲视群雄的象征。拥有雄鹰的优秀品质和职业精神面对社会,拥有雄鹰的良好心态和强健体魄搏击人生。
  • 创业,你也行(大学生创业故事精选)

    创业,你也行(大学生创业故事精选)

    时代促进创业,创业催生时代。创业作为时代发展的推进器,如今成为我们这个时代的鲜明特征,成了时代主导的向上的潮流,成千上万的青年大学生,已经和正在成为时代创业的主体力量。本书分篇章收录时下大学生创业的多个案例,他们中有手工香皂吧店主、录音棚里的平民歌后、数码时代弄潮儿、美国的“太空中餐”男孩……
热门推荐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 穿越现代:王爷么么哒

    穿越现代:王爷么么哒

    【豪门盛宠:惹火娇妻别想跑】1V1宠文已开坑,请关注哟!他是古代英俊有才的潇洒王爷,本想假死来打消皇兄的怀疑,却不想天意弄人被穿越而来的盗墓者带回几千年后的现代。她是现代霸气无敌的傲娇女王,遇到古代王爷却不料在这个冰山面瘫怪面前屡屡吃瘪,她不找回场子她的女王气场岂不是会烟消云散。当闷骚遇到傲娇,该是怎样的惊人碰撞?偶然的机会来到现代既不能暴露身份又不能使用古代那逆天的武功,面对竞争对手的虎视眈眈,面对怀疑身份的人重重试探,更有古代青梅竹马的重重爱意,而已经心有所属的他该怎么办?
  • 为谁结婚

    为谁结婚

    小说里写到的都是现在年轻人普遍遇到非常尖锐的现实问题——只能靠在外漂泊来获得生存;高房价对婚恋产生了巨大冲击;因为工作、房子等现实因素造成分居情况;因为房子、育儿、养老等问题,逃离北上广深。婚姻双方拉开差距后痛苦选择、艰难地处理相互间的关系;“责任”对于幸福的意义。
  • 春天在到来的路上

    春天在到来的路上

    《春天在到来的路上》是日本画家兼诗人竹久梦二创作的童趣小品集,展现出一个诗人和父亲用纯粹的童趣,对少年时代的纯净追忆。书中收录了竹久梦二创作的58篇童趣小品文,以及110余幅手绘儿童画,可以说是国内迄今为止收录竹久梦二儿童文学作品(不包括童谣)最全的中文译本,体现了他在儿童插画、儿童故事创作领域的成就。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 探寻恐龙的足迹

    探寻恐龙的足迹

    久远的时代,庞大的主宰者,神秘的史前世界,尚未破解的谜题。它们曾经是这个星球上的唯一霸主,它们曾经漬绎了波澜壮阔的进化史。恐龙对人类来说是一群神秘的生物,它们生存于几百万年以前,主宰地球达一亿七千年之久。迄今为止,人类巳经发现了上百种恐龙化石,它们形态各异,大小不一。本书汇集了恐龙家族中的众多种类,分门别类地介绍了它们的习性和特征,为你打造一场别开生面的恐龙盛会。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 学习强人与头脑强人(北大清华学得到丛书)

    学习强人与头脑强人(北大清华学得到丛书)

    在这个倡导终身学习的时代,在北大、清华等一流学府之外研修来自一流学府的成长课程,已成为学校教育延伸,并将日趋融入主流教育。来自北大、清华、人大、北科大、北外这几所京西毗邻大学里的青年教师们,策划并执笔编撰了《北大清华学得到》这套青年素质教育读物。书中融会了他们在青年学生素质教育中的教学心得和工作经验,很好地体现了知识经济时代“人才”这一称谓的崭新内涵以及知识经济时代参考人才素质的特殊要求。
  • 像赢家一样炒股

    像赢家一样炒股

    解读股市赢家的妙股秘笈,汇集投资精英的实战智慧。帮助广大股民们进行卓有成效的长线实战。长线是金,即使是在一个赌性十足的短线为主的市场里,坚持长线投资的人仍然是最大的赢家。投资不投机。巴菲特的传奇并不遥远,罗杰斯的神话触手可及。
  • 青梅竹马:大少请再说爱我

    青梅竹马:大少请再说爱我

    结婚五年的丈夫,两人相敬如宾,本以为相安无事,细水长流一起走到老。可林皎却发现错了,当她抓着他一手出轨证据之时,不是要挟。而是公诸于众,让他鸡飞狗跳。她不介意他有女人,可若是拿着她的钱在外面包养女人,林皎决不答应。只是人算不如天算,当青梅竹马的恋人回国两年,对她处心积虑的诱惑,算尽心机给她布了一张网后。她却一步一步弃械投降,坠入那无言的温柔中。等她坠入后,才发现,温柔里面包裹着刺。爱情或许真如初见时美好。老公拿钱包养大明星,青梅竹马的爱情别有心机,林皎觉得,上辈子她到底是干了什么刨祖坟的事,如今这全世界最极品渣男都能够让她遇见,真是印证一句话,谁年轻时候没爱过几个人渣?