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第57章 附录:世界500强企业的企业文化宣言 (6)

在1995年以前让半导体的业务成长两倍。

不断地运用人员与资产到具有高附加价值的专案计划上。

提升服务顾客的能力,和我们的品牌形象并驾齐驱。

宝洁

企业简介

始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。2002~2003财政年度,公司全年销售额为434亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业和服务业企业中,排名第86位,并位列最受尊敬企业第七。宝洁公司全球雇员近10万,在全球80多个国家设有工厂及分公司,所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区,其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。

1988年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业,从此开始了宝洁投资中国市场的历程。

宝洁公司奉行“生产和提供世界一流产品,美化消费者的生活”的企业宗旨,在华生产出了众多深受消费者喜爱的产品。宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。迄今为止,宝洁在华投资总额已逾10亿美元,拥有约4000名员工。自1993年起,宝洁公司连续九年成为全国轻工行业向国家上缴税额最多的企业。

一、公司价值观

领导、拥有、整和、赢得信任的激情。

二、公司宗旨

我们要向全世界的消费者提供具有卓越品质的、有品牌保证的产品和服务,并以此来改善他们的生活。这样,消费者会给我们以下回报:领先的销售额、利润、价值创新。正是这些回报使得我们的公司、我们的股东、我们生活和工作的社区永远进步。

三、公司原则

尊重所有的个人。

公司和个人的利益是密切相关的。

以战略的眼光关注我们的工作。

创新是我们成功的基石。

高度专注。

欣赏个人的杰出才能。

追求卓越。

密切合作是一种生活方式。

1.注重人才,以人为本

宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。历来重视招聘优秀人才。每年从各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造性,具备领导才能、出色分析能力,良好语言交流能力,并具有优秀合作精神的毕业生。员工进入公司后,宝洁同样重视员工的发展和培训。通过宝洁学院提供的正规培训以及工作中直接经理一对一的指导,宝洁员工得以迅速地成长。

宝洁公司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在历史上,宝洁是最早建立利润分享制度,使员工成为公司主人的先行者之一。

因为宝洁深信,公司的利益与员工的利益休戚相关。

2.消费者至上的理念

回顾公司历史,宝洁在消费者市场研究方面始终处于领先地位。首创了许多目前被广为应用的市场调研技术。发展到今天,宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术与全球超过700万的消费者进行交流。通过多种渠道了解消费者,例如:人户访问和观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、接收消费者信件、接听消费者电话等。宝洁借此建立起庞大的数据库,及时捕捉消费者的意见。这些意见帮助市场部创作有说服力的广告和制订有力的市场营销计划,帮助产品开发部开发新产品,帮助销售部制订销售计划,保证产品分销到各地,方便消费者购买。

3.不断创新的意识

天在宝洁,创新意味着什么呢?

创新是一种能力,它体现了先进技术同消费者最新需求的结合。在宝洁,研究开发部的工作是与整体业务运作紧密结合在一起的,绝不是一个孤立运作的部门。每个业务机构都设有自己的产品开发部门。研究开发部与市场部、市场研究部一起开展调研,了解消费者的需求。研究开发部的一个分支——产品开发组负责把消费者和市场部的意见同先进的技术结合在一起。研究开发部协同市场部,与公司领导层一起,共同为公司每个业务领域确立战略发展方向。

创新意味着建立全球技术科研网络。宝洁分布于全球的18个研究开发中心雇佣了超过8300名的研究人员。他们来自600多所不同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成功的经验,不断开发品质卓越的产品。

创新是永无止境的追求。宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过17亿美元。这种投资带来了回报,我们每年申请近20000项专利,使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。

4.建立和发展合作伙伴关系

宝洁的原则是,以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量的产品。我们知道,靠我们单方面的努力是无法实现这个目标的。所以,我们在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系,以把双方的优势相结合。

我们同供应商协作。我们通过吸收原材料供应商的知识和创造力,提高我们自身的专业水平。在很多情况下,我们的原材料供应商在开发新产品成分中起着关键性作用。而这些新成分是我们重大产品革新的基础。

我们同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供我们所拥有的专业技能。我们向全球10000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17000名专家。

我们与其他机构合作。共同为改善人们的生活水平而努力。宝洁同上百个专业协会、教育学院和政府机构合作,共同致力于提高世界各国人民的健康和生活水平。

我们利用全球技术网络,与供应商一起分享宝洁的专业知识、系统及技能。供应商从而获得了更多的发展机会与技术帮助,我们通过与他们的密切合作有效降低了运营成本,能够以更适当的价格为消费者提供优质的产品,使消费者真正受益。

5.热心公益,回报社会

“做有高度社会责任感的企业公民”是宝洁公司对社会的承诺。1952年,公司建立了“宝洁基金”。今天,宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了5千万美元,不断向有需要的人伸出援助之手。我们还支持文化艺术事业。我们尤其支持教育事业——从学前教育到研究生院,宝洁公司都给予高度的重视。我们设在世界各地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源,还有我们自己,我们自愿为社会义务工作了成千上万个小时。只要有宝洁公司的地方,宝洁人都被视为热心公益的楷模。

在不断努力提高企业经济效益的同时,宝洁从未忘记公司宗旨中之要义:“让我们和生活、工作所处的社会一起发展、一起繁荣”。

安利

企业简介

1959年,安利的创始人杰?温安洛和理查?狄维士在家中的地下室迈出了安利事业的第一步,时至今日,安利已发展成为世界知名的大型日用消费品生产及销售商,总部位于美国密执安州的亚达城,业务遍布80多个国家和地区。安利生产的产品有450余种,包括营养保健食品、美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等。

1992年,安利怀着诚信投资、扎根中国的热忱正式进入中国内地市场,现投资总额为2.2亿美元。位于广州经济技术开发区的安利(中国)工厂总面积达14.1万平方米,生产四大系列、近180款优质产品。安利(中国)总部位于广州中信广场和美国银行中心,负责统筹全国业务运作。与此同时,公司还在北京和上海设立地区办事处。

1998年7月,安利(中国)经国家批准采用“店铺销售加雇佣推销员”方式转型经营。公司累计投资2.7亿元人民币在全国开设了120多家店铺,培育了13万名活跃营销人员。通过店铺和营销人员,公司为消费者提供优质的产品和周到的售前、售后服务。

经过八载辛勤耕耘,中国已发展成为安利全球最大的市场,名列2003年“中国日用化学品行业20强”第2位,并再度被《财富》(中文版)评为2003年“最受赞赏的外商投资企业”,名列综合评价最佳的公司第27位。2003年,安利(中国)销售额突破100亿元人民币。

文化宣言

一、企业使命

为消费者提供高品质的产品;为社会大众提供一个创业机会。

二、理想

成为世界上最优秀的“事业机会”。

三、使命

透过安利营业代表、安利员工和安利家庭成员的“伙伴关系”、安利的优质产品和销售服务,为每个人提供凭借安利事业实现人生目标的公平机会。

四、基础

安利创办人及家庭成员借由“家庭”、“希望”、“奖励”,可以为丰盛的人生奠定坚实的基础。

1.家庭

家庭是社会、国家最基本的单位,也是爱、关怀和传统的发源地。家庭赋予每个人生命及自强不息的力量。安利事业一向尊重和支持家庭,许多营业代表和家人共同参与安利事业,也促使家庭的基础更加坚实。

2.希望

人必须活在希望之中,希望使人产生力量,能够改变命运,迈向美好人生。

希望是一种动力,促使我们憧憬未来,订立目标,通过努力获得具体成就。

我们也可以为别人带来希望,为别人打开一扇通往理想的大门。安利事业在世界各地广受欢迎,正是因为它能带来希望。

3.奖励

奖励包含了许多方式,其中最基本的一种就是对个人的尊重和爱护。

奖励总结了前一个行动的成果,也促使新行动的开始,因此奖励大大提高了个人的生产力。

在安利事业,我们明显看到各类方式的奖励,促使安利营业代表为实现自己的理想而努力不懈。

五、价值观

安利事业的价值观是安利事业发展坚持不懈的原则,始终如一,永不言弃。其内容包括:伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任。

1.伙伴关系

安利两位创始人狄维士与温安洛建立起的伙伴关系超过半个世纪,这是安利事业中最宝贵的典范。此外安利创始人家族和安利营业代表以及安利员工的伙伴关系,更是安利事业最珍贵的财产。安利公司所有政策,都围绕着增进伙伴关系,以求共存、共荣、共享的目标更容易达成。

2.诚信

诚信对于事业,犹如阳光之于植物,健康之于生命一样宝贵。可以毫不夸张地说,没有诚信,就没有安利的今天。从温安洛和狄维士两个家族历久弥坚的合作关系,到多年来公司与广大营销人员的风雨同舟,正是因为我们彼此坚守之于对方的诚信,才赢得了双方坚定不移的信任,拥有了令人赞叹的凝聚力以及面对一切困难和波折的勇气与魄力。

从过去到现在,安利在全球80多个国家,始终用诚信书写着每一天。来到以“信义之邦”闻名于世的中国,安利更是将诚信经营的理念融入方方面面。我们尊重国情,兢兢业业地履行自己对中国市场的长期承诺;我们注重研发、注重质量,为广大消费者提供高品质的产品;我们“取诸社会,用诸社会”,用富有责任感和爱心的行动帮助那些需要帮助的人;我们勇于变革,时刻把广大营销人员的利益放在首位,实践给予大家同享丰盛的事业机会的承诺。公司的一举一动,都诠释着“以诚立身,以信待人”的理念。

安利公司坚守“言必信、行必正”。安利事业的成功,并非单指经济意义上的成功,更会赢得广泛的尊敬、信任和良好的声誉。

3.个人价值

安利尊重并肯定每位营业代表的独特性。每个人都应该被尊重,获得公平的对待以及拥有发挥潜能而达到成功感的公平机会。

4.成功

没有成就的人生淡而无味。安利事业是通过公司、员工、营业代表三者分工合作,利益共享。以洞悉潮流、掌握潮流、迅速行动、鼓励创意和力求革新为手段,共同获得成就。

5.个人责任

每个安利人都应尽心尽责为实现自己的人生目标而努力,并要全力以赴帮助公司及伙伴实现共同的目标。

通过自助、助人,使每个人的潜能得以发挥,并共享美好的成果。

每个人亦应以做一个优秀的社会公民为己任。

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