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第37章 无边界思维:智慧没有边界

被誉为“世界第一CEO”的杰克?韦尔奇认为,员工之间、部门之间、地域之间应广泛地相互学习,汲取新思想,他说:“你从越多的人那里获取智慧,那么你得到的智慧就越多,水准被提升得越高。”这种“无边界思维”,适用于职场中的每一个人。“无边界”成为通向学习型文化和自我实现的关键一步。

无边界思维,面向未来的利器

全球化趋势越来越流行思维的无边界和无限制,无边界是一种智慧,一种视野。

杰克?韦尔奇从基层做起,曾经有不少新鲜大胆的设想,被官僚体制所拒绝。他对此很伤心,甚至一度要辞职离开GE。一个问题始终缠绕着他:如何能让闪耀在公司雇员头脑里的智慧火花,让所有层次上的人都可以分享?当年杰克?韦尔奇长久思索这个问题的时候,“无边界”这个词突然跃进了脑子里。正是在“无边界”这个名词的激励下,他创立了一个“公司行动集团”(业务拓展部),以促进员工坚持不懈地分享各自最好的思想。业务拓展部聘请“外脑”担任总负责人,由20名左右的MBA组成。业务拓展部不仅要促进新理念的传递交流,而且要帮助企业领导实施这些理念。“公司行动集团”不仅传播思想,也在实践中创造出自己的思想。“每天发现一个更好的办法”是当时GE最流行的口号。

“无边界”的推广,使得通用公司将注意力集中在发现更好的方法和思想上,促使公司发展不断升级。“无边界”成为通向学习型文化和自我实现的关键一步。为了真正达到“无边界”的理想状态,韦尔奇坚决执行减少管理层次的决定,加强公司硬件建设;大力提倡全球化思维;创立“听证会”制度。“听证会”制度不仅使普通员工参与公司的管理,而且成为领导者和员工相互沟通、学习的场所,大大提高了工作效率。

从1991年开始,GE开始对经理们的“无边界”行为进行打分,根据同级经理和上级的意见,每一位都给予高、中、低三档的评价。1992年,这种评价就在实践中得到了体现。有4名经理,因为行为不符合“无边界”的理念,而遭免职。“无边界”变成了GE“社会结构”的核心。

戴尔公司则运用无边界思维将供应商拉到自己的系统中来。戴尔的上、下游供应商必须在信息系统上与戴尔完全对接,甚至使用戴尔的内部网络及软件,这样就保证了用戴尔的语言沟通,从而最大化地节省了成本,提高了效率。

苹果电脑运用无边界思维改变了产业规则。iPod和iTune让苹果电脑一跃成为音乐产业的重要角色并重新划定游戏规则。通过与摩托罗拉合作,苹果电脑正向通讯行业跨界而行。

在当今快速多变的市场环境中,企业要最有效地运营,就必须成为具有高度灵活性的无边界组织,也就是要保持一种横向的、纵向的或外部的边界不由预先设定的结构所限制。这种无边界组织充满活力、富有进取精神,是创新与应变的土壤。

无边界思维要求企业和员工摆脱束缚,因此是一种开放性思维;它同时倡导的是一种深度的资源整合,因此,也是一种整合思维;它要求人们立足整体看待企业管理和发展中的问题,所以又是一种系统思维。

在无边界思维的指导下,企业和员工要以整合资源为中心,要不断地变革,通过改变来激发企业的战斗力。企业的各种资源,在时间、空间和数量上的供给、获取与配置能力的限制,构成了企业发展的瓶颈,无边界思维就是要解决企业资源困境的难题,无边界思维要求企业和员工做未来的建筑师,它是网络经济时代企业面向未来的武器。

推倒你面前的墙

平均年增幅高达三位数以上、两年时间从行业20名开外跃居到笔记本行业亚军——这就是海尔创造的PC成长速度。

那么,海尔电脑的发展靠的是什么——无边界的模式。

“世界是平的,如果你的组织不是平的,那你就像山一样,自己把自己挡住了。”张瑞敏这样阐释无边界理念,“现在用户的要求变化非常快,要求又非常高,企业如果划定一条边界的话,可能就很难整合到外部的资源,而单靠企业内部的能力又不可能满足用户的要求,所以我们提出要推倒企业内外两堵墙。”

海尔电脑的“无边界模式”正是这一理念的结晶。如果说海尔此前的无边界运作还局限于单个项目的话,海尔电脑的“无边界模式”,则是建立起一个由无边界的技术平台、无边界的人才平台、无边界的供应链平台、无边界的营销平台组成的全面立体的运行平台。

除了与英特尔建立无边界通道,海尔还与微软结成战略合作伙伴,从而得到了软件的技术支持和操作系统供应上的优惠。如今,这个无边界技术平台更是延伸到了各个层面,海尔与相关教育部门合作,推出了“名师大讲堂”软件系统。正是通过这种合作,海尔电脑在远程教育方面拿到了接近10亿元的订单。海尔还与农业部门合作,推出了家家乐电脑中的“信息大平台”软件系统。

无边界的供应链,其核心竞争力就是结盟的能力。

在海尔,无论是海尔电脑还是海尔其他事业部,所有好的方法,都是共享的,无边界的。自己的智慧,为什么会愿意与别人共享?原因很简单,那就是在海尔的大环境下,你与别人共享所得到的利益和荣誉,肯定比自己独享得到的多。

为了更有效率地实现智慧的共享,海尔电脑组建了专门的培训老师团队,这些培训老师都是从销售人员提拔起来的,也就是说销售人员有了自己创新的好方法,那他就是老师,他的任务就是去培训别人。

海尔通过营销人员和消费者的直接接触,得到消费者的最新需求以及消费者对海尔产品质量、价格、服务的意见等第一手信息资料。使海尔在解决消费者难题的过程中,实现与消费者的无边界。

2006年的一天,一名经常搭乘飞机的顾客询问海尔销售人员,由于飞机上座位之间的距离窄,他想买一台屏幕可以自由活动的笔记本电脑。当了解到目前并没有这样一款笔记本电脑时,他遗憾地走了。

一年后,海尔就把这个问题解决了。 “我变V60”一经推出,其令人满意的设计,立刻受到消费者的青睐。

拥有这样的服务和策略,真正实现了无边界的服务,海尔必然能成为行业的领导者。

思考与互动

1.你是如何认识无边界思维的?

2.文中的案例给了你怎样的启发?

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