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第30章 习惯29 在工作中不断创新

优秀的员工应该把创新作为自己思考的特质之一,努力地成就自己的事业。同样,优秀的员工也不可简单地模仿别人,成为一个思维懒惰的人。

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20世纪80年代,罗伯特·郭恩达当上了可口可乐的CEO。这时候,可口可乐与百事可乐的竞争已达到了白热化的程度。可口可乐的一部分市场已被它蚕食。怎样才能收复失地,占领更大的市场?罗伯特?郭恩达的下属管理者,都把焦点集中在如何与百事可乐竞争上,千方百计与它争夺增长0.1%的市场占有率。

罗伯特?郭恩达却从更深的层面来思考这个问题,他让下属弄清这样一些问题:

“美国人一天平均的液体食品消耗量为多少?”

答案是64盎司。

“那么,可口可乐在其中占多少?”

答案是2盎司。

一听到这样的答案,罗伯特?郭恩达便宣布:我们的竞争对象不是百事可乐,我们需要做的是在那块市场上提高占有率,要占掉市场剩余的水、茶、咖啡、牛奶及果汁等。当大家想要喝一点什么时,就应该去找可口可乐。可口可乐要将市场份额指标纳入到世界液体饮料市场上来,为此,可口可乐采取了一些新的竞争战略,如在每个街头摆上贩卖机。结果销售量因此节节上升,再次将百事可乐远远抛在了后面。

世界万物无不处于变化之中,时代和社会不断变化更新,人们的消费心理也在不断改变与更新。如果一直照着原来的方式去做,不论做什么都“以不变应万变”,那么企业将难以继续发展。

事实证明,并不是每个人都可以成功地发挥自己的创造力,从而取得别人所不可能取得的成绩的。人们不能发挥创造力的原因多种多样,有的是因为心中存在某种局限性观念,有的是存在某种障碍,也有的是因为没有处理好与创新的各种关系。所以,员工要提高和发挥自己的创造力和创新思维,必须突破许多思维障碍,敢于打破一切常规。

日本丰田公司非常注意开发员工的创新能力,成立了各种形式的创新小组,1975年公司收到881488件发明设想,直接效益达160亿日元。丰田的一位员工说:“现在,我们对工作岗位上接触的一切事物,都经常有一种追求更好的习惯,无论看到什么总要问一问:方法、做法不能更好吗?时间和手续能不能再省一点?材料能否再便宜一点?”该公司正是解放了员工的创新能力,才做到了“有路必有丰田车”。

《哈佛商业译论》(中文版)中,杰米和勒尼两位教授的一项研究表明:业绩较为逊色的公司在战略思维上往往被一种思想所支配,即务必在竞争中保持领先地位。而与此形成鲜明对比的是,高增长公司对于赶超或打败对手并不感兴趣;相反,它们通过利用“价值创新”的一种战略逻辑,大力拓展行业的边界,让竞争对手变得无关紧要。宛如二战期间,德国超越了盟军所设置的战斗领域,在这种情况下,马其诺防线就形同虚设。

这种“价值创新”就是一种提升解决问题层次的重要方法,在这种方法中,更容易找到解决问题的根本。

有一家牙膏公司的产品优良,包装精美,很受消费者喜爱,营业额连续10年递增,每年的增长率都在10%到20%之间。可是到了第11年,企业业绩开始停滞,第12年、第13年甚至在下滑。

公司经理召开高级会议,商讨对策。总裁许诺说,谁能想出解决办法,让公司业绩增长,重奖10万元。有位年轻经理站出来,递给总裁一张纸条,那张纸条上只写了一句话——将牙膏管开口扩大1毫米。总裁打开纸条,看完后,马上签了一张10万元的支票给这位经理。散会后,公司立即开始更换包装。第14年,公司的营业额增长了32%。

这一项小小的改革,起到了很好的效果。消费者每天早晨习惯挤出同样长度的牙膏,牙膏管开口扩大1毫米,每个消费者就多用1毫米宽的牙膏,每天牙膏的消费量将多出好多倍。

我们一般都生活在一种习惯里,面对生活中的变化,常常习惯于过去的思维方式。思维定式了,解决问题的思路就会有所局限。有一句非常著名的话叫做思路决定出路。如果在工作中你试着将自己的心径扩大1毫米,你就会发现工作中充满了创意、机遇和挑战,方法总会比问题多,善于思考的你也必将成为老板眼中的优秀员工。

现实生活中有这样一种情况,就是为什么当我们刚接触到时深受吸引且努力学习的技巧或方法,一旦拿到现实生活中,就失去它的神奇力量了呢?其实是因为你直线式的思维阻碍了你的创造力与灵感!

过去我们所受的教育,都使我们习惯于“直线式的思考”。直线,或许可以说是以A→B→C→D→E的顺序依次并列排下去的逻辑。而我们认为,能迅速查知其联系,推出其顺序的人,就是聪明的人。

我们长久以来惯用的线条式思考方式,在不知不觉间束缚了我们。我们的头脑的构造,本来并不是直线式的,尤有甚之的是,我们生活的这个世界本身,也不是直线的。我们眼所见的世界,甚至没有一样东西,可以称得上是直线的。

没有人规定我们看一件东西或观察一件事物,要先从哪儿看起,再看到哪里,最后在哪儿终结。我们经常是从自己想看的部分、自己有兴趣的部分看起,或是以一种在瞬间掌握整体的方式,来运用我们的视觉。

人的大脑,最善于进行非直线的“视觉观察”。由于我们的努力,花费极长的教育时间,来教导这种适于进行非直线式思考的大脑,去进行直线式的思考与观察。因此在思考过程中经常有阻碍产生,甚至有许多人始终无法适应,也是理所当然的。而我们却始终认为那种思考无法直线化的人,是不合乎时代潮流的应被淘汰者。这是怎样的一种错误!

直线式思考是与创造性的思考最无缘的。因为直线会束缚我们天马行空的灵感,使我们的思维受拘泥、被定型、被局限。对一件事我们应该有各个角度的不同看法,然而因为固有的知识,使我们将自己的观察角度局限在一点上,而失去了许多其他的看法与观点。

只知道一些事情,反而使我们看不清事物的实体,更不要说思考,如果去发现新的观点与角度的话,则知道得愈多,反而愈受拘束。跳出直线式思考范畴的秘诀在于视觉式的思考。我们只要把直线式的思考方式,改换成人类一向最擅长的“视觉思考”、“空间思考”即可。

当然了,光有好的创意而不积极努力地去实践,那么创意就会变成空想。正如威尔?罗杰斯所说:“即使你走上了正确的道路,但如果坐着不动,也将会被历史的车轮压扁。”

在工作中我们常常会遇到这样的情况:每当你有一个新的计划,那些你需要的信息就会从你的脑海呈现在你眼前,这时也许你才恍然大悟,原本这些想法一直就存在于你的脑海里,那些帮助你实现梦想的资源就会奇迹般地出现在你的眼前。

行动是最好的自我激励,自我激励的秘诀就是行动。无论何时,一旦确定了你的创意有可贵之处时,不要犹豫,果敢地抓住机会,该出手时就出手。

你知道著名品牌肯德基是怎样打入中国市场的吗?

刚开始公司派了一位代表来中国考察市场,他一到首都北京,看到街道上人头攒动的场面,内心激动不已,尽情地畅想着肯德基一旦在中国站稳脚跟后的美好未来。在我们看来那位代表的工作也算得上是尽职尽责了,但回到公司后总裁还没等听完他的“美好遐想”就停了他的工作,另派了一位代表来北京。

新代表与上一次不同的是,他先是在北京几条街道测出人流量,进行了大量的实地走访,然后又对不同年龄、不同职业的人进行品尝调查,并详细询问了他们对炸鸡的味道、价格等方面的意见,另外还对北京油、面、菜甚至鸡饲料等行业进行广泛的摸底研究,并将样品数据带回总部。

不久,那位代表率领一帮人又回到北京,“肯德基”从此打入了北京市场。

第一位商业代表之所以被解雇,并不是因为他没有好的创意,而是他的创意还只是停留在空谈上。后来的这位代表显然是企业的优秀员工,他不但胸怀让“肯德基”驻足中国市场的美好创意,还坚定地通过行动来立即着手实现这一创意。

有了好的创意就应积极付诸行动,当机立断,雷厉风行,把你的热情和努力全部投入进去。如果你梦想的目标过大,那也不要紧,你可以分阶段实现它,就像滚雪球一样,最终会越滚越大,雪球越大,距离你的目标也就越近。

创意永远是优秀员工身上闪烁的“亮点”,这使得他们能够在众多竞争者中脱颖而出,永葆优势。

创新是增进公众健康的关键,也是保证辉瑞成长和赢利的关键。不断追求创新是我们的所有核心业务焕发生机的源泉,也是推动辉瑞全球化的动力。

——辉瑞制药公司的价值标准

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