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第18章 细节17 不要招揽互相冲突的工作

招揽互相冲突的工作的后果就是顾此失彼,什么工作都做不好。如果你想提高自己的工作效率,就不要招揽互相冲突的工作。这就要求你要学会说“不”。

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刘平是中国人寿保险公司的业务员,有一天,他和客户约好在一间茶座里谈业务。他用尽浑身解数给这位客户介绍了业务内容,刚开始这位客户好像对保险并没有多大兴趣,刘平就及时转移话题,把对方的兴趣提了上来。最后两个人谈得很投机,这个人也就答应投他的保,两人约定下个星期同一时间在此见面,正式签单。

刘平非常兴奋,到了那天,早早地就准备好了一切相关的材料,然而这时他的手机响了,是他的主管说有个多年没有联系上的大学同学要来,由于自己没有时间所以让刘平帮忙去机场接一下机。

刘平觉得这是主管交代的事,自己应该帮忙,再说时间也还早,于是他就答应了。可是,由于堵车,等他从机场回来,客户早就走了,刘平就这样痛失了一张千辛万苦才谈下来的保单。

这就是不懂得拒绝的后果,如果你想提高自己的工作效率,就不要招揽互相冲突的工作。这就要求你要学会说“不”。

很多时候,我们常被人们支配,去做一些自己本不想做的事情。他们最常挂在嘴边的是“你应当”、“你不应该”。一般人碰到这类要求,通常都很难回绝,尤其是提出要求的人是你最亲密的伙伴,“不”字就更难开口了。日子一久,这种互动关系定型后,就形成了一种默契或是彼此的承诺。

万一哪一天对方又要你做这个做那个,而你却坚持己见时,那会发生什么事呢?一方面,对方一定会勃然大怒,认为你违背了双方的承诺;另一方面,如果你坚持不做这些“应该”做的事,你会心生愧疚。

你可知道为什么会有愧疚感?这是因为双方过度的情感乞求所致。你之所以会顺从对方的要求,说穿了,就是想通过这种顺从的表现来得到对方赞许、关爱的眼神,甚至取悦对方。

当这种取悦方法成了你行事的模式以后,拒绝对方的要求一定会让他很不高兴,而你也会觉得很对不起他。愧疚的感觉很像忧惧,而忧惧就好像是坐在一张摇摇椅上,你就只能这么晃荡着,看起来好像能将你摇向什么地方,但却只是在原地摆荡,让你什么地方也去不了。

不要忘了,我们有权力决定生活中该做些什么事,不应该让别人来代做决定,更不能让别人来左右我们的意志,让自己成为傀儡。况且,他人并不见得比我们更了解情况,也不会比我们聪明到哪里去,所以,他们所提出的这类“理所当然”的事很可能不是我们的最佳抉择。你的最佳抉择还是应该经由自己深入分析、思考之后,所做的独立判断来取舍。

特别是在职场中,学会说“不”是办公室政治中的重要策略。这关系到你是否做得顺心如意。然而有些人几乎是到了鞠躬尽瘁的地步。主管交给他的任务,他从来不打马虎眼,要求他额外超时加班,他也毫无怨言,同事拜托他的事,不管是不是他分内的职责,他总是不忍拒绝。其实,他早已忙得分身乏术,焦头烂额,但他还是强打精神说:“没事!没事!”没有人知道他累得半死,但是,他就是不愿开口对人说“不”!

丽贝卡是戴尔公司的销售主管,她多年来被戴尔公司评为优秀的雇员,成了戴尔公司名副其实的优秀员工。

有一次,丽贝卡被公司派去参加一个销售专题讨论会,她很清楚自己的专长,特别是转型人才和国际微机市场动态等问题,她计划在会上与业内精英做一个很好的交流并使自己有所提高。

但是,第一天她就遇到了麻烦,公司额外要求她协调与会者的傍晚活动。这样可以更深层次地履行公司作为东道主的职责。本来为这次讨论会的成功作出贡献也是丽贝卡的心愿,这也符合她的价值观和原则,她越思考越觉得这是她应当做的。

于是,她就接受了,但她发现自己处于巨大的压力和忧虑之中,来回奔忙,试图满足每个人的要求,但由于抽不出时间来做原来想做的事而使自己变得很沮丧。

就在这种沮丧中,她突然停下来,问自己:“等一等,我为什么要去做那些自己并不擅长的事呢?我有义务去执行公司派给的任务,但我也不必去做我做不了的事啊?再说公司并不是不明白我的长处,我向他们说明我的处境,他们应该会派一名适合做这个工作的人来接替我的。难道不是这样吗?”

丽贝卡深深吸了一口气,拨通了公司的电话,将自己目前的处境跟上司做了沟通。上司立即明白了她的想法,并作出了及时的调整,派出了一名专门安排各种活动的公关经理接替了丽贝卡。

在这次研讨会上,丽贝卡独特的见解和市场眼光赢得了业界人士的普遍赞扬,也给戴尔公司赢得了极大的荣誉和良好的影响。

老板都喜欢认真工作的员工,但你可知道,如果你一心讲求牺牲奉献,处处想讨好别人,做一般人心目中的模范员工,最后你可能会丧失自我。而且不懂得拒绝,会使你的工作日渐繁重,生活各方面也会受到影响,更多的时间遭到浪费。不断增大的压力让你不堪重负,你的体力与脑力毫无意义地流失,工作成果大不如以前。

“不”固然代表“拒绝”,但也代表“选择”,一个人通过不断的选择来形成自我,界定自己。因此,当你说“不”的时候,就等于说“是”,你“是”一个不想成为什么样子的人。

勇敢说“不”,这并不一定会替你带来麻烦,反而是替你减轻压力。如果你现在不愿说“不”,继续积压你的不快,有一天忍耐到了极限,你失控地大吼“不”,面对难以收拾的残局,别人可能会反过头来不谅解地问你:“你为什么不早说?”

如果你想提高自己的工作效率,活得自在一点,请勇敢地站出来说“不”。记住,你不必内疚,因为那是你的基本权利。

但是拒绝他人的时候应该讲究一些艺术。因为难以拒绝别人的要求,于是连那些自己干不来的事情也接了下来,结果不仅使对方的期待落空,也因而降低了自己的工作效率。这种例子是屡见不鲜的。但不懂得拒绝的技巧,过于直接地拒绝对方,会影响双方关系,甚至被人误会并结下仇怨,使自己陷于更加不利的地位。所以,应学会运用聪颖和智慧,巧妙地使用拒绝的话语,以坚持自己的意志,摆脱不利的局面,同时也能维持双方的关系。

如何巧妙地拒绝他人呢?

比如,有些人认为当别人邀请你参加聚会时,是不应该拒绝的,如果拒绝的话,未免太没有礼貌了。事实上,这并非一种没有礼貌的行为。如果你不想参加的话,不妨如此说:“谢谢你的邀请。不过,碰巧我有要事,没有参加的机会了,真是遗憾。请代我向大家问好。”如此拒绝是得体的。

这个时候,你如果这样说:“我最讨厌聚会了,因此我不想参加。”这将令人感觉到不快。因此,你最好不要太直接地去拒绝对方。不过,由于自己有重要事待办而婉拒的话,则不至于构成失礼的行为。

使用幽默的回绝,也是一种很好的方法,它可以使尴尬的场面在友好的气氛中缓和下来。

例如,小李很友善地向小王打招呼。

“你怎么了呢?好像很没精神呀!”

“是呀,最近为了还债到处筹钱,搞得身心疲惫,晚上烦恼得睡不着觉!你能不能帮帮忙呀!”

“当然好啊!明天我就带来给你,我家有安眠特效药。”

通过回避主要问题,而将话题引向细枝末节,这样的回绝是很高明的。

为了加薪的问题,员工代表使出了眼泪战术,向老板哀求说:

“老板,请你一定要帮帮忙,现在这点薪水我实在无法和我太太继续在一起生活下去呀!”

老板回答说:“好吧!那么我会出面来说服你太太不要跟你离婚的。”

当你去拜访朋友,主人热情地拿出水果、零食招待你,而你却直言说:“不吃,不吃,我从来就不喜欢吃零食,再说我刚吃完饭,肚子饱得很,哪还有胃口吃这些东西。”这样不仅让人扫兴,而且还伤了主人的自尊心,你应该体谅到主人的一片热情和好意,委婉地说:“谢谢,谢谢!多新鲜的水果,只可惜刚吃完饭,没有地方,太遗憾了!”

总之,委婉拒绝不仅是一种策略,也是一门艺术。含蓄委婉地说话,正是待人诚挚的表现。作为一个现代人,应当有这种文明意识,掌握这一有利于人际交流的语言表达方式。

细节提升:

巧妙地拒绝掉自己不擅长或觉得不合理的事,一次只答应做一件事并把它们高效率地完成。

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