登陆注册
3133600000004

第4章 颠覆与重构:回归商业本质,紧跟用户需求(1)

互联网的思维可以说是一种人性的思维,更注重人的价值,在互联网的世界中,客户变成了真正的上帝,以往的经营模式已经不再适用了,现在的企业要更加注重客户,真正把客户当上帝才好。

互联网思维——以人为本

互联网思维的生成,很大一部分原因是由于其生产力的属性,互联网的技术特性会影响互联网市场的逻辑思维。互联网的世界和传统的工业世界是不一样的,里面所存在的基本元素不一样就意味着传统的工业时代是供不应求的市场,资源都是有限的,而在互联网时代这种情况将完全被扭转,依据摩尔定律等相关理论,构成互联网的三个基本要素就是带宽、储存和服务器,而且在未来,这三个要素将无条件被企业使用,所以想要垄断互联网市场是不可能的。

还有,互联网是一个大的网络结构,由一个个节点构成,所以,互联网是没有中心点的,如果你愿意,可以把任何节点都当作中心点,这就是互联网的思维,完全的平等,没有权威或者说中心,这是互联网一个很重要的基本原则。

在互联网的世界中,个体和企业都是网络中的一个节点,至于这个节点的重要性,就由这个节点所连接的广度和密度所决定,越广越密,价值就越大,这就反映出信息社会的一个特点,信息的储量就是价值的储量。所以对外的交流就显得格外重要,闭门造车就是自讨苦吃。

因此,互联网的模式就是一个具有平等、开放特征的思维方式,这种思维方式的基础也是平等和开放。而这些特征是以人为本的最佳体现。这样来看,互联网的经济体系就是一个真正把人看重的体系,让人性回归于商业,让商业回归于人性,两者相融合的体系。

在农业文明的时期,最被看重的东西就是土地和农民,到了工业时代,这些东西就变成了资本和机器,还有工作在流水线上像机器一样的人。到了知识经济时期,最重要的资本又变成了数据和拥有知识的人,也就是所说的知识工作者。公司的管理也从层级式管理变为扁平的网络式管理,真正做到以人为本,让那些知识工作者去创造价值,成为一个组织甚至社会最紧要的事情。

互联网思维也堪比一次大的思想革命

人类经过的每次社会进步,作为代表的,不是物质的提高,也不是技术的飞越,而是思维的转变。一种新技术的产生,由最初单纯的技术到最后融入社会进而改变人们的生活及价值观,这期间所需要的时间是很长久的。就像是珍妮纺纱机一样,从最开始的技术,到后来的工业革命,再到最后影响世界的经济结构,这中间历经了几十年,互联网也要经历这样的步骤。

在14世纪的时候,由于经济的发展和市场发展,文艺复兴运动开始在意大利的各个地方生成,并且蔓延到西欧各国且有越演越烈之势。文艺复兴最主要的思想就是以人为本,把人的作用和人格摆在了重要的位置,提倡人们应该在现实中过着幸福的生活,并为了这种理想而努力;倡导人们应该有自己的个性,而所谓的神学思想是不科学的,是落后的,以人为本就意味着人才是世界的缔造者及主人。文艺复兴给科学与艺术带来了一次复生与变革,从而让欧洲走入了近代的历史。文艺复兴运动也被认为是中古时期与近代历史的分界线。马克思主义历史学家则把文艺复兴运动作为封建主义与资本主义的分界线。

现在的互联网变革和互联网模式下所产生的思维方式,就是由“产品经理”这样的人的思考所带来的。最明显的产品经理就是创造苹果的乔布斯。他的伟大之处并不是创造了了不起的物质发明,甚至个人电脑与智能手机也不是他创造出来的,他的伟大之处就是很好地诠释了“产品经理”这个角色,而且出色地运用了互联网思维。现在,互联网思维已经不光是用在互联网领域了,它就如同文艺复兴一样,在辐射整个社会,对这个时代都产生了巨大的影响。受到波及的也不单单是产品经理或者程序员,所有的传统行业都会被波及到,互联网思维将把所有的传统行业改变甚至颠覆,这种思维就是一种财富,会影响到社会的各个角落。

当今正是第三期工业革命的后期,也被称为“后工业化时代”,这就表明,工业时代渐渐被互联网所替代。工业时代的特点就是追求大规模生产和销售,基本以商家和企业为主,它们是产品和服务的主导,虽然也会由于市场变化而调整,但是周期非常长。然而在互联网时代,传统的销售活动已经变得无关紧要,企业会与消费者直接对话,消费者变成了产品和服务的主导,企业要针对消费者的需求提供更便宜、更快捷、更优质的产品和服务,“顾客就是上帝”的信条也不再仅仅定义在服务的终端,而是贯穿了企业的所有环节。

互联网的思维就是一种以人为本的思维方式。消费者变为了宣传信息的制造人和传播者,传统的广告、制造新产品等营销手段已经不再有效了,生产者与消费者的位置互换,在商品交易的活动中,消费者才是真正的主人。

当每一个巨大的技术变革刚刚出现的时候,人们都会对它期望过高,导致很多泡沫的现象产生,而到了中期,大众的重视程度降低,觉得以往的期望不会实现,但是事实是这些技术已经开始潜移默化的影响了局势的发展开来,当下,我们又处于什么时期呢?

用户价值至上

“把用户当作本源,其他的就会自然而来”(Focus on the user and all else will follow),这就是Google根据互联网特性总结的十大个性座右铭中的第一句。

我们看到的Google可能体现的是“不作恶”的思维,这也让我们印象深刻,但是把“用户当作本源”才是Google发展的基础。而重视用户的思想,不应该仅存于Google,而是应该存在于所有的企业,并把这个思维当作他们发展的基础。

其实重视用户的思想并不新鲜,几十年前,管理学大师彼得·德鲁克就在自己的著作《管理实践》中对企业生存的目标做出了说明:“我们要想弄明白企业的本质是什么,就一定要先把企业为了什么而存在弄清楚。企业的目的肯定是脱离企业的,但由于企业在社会之中,那么它的目的又肯定是在社会里面,那么企业的目标就只有一个,就是制造客户。”

自主创业的人,往往会出现一个错误的判断,认为自己创业的源头不是为了满足用户的某种需求,而是为了满足自己的理想或者认为自己能够战胜所有的困难,完成不可能完成的事情。

而那些比较有资历的创业者,他们其实也清楚客户是非常重要的,但是在具体经营的时候,就会不自觉地把利润和效益看成最重要的东西。利润和效益是很重要的,但是这些数据也是用户制造出来的,因为只有客户有需求,并实施真正的购买行为,才能够把产品转化成利润,使产品变成商品。企业自己想生产什么是无关紧要的,客户需求是什么,他们想要的服务或者说产品是什么,这才是关键。客户才是企业的决定者,他们影响企业,影响企业的本质,产品,还有效益。

当然,话都是说出来很轻松,所谓“纸上谈兵”、“口若悬河”,但是真正做起来,都是需要一步步踏踏实实慢慢走出来的。

感性思维是重点

在很长一段时间里面,感性思维都是创业的禁区。这样说也有道理,因为在以前的时候,创业者要把心思都用在产品功能的思考上,企业经营流程的把控,对外的交流,这些都需要理性思维的支持,理性思维也就变成了创业有所突破的必备条件,甚至是唯一的要素。

但是在现在,仅仅是利用理性思维已经不行了,至少不会成就一个站在顶点的创业者或者企业。当下,创业者除了需要具备掌控企业的能力,还需要一双能看透人心的眼睛,能够揣摩出用户的心理。

1.像女性一样感知

以前企业要了解客户,最常见的办法就是市场调研,依靠调查,还有调查得到的数据,进行分析,在物质缺乏的时期,工业时代,这样的方式是有效果的,因为那时候的人们的需求就是温饱、安全,更在意产品的效果还有价格。但是现在人们的需求已经不仅仅停留在温饱和安全,已经上升了一个高度,开始有交流、尊重和自我价值的实现这样的精神需求,这样的话,抽样调查也就没有什么意义了。

举个真实的案例:有个趣事,一家专门生产包的企业,由于要推出一款更适合女性的包,就让人去进行市场调研,市场调查人员察觉到,女孩子在从包里拿东西的时候很不方便,就显示出现在的女包可以进行改进,应该在里面添加更多的隔层。接下来,企业就理所应当地推出了一款隔层更多的女包,而且为此做了很多宣传,但是市场的反馈状况很一般,企业就开始向营销专家讨教,营销专家对市场进行研究发现,女孩子就是喜欢缓慢地从包里拿东西,这对她们来讲并不麻烦甚至还是种享受。

早些时候,有一本书,名字是《男人来自火星,女人来自金星》,试图把男女吵架的规律弄明白,里面写道,男人看起来很强悍,但是思维很直接,是典型的线性思维,而女人就不一样,是网状思维,呈发散状,想象力好。

因此,男人就弄不明白为什么女孩子在吵架的时候总是喜欢旧事重提,什么坏的词语都能想出来,就算是淑女吵起架来也像泼妇一样。

现在来分析一下,其实女孩子是这样的,她们通过极端的方法让男人在意自己。然后说出很多狠话,目的就只有一个,让男人知道,自己需要温柔的关怀。

同类推荐
  • 农产品销售技巧读本

    农产品销售技巧读本

    《金阳光新农村丛书》围绕农民朋友十分关心的具体话题,分“新农民技术能手“新农业产业拓展和“新农村和谐社会三个系列,分批出版。“新农民技术能手系列除了传授实用的农业技术,还介绍了如何闯市场、如何经营;“新农业产业拓展系列介绍了现代农业的新趋势、新模式;“新农村和谐社会系列包括农村政策宣讲、常见病防治、乡村文化室建立,还对农民进城务工的一些知识作了介绍。全书新颖实用,简明易懂。
  • 读三国 学管人

    读三国 学管人

    作为中国历史上最富传奇的拥有最伟大管理智慧的古典名著,《三国演义》以其丰富的竞争谋略以及高明的管理哲学成为现代企业管理者的智慧源泉。本书正是借助大家耳熟能详的三国人物和三国典故,以现代社会的网络应用市场为背景,酣畅淋漓地演绎了一篇篇现代企业经营管理的精彩故事。本书借三国人物之口,将企业人力资源管理中遇到的各种现象与相应的应对之道娓娓道来,旁征博引,融三国智慧与管人精义于一体,妙论迭出、读来有趣又有益,再加上如文学语言一样的叙述风格,相信对读者大有裨益。
  • 细节决定成交

    细节决定成交

    这本书意在提示企业乃至社会各界:精细化管理时代已经到来。多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣...
  • 每天懂点儿销售心理学

    每天懂点儿销售心理学

    利用心理战术功课销售难题,让销售无往不胜。
  • 销售就要做得狠一点

    销售就要做得狠一点

    本书中这套方法为销售人员提供了一份穿行于新领地当中的路线图,并能收获优异的表现与心灵上的满足感。无论是销售业界的前辈级人物,还是初涉销售圈的新人,阅读这本书,都会体验到豁然开朗的感觉。
热门推荐
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 资本大鳄

    资本大鳄

    “资本”这个词原本的含义,是指用来获得更多财富的财富积累,包括现金及固定资产。在当今社会,它的含义已经被得到了扩充。
  • 斗鸾

    斗鸾

    这年头流行穿越,她也穿了一把成了侯门千金,正室嫡女姨娘庶弟堂姐表哥样样齐全,她以为这是个宅斗文忽然发现自家跟朝廷夺嫡拉上了关系,原来是个权谋文一转眼,父祖获罪流放,家眷回乡,好吧现在是种田文了什么?她也要跟着去流放?其实这是个坑爹文吧?!
  • 名门媳

    名门媳

    逍遥自在的农家女,一朝被逼作冲喜新娘,七岁的小姑娘,在勾心斗角,深渊般的大宅门里,想要站稳脚,何等的艰难。婆婆头脑简单多疑,二太太温和却腹黑难测,大姑个性大气骄傲,小姑开朗任性,还有一屋子的庶出,阿九每天周旋其中,如行云流水,玩得活泛,只是,终是要长大,终是要面对自己的婚姻,想要获得真正的幸福,想要过得自在逍遥,那又需要怎样的手段才行?他,生性桀骜,如脱缰野马般难驯,初见面,就被她打得鼻青脸肿。同一屋檐下,他处处与她作对,时时为难于她,却不料,不知不觉中,为难到的不是她,而是自己的心,为了能给她幸福,他远走他乡,建功立业,到最后,能不能得到幸福呢?他是她名义上的夫,耐心等她长大,像老母鸡一样的护在她的周身,赶走一切可能的花花草草,当她长大时,却不知能不能浮获她的真心?他是天之骄子,玩世不恭,风流倜傥,偶尔的机会让他认识了她,以作弄她为喜,最后,真正捉弄的又是谁的心?
  • 娘亲来自现代

    娘亲来自现代

    她来自现代,却多了一个莫名身份的儿子……在这古代之中,她的姓氏与皇家重叠,弄得她必须得‘隐姓’……算了,不就是不说自己的姓氏吗?到时候就说自己叫什么名儿不就行了嘛~可是,连名字都跟皇家犯了冲!这,她还得‘埋名’呀……----“娘亲,我叫啥名字?”某个一脸单纯实际腹黑的小鬼问道。“你啊,好像是叫……”韩金凤犹豫了半天,她儿子到底叫啥嘞?“叫啥……”一群‘衣冠禽兽’在一旁等着答案。只要知道了这小娃姓甚名谁,说不定就能够找到他爹,然后……请君休妻!他(们)好接收啊……等了N久之后,韩金凤一拍大脑,这才对着自家儿子说道:“儿子啊!我决定了,你就跟我一样……叫韦卓!”“砰!”一群人跌倒不起。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 校园里的武林高手

    校园里的武林高手

    当一名武林高手的记忆来到吴天的记忆中时,它会给吴天带来什么样的改变?让我们一起期待吴天的成长!
  • 爱情离我三厘米

    爱情离我三厘米

    本书里面那个可爱的女生李薇拉和可爱的男生宁不悔是多么令人忍俊不禁的一对同桌,不仅让每个人都会不由的回想起自己曾经和他(她)的同桌时光,也是如此这般的美好有趣,或亦欢欣雀跃。这本书中有很多悬疑的地方,作者总是在适当的时候丢些疑问,让人越看越爱看,一步一步细致的看下去,欲罢不能。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿