迁怒于物往往是情感朴直、思维简单的一种表现，解决这样的问题，关键在于疏导。面对激动的群众，列宁几句循循善诱的问话，理清了群众的思路，提高了其思想认识，保住了皇宫这座举世闻名的建筑。他采取的方法是，首先理解和赞同群众的观点，这样争取了引导群众的时间和机会。然后，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是人民群众，如今从沙皇手中夺过来，归还人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们点了头。最后一问，是强化迂回诱导的结果，让群众明确表态“皇宫不烧了”，从而完全达到了目的。
（4）针锋相对
有一位女作家写完了一部长篇小说，发表后引起轰动，一时成为最畅销的热门书。有个评论家曾向女作家求婚遭到过拒绝，怀恨在心，经常在评论中旁敲侧击地贬低这个女作家的才干。有一次文学界举行聚会，许多人当面向女作家表示祝贺，称赞作品的成功，女作家一一表示感谢。忽然，那位评论家分开众人，挤到前面，大声向女作家说道：
“您这本书的确十分精彩，但不知您能否透露一下秘密，这本书究竟是谁替您写的？”
女作家还陶醉在众人的赞扬声中，冷不防他竟会提出这样的问题，就在她一愣的刹那，已有人偷偷发笑了。女作家立即清醒地估量了形势，问题以外的争吵于己不利，她马上镇静下来，露出谦和的笑容，对评论家说道：
“您能这样公正恰当地评价我的作品，我感到十分荣幸，并向您表示由衷的感激！但您能否告诉我，这一本书是谁替您读的？”
评论家的问话，用意十分明显，而女作家的反问，同样针锋相对。潜台词是说：你从来不认真读别人的作品，所做的评论无非信口雌黄，连书都不读的人，有什么资格做评论！巧妙的反问，使评论家陷入了十分狼狈的处境。
类似的例子还有很多，比如：
在一次国际会议期间，一位西方外交官对我国外交官挑衅说：“如果你们不向美国保证，不用武力解决台湾问题，那么显然就是没有和平解决的诚意。”
面对这种挑衅性的无稽之谈，我国外交官回答道：“台湾问题是中国的内政，采取什么方式解决是中国人民自己的事，无须向他国做什么保证。”说到这儿他话锋一转，反问道：“请问，难道你们竞选总统也需向我们做什么保证吗？”
这针锋相对的反诘，使对方无言以对，讨了个没趣，满脸窘态。
（5）幽默一点
在工作或生活中，我们需要肯定地表达自己的观点。问题已经十分明显，有必要作出适当的回应时，再坚持“多一事不如少一事”，就是懦弱的表现。在受到某种不合理的阻挠或不公正的待遇时，不妨运用幽默的力量。
有一家公司的餐饮部，伙食很差，收费昂贵，职员们经常抱怨，甚至谩骂餐厅负责人。有一回，一位职员买了一份菜后叫起来，他用手指捏着一条鱼的尾巴，把它从盘子中提起来，冲餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦！”另一位职员要的是香酥鸡，他发现没有鸡腿，于是他也叫起来：“上帝啊！这只鸡没有腿！它怎么跑到我这儿来了呢？”
同样，当别人妨碍你的工作时，你也可以提高嗓门回敬他一个幽默。
有一位女乘客乘车时不停地打扰司机，车子每行一小段路程，她就提醒他，说她要在某个地方下车。司机一直很耐心地听着，不吭声。后来女乘客大叫：“你不说话，我怎么知道要下车的地方到了没有！”
司机也叫起来：“那你就看我的脸吧！我的脸什么时候有了笑容，你就下去吧！”
著名电影导演希区柯克有一次拍摄一部巨片，这部巨片的女主角是个大明星、大美人，她对自己的形象“精益求精”，不停地唠叨摄影机的角度问题。她一再对希区柯克说：“你一定得考虑到我的恳求，务必从我最好的一面来拍摄。”
“抱歉，我做不到！”希区柯克大声说。
“为什么？”
“我没法拍你最好的一面，因为你正把它压在椅子上！”
在和不喜欢的人相处的时候，运用幽默的力量，既能巧妙地表明自己的态度，又能避免造成过分尴尬的局面，从而不伤害别人的感情。
4.不碰别人的“疮疤”
中国人有句俗话，叫“打人不打脸，骂人不揭短”。没有一个人愿意让别人知道自己的短处，所以，在与人相处时，即便是为了对方或是为了大局必须指出别人缺点时，也要讲究策略和方法，这也是做人的一种手段。
明太祖朱元璋出身贫寒，做了皇帝后，自然少不了有昔日的穷亲戚朋友到京城找他。他们以为朱元璋会念旧情，给他们个一官半职，可他们不知道，朱元璋最讨厌别人揭他的老底，认为那会损害他的威信。有位朱元璋儿时的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折总算进了皇宫。一见面，这位老兄便大嚷起来：“哎呀，老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩可是一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮，豆还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐都打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在嗓子眼儿还是我帮你弄出来的。怎么，不记得啦！”这位老兄喋喋不休唠叨个没完，朱元璋早已坐不住了，心想：这个人太不知趣了，竟然在文武百官面前揭我的短，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁？盛怒之下，朱元璋下令把他杀了。
这位朋友之所以掉了脑袋，就是因为他揭了天子的短，所以，他人头落地也就不足为奇了。
要做到待人处世不揭人之短，就要了解对方的长处，也了解对方的不足，这样才能“知彼知己，百战不殆”。因为每个人都会有自己的个性和习惯，有自己的需求和忌讳，如果对交际的对象一无所知，那么交际起来，就难免会有困难，也极容易走入“雷区”。
有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，当你指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤对方的面子。这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，避免发生冲突。尤其是要注意“避人所忌”，面对别人在生活中遇到某些不尽如人意的事时，最好不要主动引出这些有可能令对方尴尬的话题。
人世间的关系大半是非常复杂的，若不知内幕，就不宜胡说八道。社会上总有那么一些人，专好兴风作浪，把别人的是非长短编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知有多少悲剧由此而生。相信你不会做这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下悲剧恶果，对你无益，对人有损，恶果滋长到什么程度，是你所不能预料的。
要是有人向你说起某某人的短处，你唯一的办法是听了就算了，不可做损人的传声筒，并且不要相信片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不可凭片面的观察就在背后批评别人，除非这批评是有益于人。说一个坏人的好处，旁人听了以为你是无知；把一个好人说坏了，那就不仅是损害自己品德的问题了。
那么，怎么才能做到在做人处世中尽量不揭人之短，给人保留面子呢？
第一，必须通晓对方，做到既了解对方的长处，也了解对方的不足，这样才能在交际中做到“知己知彼，百战不殆”。
第二，要善于择善弃恶。在做人处世中要多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误。又有谁愿意提及自己不光彩的一页呢？特别是如果有人拿这些不光彩问题来做文章，就等于在伤口上撒盐，无论谁都是不能忍受的。
第三，指出对方的缺点和不足时，要顾及场合，别伤及对方的面子，尤其注意不要在对方下属或家属面前批评对方。
第四，巧给对方留面子。有时候，对方的缺点和错误无法回避，必须直接面对，这时就要采取委婉含蓄的说法，淡化矛盾，以免发生冲突。而在现实生活中，我们周围许多人说话往往太过于直接，结果好心办了坏事。
尊敬别人，是谈话艺术必须的条件。伤害对方，只不过是逞一时之强，得一时之快，这样对别人对自己都没有好处。你如果不想别人损害你的尊严，那么你也不可损害别人的尊严。
5.问话要讲技巧
一样的话两样说，这绝不是见人说人话，见鬼说鬼话，这是一门艺术，而问话恰是这门艺术的最好体现。问话更需要口才，问话问得巧，就等于取得了主动权。相反，如果问得过于直白，不仅很容易遭到拒绝，而且还会有处于被动的趋势。因此说话提问的方式是否有技巧，有时会决定一件事情是成功还是失败，这是一个不可否认的事实。
据说在某国的教堂内，有一天，一位教士在做礼拜时，忽然熬不住烟瘾，便问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗？”结果，遭到了上司的斥责。然后又有一位教士，他也犯了烟瘾，却换了一种方式问道：“我吸烟时可以祈祷吗？”上司竟莞尔一笑，答应了他的请求。
在开会时我们经常听到主持者这样发问：“不知各位对此有何高见？”虽然从表面上看，这种问话很好听，但效果并不是很好。谁敢肯定自己的见解就高人一等呢？就算是高见，也不好意思先开口。如果换成“各位有什么想法呢？”这种问法更容易被人接受，效果应该会大相径庭。
提问要讲究一定的方法，提问过于唐突是非常不礼貌的行为，这在日常人际交往中是不可忽视的。假如在大庭广众之下问对方：“你有什么理由可说？”“你晚来了半小时，上哪儿混去了？”如此唐突的问法，令人难以下台，对方一定会不高兴的。
想要问得巧，首先要选择恰当的提问形式。为了使提问达到预期目的，提问形式有多种：
（1）一般型提问
据社会学家的分析，任何发问都适用于一般提问方式。这种提问方式可以调动对方回答的积极性，满足对方渴求社会评价与肯定的心理。一般提问方式如果能配以赞许的笑容，效果就会更好。
（2）选择型提问
提问要有所选择，不要提出明知对方不能或不愿作答的问题。一开始提问不要限定对方的回答，也不应随意搅乱对方的想法。
（3）真诚型提问
不要故作高深、盛气凌人、卖弄学识，要给人以真诚和信任的印象，形成坦诚信赖的心理感应和交谈气氛，交谈才能正常愉快地进行。
（4）续接型提问
如果一次提问没有达到问话目的，运用续接提问是较为有效的。
（5）因时型提问
提问要看时机。亚里士多德说过：“思想使人说出当时当地可能说的和应当说的话。”说话的时机，就是说话的环境，它包括当事人所处的自然环境、社会环境、语言环境和心理环境。
（6）因人型提问
人有男女老幼之分，有千差万别的个性，有不同的工作岗位和生活环境，有不同的知识水平和社会阅历等，所以，提问必须以对象的具体情况为准。对象不同，提问的内容和方式自然会有所区别。
（7）适当型提问
提问一定要讲究得体，便于对方回答，提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于怎样问。适当的提问，能使人明知其难也喜欢回答，当我们需要对方的明确答复时，适当提问是一种较理想的方式。
（8）诱导型提问
这种提问方式是巧妙地诱导对方说出自己的心里话，同时它也是一种“迂回”对策。
（9）启示型提问
这种提问方式重在启示，要想告诉对方一个道理，但又不方便直接说，通过提问引起对方思考直至明白某个道理。运用启示提问可以采用声东击西、先虚后实、借古喻今等方式。
（10）限制型提问
限制提问能帮助提问者获得较为理想的回答，有目的、有意识地让对方在你所限制的范围内作出回答。
（11）婉转型提问
