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第51章 用微笑敲开对方的心门 (1)

快乐是一种香水,无法倒在别人身上,而自己不沾上一些。

——罗夫·华多·爱默生

◎?"笑是世界共通的语言

通过心理分析,卡耐基认识到当有人向你展露出璀璨笑容的时候,大抵你都会认为他在向你传递“我现在很快乐”或是“和你在一起很开心”的信息。

卡耐基认为世界上不管哪一个人种、民族,每当人们心情愉快时,总会喜形于色。这时候,笑是内心喜悦显诸于外的一种方式;同时,笑也是人与人之间表达善意的最直接的方法。多年不见的朋友相遇时,在互相趋近、热烈握手之前,老远就可以见到对方的笑靥就是最好的证明。

换个角度来看,笑不仅是喜悦的表现,它对你的身心健康也很有助益。

就生理方面而言,科学家历经多年的研究早已显示,不管是大笑还是微笑,都会让人产生一股幸福感,而这种幸福的感觉又能提升免疫系统的功能。众所周知,一旦免疫能力加强,人自然就不容易生病。

至于心理层面的影响,范围就大得多。紧张繁忙的生活很容易造成心理压力,而笑就是对抗压迫感最有效的方法。不晓得你有没有过这样的经验:当你烦闷不堪时,有人讲了个笑话或是像小孩那样做出逗趣的动作,刹那间,你原本紧绷的脸会因为笑开了嘴而松弛下来,纵使不能让你烦恼尽除,也可能会让你的心情好过一会儿。

如果所处的情境实在让你笑不出来,你不妨假装一下自己很快乐,因为笑本身就具有传染性,在无法发笑的情境底下保持欢笑,久而久之也会影响你的心情。

卡耐基告诉我们,不管是微笑还是大笑,都是非常具有感染性的。当你笑脸迎人时,别人也会感受到你的善意,纵使对方的心情不怎么好,总会看在笑脸的份上,不好对你怒目相向,说不定还会缓解他的怒意呢!

那么,从现在起就面带微笑吧!

◎?"微笑处世的奇特魅力

卡耐基认为,微笑是琼浆、蜜液,带给人们快乐、温馨、鼓励;微笑是友好的标志,是融合的桥梁;微笑可以化干戈为玉帛,协调人与人之间的关系,可以创造快乐的气氛。

人类很早就发现了微笑的妙用,而且人人皆知这么一句俗语“伸手不打笑脸人”。

a微笑是以柔克刚的“妙招”

法国作家阿诺·葛拉索说:“笑是没有副作用的镇静剂”。办事儿时,可能遇到的人有爱发脾气者,有刻薄挑剔者,有出言不逊、咄咄逼人者,也有与你存有隔阂芥蒂的人,对付这些“难对付之人”,含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼,只要你微笑冷静,你就能稳控局面,用微笑缓减对方的怒意,以微笑化解对方的攻势,从而以静制动,以柔克刚,摆脱窘境。我国乒乓球选手陈新华在一次与瑞典选手的比赛中总是面带微笑。也正是这微笑,使他在最后的关键时刻,镇定自若,愈战愈勇,使对手束手无策,心慌手乱,败于陈新华手下。微笑的精湛的球技使陈新华获得了世界冠军的殊荣!

一位顾客从食品店里买了一袋食品,打开一看,都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员,“你们店里卖的什么东西,都发霉了!你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗?!”

几个顾客闻声过来。

营业员面带笑容,连声说:“对不起,对不起。没有想到食品会坏,这是我工作失误,非常感谢您给我指出来,您是退钱还是换一袋呢?”

面对这诚恳的微笑,顾客还能说些什么呢?

b微笑是融洽气氛的“润滑剂”

当客人来访或是你走入一个陌生的环境,由于感到陌生或羞涩,往往会端坐不语或拘谨不安。此时,你若微笑,就能使紧张的神经松弛,消除彼此间的戒备心理和陌生感,相互产生良好的信任感和亲近感。记住:要使他人微笑,你自己得先微笑。

一对闹了别扭的情侣又在公园见面了。男的沉默了半天,终于开口说:“你——能原谅我吗?”言语恳切,表情紧张。

女的看着他,羞怯地笑了。

男的也笑了,笑得很开心。

看笑的内涵多丰富,多含蓄!这是一种武器,是一种寻求和解的武器。

这只有笑的交流,却达到了不小的威力。卡耐基提醒我们在难以用语言表达心境的情况下,笑,是最好的交流工具。

c微笑是巧妙回绝的“借口”

中国有句俗话说“上山擒虎易,开口求人难”。当别人有求于你,往往都有惴惴不安的心理。此时,你想拒绝却又无法说明原因,也不便向对方多说什么道理,但又不得不让对方“下台”。说“行”不好,说“不行”又会使对方不安心理加剧而产生强烈的反应,怎么办?微笑。它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪,又能免去言语不周而导致的麻烦,有“此时无声胜有声”之效。而且,微笑还能为你赢得思考时间,借以找到巧妙的处理方法。

d微笑是传递歉意的“载体”

微笑不是奴颜婢膝,而是一个人涵养的外化,是对他人一种和蔼友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力,也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友和同事,当你无意冒犯了你的上司和长辈,你很想向他们解释道歉,却又碍于颜面难于启齿,这时,只要你主动真诚地向他们报以微笑,一切便会和好如初。

一些不懂得利用微笑价值的人,实在是很不幸的。要知道,微笑在社交中是能发挥极大效果的;无论在家里、在办公室,或者在途中遇见朋友,只要你不吝惜微笑,立刻就会收到你意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员,每天清早漱洗时,总要花个两三分钟时间,面对镜子训练自己的微笑,甚至将之视为每天的例行工作。

卡耐基说过:“笑是人类的特权”。微笑是人的宝贵财富;微笑是自信的标志,也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象,从而决定对你所要办的事儿的态度。只要人人都献出一份微笑,办事儿将不再感到为难,人与人之间的沟通将变得十分容易。

e微笑是医治萎靡不振的“良方”

有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的学生,毕业后被分在幼儿园,当她面对天真可爱的孩子们时,又不得不强颜欢笑给他们上课。一天天过去了,令人惊奇的是她竟变成了活泼愉快并能发自内心微笑的姑娘,舒心的微笑使她振作起来了。美国心理学家保罗·爱克曼研究指出,悲哀能使人心率变慢、体温下降,而微笑却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪,通过微笑的途径都能得到克服。

f微笑是吸引他人的“磁石”

社交中,人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往,而对那些个性孤僻、表情冷漠之人,则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部,他们深受人喜欢的奥秘,就是他们具有动人的微笑。

g微笑是深化感情的“催化剂”

有人说,微笑是爱情的“催化剂”,是家庭的“向心力”,是人际交往的“润滑剂”;微笑能给人以美的享受;微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号,面对这样的表示,又有谁会拒绝呢?

h微笑是开启心扉的“钥匙”

一个因偷窃寝室同学饭票的女学生,被叫到了老师面前。老师面对这位红着脸低着头的学生,微笑注视良久后,只轻轻说了一句话:“还是由你自己说吧!”学生立即哭了,并彻底承认了错误。试想,假若这位老师大动肝火,结果又会怎样?在这里,微笑既是对对方的宽容和理解,也是对对方的启发和诱导,更是对对方含蓄的指责和批评。

i微笑是成功之路的“通行证”

两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问,甲滔滔不绝,甚至不等主考官说完就大发意见,很有“英雄无用武之地” 的感慨;而相貌平平的乙却始终面带微笑,平静而又不失机灵地陈述着自己的见解,结果只有乙被录用了。究其原因,用主考官的话来说,就是他从乙的微笑中,看见了乙礼貌、自信和稳重的品质,看见了乙潜在的创造力。因此,无论你是生活上求助于他人,还是请求上司变换工作,只要你巧施微笑,你一定会左右逢源,万事皆顺。

◎?"微笑是成功处事的良药

微笑能解决问题,这是一个真理,任何有经验的成功人士都会明白。

所有的人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉竖眼,否则会阻碍心灵的沟通和思想的交流。

所以,有的公司在招聘职员时,以面带微笑为第一条件,他们希望自己的职员脸上挂着笑容,把自己的公司推销出去。

用微笑先把自己推销出去,做得最好的例子是美国联合航空公司。

联合航空公司有一个世界纪录,那就是在1977年载运了数量最多的旅客,总人数是35566782人。

联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,从地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。最后她被聘取了,你知道原因是什么吗?那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,你不要误会这位主试者不懂礼貌,而是他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑,因为珍妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们透过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

肯罗是一位意大利人,他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理,这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事,如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等问题,但他却能安排得很好,没有一点错误。

作为一个总经理,每天要管理一大堆职员,从侍者到厨师,女仆到乐队,而且还要解决其他问题而且做到有条有理,当我们问他有什么秘诀时,他说他的办法很简单:

“我在问题还没有发生以前,便用微笑把它笑走了,至少可以避免将小问题变成大问题。微笑,是我性格的一部分,我就用微笑来避免遭遇问题。”

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