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第34章 处理生活中人际关系的艺术 (3)

b要与合不来的人多沟通、多交流

无论是谁,都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始,进而不知不觉回避与对方交往的。这样彼此之间的关系永远也得不到好转。越是觉得与对方合不来,就越需要增加与对方交流沟通的次数,越需要主动了解对方。这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性,才能得以消除误会和偏见,进而才可能相互信任和理解,达到消除隔阂的目的。

另外,自己不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测。这一点非常重要。因为有些人不善于表达情感,属于情感内藏型。通过多接触、多沟通、多交流,很可能会发现自己对其有诸多误解,彼此之间的关系也很可能因而得以好转。

总之,最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通。让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。

c改变着眼点能发现别人的优点和长处

有很多人在心里认为:“好极了”、“真棒”、“真漂亮”,但不善于说出口。即使是夫妻之间,丈夫也不善于把自己的心情传达给妻子。也许是认为“即使不说,她也能领会吧”。但现实生活中,如果不说别人就不知道的事情有很多。无论你心里怎么想,只要没用言语表达出来,自己的心情就永远也不会传达给对方。

因为并不是带些阿谀奉承的话,而是发自内心的要赞扬对方,所以应该真诚地说出来,让对方知道你的心情。发自内心的赞扬是思想、感情交流的基本。

d优点和缺点往往是相对的

也许会有些不能很好地看到别人的优点和长处,相反却总看到别人的缺点和短处的人吧!这样的人即使勉强说一些赞扬别人的话,也很可能会引起别人的不高兴。如果你也有这种倾向,那你一定要试着改变自己的视点。 在这里卡耐基提示我们,优点和缺点往往是相对的。比如,过于神经质而斤斤计较的人,换一种角度也可以说是能够注意到细小的地方而比较细心的人;马马虎虎、粗心大意的人,换一种角度也可以说是不拘小节而心胸宽广的人。优点和缺点往往是相对的,随着着眼点的不同,缺点可以变成优点。

一开始就与自己情投意合的人交往,自然会看到对方的优点。可是,与自己觉得有些不好应付的人交往,就容易看到他的缺点。这都是受了自己看法和观点的影响。自己如果能冷静地看别人,认为是缺点的地方也可以看成是优点。总之,最重要的是要试着改变自己的“视点”和“着眼点”。

◎?"重视生活中的应酬

生活中的应酬,是一门人情练达的学问。这是卡耐基多年社交处世的心得。为人处事,同事之间有许多事需要应酬:张三结婚,李四生日,王五得了贵子,马六新升了职务,这些事要躲当然也能躲开,但别人会说你不懂得人情世故。善于社交的人,常常会伸长耳朵来打听这些,凑份子、送礼请客,皆大欢喜。为什么?因为他把日常生活中的应酬,看做是一门人情练达的学问。

应酬是一门社交艺术,只有善用心思的人,才能达到联络感情的目的。卡耐基为我们讲了一个浅显易懂的例子:

一位同事生日,有人提议大家去庆贺,你也乐意前行,可是去了以后发现,这么多的人,偏偏来为他贺岁,他们为什么不在你生日的时候也来热闹一番?这就是问题所在,这说明你的应酬还不到位,你的人际关系还有欠佳的时候。要扭转这种内心的失落,你不妨积极主动一些,多找一些借口,在应酬中学会应酬。

比如,你新领到一笔奖金,又适逢生日,你可以采取积极的策略,向你所在部门的同事说:“今天是我的生日,想请大家吃顿晚饭,敬请光临,记住了,别带礼物。”在这种情形下,不管同事们过去和你的关系如何,这一次都会乐意去捧场的,你也一定会给他们留下一个比较好的印象。

重视应酬,一定要入乡随俗。如果你所在的公司中,升职者有宴请同事的习惯,你一定不要破例,你不请,就会落下一个“小气” 的名声。如果人家都没有请过,而你却独开先例,同事们会以为你太招摇。所以,要按约定俗成的规定来办。

重视应酬,还有一个别人邀请,你去与不去的问题。人家发出了邀请,不答应是不妥的,可是答应以后,一定要三思而后行。

对于深交的同事,有求必应,关系密切,无论何种场面,都能应酬自如。

浅交之人,去也只是应酬,礼尚往来,最好反过来再请别人,从而把关系推向深入。

能去的尽量去,不能去的就千万不能勉强。比如,同事间的送旧迎新,由于工作的调动,要分离了,可以去送行;来新人了可以去欢迎。欢送老同事,数年来工作中建立了一定的感情,去一下合情合理;欢迎新同事就大可不必去凑这个热闹,来日方长,还愁没有见面的机会吗?

重视应酬,不能不送礼,同事之间的礼尚往来,是建立感情,加深关系的物质纽带。

同事在某一件事上帮了你的忙,你事后觉得盛情难却,选了一份礼品登门致谢,既还了人情,又加深了感情;同事间的婚嫁喜庆,根据平日的交情,送去一份贺礼,既添了喜庆的气氛,又加深了自己的人缘。像这种情况,送礼时要留意轻重之分,一般情意到了就行了,千万不要买过于贵重的礼品。

同事间送礼,讲究的是礼尚往来,今天你送给我,我明天再送给你。所以,不论怎样的礼品,应来者不拒,一概收下。他来送礼,你执意不收,岂不叫人没有面子?倘若你估计到送礼者别有图谋,推辞有困难,不能硬把礼品“推”出去,可将礼品暂时收下,然后找一个适当的借口,再回送相同价值的礼品。实在不能收受的礼物,除婉言拒收外,还要诚恳地道谢。而收受那些非常礼之中的大礼,在可能影响工作大局和令你无法坚持原则的情况下,你硬要撕破脸面不收,也比你日后落个受贿嫌疑强。这叫做“君子爱礼,收之有道。”

◎?"搞好邻里关系

卡耐基认为邻里关系若处得好,有时要胜过亲戚关系。它是我们在社会上成功办事可利用的重要关系。事实上,有许多人,都得益过邻居的帮助。在日常生活中,谁都免不了托付邻居帮忙办事。比如,出远门了,告诉邻居帮着照看一下家;有人生病了,求邻居帮忙送到医院;有力气活,自己一个人干不了,求邻居帮一下,等等,在很多时候都是离不开邻居的。很多处得好的邻里关系都变成了真诚的朋友关系。邻里关系的重要性,就在于它有时能解危难之急。

卡耐基循循善诱地为我们讲述了搞好邻里关系的技巧。

a主动给邻居帮忙

要求得邻居的帮助,我们就应该在适当的时候先去帮助邻居。例如,询问身体状况,事业发展,家人情况等;或是记住对方曾经说过的话,然后向对方表示:“您曾说过……”,这样,邻居会感受到你的关心。

b好事同庆

“好事同庆”,是维系和促进邻里关系的最佳时机。

邻居办喜事,道一声祝贺,送一份礼;邻居的儿子考上大学,也不失时机地送去祝福都是十分必要的。

而当自己的家中有喜事,同样也可以请邻居小聚;让这乐融融的气氛融洽彼此的关系。

“好事同庆”就如催化剂,巧妙地起着加快邻里关系发展的作用。

c找邻居解决家务事

有一个好邻居,可以帮自己解决麻烦的家务事。在一个小城市,有位善良温柔的女人,她和丈夫生活得很幸福。而他们邻居的丈夫是性子比较急躁的人,爱发脾气,心情不好时,会与家人吵架,甚至大打出手。她和丈夫决心对这对吵架的夫妻进行巧妙的劝解。

这次吵架,他们安排邻居负气出走的妻子住在自己家,邻居丈夫一开始还赌气,自己给孩子做饭,忙里忙外。夜深人静时,他才体会到妻子的温柔体贴,她总会在自己忙得不可开交时倒一杯热茶,总把家收拾得井井有条,妻子轻柔的话语比谁的安慰都重要。他终于意识到自己并不是不爱她,只是脾气暴了点,都是自己不好。

他到处找妻子都找不到。后来,才知道她住在邻居家,就去赔礼道歉。

这位温柔的女人又不断地安慰受气的妻子,使她也想到丈夫对自己的体贴关怀,就不再责怪丈夫,两人又重归于好。

在这件事中,邻家起到了非常重要的作用。如果没有邻居的帮助,不知事情会发展到何种程度。好邻居会为和谐的邻里关系而努力,当别人家有了不愉快的事,会全力帮助解决。尤其是这样的家务事,邻居的恰当方法,能帮助家庭恢复幸福。

d暗示邻居帮忙

卡耐基说:“争取邻居的帮助是要讲究技巧的。”

首先是要让邻居知道自己的困难。

我们不必直接告诉邻居“我现在想请你帮个忙”,如果邻居是个热心肠的人,会毫不犹豫地答应下来,如果邻居是个有心计的人,他会考虑自己有没有必要帮这个忙。

我们可以在与邻居的闲聊之中告诉邻居,现在自己正处于困境之中,面对的这个困难是自己无法解决的,需要有人帮助。

有这样一个事例。有一个家庭原来比较优越的人,但是三个孩子都考上了大学,现在,学费比以前高出许多,因此家里生活就紧张起来。这人就想向邻居家借些钱,但她并没有直接向邻家借钱,她只是在闲聊中,告诉邻家自从孩子们都考上大学,日子就比较苦,那些工资不够,并没有别的生财之道,最近又没钱了,等等,邻居自然知道她所遇到的困难,那么后面再提出借钱的事就顺理成章。

我们平时也不妨借鉴这样的经验,先告诉别人遇到怎样的困难,随后再提出请求,就比较自然了。

其次,是暗示邻居帮助解决这个困难,依邻居的能力来说,是很方便的事。先扣一个大帽子给他,邻居也会认为这点事对自己来说并不算什么,这样就容易帮自己的忙。

e诉说难处让邻居帮忙

在我们做任何事时,都会遇到各种各样的困难。例如,资金周转不灵,联系客户不够,或是自己缺乏信心,缺少经验,等等。如果自己求助于邻居,也许会发现邻居给予自己许多有价值、有建设性的意见。

◎?"随时调整关系网

卡耐基认为,世界上的一切事物,都处于不断的运动、变化和发展之中。我们的人际体系,如果不随着客观事物的发展而发展,就会逐步处于落后、陈旧甚至僵死的状态。因此,一个合理的人际结构,必须是能够进行自我调节的动态结构。动态原则反映了人际结构在发展变化过程中前后联系上的客观要求。

所以,要不断检查、修补关系网,随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌,修补漏洞,及时进行分类排队,不断从关系之中找关系,使自己的关系网一直有效。

在实际生活中,需要调节人际结构的情况一般有三种:

a奋斗目标的变化

也许你的奋斗目标已经实现,也许你的奋斗目标变了,比如弃政从商,需要你及时调节人际结构,以便为新的目标有效地服务。

b由于生活环境的变动

在当今这样的信息社会,人口流动性空前加快,本来在A地工作的你,忽然到B地去工作。这种环境变动,势必引起人际结构的变化。

c某些人际关系的断裂

天有不测风云,朝夕相处的亲人去世了,在悲哀的同时,不能不看到人际结构的变化。

可见,调节人际结构有被动调节和主动调节两种。不管是何种调节,都要求我们能迅速适应新的人际结构。

为此,卡耐基提醒我们在建造人际结构时,就要努力为自己建造一种善于进行新陈代谢高等的开放性人际结构。而一切使人际结构僵硬化、固定化的态度和方法,都是应当抛弃的。

成功思考:

1如何与性格怪异的人相处?

2如果你不喜欢对方时怎么办?

3与上司相处的基本准则是什么?

4怎样才能与同事及下属搞好关系?

5妥善处理好人际关系的重要意义是什么?

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