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第31章 与下属及同事相处的艺术 (2)

b以期待的表情下达命令

分配给部属的工作,不见得都要选容易的,给予现实条件下稍难完成的工作,该部属反而能更快成长。怎样下达较难完成的命令呢?应先表现出期待的心情,让他知道你吩咐的这件事对他来说有些压力,同时表示帮得上忙时一定帮忙,刺激他向困难工作挑战。在每个重要的地方切实地帮他定位,完成时要慰劳他、赞美他。就算无法百分之百地完成,只要完成了一部分,也应说些慰劳的话。有需要改进的地方,可在事后指示。

c穿戴要给人以归属感

在某些特定的时候,你穿上最具权力象征的西服和领带,会对你有好处。但是,如果你的目的是为了与下属建立密切关系,你的穿着和修饰,就要与你所要影响的下属相类似。设想一位大老板穿戴着名牌西装、高级衬衫和进口皮鞋,走到工厂车间去和工人们谈话,他提出问题,能得到敷衍或极简单的回答,就算幸运。但是,如果他脱去西装,卷起袖子,就会发现工人们更易与他交谈。

d公务关系之外不妨有些个人情谊色彩

建立这种关系的技巧有:

①乐意与部属以个人关系相处,并找出共同的基础。记住:个人的忧虑、喜爱、不悦、娱乐、家庭、幽默等是举世皆通的,你总可以从中找到与他人共同的联系点。

②适当袒露自己。这不是要你公开内心深处的秘密。只需讲一个幽默的轶闻趣事,承认自己在早期事业中所犯的错误,回顾一个使人烦恼而尴尬的局面,讲述目前工作中一些使人难忘的事情,或简略提一下你的妻子、子女、父母,足以显示你的真实,而使你与下属的交流得以展开。

③聆听,使对方有机会谈他们自己。

④尊重对方的隐私。保守他们的秘密。对方告诉你的,你要守口如瓶,决不能以掌握对方秘密来谋求自己的利益。

◎?"领导四忌

卡耐基认为,领导并不意味着权威,在与下属交往的过程中也应该有所顾忌。

a不该瞧不起部下

瞧不起部下的上司通常以下列的言行表现出来:

①部下发言时,露出一副不屑一顾的表情。

②以嘲笑的脸色对他。

③说:“你到底对公司的现状了解多少?”

如果上司以此类轻视的言行对待部下,部下就会以抗命、不服从等态度回报。对上司来说,这就等于减少了部门的战斗力,无异自设了障碍。

b不该失信于部下

做上司的人常有一种毛病,那就是,把自己跟部下约定的事,看成无关紧要,即使失信也不太在乎。但对于自己的上司、长辈或是交易对象的约定,他们可就不敢那么掉以轻心。显然,他们在这方面对部下采取“冷落”、“轻视”的态度。

想想,如你是部下,遭到这种失信,心情将如何?在上司失信后,你还会对上司寄予莫大的信赖吗?

如此部下非但不再信赖上司,甚至会厌恶、怨恨上司。

c不该让部下受辱

有些上司,常常在言谈举止上做出使部下在众人面前 “塌台”的事。自己呢,却浑然不以为意。

这些不该有的行为,有些是有心的,有些则是无意的。

对这种行为,他们的借口是:“对部下严格,按理说对部下有好处。偶尔让部下在众人面前塌台,才能让他们如梦初醒”、“一味地宠部下,那还得了,部下是宠不得的”。

对部下严格是一回事,让部下受辱又是一回事,这是风马牛不相及的。

对严格的上司,部下或许还会感激。但是,对于使自己丢脸的上司,不会有任何一个部下会感激。

d不该拒绝部下的申辩

当部下遭到挫折,向上司倾诉苦处,要求协助,不能一概视之为“强辩”。

这时,应听听他失败的理由,或是工作不顺的内情,才能找出他困难的症结,才能进一步对他施以辅导或是教育。

就算部下是“强辩”,或是在推卸责任,只要用心倾听,与他诚恳沟通,也能乘机纠正他的错误,使他不至于一误再误。

人才就是这样耐心培养出来的。

对部下的申辩不屑一顾的上司,绝对得不到部下的信赖与欢迎,想靠他们完成部门的工作,无异是缘木求鱼。

◎?"尽量避免与同事发生冲突

日常工作中同事之间容易发生争执,有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的,发生了冲突或争吵之后,无论怎样妥善地处理,总会在心理、感情上蒙上一层阴影,为日后的相处带来障碍。最好的办法还是尽量避免它。

中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪:有话好说。这是很有道理的。据心理学家分析,争吵者往往犯三个错误:第一,没有明确清楚地说明自己的想法,含糊,不坦白;第二,措辞激烈、专断,没有商量余地;第三,不愿以尊重态度聆听对方的意见。另一项调查表明,在承认自己容易与人争吵的人中,绝大多数不承认自己个性太强,也就是不善于克制自己。

相互之间有了不同的看法,最好以商量的口气提出自己的意见和建议,语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好…”、“你根本不懂” 这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心,伤害了他人的自尊心,必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法,也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考,而嘲笑使人感到含有恶意,这是很伤人的,真诚、坦白地说明自己的想法和要求,让人觉得你是希望得到合作而不是在挑别人的毛病。同时,要学会聆听,耐心、留神听对方的意见,从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心态,也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话,做到这些并非难事。

如果遇到一位不合作的人,首先要冷静,不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能令你一时觉得委屈,但这不仅表现你的修养,也能使对方在你的冷静态度下平静下来。当时不能取得一致的意见,不妨把事情搁一搁,认真考虑之后,或许大家能找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感,遇到不顺心的事就发泄怒气,这就可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解,会得到相应的回报。

卡耐基认为心胸开阔是非常重要的。任何人都会出现失误和过错,别人无意间造成的过错应充分谅解,不必计较无关大局的小事情。

◎?"赢得同事友谊

不知有多少人因为生性怪僻或者没有吸引他人的能力的缘故,以致无缘享受友谊之乐,以致丧失了许多单纯的生命之欢愉,以致成为孤独、寡欢的人,他们曾经发出了强烈的呼声。但是他们不知道,要实现这种愿望——结交朋友——其道非难;不过实现之道,惟在于自己的努力,而不能借助于他人。

不管你工作的环境怎样的不顺利,遭遇怎样的坏,但你仍然是可以在你的举止之间,显示出你的亲爱、和蔼、愉快的精神,使同事于不知不觉之间来亲近你。

人格优秀、品格高尚的人,不仅受同事欢迎,而且处处能得到同事的扶助。你可以将你自己,化作一块磁石来吸引你所愿意吸引的任何人物到你的身旁——只要你能在日常工作,处处表示乐于助人、愿意帮忙的态度。一个只肯为自己打算盘的人,到处受人摒弃。

假使你打算多交些朋友,你须宽宏大量。人们都喜欢胸怀宽广的人。“大度”的人,是人们所乐于亲近的。

应该常去说说同事的好话,常去注意别人的好处,不要留心别人的坏处。

对于同事的行为,常常吹毛求疵;对于同事行为上的失检,常常冷嘲热讽——你该留意,这样的人大致是危险的人物,是不怎么可靠的。

轻视与嫉妒同事的人的心胸是狭隘、不健全的。这种人从来不会看到或承认别人的好处。假使有一个同事众誉所归,而他的好处已无人可以否认时,心胸狭隘的人仍会用“不过”、“假使”等措辞去表示他对于那个受人景仰的人的行为的怀疑,希望能降低那人的声誉。心胸宽广的人,能看出同事的好处优点。反之,心胸狭隘的人,目光所及都是过失、缺陷甚至罪恶。

卡耐基告诉我们,吸引同事的最好方法,就是显示你自己对他们是很关心、很感兴趣的。但你不能做作,你必须真正关心别人、对别人感兴趣,否则,别人会认为你很虚伪。

有许多人一生都不能吸引人,交不到朋友,就因为他们只顾自己的事,只关心自己的事,他们“独善其身”。所以久而久之,便失掉了与外界的联络和交往。

有一个人连他自己也不知道,为什么同事都不欢迎他。假使他去参加一个聚会,每个同事见了他,都会退避三舍。所以在别人纵声谈笑、其乐融融的时候,他只是一个人寂寞独处,仿佛有一种“离心力”似的。同事之间的宴会他很少被邀请,他在企业仿佛是一块冰,没有热气,没有吸引力!

此人之所以不受人欢迎,在他自己看来,完全是一个哑谜。他本领很高,工作很能干。工作完毕后,他也很想同大家亲近,但他从来不能如愿以偿。他很懊丧地发现,比他能力低下十倍的人,却能到处受人欢迎,而他自己反而不受欢迎。

他没有领悟到,他之所以不受人欢迎,关键就在他的自私心理。他总是为自己打算盘。他绝不肯浪费时间、抛掉自己的事情去为他人着想。每次同人谈话时,他总要把话头拉到他自己的事上去。

一个人若老是冷淡、“顾自己”、只打自己的算盘,他一辈子都很难交到朋友,也没有人愿意请教他。而一旦他对别人的事,能显示出关心和兴趣,他便立刻会具有一种“吸引力”。一个只长耳朵的人,比一个只长嘴巴的人,能获得更多朋友的欢迎。

人生中的最大的事,不是赚钱,而是要把我们内在的最高的力量、最完善的天性,充分地发挥出来。这样,我们就能成为有吸引力与受人欢迎的人。

◎?"获得同事信任的22项法则

欲赢得同事合作,获得对方的信任是必要条件。获取信任你可采用卡耐基提供的如下方法:

a为得到对方的共鸣,必须对对方的话有所回应。

b夸奖的言辞要能满足对方的自我意识。当对方对自己的赞美有良好反应时,不要就此结束,而必须改变表达方式一再地赞美。

c对具有绝对信心的人加以贬抑,反而能更加亲密。

d故意忽视在事前听到的有关对方的传闻,而从另一方面赞赏他。

e与有自卑心理和戒备心理的人第一次会谈是很困难的,要拆除对方心理上所筑的防卫墙,应表现得平易近人。

f听对方的笑语而发笑,比自己说笑话更容易使关系融洽。

g初次见面时,先谈有关对方的事,再转向自己,才是打开对方心扉的最有效方法。

h在交谈时,以对方的姓名代替其头衔更有亲切感。

i使对方看出自己的某一缺点,能松懈其戒心。

j想托人办事或是道歉时,最好能拜访对方的家庭。

k事先了解对方的出生地及毕业学校,便不怕没话题。

l虽然说话内容非常普遍,但如加上句“不要告诉别人喔”有助于彼此建立共同立场。

m与一位木讷的人谈话,最好能由与事实或经验有关的话题开始,如“你曾去过国外吗?”使对方在毫无困难的回答之后,再回答难以回答的问题。

n评价对方的敌人,可以制造说话机会。

o与长辈谈话时,尽量以他年轻时代的事作为话题。

p提到对方可能不知道的事时,若能先说“你可能知道”,较容易引起对方的兴趣。

q重复对方的话,能让对方觉得自己正在专心地聆听。

r扼要叙述前面说过的话,可解除空当时间的尴尬场面。

s对方如果不注意听你说话,倒不如故意沉默片刻以吸引对方的注意力。

t如果初次见面的对象是多数人,须注意陪坐的人。如果到某人家庭拜访,不要忽略了他的家人。

u要想让对方不断说话,便须装糊涂,以知为不知,让对方有一种满足感。

v谈论对方值得骄傲的事情。仔细想想,似乎每个人都有引以自豪的事情,包括曲折动人的经历、漂亮的针线活、做得一手好菜,等等。在社交中,如果从称赞和诚挚感谢着手谈论对方引以自豪的事情,不仅不会失去什么,反而会从对方那儿得到许多东西。因为每个人都需要激励,需要在别人的肯定和重视中,增强自信,为自己树立更高的目标。而从称赞着手,夸奖对方引以自豪的事情,对方会在滔滔不绝的谈论中拉近与你的距离。因此,我们可以巧妙应用这一技巧,与同事融洽的相处。

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