登陆注册
311700000031

第31章 与下属及同事相处的艺术 (2)

b以期待的表情下达命令

分配给部属的工作,不见得都要选容易的,给予现实条件下稍难完成的工作,该部属反而能更快成长。怎样下达较难完成的命令呢?应先表现出期待的心情,让他知道你吩咐的这件事对他来说有些压力,同时表示帮得上忙时一定帮忙,刺激他向困难工作挑战。在每个重要的地方切实地帮他定位,完成时要慰劳他、赞美他。就算无法百分之百地完成,只要完成了一部分,也应说些慰劳的话。有需要改进的地方,可在事后指示。

c穿戴要给人以归属感

在某些特定的时候,你穿上最具权力象征的西服和领带,会对你有好处。但是,如果你的目的是为了与下属建立密切关系,你的穿着和修饰,就要与你所要影响的下属相类似。设想一位大老板穿戴着名牌西装、高级衬衫和进口皮鞋,走到工厂车间去和工人们谈话,他提出问题,能得到敷衍或极简单的回答,就算幸运。但是,如果他脱去西装,卷起袖子,就会发现工人们更易与他交谈。

d公务关系之外不妨有些个人情谊色彩

建立这种关系的技巧有:

①乐意与部属以个人关系相处,并找出共同的基础。记住:个人的忧虑、喜爱、不悦、娱乐、家庭、幽默等是举世皆通的,你总可以从中找到与他人共同的联系点。

②适当袒露自己。这不是要你公开内心深处的秘密。只需讲一个幽默的轶闻趣事,承认自己在早期事业中所犯的错误,回顾一个使人烦恼而尴尬的局面,讲述目前工作中一些使人难忘的事情,或简略提一下你的妻子、子女、父母,足以显示你的真实,而使你与下属的交流得以展开。

③聆听,使对方有机会谈他们自己。

④尊重对方的隐私。保守他们的秘密。对方告诉你的,你要守口如瓶,决不能以掌握对方秘密来谋求自己的利益。

◎?"领导四忌

卡耐基认为,领导并不意味着权威,在与下属交往的过程中也应该有所顾忌。

a不该瞧不起部下

瞧不起部下的上司通常以下列的言行表现出来:

①部下发言时,露出一副不屑一顾的表情。

②以嘲笑的脸色对他。

③说:“你到底对公司的现状了解多少?”

如果上司以此类轻视的言行对待部下,部下就会以抗命、不服从等态度回报。对上司来说,这就等于减少了部门的战斗力,无异自设了障碍。

b不该失信于部下

做上司的人常有一种毛病,那就是,把自己跟部下约定的事,看成无关紧要,即使失信也不太在乎。但对于自己的上司、长辈或是交易对象的约定,他们可就不敢那么掉以轻心。显然,他们在这方面对部下采取“冷落”、“轻视”的态度。

想想,如你是部下,遭到这种失信,心情将如何?在上司失信后,你还会对上司寄予莫大的信赖吗?

如此部下非但不再信赖上司,甚至会厌恶、怨恨上司。

c不该让部下受辱

有些上司,常常在言谈举止上做出使部下在众人面前 “塌台”的事。自己呢,却浑然不以为意。

这些不该有的行为,有些是有心的,有些则是无意的。

对这种行为,他们的借口是:“对部下严格,按理说对部下有好处。偶尔让部下在众人面前塌台,才能让他们如梦初醒”、“一味地宠部下,那还得了,部下是宠不得的”。

对部下严格是一回事,让部下受辱又是一回事,这是风马牛不相及的。

对严格的上司,部下或许还会感激。但是,对于使自己丢脸的上司,不会有任何一个部下会感激。

d不该拒绝部下的申辩

当部下遭到挫折,向上司倾诉苦处,要求协助,不能一概视之为“强辩”。

这时,应听听他失败的理由,或是工作不顺的内情,才能找出他困难的症结,才能进一步对他施以辅导或是教育。

就算部下是“强辩”,或是在推卸责任,只要用心倾听,与他诚恳沟通,也能乘机纠正他的错误,使他不至于一误再误。

人才就是这样耐心培养出来的。

对部下的申辩不屑一顾的上司,绝对得不到部下的信赖与欢迎,想靠他们完成部门的工作,无异是缘木求鱼。

◎?"尽量避免与同事发生冲突

日常工作中同事之间容易发生争执,有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的,发生了冲突或争吵之后,无论怎样妥善地处理,总会在心理、感情上蒙上一层阴影,为日后的相处带来障碍。最好的办法还是尽量避免它。

中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪:有话好说。这是很有道理的。据心理学家分析,争吵者往往犯三个错误:第一,没有明确清楚地说明自己的想法,含糊,不坦白;第二,措辞激烈、专断,没有商量余地;第三,不愿以尊重态度聆听对方的意见。另一项调查表明,在承认自己容易与人争吵的人中,绝大多数不承认自己个性太强,也就是不善于克制自己。

相互之间有了不同的看法,最好以商量的口气提出自己的意见和建议,语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好…”、“你根本不懂” 这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心,伤害了他人的自尊心,必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法,也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考,而嘲笑使人感到含有恶意,这是很伤人的,真诚、坦白地说明自己的想法和要求,让人觉得你是希望得到合作而不是在挑别人的毛病。同时,要学会聆听,耐心、留神听对方的意见,从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心态,也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话,做到这些并非难事。

如果遇到一位不合作的人,首先要冷静,不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能令你一时觉得委屈,但这不仅表现你的修养,也能使对方在你的冷静态度下平静下来。当时不能取得一致的意见,不妨把事情搁一搁,认真考虑之后,或许大家能找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感,遇到不顺心的事就发泄怒气,这就可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解,会得到相应的回报。

卡耐基认为心胸开阔是非常重要的。任何人都会出现失误和过错,别人无意间造成的过错应充分谅解,不必计较无关大局的小事情。

◎?"赢得同事友谊

不知有多少人因为生性怪僻或者没有吸引他人的能力的缘故,以致无缘享受友谊之乐,以致丧失了许多单纯的生命之欢愉,以致成为孤独、寡欢的人,他们曾经发出了强烈的呼声。但是他们不知道,要实现这种愿望——结交朋友——其道非难;不过实现之道,惟在于自己的努力,而不能借助于他人。

不管你工作的环境怎样的不顺利,遭遇怎样的坏,但你仍然是可以在你的举止之间,显示出你的亲爱、和蔼、愉快的精神,使同事于不知不觉之间来亲近你。

人格优秀、品格高尚的人,不仅受同事欢迎,而且处处能得到同事的扶助。你可以将你自己,化作一块磁石来吸引你所愿意吸引的任何人物到你的身旁——只要你能在日常工作,处处表示乐于助人、愿意帮忙的态度。一个只肯为自己打算盘的人,到处受人摒弃。

假使你打算多交些朋友,你须宽宏大量。人们都喜欢胸怀宽广的人。“大度”的人,是人们所乐于亲近的。

应该常去说说同事的好话,常去注意别人的好处,不要留心别人的坏处。

对于同事的行为,常常吹毛求疵;对于同事行为上的失检,常常冷嘲热讽——你该留意,这样的人大致是危险的人物,是不怎么可靠的。

轻视与嫉妒同事的人的心胸是狭隘、不健全的。这种人从来不会看到或承认别人的好处。假使有一个同事众誉所归,而他的好处已无人可以否认时,心胸狭隘的人仍会用“不过”、“假使”等措辞去表示他对于那个受人景仰的人的行为的怀疑,希望能降低那人的声誉。心胸宽广的人,能看出同事的好处优点。反之,心胸狭隘的人,目光所及都是过失、缺陷甚至罪恶。

卡耐基告诉我们,吸引同事的最好方法,就是显示你自己对他们是很关心、很感兴趣的。但你不能做作,你必须真正关心别人、对别人感兴趣,否则,别人会认为你很虚伪。

有许多人一生都不能吸引人,交不到朋友,就因为他们只顾自己的事,只关心自己的事,他们“独善其身”。所以久而久之,便失掉了与外界的联络和交往。

有一个人连他自己也不知道,为什么同事都不欢迎他。假使他去参加一个聚会,每个同事见了他,都会退避三舍。所以在别人纵声谈笑、其乐融融的时候,他只是一个人寂寞独处,仿佛有一种“离心力”似的。同事之间的宴会他很少被邀请,他在企业仿佛是一块冰,没有热气,没有吸引力!

此人之所以不受人欢迎,在他自己看来,完全是一个哑谜。他本领很高,工作很能干。工作完毕后,他也很想同大家亲近,但他从来不能如愿以偿。他很懊丧地发现,比他能力低下十倍的人,却能到处受人欢迎,而他自己反而不受欢迎。

他没有领悟到,他之所以不受人欢迎,关键就在他的自私心理。他总是为自己打算盘。他绝不肯浪费时间、抛掉自己的事情去为他人着想。每次同人谈话时,他总要把话头拉到他自己的事上去。

一个人若老是冷淡、“顾自己”、只打自己的算盘,他一辈子都很难交到朋友,也没有人愿意请教他。而一旦他对别人的事,能显示出关心和兴趣,他便立刻会具有一种“吸引力”。一个只长耳朵的人,比一个只长嘴巴的人,能获得更多朋友的欢迎。

人生中的最大的事,不是赚钱,而是要把我们内在的最高的力量、最完善的天性,充分地发挥出来。这样,我们就能成为有吸引力与受人欢迎的人。

◎?"获得同事信任的22项法则

欲赢得同事合作,获得对方的信任是必要条件。获取信任你可采用卡耐基提供的如下方法:

a为得到对方的共鸣,必须对对方的话有所回应。

b夸奖的言辞要能满足对方的自我意识。当对方对自己的赞美有良好反应时,不要就此结束,而必须改变表达方式一再地赞美。

c对具有绝对信心的人加以贬抑,反而能更加亲密。

d故意忽视在事前听到的有关对方的传闻,而从另一方面赞赏他。

e与有自卑心理和戒备心理的人第一次会谈是很困难的,要拆除对方心理上所筑的防卫墙,应表现得平易近人。

f听对方的笑语而发笑,比自己说笑话更容易使关系融洽。

g初次见面时,先谈有关对方的事,再转向自己,才是打开对方心扉的最有效方法。

h在交谈时,以对方的姓名代替其头衔更有亲切感。

i使对方看出自己的某一缺点,能松懈其戒心。

j想托人办事或是道歉时,最好能拜访对方的家庭。

k事先了解对方的出生地及毕业学校,便不怕没话题。

l虽然说话内容非常普遍,但如加上句“不要告诉别人喔”有助于彼此建立共同立场。

m与一位木讷的人谈话,最好能由与事实或经验有关的话题开始,如“你曾去过国外吗?”使对方在毫无困难的回答之后,再回答难以回答的问题。

n评价对方的敌人,可以制造说话机会。

o与长辈谈话时,尽量以他年轻时代的事作为话题。

p提到对方可能不知道的事时,若能先说“你可能知道”,较容易引起对方的兴趣。

q重复对方的话,能让对方觉得自己正在专心地聆听。

r扼要叙述前面说过的话,可解除空当时间的尴尬场面。

s对方如果不注意听你说话,倒不如故意沉默片刻以吸引对方的注意力。

t如果初次见面的对象是多数人,须注意陪坐的人。如果到某人家庭拜访,不要忽略了他的家人。

u要想让对方不断说话,便须装糊涂,以知为不知,让对方有一种满足感。

v谈论对方值得骄傲的事情。仔细想想,似乎每个人都有引以自豪的事情,包括曲折动人的经历、漂亮的针线活、做得一手好菜,等等。在社交中,如果从称赞和诚挚感谢着手谈论对方引以自豪的事情,不仅不会失去什么,反而会从对方那儿得到许多东西。因为每个人都需要激励,需要在别人的肯定和重视中,增强自信,为自己树立更高的目标。而从称赞着手,夸奖对方引以自豪的事情,对方会在滔滔不绝的谈论中拉近与你的距离。因此,我们可以巧妙应用这一技巧,与同事融洽的相处。

同类推荐
  • 禅里禅外看人生

    禅里禅外看人生

    现代人的生活紧张忙碌,加上上进心强,功利价值挂帅,生活上的倒错(把追逐和占有当目标,把生活当手段)等等,致命焦虑和浮燥的情绪增加。本书旨在指引一个人成为一位有觉悟的人。通过自我的认知领悟到生活的真谛,从而指引自我,从种种成见、偏见、敌意和偏执中解脱出来,体会自在和宽阔的精神世界,让我们更清醒、更有觉察力,更加积极地去生活、去理解人生。消解生活中的障碍和烦恼,让我们的生活变得更加幸福和自由。
  • 我是超级优等生

    我是超级优等生

    养成良好的学习习惯,我们就会主动地学习,改变老师和家长“要我学”的被动情景,变成渴望求知的“我要学”的积极心态,从而为自己制定合理的学习目标和计划,并且为达到目标而专注努力。
  • 改变千万人生的八堂课

    改变千万人生的八堂课

    改变千千万万普通人命运的宝典。你能做好人生的选择吗?你能成为人生的驾驭者吗?你的生命是否真正变成自己的生命,而不是千篇一律的重复!本书引用大量生动感人的故事,通过八堂课的形式,深入讲述人生的玄妙哲理,帮助人们获得成功人生的资本。
  • 让学生自信自强的故事

    让学生自信自强的故事

    ,虚职实爱,卡罗尔的天才,看见世界的时候,爱的故事。一个美丽的故事,迷失记忆的老人,音乐在我掌上,购买上帝的男,享受生命的春光,最好的年龄
  • 用活公关办事门道

    用活公关办事门道

    《用活公关办事门道》全方位地介绍了公关办事的方法与技巧:树立形象,体现魅力,好事多磨,耐心成事;打造关系,拓展人脉;交际应酬,恰到好处;选择环境,抓住时机;因势利导,能方能圆;看菜做饭,因人而异;把握原则,远离禁忌。读者心中的疑惑,几乎都能够在《用活公关办事门道》中找到答案。与其在黑夜里摸索着移动脚步,不如拿起火把大步前进。愿《用活公关办事门道》成为一把鲜亮的火把,为你的人生之路、为你的事业增光添彩。
热门推荐
  • 觉察力

    觉察力

    对事物的精准的判断和把握,离不开觉察力。觉察力是洞悉彻悟事物的发展规律、方向的高度预见性的一种本领和能力,是能够以小见大、以心见性、见微知著、敏捷独到的一种超前的感悟能力,觉察力是自身体验、内心关注的结果。觉察力是超前思维的具体体现。事物的出现和发展都有一定的迹象可循,没有无因果的事物,更没有毫无联系的事物,觉察者善于运用心理、思维的力量去解开这些因果关系、相关环节,从细节看到整体,从琐碎看到简明,从表象看到本性,抽丝剥茧地将事物铺垫展开,明晰事物的脉络,从而或取精去糙,或去伪存真,或未雨绸缪,或相机而动……
  • 绝望主妇日记

    绝望主妇日记

    爱情就像一杯牛奶咖啡,香香地飘再外面,天天地浮在表面,酸酸地含在里面,苦苦地沉在地面……如果受不得咖啡的苦,加再多的糖也是无畏,因为这毕竟是一杯咖啡而不是糖水。一切爱情都是苦尽甘来,后知后觉。
  • 超级汉方美人

    超级汉方美人

    在流传千年的古老典籍中找寻美丽密钥,功效最卓著。成分最东方,10种丰胸美容汤/15种汉方养颜面膜/17种古方养颜茶/20种通经瘦身法/27种古典裸妆术/116种古典养护秘方/200种草本养颜汉方。调身,民间流传美容偏方;操作最简单,调心,打造标准式中国美人!宫廷御用养颜秘方,美丽内外兼修。汇集慈禧、杨贵妃、武则天、太平公主、红楼美女以及《甄嬛传》后宫美女的养颜精粹
  • 聊斋五十狐

    聊斋五十狐

    该书所解读的五十个聊斋女性,不仅仅是女狐,还有花妖女鬼,但是她们身上都有一种用一个“狐性”可以概括的特质。所以“聊斋五十狐”中的“狐”是一个泛指,即那些带有“狐性”的妖娆媚惑、独立自主、来去自由并敢爱敢恨的女子。
  • 药师毒后

    药师毒后

    往日的贱种背着毒女的名,却斗得家宅,斗得宫廷,令人恨不得杀之的毒女也是她,更斗得这天下。一朝成就立国皇后,凤临天下。*****************************************************名门深宅,人情淡薄,任凭打之,阴谋算计,尔虞我诈,而她理所当然地应了毒女这个名号。她背着世人给予的神医名号,号令天下的幕后者亦是她…她的丹药可取人性命,也可救治世人,更可治得这天下。母亲是人人口中的毒妇,却从不救人。出身名门世家,危机四伏又算得了什么。*****************************************************受人欺,亦是独步天下之意!第一次与他相遇,两人便双双许下重誓,毒茶所有欺她之人,此生只爱对方,无论是身还是心,只能是对方。她说:她的名,就是为了将这天下人贱踏于脚底下,被弃之于名门最脏的角落。名门“贱种”,卑贱之躯,骂之。在这个以男人为尊的古代里,名动天下的神医药师是她,这样的誓言,对于世人而言已然是逆了天。然,从小却背负着贱种的称号,他的世界只要有她一人足矣!而当她变成了她。*****************************************************他银甲加身,她站在他身后,受人唾弃,助他得天下。害她之人。夫妻携手,步步登峰
  • 富贵春深

    富贵春深

    ,当然还有一群渣亲戚。有钱也是个大问题。当你没有能力时,有父有母有兄弟。非万能女主步步生花。没有金手指,现代悲催女心理医师死后被老天开了金手指得以重生在异世富豪之家,没有空间万能
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 诞生与涅槃:释迦如来应化事迹

    诞生与涅槃:释迦如来应化事迹

    释迦牟尼原名乔达摩·悉达多,是古印度迦毗罗卫国净饭王的太子,为了解除人生无尽的痛苦,立志寻求一条解脱之路,依靠坚忍不拔的意志,最终领悟了人生的最高哲理。释迦牟尼成佛以后,人们称之为佛陀,就是印度古梵语中的"觉悟者"几千年来,释迦牟尼成佛的传奇故事,总是带给人们深刻的启迪。《诞生与涅槃:释迦如来应化事迹》以流畅生动的语言介绍了释迦牟尼的生平经历,每个细节都基于大量的资料准备,真实、丰满而充满了动人的魅力。
  • 肝病居家调养保健百科

    肝病居家调养保健百科

    肝病,怎么防治?怎么调养?最好的医生是自己!肝病是怎么发生的,您知道吗?肝病有哪些危害,您心中有数吗?食养食疗、运动锻炼、经络调养、日常保健、药物治疗,怎么做才能远离肝病?怎么做A-能有效控制肝病?居家调养,您的心中是否一清二楚? 细节决定成败,健康来源于生活态度。健康,就在《肝病居家调养保健百科》中!《肝病居家调养保健百科》由田建华编著。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》