“狼的力量只存在于狼群中。”
——吉卜林
一见如故的秘诀
人们常说“不打无准备之仗”，当一个人需要结识一个从未打过交道的陌生人时，也应该把这一过程当成一次不可忽视的挑战，事先做好充分的准备。一方面，可以通过多种渠道了解对方的背景、经历、性格、喜好；另一方面，在对对方基本情况了如指掌的前提下，设想有可能出现的问题，做好以不变应万变的心理准备。然后，在交往之中针对对方的特点有的放矢、投其所好，令其大有“相见恨晚”之感，从而成功赢得对方信任。
盛宣怀是晚清的一位大臣，他在拜见陌生的上级时，就非常注意了解对方的有关情况。一次，在李莲英的保荐下，醇王特地在宣武门内太平湖的府邸接见盛宣怀，向他垂询有关电报的事宜。盛宣怀以前没有见过醇王，但与醇王的门客“张师爷”过从甚密，从他那里了解到两个方面的情况：一、醇王跟恭王不同，恭王认为中国要跟西洋学，醇王则不认为中国人比洋人差；二、醇王虽然好武，但自认为书读得不少，颇具文采。盛宣怀了解情况后，就到身为帝师的工部尚书翁同NB051那里抄了些醇王的诗稿，念熟了好几首，以备“不时之需”。盛宣怀还从醇王的诗中悟出了些醇王的心思，毕竟“文如其人”。胸有成竹之后，盛宣怀前来谒见醇王。
当他们谈到电报这一名词的时候，醇王问：“那电报到底是怎么回事？”盛宣怀回答道：“回王爷的话，电报本身并没有什么了不起，全靠活用，所谓‘运用之妙，存乎一心’，如此而已。”醇王听他能引用岳武穆的话，不免另眼相看，便问到：“你也读过兵书？”“在王爷面前，怎么敢说读过兵书？不过英法内犯，文宗显皇帝西狩，忧国忧民，竟至于驾崩。那时如果不是王爷神武，力擒三凶，大局真不堪设想了。”盛宣怀略停了一下又说：“那时有血气的人，谁不想洗雪国耻，宣怀也就是在那时候，自不量力，看过一两部兵书。”盛宣怀真是三句话不离醇王的“本行”，他接着又把电报的作用描绘得神乎其神。醇王也感觉飘飘然，后来醇王干脆把督办电报业的事托付给盛宣怀。
醇亲王是盛宣怀的上级，他的接见关系到盛宣怀的前途与命运，因此盛宣怀花了不少的工夫来打探醇王的情况，对他的喜好、性格了解得一清二楚，为自己增添了不少信心。拜谒之时，盛宣怀句句话说在醇王的心坎儿上，使他觉得这个人很合自己的胃口，于是很快对他委以重任，盛宣怀的未雨绸缪帮了自己的忙。
在与陌生人接触的过程中，我们还可以通过赞美对方或诚恳谦逊地介绍自己，以真诚感动对方，尽可能地拉近彼此情感和心灵的距离。
著名作家张恨水有一次应邀到成都大学作演讲，他是这样开头的：今天，我这个“鸳鸯蝴蝶派”作家到大学里演讲，感到很荣幸，我取名“恨水”不是什么情场失意，我取名“恨水”是因为我喜欢南唐后主李煜的一首词《乌夜啼》：“林花谢了春红，太匆匆！无奈朝来寒雨晚来风，胭脂泪，留人醉，几时重？自是人生长恨水长东！”我喜欢这首词有“恨水”二字，我就用它作为笔名了。
作家在青年人眼中往往是一种孤僻严肃、深不可测的形象，张恨水更是因为他的笔名引起人们的种种猜测。因此，他在演讲的时候以解释自己的名字作为开场白，短短的几句话既澄清了听众心中的迷雾，又使这些青年学生为大作家的纯朴、坦率而折服，可谓一举两得。
变化的答茬儿，能使谈话活跃起来
为说不好话而苦恼的人诉苦说：“不知道应该说什么好。”在众人前讲话时，有必要考虑必须说的内容；但在通常的会话中，考虑“说什么好”，不如先考虑“对方要听到什么”。要了解对方关心什么事情，要知道其最在意的是什么，以此为焦点进行探听，就能够满足对方要求。这个时候，能够发挥威力的是答茬儿。如果掌握了答茬儿的技巧，你就可以随心所欲地引出或是终止对方的话题了。
休息日次日是人们想要了解休息日所发生的事情的日子，设想一下你与同事的对话。
“昨天真刺激哟！雨中上山，真不得了……”
“你呀，下着雨上山是不行的哟。以后注意吧！”
这样就打击了对方想要说话的情绪，正好像他刚要进门，眼前嘭地一声，有人把门关上一样。不受人喜欢或是不善于处理人与人之间的关系的人，常有爱答茬儿否定对方的倾向。人们在自己充分了解事由或做专门的工作时，容易发生打断对方话语的情况，说“那样的话是不对的”，“和我所听到的不一样哟”，等等。这样一来，谈话就不能向前发展了。如果发生几回这样的事情，渐渐人们就不愿同你交谈了。在同样的条件下，如果改变一下答茬儿的方式，比如：
“昨天真刺激哟！雨中上山，真不得了……”
“嗯，那后来呢？”
“飞也似地进了山上的小木屋。小屋子里挤满了人。”
“然后……”
“贴身的衣服也湿透了……”
这样，话就会延续下去。
听者的简单答茬儿用语有：“于是”、“其后”、“因而”等。此外还有下列答茬儿的词语。
同感的答茬儿：“的确”，“诚然如此”，“我也是那样想”，“实在是”等等。
同情的答茬儿：“不得了啊”，“辛苦啦”，“真危险哟”，等等。
喜悦的答茬儿：“那真愉快啊”，“实在有趣”，等等。
这只是一些例子，其实，我们在无意识地使用着各种各样的答茬儿词语。倾注感情的有变化的答茬儿，可以使谈话持续性地进行下去，因此你在今后要有意识地使用它。
尊重，也是一种征服
俄国作家屠格涅夫有一次在街上散步，一个穷人走过来向他乞讨。他伸手到口袋里摸了好一会儿，抱歉地说：“兄弟啊，对不起，实在对不起，我没带吃的东西出来，钱袋也丢在家里了。”那人突然紧紧地拉住了他的手，连声说：“谢谢您，谢谢您！”屠格涅夫既惭愧又惊异地问：“你谢我什么呢？”那人回答：“我原来只是想找点东西吃了以后就去自杀，没想到你称我为兄弟，给了我活下去的勇气！”
一声“兄弟”竟然唤起了一个绝望的人求生的勇气，屠格涅夫的言行何以有这么大的力量呢？这是因为他的言行之中包含了任何一个正常人都需要的东西——自尊。
自尊之心，人皆有之。人们一旦投入社交，无论他的地位、职务、成就高低贵贱，无不关心外界对自己的评价。由于来自外界评价的性质、强度和方式不同，人们会相应地做出反应，并对交际过程及其结果产生积极或消极的影响。通常的规律是：尊之则悦，不尊则哀。换言之，当得到肯定的评价时，人们的自尊心理得到满足，便会产生一种成功的情绪体验，表现出欢愉乐观和兴奋激动的心情，进而“投桃报李”，对满足自己自尊欲望的人产生好感和亲近力，采取积极的合作态度，交际必然向成功的方向发展。反之，当人们不受尊重，受到不公正的评价时，便会产生失落感、不满和愤怒情绪，进而出现对抗姿态，使交际陷入危机。
尊重是一种征服。有这样一个例子：
某校在评定职称时，由于高级职称的名额有限，一位年龄较大的教师未能评上。因为评选工作是保密的，这位老教师便向一位负责职称评定的副校长打听情况。副校长考虑到工作迟早要做，便和这位老教师促膝交谈：
校长：哟：老×，什么风把你给吹来了。
老师：校长，我想知道这次评高讲我有希望吗？
校长：老×，先喝杯茶，抽支烟。我们慢慢聊，最近身体怎么样？
老师：身体还说得过去。
校长：老年教师可是我们学校的宝贵财富，年青教师还要靠你们传帮带呢！
老师：作为一名老教师，我会尽力的。可这次评定职称，不知道能否……？
校长：不管这次评上评不上，我们都要依靠像你这样的老年教师。你经验丰富，教学也比较得法，学生反映也挺好。我想，对于一名教师来说，这一点，比什么都重要，你说呢？
老师：是啊！
校长：这次评职称是第一次进行，历史遗留的问题较多，可僧多粥少，有些教师这次暂时还很难如愿，要等到下一次。这只是个时间问题。相信大家一定能够凉解。但不管怎样，我们会尊重并公正地评价每一位教师，尤其是像你们这些辛辛苦苦工作几十年的老教师。
……
老教师在告辞时，心里感觉热乎乎的，他知道自己这次评上高讲的希望不大，但由于自身得到了别人的尊重，成绩受到了别人的肯定，用他对校长的话讲：“只要能得到一个公正的评价，既使评不上我也不会有情绪的，请放心。”
在社交场合上，无论是举止或是言行都应尊重他人，切忌以别人的隐私、过失、缺陷等“伤疤”为笑料，当众揭丑，换取无聊的笑声，自己寻开心。这种拿人取乐式的玩笑，根本不是好口才的表现，它虽然能表现你的“机智”，给人带来“哈哈”的笑声，但同时也带给受伤害的人烦恼和怨恨，严重地影响了人际关系和正常交往。
注意语言的附加意义
在语言交谈中，具有“附加意义”的词语，在运用时须特别谨慎，如果随意滥用，势必造成相反效果。尤其，在语言运用上，必须注意各种不同文化背景的语言差异。
例如，我们对同事、朋友、邻居说声：“吃过饭了吗？”“一大早要到哪里去呀？”谁都知道这是一种问候，是打招呼，会使人从心底感到亲切友好，但如果对象不对或地方不对，就会引起误解或不快。
比方说，同样是问这些话，在一些外国人听来，却会引起误解或不快。问他是否吃过饭了，对方会认为你准备请他吃饭；问他一早上哪儿去，如对方是欧美人，就会认为你多管闲事，从此对你敬而远之。
“你要多穿些衣服，别感冒了。”在我们听来是种关怀，但美国人听了会认为你是在指使他做什么，因此对你产生反感。在人际交往中必须对此特别注意。
第二次世界大战时，荷兰总理和英国首相邱吉尔的“一句话会议”，可说是使用语言中附加意义的成功实例。
当时，荷兰本土被德军占领，荷兰流亡政府在伦敦设立总部，几天后，荷兰总理第一次会见英国首相邱吉尔。双方会面时，他只是友好地向邱吉尔伸出手并说了声：“Goodbye！”
就这么简短，说完转身就走。
邱吉尔却说：“先生，我真希望所有的政治会议，都如此简短而且切中要害。”
的确，作为一次政府首脑的会话，时间如此短暂，话语如此简短，恐怕是绝无仅有的。但仔细想想，荷兰总理在国土沦丧、人民遭受侵略者蹂躏的时候，对于一个流亡政府的总理来说，实在再没有比说“再见”两字更为合适的话了。
在这非常的时刻，一声“再见”所传达的信息，远比一篇冗长的演说更令人印象深刻。
另外，在许多场合，对方有意无意之间会给你透露一些较为隐晦的“附加”信息，遇到这种情况，要仔细聆听，方能破译。
有人走进你的办公室，然后对你说道：“我快要累死了！昨天、前天和大前天晚上，我都加班到十点钟才回家。我真的是累坏了！”你身为经理，那个人说的话中隐含的信息，也许是你应该知道的。
那个人想要传达的弦外之音可能是这样的：“我实在需要别人的帮忙，我知道公司雇用我做这个工作，是希望我自己一个人做，我担心的是，如果我对你说我需要帮忙，你会认为我没有替你做好工作，所以，我不想直接说出来，我只是告诉你，我现在的工作分量太重了。”
另一个隐含的信息可能是这样的：“上一次评估我工作成效的时候，提起工作态度的问题来，并且还说希望每个人都更加努力工作，现在我只是想让你知道，我正在照着你的指示做。”
还有一个隐含的信息可能是：“我有点担心，怕保不住工作，遭到公司辞退，所以我希望你知道，我是个多么恪尽职守的职员。”
还有一个隐含的信息是：“我希望你拍拍我的肩膀，希望你这位上级主管对我说：‘我知道你工作很努力，我非常欣赏你的工作态度。’”
你应该能找出来“我实在是快累死了”这句话背后隐含着什么样的信息。
事实上，语言的附加意义，有时候要比语言本身更有力量。
美国有一位推销员伯特，有一次为了推销一套可供一座40层办公大楼用的空调设备，与建设公司周旋了几个月还是无法谈成。而购买与否的最后决定权，掌握在买方的董事会手中。
有一天董事会通知伯特，要他再一次将空调系统向董事们介绍。
