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第6章 办公室丛林生存 (5)

作为一个“小兵”,你既没权又无势,人微言轻,如果你尽了很大努力仍不能改变上司对你的态度,那你就要考虑寻求外援了。比如,找一个与你私人关系较好的本单位的其他领导,或是在你的上司面前能说得上话的人当“和事佬”,从中协调,说不定同上司的矛盾就会“大事化小,小事化了”。如果此法仍不见效,可请上级出面化解,或许效果会好些。不过,“越级汇报”是下策,把握一定要大,没有把握而“越级汇报”,倒不如暂且忍一忍或者和和气气地调离这个岗位。

四、成功案例

罗军大学毕业后被分配到某工厂。一次,在与车间主任闲聊中,他谈到大学期间曾到一个单位实习,该单位技术力量极弱,只有几个工农兵大学生聊以充数。谁知“说者无心,听者有意”,该车间主任正是一个工农兵大学生,且生性多疑,心胸狭窄。他疑心罗军是暗有所指,于是就嫉恨在心,在日后的分工种、定指标、提职晋级等方面都给予“照顾”。当罗军知道“祸从口出”后,心中甚是担心,他起先想着找车间主任解释一下,但又转念一想:主任生性多疑,弄不好反而会越描越黑,干脆自己今后吸取教训算了。从那以后,罗军对这位车间主任更加尊重,而且再也没有制造过“祸从口出”的难堪。果然,一段时间后,车间主任对他的态度渐渐有了变化,不再像原先那样苛刻了。

五、误区点拨

1切忌跟同事诉苦

无论因何种缘故“冒犯”上司,不要轻易向同事诉说苦衷,同事既不愿介入你与上司的争执,也不忍心说你的不是,让他们如何安慰你呢?假如有居心不良的人反馈到上司那儿,你与上司之间的裂痕反而会加深。

2切忌因个人恩怨耽误工作

一旦得罪了上司,他可能从此就对你有成见,说不定什么时候就给你双“小鞋”穿。面对这种局面,你可能不好受,但是不管怎样,你切莫以此为由消极怠工,对工作敷衍塞责。作为下属你应该清楚,你是在为单位工作,不是为上司一个人服务,干好手头的工作是你的本职,你可以与上司不谈私人感情,但不能不论工作关系,否则上司便可能以此为由向你兴师问罪。

既然与上司的矛盾一时难以化解,那你就不妨面对现实,一方面耐心等待,忍一下,防止矛盾进一步激化。另一方面,加倍认真做好工作,工作做好了,日久见人心,领导也可能改变对你的不良看法,对你表示理解。

3切忌不尽快沟通

消除你与上司之间的隔阂是很有必要的,出现“裂痕”之后,要找个合适的时机把自己的想法与对方沟通一下,这样既可达到相互沟通的目的,又可以为双方提供一个体面的台阶下。

委婉拒绝领导委托的某些事

一、情境导入

元旦快到了,单位准备排演一出《梁山伯与祝英台》。领导找来小杨和小程,指定两人担任剧中主角。他俩是单位的文艺骨干,这种安排当然是合适的。但这其中却有个不为人知的内情:小杨结婚前曾和小程谈过恋爱,只是没有公开过。为表明自己的忠诚,小杨把单位排演的事告诉了新婚妻子。谁知,妻子不但不领情,还同他闹了别扭,并警告小杨不准同小程接触。小杨不想让新婚妻子生气,可这样的话在领导面前又实在不知怎么开口。

二、权威分析

当领导委托你做某事时,你要善加考虑,这件事自己能否胜任?是否不违背自己的良心?然后再做决定。

如果只是为了一时的情面,即使是无法做到的事也接受下来,这种人的心似乎太软。即使是很照顾自己的领导,委托你办事,但你自觉实在是做不到,也应很明确地表明态度,说:“对不起!我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则,你就会误大事。

如果你认为这是领导拜托你的事不便拒绝,或因拒绝了领导会不悦,而接受下来,那么,此后你的处境就会更艰难。因畏惧领导报复而勉强答应,答应后又感到懊悔,这时就太迟了。

如果领导所说的话有违常理,你可以断然地驳斥,这才是保护自己之道。假使领导强迫你接受无理的难题,这种领导便不可靠,你更不能接受。

尽管部下隶属于领导,但部下也有他独立的人格,不能什么事都不分善恶是非一味地服从。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你更应该毅然地拒绝,这对领导来说是好的,对自己也是负责的。

另外,限于能力,无论怎样努力都做不到的事,也应拒绝。但是这有一个前提,即是否真的做不到,应该确实地衡量一下,切不可因怀有恐惧心而不敢接受。只有经过认真考虑后,认定实在无法做到,方可拒绝。

当然,拒绝更要讲究方法,采用什么办法才能让上司接受,是大有学问的。

三、应对方法

方法一:佯装尽力,不了了之

当上司提出某种要求而你无法办到时,设法造成你已尽全力的错觉,让上司自动放弃其要求,也是一种好方法。

比如,当上司提出不能办到的要求后,就可采取下列步骤先答复:“您的意思我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再汇报:“这几天×××因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉上司:“您的要求我已转告×××了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给上司留下好印象,因为你已造成“尽力而做”的假象,上司也就不会再怪罪你了。

通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满便由此而生。相反,即使不能帮上司办成事,只要能做出些样子,对方就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回让你为难的要求。

方法二:触类相喻,委婉说“不”

当领导提出一件你难以做到的事时,如果你直言答复做不到,可能会让领导损失颜面,这时,你不妨说出一件与此类似的事情,让领导觉出问题的难度,而自动放弃这个要求。这一招就叫“触类相喻”。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。

“爷爷,您碰到什么难事了?”甘罗问。

“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武想法去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨,想了个主意,说:“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替您上朝好了。”

第二天早上,甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。

秦王很不高兴,说:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”

甘罗说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”

甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”

听后,秦王不得不放弃自己当初的无理要求。

方法三:甜言倾诉

当上司因为不解详情而做出了不妥的安排时,你如果贸然闯进上司办公室,对上司指手画脚、气急败坏,上司自然会认为你有意推诿,甚至认为你故意挑事,与他对着干。这时你应该先就上司对自己的器重表示一番感谢,用甜言稳住上司的心,然后再慢慢道出你的苦衷,这样才能显示出你对上司的敬重,上司才可能愉快地听你的诉说。如针对情境中的情况,小杨可趁上司高兴时说:

“您知道,我最喜欢搞文艺了。您这么信任我,我心里甭提有多高兴和感激了。但夫妻戏,我与小程演不太合适。您把她留下吧,再找男主角好吗?我与小程合作也行,那您得另选别的性质的戏。”

听到这么诚恳而得体的话,领导必能悟出其中的山山水水,也会愉快地做出调整。

方法四:利用集团掩饰自己说“不”

如果你被上司要求做某一件事,你很想拒绝,可是又说不出来,这时候,你不妨拜托其他两位同事,和你一起到上司那里去,这并非所谓的三人战术,而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

首先,商量好谁是赞成的那一方,谁是反对的那一方,然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那可能太牵强了。”靠向反对的那一方。

这样一来,你可以不必直接向上司说“不”,就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后,绞尽脑汁才下结论”的印象,而包含上司在内的全体人员,都不会有哪一方受到伤害的感觉,这样上司就会很自然地取消对你的命令。

方法五:主动“透露实情”

当上司对你提出一些不合理要求时,你也可主动透露一下“实情”,搬座大山来压压他,让他知难而退。

某年蒋纬国作为装甲兵少校驻防徐州。一天,乘火车去南京公务,订了一张卧铺下铺票。走进车厢,他把随身携带的手枪挂在床头,就在铺上躺了下来。随后,进来的是一位少将,他的铺位,恰在蒋纬国的上面。少将一看下铺是个少校,便说:“起来,起来,上铺睡去。”蒋纬国是德国军校出身,十分注重军纪。一听将军发话,立即起身,两脚“啪”一声并拢立正,行了一个军礼,并以“是”作答。之后,便爬上了上铺。

将军躺下,发现蒋纬国那把挂在床头的手枪,便随手取了过来。一看,那是一件金属雕塑一般的艺术作品,顿时爱慕不已。他躺在下铺对上铺说:“我说少校,你要这小玩意有啥用?不如咱们换一换吧。”说着拍出他随身携带的一把大手枪。

话刚落地,蒋纬国敏捷地从上铺跳到地上,两脚“啪”一声并拢,又立正行了一个军礼,之后,他面有难色却恭敬作答:

“报告长官,我本当服从命令却又不敢服从。”

将军问:“此话怎讲?”

蒋纬国答:“德国特制手枪两把赠予家父,家父把其中的一把赠给了我。”

将军问:“另一把在哪里?”

蒋纬国答:“另一把为家父所爱,珍藏在他的身边。”

将军问:“令尊何人?”

蒋纬国答:“报告长官,家父乃蒋委员长。”

将军一听,“哗”一声从铺上翻身起来,什么话也没说,悄悄走出房间,再也没有返回他的下铺来。

蒋纬国是一个老实人,他没有依仗父亲的权势和上级顶撞;但是对于上级的不合理要求,也没有唯唯诺诺,而是巧妙地“透露”自己的身份,让对方知难而退,这种做法是十分可取的。

四、成功案例

徐杰是某市教育局的人事科长。有一天,教育局的梁副局长来找他,说让他想办法把其自费毕业的外甥安排到某中学去。这显然不合政策,一下子让徐杰陷入了左右为难的境地。因为一旦出现问题,承担责任的是他,而不是梁副局长,但如果当场拒绝,又会得罪梁副局长。于是他说:

“好,我会尽力为您办这事的,您让您的外甥把他的毕业证、档案材料给我送过来。”

梁副局长的外甥来了,但只有档案材料,没有毕业证,因为他虽然读完了两年学制,但学业不精,考试有几门没过,没有资格领取毕业证。徐杰让他回去等通知。

过了几天,梁副局长又来过问这件事,徐杰说了说他外甥的情况,随后就说:

“梁局长,我说话算数,您跟那所学校的校长谈谈,只要他们接收,我这就把关系给开过去!”

梁副局长从徐杰的话中显然听出了弦外之音,只好说:

“那就先放放再说吧。”

徐杰对梁副局长没有采取直接对抗的方式来拒绝,而是欲擒故纵、回避锋芒,既拒绝了梁副局长的委托,又没有让对方面子上过不去。

之后,这事也就不了了之了。

五、误区点拨

1对领导的委托不满时,切忌在上司面前指手画脚、说话唐突莽撞,这样只会让上司心生反感。

2拒绝上司时必须选择合适的时机,切忌在上司烦心或工作忙时。而当上司工作清闲、心情畅快时,你向他诉诉苦,他也许情绪一好就体谅了你的苦处。

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