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第15章 办公室丛林生存 (14)

申思实在是被肖程的自恃老友身份弄糊涂了。于是,他一直容忍着肖程对他造成的伤害,但他的这种容忍却被肖程视作懦弱怕事。肖程也为此而变本加厉,嚣张无比,致使申思感觉自己的自尊心备受打击。终于有一天,他再也忍受不了肖程对他的奚落。一个周末,他也借“老友”的身份请肖程去喝茶。在喝茶中,他似带严肃地对肖程说:“你平时对我的那些方式,我感觉很不舒服,咱们既然是老友,我请求你再也不要那样对待我了,也正因为咱们是老友,我对你以前的行为才一直容忍着。我很希望你能体谅一下我的感受,任何人的容忍都是有度的,狗急了也会跳墙。我想,我要达到了容忍的极限,对咱们俩都没有任何好处。”一席话,说得肖程满脸通红,他只得连连道歉,并说此次茶钱该由他来付。

之后,肖程再也不敢奚落申思了。相反,他感觉申思似乎还真不好惹,对他便愈见尊重。

五、误区点拨

职场并非一块净土,各处都鱼龙混杂,切忌将你的上司想像得十全十美,面对各种低素质的上司,你得有个清醒的认识,并采取相应的措施来加以应对。

应对“马蝇式”下属

一、情境导入

简跟一个女孩子一起进入单位工作,前段小主管职位空缺,出乎大家意外的提升了简,而不是那个女孩。之后,那个女孩工作很不配合,交代给她的本职工作她也不去做,找理由搪塞。她甚至跟简说,她比简更了解大家的脾气秉性,并且习惯站在简的位置上以简的权利去说话和做事情,以此来表现她比简更胜任此项管理工作。比如有的事情简还没有去说,她先去说:这个事情应该怎样做。或者是站在旁边看笑话,对简的工作和安排投来漠视和轻蔑的笑容。她还经常挑刺。

简工作中非常小的事情她也都在大家面前说。简承认,她们同级的时候简确实表现出来的比她要软弱,看起来更柔弱,不象她那样凡事不吃亏,会说话办事。但既然自己已站在这个位置上了,总得将工作做好,让领导信任。可这个女孩如此的行为让她感觉十分头疼。该如何来有效管理她,一时还拿不定主意。

二、权威分析

所谓“马蝇式”下属,就是那些上司难以相处或难以对付的下属。难相处的下属主要有以下四种性格类型:悲观泄气型、变化无常型、暴躁型、强硬型。难以对付的下属,也就是我们所认为的最为典型的四种“马蝇式”下属:有敌意的下属、逞强的下属、狡诈的下属、心有不满的下属。

作为管理者,对自己下属的品质、性格特征、文化修养、知识水平、工作能力等方面应有所了解,对他们的个人性格特点应了如指掌,并能充分运用他们每个人的性格特点,因势利导地使他们都能在自己的工作岗位上,尽可能地发挥才能。对性格有问题的下属,要格外关照和注意,因为他的工作态度和习惯不但影响他自己的工作效率,也将影响其他人员的工作情绪。作为管理者,应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系,做好沟通工作。

同时,也要采取一定的策略来对付四种典型的“马蝇式”下属。

三、应对方法

1针对不同性格的下属

悲观泄气型性格的下属

特点:这种人对任何事都悲观失望、没有信心,对新形式、新观念、新事物不抱任何希望,这种思想阻碍公司的发展。

方法:要改变他们的这种性格是非常不容易的,作为管理者要给他们做出表率,用乐观进取的精神,使他们在心理上消除依赖感,并对他们提出的合理化建议,给予极大的鼓励和表扬,使他们增强进取心。

暴躁型性格的下属

特点:这种性格的人脾气暴躁,与他们相处就会时不时地被他们发的火烧一下。

方法:对这种性格的人要能正确地引导,在非原则性的问题上不与他争执,不给他发火的机会和场所,并寻找适当的机会严厉指出他的坏脾气使客户对公司留下不良印象,给别人带来不快,给他自己造成坏影响;强调在公司要注意个人形象,不可忘乎所以,更不能恶意伤人。

强硬型性格的下属

特点:这种性格的人非常直爽,做任何事都雷厉风行,不喜欢婆婆妈妈,比较适合担任责任性强、难度大的工作。

方法:要时刻提醒他们做事时不可粗心草率。在工作中,你可以直接吩咐他们去完成某项任务,对他们的不满情绪,要心平气和地因势利导,而不能针锋相对。

变化无常型性格的下属

特点:这种性格的人大多都才能突出,能为公司做一些创造,给公司带来财富。但这种人的性格变化无常、行为古怪、令人琢磨不透。自以为有才、有能力,不把他人放在眼里,对任何人的建议和劝说都嗤之以鼻,更不接受人们希望他改变性格的意见。

方法:这种人令上司既爱又恨,但为了公司的利益,可以在一定程度上允许他自由一些,应采用特殊的方法对待特殊的人。

2四种典型的“马蝇式”下属

有敌意的下属。作为上级,你可能得罪了某位下属,使他对你充满敌意,随时想进攻你。对这样的下属,该怎样去应付呢?

第一步,应正确对待这样的下属。

不管下属与你之间有什么过节,也都是由工作引起的。你们之间没有不共戴天之仇,因此也没有必要用另外的眼光去看待这样的下属,更不要用不光彩的手段去整治这样的下属。

第二步,找出下属充满敌意的原因,然后对症下药。

下属对你充满敌意,要么是你真的得罪了他,要么是他对你误解了。如果是你在某些事情上得罪了他,并且是属于你的错误,你要坦诚地向他道歉,并设法予以补偿。假如对方的心胸不是太狭窄,相信道歉和补偿是可以化解他的敌意的。化解下属的敌意需要时间,不要性急,特别是对敌意很深的下属,更需要上司的耐心。

如果是下属误解了你才对你充满敌意,你要想办法向下属解释清楚,化解他的敌意。暂时解释不清的,可以另找机会解释,总之,要使他明白是他误解了你。

如果经过你积极的努力仍不能化解下属的敌意,并且你已经做到仁至义尽了,他对你的敌意还是有增无减,这时候你就不要再心慈手软了,可以将其调离或开除。不这样,你就无法正常工作。你也不必为此内疚,因为你已经给他机会了。

逞强的下属。争胜逞强的下属凡事爱争强好胜,所以周围的人都成了他竞争的对象。因此,他根本没有知己。有时候,他们的本意也并不坏,只是一遇机会就吹嘘夸大,炫耀自己,所以有意无意中会伤害别人,因此人缘极坏。

他们外表显示出的气质太强,但他们的内心却是非常柔弱的,他们很容易被美好的言辞说服,很容易信任一位名人的言论,而且更容易卷进流行的风潮里。对付这样的下属,要掌握以下几点:

①不必动怒。自以为是是许多人的通病,对这样的下属不必动怒。这样在周围的环境中就会给他造成压力,使其失去市场。

②不必自卑。也许这类型的人确有比你高明之处,但也不要自卑,因为人无完人,你绝不可能在各个方面超过所有的人。

③承认不足。要用勇敢的精神承认自己的不足,并予以改正和学习,这样就会使他的进攻失去目标。

④推心置腹。如果对方不是故意与你为敌,可以选择适当的时机,进行推心置腹的谈话,有理有据的谈话可以化解矛盾,改变他对你的态度。

狡诈的下属。阴险狡诈的人属于卑鄙的小人,他为了自己的利益,什么损事都能做得出来。他采取各种手段,骗取上司的信任,逐步夺取上司的权力,最终完全取代上司,这是一种十分阴险狡诈的小人权术,亟须识别。

①小人常想方设法骗取领导者的信任。小人为了骗取领导者的信任,可以不顾廉耻、不讲道德、不惜代价、不择手段。坑、蒙、拐、骗、吹、拍、抬、拉、吃、喝、嫖、赌、苦肉计、连环计、反间计、美人计,全都使得出来。

②小人一方面要继续蒙骗上司,使他对自己深信不疑;另一方面,要使他的下属看出今后的天下非我莫属,乖乖投靠自己、培植自己的势力。

③小人常打着上司的旗号,指挥他的下属。并采取各种手腕,使这些下属逐渐投靠自己。

④小人一步步往上爬,占据重要位置,取得信任之后,便是权力逐渐增大,地位逐步提高,最后成为说话算数的实权人物。

⑤等到自己控制大部分下属,这时候,小人得势也就不怎么费力了。

那么,如何对付狡诈的下属呢?

方法一:以“防”为主。阴险狡诈的人,善于背后施坏,暗里插刀,放冷箭,打黑枪,让你拿不准他什么时候给你一脚。而且小人之脚往往阴狠毒辣,上司若是防备不及,则必遭大劫,落得身败名裂,后悔莫及。俗话说:害人之心不可有,防人之心不可无。作为上司,为了不至于遭到阴险狡诈的下属的暗算,还是首先防范一下为好。

方法二:以其人之道,还治其人之身。阴险狡诈之徒善于揭人伤疤,在你最怕尴尬或不应该丢人的时候,让你尴尬,让你出丑。你不要生气,你可以在适当的时机也揭他一把,把他丑恶的行径抖露出来,让大家认清他的丑恶嘴脸,让他也尝尝难堪的滋味。

方法三:放长线,钓大鱼。小人一般都有得志便威风的毛病。又云:“子系中山狼,得志便张狂。”所以,对付阴险狡诈的下属有时也可以用欲擒故纵的方法,“放长线,钓大鱼”。先假装不知,让其尽情表演,等他原形毕露时,再巧妙揭穿他罩在脸上的虚伪狡诈的面纱,不给他容身之地。

方法四:明辨是非,不偏听偏信。小人皆是口蜜腹剑,嘴上甜甜蜜蜜,心里却暗藏祸心,这正是其阴险狡诈之处。正如“四人帮”“万岁不离口,语录不离手”,背后却想谋权篡位。对付这样的下属,要洗净耳根仔细听,要善于听,要善于抓住话的关键。认真思考分析他说话的目的。凡事应三思而后行,只要做到知己知彼,就能百战不殆。

心有不满的下属。人是具有思想感情的高级动物,在工作中,稍微不顺意,便会产生不满情绪,轻则抱怨,重则消极怠工,甚至做出一些糟糕的事情来。

由此可见,员工的不满情绪是有很大危害的。作为他们的上司,你该如何对待员工的不满情绪呢?

不理不睬的态度,不但于事无补,甚至有可能加深、加重员工的不满情绪。不要认为如果你对员工奉承几句,他就会去除不满,会过得快快活活。事情没这么简单。

要消除员工的不满情绪,上司有必要做好以下几点:

①公正看待问题。如果是自己的错误造成了员工的不满情绪,上司应该主动承认错误,并真诚地向员工道歉。如果员工的不满并非公司或上司的错误,完全是员工的问题,上司也不能乱加批评,而应耐心地向有不满情绪的下属做好解释工作,让他能够理解。

②严肃对待。绝不能以“那有什么呢”的态度加以漠视。即使你认为没有理由抱怨,但雇员认为有。如果雇员认为它是那样重要,应该引起你的注意,那么你就应该把它作为重要的问题去处理。不能忽视小问题,小问题往往会恶化成大问题。

③认真倾听下属的意见。遇到下属产生不满情绪,上司一定要抽些时间,私下听听他们的意见。这样不仅可以使员工感受到你的尊重,及时缓和了他们内心的压力,而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出现不均,员工对工作的编排是否有异议。说不定你能发现究竟是什么激怒了他。一位打字员可能抱怨他的打字机不好,而他真正的抱怨是档案员打扰了他,使他经常出错。因此,要认真地听人家说些什么,要听弦外之音。

④注意态度。在和员工倾谈时,态度尽可能祥和一点,避免以一种对抗式或质疑式的语调,以免使会谈沦为互揭短处的谩骂。

当你心绪烦乱时,你会失去控制,你无法清醒地思考,你可能会轻率地做出反应。因此,要保持镇静。如果你觉得自己要发火了,就把谈话推迟一会儿。

如果你对下属提出的问题已有解决方法时,不妨首先把你的方法向他解释,看看他是否满意,最低限度已表示了你的诚意。

四、成功案例

鲍勃是一家大公司的一个小班长,手下管着十来号人马,虽然每次他都能把上级交给的工作完成得井井有条,但上级都不太喜欢他,甚至有点烦他,但对他又无可奈何,因为在工作上他做得很优秀。那又为何这样呢?原来是每次上级部门给他这个班布置生产任务时,他总是心怀不满,总会抱怨:“我每个月就拿这么一点点薪水,凭什么要交给我这么多任务”。

后来,这事被分公司的总经理知道了,他便立刻派人对鲍勃的工作情况作出详细考察。得知最终结果后,他不仅没有批评鲍勃,反而提升鲍勃为他所在部门的副经理。果然,鲍勃上任不久,就把这个原本效益不好的部门给弄得有条不紊,利润也增加了许多。并且,鲍勃对于上级交给的任务也不再心怀不满,也没有任何抱怨了。

五、误区点拨

应对这些“马蝇式”的下属,应因利势导,对症下药。切不可眉毛胡子一把抓,采取一刀切的态度。同时,也切不可将他们视作“敌对分子”,而应采取包容团结的方式,引导他们,慢慢让他们回归到你的指挥下来。

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