谈判中的僵局主要是双方各执己见、互不让步而造成的。参加谈判的人往往是一个公司的代表，或是一个组织的代表，甚至是一个国家的代表。他们的谈判地位决定了他们不能动摇自己的立场，否则会损坏企业、组织、国家的形象以及个人的信誉与尊严。如果经常变化立场、变化态度，就会让人觉得你软弱，没有实力地位。所以，谈判者要力图保持自己的尊严，不要做有损于面子的事，即使要让步，也是在不失面子情况下的让步。
那么，怎么才能做到不失面子呢？一般情况下，要让对方认为，你这个让步是在已经获得某种利益或好处的情况下的让步，而不是被他的强硬态度所征服。同样，如果想要对方让步，也要让对方觉得你有同样的感觉。
三、应对方法
方法一：巧用幽默
利用幽默能减少人与人之间的紧张对立。因为分别代表各自利益的双方，恐怕很难轻易地让步、求和，其间必有一番唇枪舌剑的苦战，有时甚至到了剑拔弩张的地步。这时，如果某一方代表说句幽默的话，或讲个小笑话，大家一笑，紧张的气氛就可能化解，谈判得以继续下去，直至取得成功。
1988年7月22日，戈尔巴乔夫同中曾根首相举行会谈。戈尔巴乔夫说：
“据说，在日本居然有人说，今后只要日本持续不断地增强经济力量，苏联便将乖乖地屈服于日本的经济合作。殊不知，这是大错特错的，苏联绝不屈服。”
中曾根反驳道：
“尽管如此，两国加深交流也是重要的，阻挠两国关系发展的，正是北方领土问题……我毕业于东大法律系，你走出的是莫斯科大学法律系的门槛。我们俩同属法律系的毕业生，理应了解国际法、条约和联合国声明是何物。国际上都承认日本的主张是正确的。”
戈尔巴乔夫笑容可掬地答道：
“我当法律家亏了，所以变成了政治家。”
戈尔巴乔夫的这一句俏皮话，使当时的紧张气氛得到了缓解，使得谈判得以继续进行。
方法二：抓住要害
打蛇要打七寸，才能给蛇以致命一击；反之，不得要领，乱打一气，却会被蛇紧紧地缠住，结果会消耗更多的时间、精力与体力，甚至赔上自己的性命。
把这一思想运用到谈判中，就是会善于拨开笼罩在关键问题上的迷雾，找出问题症结所在，抓住要害进行突破；否则，无休止地在表面问题上争执，既伤了双方和气，又使问题变得更加复杂，如果不小心，还会被对方抓住破绽，使自己陷入极其被动的境地。
这种情况在商务谈判中同样适用，在谈判中善于抓住本质的问题，抓住对方的破绽，这是突破僵局的一种策略。问题是会不会抓住要害，这就要靠深刻的分析与犀利的判断，以及果断及时的出击。当然这些并不是与生俱来的，要靠生活的积累及实践的磨炼。但是，如果注意了这一点，日积月累是会有收获的。
方法三：求同存异
这种方法是指双方在某一问题上争执不下时，提议先讨论另外一个容易达成一致意见的问题。例如，双方在价格条款上僵持住了，可以把这个问题暂时放下，转而就双方易于沟通的其他问题交换意见。事情常常会这样，当另一些条款的谈判取得了进展以后，如对方在付款方式、技术等方面得到了优惠，再回到价格条款上来讨论时，双方已经从态度、方法上都发生了根本性的转变，谈判中商量的气氛也就浓厚起来。
方法四：迂回攻击
谈判时，避开对方正常的心理期待，从一个以为不太可能的地方进行突击，这就非常可能让对方的思维、判断脱离预定轨道。等到对方的心理逐渐适应你的思维逻辑，再转而实施正面突击，这样常常会出现转机。
迂回在谈判中要持之有据、言之有理。而迂回中所提及的理由，估计是对方没有考虑过的，或至少是考虑得不周全的。这样，说出来的话才有“信息量”，才会引起对方的注意，并加以思考。
使用迂回法，说话态度要始终充满自信。当谈判双方在某个问题上争执不下时，自信加技巧，是胜利的因素。谁要是更自信，说话更有技巧，获得成功的可能性就会越大。
方法五：利用矛盾
谈判者要善于抓住谈判对手阵营中的矛盾，把矛盾作为谈判僵局的突破口。有时僵局倒不是双方协调不够，恰恰是对方自身内部矛盾的后果。这时“以子之矛，攻子之盾”，就会使对方陷入进退两难的尴尬境地。利用对方内部矛盾进行巧妙的谈判与斗争，使对方不得不付出构成谈判僵局的代价。突破僵局的责任要由对方来负，就会促使对方寻找突破口，这样无形之中，僵局就会被慢慢地“消化”掉。
方法六：忍者为勇
谈判时如果发生意见分歧，一时难以达成一致时，不要急于达成协议。这时要善于忍耐。
忍耐可以避免谈判中的直接冲突，不致因意见分歧争论不休而伤了感情。
此时便要暂停一段时间，给对方留出一些适应时间，以便对方对你的意见能慎重地加以考虑。
如果你急于达成协议，对方掌握了你的这种心理，可能会提出苛刻的条件；反之，你不急于要求达成协议，看来好像无所谓的样子，对方反而有可能降低要求。
四、成功案例
周恩来总理和尼克松总统的国家安全事务助理基辛格博士，曾为尼克松访华的中美联合公报举行了一次会谈。会谈一开始，周恩来总理就明确地说：
“毛主席已经看了你们拟的公报草案，明确地表示不同意。这样的方案我们是不能接受的。”
基辛格没有马上说话，与助手们交换了一下眼光，显出不高兴的神色。他本来想用一种轻松谈笑的口气开始此次谈判，遇到周恩来总理口气坚定的表态，他的口气也转向坚定：
“我们初稿的含义是说，和平是我们双方的目的。”
“和平是只有通过斗争才能得到的。”周恩来总理说，“你们的初稿是伪装观点一致。我们认为公报必须摆明双方根本性的分歧。”
可基辛格并不退让：
“我尊重总理的信仰，但把那些一贯正确的教条写在公报里是不合适的。”
周恩来总理严肃而心平气和地说：
“你们也承认，中美双方存在着巨大的分歧，如果我们用外交语言掩盖了这些分歧，用公报来伪装观点一致，今后怎么解决问题呢？”
此刻，会谈已陷入僵局了。
在这种针锋相对、互不相让、相持不下的僵局里，周总理却微笑着邀请大家吃烤鸭。这样适时地转移话题，缓和了谈话的气氛，不愧是一个解脱困境、双方都欢迎的好主意。
一顿烤鸭吃了之后，周恩来总理向美方交出了我方草拟的公报草案。他笑着说：
“公报由双方各自阐述不同的立场观点。我方已经列了我们的观点，下面留下了一些空白面由你们阐述你们的观点，然后双方再进行讨论。”
基辛格当即看了，大为惊诧。他的助手们看了，面面相觑。在美国人看来，中国人交出的公报初稿的构思是前所未有的。它以十分鲜明的词句阐述了中国对一系列问题的立场。从中可以看出，在台湾问题上中国人是寸步不让的。基辛格沉默了一会儿，对周恩来总理说：
“总理先生，这样的方案，我看，在国际上和美国国内都是无法接受的。”
谈判还是僵持着，没有丝毫进展，大家的脸色都很严肃，气氛比较沉闷。
周恩来语调并不高，却说得十分实在：
“漂亮的外交辞令掩盖分歧的典型公报，往往是祸根。既不能解决问题，又会导致更深的矛盾。”
基辛格脑筋转得很快，口气有所松动：
“我们不能光是列举不同的观点，而是必须向着未来有所前进。”
周恩来敏锐地抓住基辛格的话柄，说：
“公开地摆明分歧，就是解决问题的开始，也是通向未来的第一步。博士，你说是么？你们不妨再考虑一下。我们稍休息一会儿好吗？”
周恩来再一次缓解了谈判的紧张气氛。
周恩来很有信心。基辛格作为一个外交家和谈判高手，他如果有诚意，一定会理解和明白中方草案的妙处。
果不其然，基辛格和他的助手们经过一番紧急磋商后，豁然开朗，他的脸上露出了笑容：
“也许用这种独出心裁的方式，能够解决我们的难题。这就是中国方案高妙的地方。”
休会片刻之后，基辛格告诉周恩来总理，美方愿意接受他的初稿的基本做法，谈判终于取得了进展。
五、误区点拨
1切忌向感情上的欺诈妥协。如果客户勃然大怒，你一定要克制、退出、暂缓、躲闪、避让、聆听。最后一招是，公开指出这样的攻击无法让人接受，但绝不要发生冲突。
2当你受到了攻击，切忌着急，先听一听。且让咄咄逼人的客户尽情地谈，你可以从中了解到不少有关生意及需求的宝贵信息。
3当谈判出现意见对立的僵局时，双方除了要冷静聆听对方对自己观点的阐述外，还要变换自己谈话的角度，善于从对方角度解释自己的观点，寻找双方共同的感受。从共同的信念、经验、感受和已取得的合作成果出发，积极、乐观地看待暂时的分歧。这种僵局的出现双方都是有责任的，因此在处理时，切忌总是相信只有自己是有道理的，要多为对方想一想。
应对素质低的上司
一、分析导入
15年前，周先生到一家小电器行工作。由于他忠诚能干，甚得老板的器重，同时，他颇有“士为知己者死”的豪气，每天卖命地做，老板也未亏待他，二人情同手足，业务也因此而一日千里。
后来公司扩大，进口外国家电，周先生花了半年时间建立了遍布全省的经销网，可以说是备尝艰苦。老板对他的表现相当满意，待遇红利也一年比一年给得多。
3年后，公司开始稳定成长，周先生的担心放了下来，谁知半年后，老板拿了一张支票放在他的桌上，要他离开这家公司……
周先生万分不情愿，可是他又不得不离开。而且面对这样一个上司，他也觉得没有任何必要再跟随下去了。但是，他对这个现实又显得是多么的无奈。
二、权威分析
社会的复杂性，使得人与人之间产生了各种各样的社会关系。其中上司与下属之间的关系是较难处理的，难相处大部分是由于上司自身的原因造成的。
打工仔遍布天下，坏上司总比好老板多，能够幸运遇上一名爱护、关怀下属的公正上司，不知是多少下属的心愿。纵然有不少好上司，但是毕竟上司中还有一部分小人存在，他们利用手中的职权谋取私利，为难下属，或者对下属加以误导利用。下属们都认为，天下最痛苦的事情莫过于替一名无德、无才、爱玩手段的低素质的上司工作。
三、应对方法
低素质的上司有许多种，现就介绍以下比较典型的几种类型，并给出相应的应对方法。
1欺上瞒下的上司
欺上瞒下的上司从来都是和颜悦色的，从不威胁别人，他们善于玩弄手段，隐藏事情真相，绝不会对你、对任何人讲真话。他嘱咐你做事，却不会把要你做此事的真正原因告诉你。他玩花招、耍手腕，认为他能在智力上战胜你。他并不是在帮助你，而是在利用你摆脱那些他自己惹出的麻烦。
有的上司为了达到自己的目的，不惜采用一些卑鄙的手段刺探下属的消息，然后再在上级那里做一些欺骗性的汇报。作为下属，一定要识别这其中的猫腻，以免上当受骗。
像这样的上司，总会利用各种各样的下属，假装跟你很亲密，以表示自己对下属的信任，而有些下属自以为碰上了好上司而心怀感激，因此拼命收集情报向上级汇报，却没想到上司是用这种方法来诱骗下属互揭隐私，造成下属之间的各种矛盾，从而更有利于上司对下属的控制。
这样的上司的许多做法都是不道德、不合理的，采用的手段也是鄙俗的。如他让你做什么，你要巧于应对，三思而后行。假如你不能做他要你做的事，你就要设法躲避，但又不能触怒他，以防他报复你。
