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第37章 应对棘手之人 (4)

五、误区点拨

如遇上性情暴躁的人冒犯你,不可严肃对待,但一定要保持头脑清醒,可以暂时置之不理,有时瞪他一眼就足够了,对他的发火不予理睬,随他自便。如果与之相持不下,切忌火上烧油,否则你无法避免与之争吵的尴尬局面。

与“闷死牛”的人办事

一、分析导入

苏波是某一公司的产品销售人员,他为人开朗,喜欢与各种人打交道,这种性格也正合他的职业要求。他干得很出色,深得老板的赞赏。可最近,他却遇到了一个难题,他想请一个中介人帮忙打开一个客户资源,可这个人却是个典型的“闷死牛”的人。苏波多次登门拜访,不但没有任何进展,反倒让对方产生反感,闹出很大的不愉快,再次的沟通似乎成了不可能了。

二、权威分析

“闷死牛”的人沉默寡言,性格又极倔强。和“闷死牛”的人办事,人们总会感到沉闷和压力。特别是对于一些性格比较外向、活跃的人,更是觉得难受。因而,在这种情况下,有些人为了活跃气氛,打破这种局面,故意找话题。其实这是没有必要的。因为,对于沉默寡言的人来说,他们之所以这样,可能是出于有某种心事而不愿多言。在这种情况下,你应该尊重对方,不要去破坏对方的心境,让其保持一种内心选择的存在方式。相反,你如果故意地没话找话,并拼命想方设法与对方交谈,只能引起对方的反感和厌恶,以至于他们不愿意和你在一起。

三、应对方法

方法一:从他的兴趣入手

兴趣,是人在情感意志等个性品质作用下对某种事物产生热爱、追求以及创造性活动的倾向。青年人兴趣一般较为广泛,当你以他的兴趣作为交谈话题时,就能较敏锐地触动他心灵的“热点”,进而产生心理相容和语言的共鸣。

例如,你可以说:“小柳,我真不敢相信少了你我们这个部门可怎么办?有你在,我们才不至于迷失方向,我打算推荐你参评本月优秀员工奖。”这样有了共同感兴趣的话题,就很容易引导对方开口了。

方法二:从相互认知谈起

人与人之间由于面对压力与竞争,特别是对事业成功的渴求,使自我意识和自尊心明显增强。“闷死牛”的人不仅关注自己的发展,显示自己的价值,还表现出对周围人关于自己的评价异常敏感,并常常为之引起较大的情感波动。他们希望从别人对自己的态度、评论中了解自己,懂得借助外物折射来认识自己,尤其是领导的重视、同事的尊重和对自己的态度。作为合作共事的人应持以诚心,对他的言行予以客观、公正的评价,往往会引起他内心的反思,从而产生与人交流的愿望。例如,要想得到这类人的帮助,你可以这样说:“我了解到现在你还不便让我分享你的设计,然而我想知道你是否愿意看看这个,这是在工作中都可能出现的困难。老实说,这些问题我不在行,也许你可以指点指点我们。”这样的话,既指出他在业务上精通,态度上对他又尊重,接下来的交流便能水到渠成。

方法三:从自身的秘密谈起

“闷死牛”的人大都具有较明显的“闭锁心理”,他们既苦于无人知晓自己的心事,又不情愿让人真正知晓自己的心事。

他们偏爱与珍重形象的现身说法。所以,当你毫不隐讳地暴露出自己内心的秘密时,“闷死牛”的人也一定会或多或少向你倾吐内心的秘密。当我们对他的烦恼给予理解,并热情帮助他解脱时,他往往就会同你攀谈起来,这样就可以同他办事了。

四、成功案例

马兰是某一师范大学研一学生,所研究的方向是文字学方言学方向。研一的第二个学期,他们就有一个赴方言区调查记音的任务。五一过后,经导师的决定,他们选择了湖南的湘西地区。那里以少数民族居多,居民所用方言对古音面貌保持得相当好。但因为与现代通用普通话相差甚远,外来人感觉几乎都听不懂。于是,他们决定找个会说普通话的当地居民来作翻译。

真是幸运,他们找到了。于是,大家都主张让马兰来与那个居民进行沟通,请他帮忙。刚一打交道,马兰就感觉这个人很沉闷,很少说话,对人似乎一点都不热情。见他这样的态度,马兰还真不知怎么开口请他帮助,且对方似乎还真有点不情愿随便来帮这个忙。于是,马兰决定先和他拉近一点距离,然后再来提要求。

经过一番了解,马兰得知,这个人年轻时在马兰的家乡有过一段愉快而难忘的的经历。因此,马兰有意挑起有关家乡的话题,讲讲这些年来那里发生的巨大变化,她那生动的语言,特别是将那发生的变化的喜悦之情溢于言表。这令他感动甚深,也将他带回到年轻时期:那时的他和建筑施工队的其他强壮有力的年轻人,正在热火朝天地修公路,就是这条公路带来了那里现在的繁荣和发展……这些都应感恩于他们当初的付出。

很显然,他们之间的话题打开了,那个人与马兰越聊越起劲,似乎都有点欲罢不能了。最后,这个“闷死年”的人居然还不等马兰提出请求,就主动提出要帮他们这个忙。

之后的调查记音过程进行得很顺利,这些都缘于那人的积极相助。任务期临近时,马兰他们都感觉硕果累累。返校之后,他们得到了导师的高度赞扬。

五、误区点拨

如果你是一位以相聚为乐的人,完全可以通过另外的途径去寻求解决,没必要非和这类人相伴。如果你必须得到对方对某些问题的看法和回答,则切忌不直接的谈话,应该采取非常直截了当的方式,让他明白简要地表示“行”或者“不行”,“是”或者“不是”,这样,往往可以起到较好的效果,达到交往的目的。

应对傲慢无礼的人

一、情境导入

1959年,美国副总统尼克松赴苏联,主持美国展览会。在尼克松赴苏之前不久,美国国会通过了一项关于被奴役国家的决议。苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此,当尼克松与他会晤时,他极端傲慢无礼,表现出一种从未有过的傲气,十分愤慨而又极端蔑视地对尼克松说:“我很不了解你们国会为何在这么一次重要的国事访问前夕,通过这种决议。这使我想起了俄国农民的一句谚语:‘不要在马厩里吃饭。’你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪,没有比这马粪更臭的东西了。”面对这个傲慢无礼之人的这些傲慢无礼的言辞,尼克松感觉一时还真有些招架不住……

二、权威分析

一般来说傲慢无礼的人谈话和行为方式都咄咄逼人。这类人基本上都是有备而来,或是对自身条件估计得比较充分,非常自信能够战胜你。他们通常对你的要害部位实施猛烈攻击,使你十分被动,而无招架之力。

三、应对方法

方法一:反守为攻

在古代的哲学或兵法中,有关这方面的论述很多,每个人也许都有这方面的经验。这是使自己能站稳脚跟的最佳办法。就是先把拳头藏起来,等候时机,时机成熟了,看准了对方,再猛烈打过去。

反守为攻一般在以下两种情况下进行极为有效。

一是等到对方不能自圆其说的时候,这时你就应该反攻了。我们知道这类人在一开始会咄咄逼人、锋芒毕露,也许你根本找不到他的破绽。但是你应该抱着这么一个观念,他的铁甲再厚实、坚硬,也总有可以“入枪”的地方。只要你注意观察,瞅准时机,一旦其锋芒收敛,想喘息、补充的时候,这就是个机会。

二是当对方已是山穷水尽的时候。这时就是对方已经把要进攻的全部进攻完毕。把要打击你的部位打击完毕,而后发现,他连你的“伤口”部位还没找到。其锋芒所指,无非是微不足道的小错误,或者其打击的部位亦不全面,从本质上动摇不了你,这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时,也是你反守为攻之时。

方法二:巧设陷阱

假如对方的问话你必须回答不能推脱,而又要对方跟着你的思路走时,你可以装作退却。对方乘机逼过来,你把他带得远了,让他完全进入了圈套,然后再回过头来对他反击。如,

一次记者招待会上,一位西方记者突然对周总理提出一个问题:“中国有没有妓女?”这是个非常严肃的问题,关系到我们国家的声誉,甚至还可以联系到社会主义制度与资本主义制度的问题,回答当然应该是“没有,绝对没有!”周总理却先巧妙地设计了一个圈套,微笑着对那位记者说:“有”,全场马上发生一些骚动,许多记者把脖子仰起,期待下面更具体的答案,周总理话锋一转,说:“在中国的台湾省。”如此巧妙的回答,真是一箭双雕!

方法三:巧用“擦边球”

这个方法就是给予对方一个模棱两可的回答,好像打乒乓球时打出的擦边球,似乎球出台了,又略微擦一点边,让对方无可奈何,接也不是,不接也不是。对付对方咄咄逼人的追问,你就还一个擦边球式的回答,看起来与对方的问题不相干,几乎没有回答他的追问,但又确实与此有关,使对方不能对你再进行无理的指责。

四、成功案例

英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人,他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时,常常表现出对他们不屑一顾的神态,并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当他碰到棘手

的事情时,他总喜欢说一句话:“等我和法国公使谈了之后再回答吧。”寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯,使其改变这种傲气十足的行为。一天,西乡南州故意问巴克斯:“我很

冒昧地问你一件事,英国到底是不是法国的属国呢?”

巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说:“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话,那么完全应该知道英国不是法国的属国,英国是世界最伟大的立宪君主国,甚至也不能和德意志共和国相提并论!”

西乡南州冷静地说:“我以前也认为英国是个强大的独立国,现在我却不这样认为了。”

巴克斯愤怒地质问道:“为什么?”

西乡南州从容地微笑着说:“其实也没有什么特别的事,只是因为每当我们代表政府和你谈论到国际上的问题时,你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果英国是个独立国的话,那么为什么要看法国的脸色行事呢?这么看来,英国不是法国的附属国又是什么呢?”

傲气十足的巴克斯被西乡南州这一番话问得哑口无言,从此后他们互相讨论问题时,巴克斯再也不敢傲气十足了。

五、误区点拨

1切忌退让

要以同样的火力向对方进攻,对方提什么问题,你就给予十分肯定或否定的回答,丝毫不退让,一点也不拖沓,也不拖泥带水,使对方无懈可击。

如果在你几乎无计可施的时候,对方话锋之强烈,火药味之浓,使你无法反击,他提出的重大问题,你却无法一一回答,在这种情况下你应该迅速找到他谈话内容中的一个小漏洞,即使再微不足道也无所谓,可以把这一点无限扩大,使其不能再充分展开其他的问题。

2切忌论理

当你理亏时,被对方逼到了死角,而又实在不想丢面子,就可以乱缠一番,把没有理的说成有理的;把本来不相干的事物联系在一起,说成是很有联系的事物;把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起,以应付对方的一连串进攻。

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