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第5章 不要轻易许诺

诚信是实现你的许诺,智慧则是不随便许诺。

小王讲过这样一个故事:

我有一个很要好的朋友,因为很小的时候就认识了,所以一直保持密切的来往。他常常为我推荐一些书,或者为我做一些我要他做的事,呼来唤去的,从来没有怨言。我在他面前很随便,他说我没心少肺,穿着大人的衣服,其实是个小孩。

去年他搬了家,新年的时候他邀我到他家看一看。我答应了,可新年那天轮到我在学校里值班,上午我给他打了一个电话,他听说我值班,就问我还能不能去,我说我下午过去。下午我要离开学校的时候,有一同事来到学校,他见我要走,就说: “您和我打一会儿乒乓球吧!”我说我还有事,他说就玩一会儿,经他一说,我手痒起来,就和他玩起了乒乓球。这一玩把时间给忘了,等我从学校里出来,天都快黑了,只好回家了。

后来总想找个机会对朋友解释一下,可不知怎么搞的,一拖就很长时间。时间越长就越不想再提这件事了,心想,反正也不是外人,何必那么多礼节呢?后来竟渐渐地给忘了。

再次想起朋友的时候,是有事要求他。电话里他对我很冷淡,我问他怎么了,他说:“问你自己。”我试探着提起新年里的那件事,他说: “你已经不可救药了,有那样轻率待人的吗?”他很生气,说那一天他和妻子推掉了所有的安排,只是为了我的到来,从早晨到晚上竖着耳朵听每一阵上楼的声音,可最终我没有来,之后连一个电话都没有。他说得我脸上一阵阵发热,我解释说我从来没有把他当过外人,因为我以为我们的距离很近,就在这件事上随便了。他说我是一个言而无信的人。

为了让我知道诺言这个很平常的词,他决定不再理我。

因为失去了这个朋友,我记住了什么是诺言。

一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系,走向成功的基础,而能否兑现他许下的诺言是一个人是否讲信用的主要标志。许诺是非常严肃的事情,对不应办的事情或办不到的事情千万不能轻率应允。一旦许诺,就要千方百计地去兑现。否则,就像老子所说:“轻诺必寡信,多易必多难。”

一诺千金何在

两个朋友曾互相许诺:“有我的,就有你的。”这一个发迹了,却在另一个有难求助时“吹着口哨佯对蓝天”。

也许,此类的许诺的确太宏观了,实难分清是诺言还是戏言,抑或是脱口而出的一句“豪言”。要求其兑现未免太不现实,但中国人这种拍胸脯许诺现象简直太普遍了,着实构成了一道道叫人猜不透的、无处不在的风景。

在酒宴上,不用三杯酒下肚,就是初次相识只消举杯相碰,那位马上就一脸真诚地说了:“大哥的事,你放心,全包在小弟身上,你等着,我给你去办。”散席了,许诺的人就把刚才的事忘得一干二净。

几个作家、诗人去外地参加笔会,主人陪同游山玩水,作家们流连忘返,赞赏绮丽风光,主人盛情邀请:“那么,明年再来。”有两三位作家当即同意,说:“一言为定。”激动之下主客还互相击掌,以示庄严承诺。一两年过去了,也不知是主人“感情”虚还是作家“敲定”假,反正再也无下文。

在某个聚会场合,两个大学同窗意外相逢,一个经商颇有成就,另一个正想搞个项目,经商者兴致勃勃,问之又问,然后煞有介事地表示:“好,好,这点投资我包下了。你快写个可行性报告。”于是另一位忙碌数日,又是写,又是思考,又是打印,再约同窗,多次追问,对方似乎对那晚谈话记不甚清,并蹙眉说“公司业务忙,投资已另有去向”云云。

即使退回到生活小事上来看,说话不算数也是个十分讨厌的现象。两人约好何时何地见面,一方来了,另一方却不见踪影或过后才来电话说有他事不能如约,等等,使守信誉的一方只得自认倒霉。

其实事情本来很简单,没有人强迫你“许诺”,能做到就说“是”,不能做到就说“不”,干干脆脆,利利索索。你如果许诺什么就要努力去实现诺言,即使做不到也要交待清楚前因后果。你不许诺,别人就不会企盼,也不会失望;你也无失信的内疚。大家心态都平衡。

一句话,做不到,你就可以不做;如果你说了,就要去做。

改革开放、市场经济要有一个讲信誉的社会环境。如果我们的社会充满了虚言、妄言、胡言、戏言,这个社会还有什么希望可言?

遵守诺言的人是真正的君子,是大气的将才,而践踏诺言的人必然是一个小人,至少是一个吹牛耍嘴皮的家伙。

俗话说:沉默是金。你可以保持沉默,但如果你说了,就要兑现自己的话。这是衡量人格、胆略、素质的标准。

许诺即负债

不要开“空头支票”。“空头支票”不仅仅增添他人的无谓麻烦,而且损害自己的名誉。华盛顿曾说:“一定要信守诺言,不要去做力所不及的事情。”这位先贤告诫他人,因承担一些力所不及的工作或为哗众取宠而轻诺别人,结果却不能如约履行,是很容易失去他人信赖的。

因为当对方没有得到你的承诺时,他不会心存希望,更不会毫无价值地焦急等待,自然也不会有失望的经历。相反,你若承诺,无疑在他心里播种下希望,此时,他可能拒绝外界的其他诱惑,一心指望你的承诺能得以兑现,结果你很可能毁灭他已经制定的美好计划,或者使他失去寻求其他外援的时机。

如此一来,别人因你不能信守诺言而不相信你了,也不愿再与你共事,那么,你只能去孤军奋战。有些人在生活或工作上经常不负责,许下各种承诺,而不能兑现承诺,结果给别人留下恶劣印象。如果承诺某种事,就必须办到,如果你办不到,或不愿去办,就不要答应别人。

成功的人会注意承诺这个细节。他不会轻易去承诺某一件事,即使有把握,也不会轻易承诺。

而生活中有许多人的承诺很轻率,不给自己留下丝毫的余地,结果使许下的诺言不能实现。

某高校一个系主任,向本系的青年教师许诺说,要让他们中三分之二的人评上中级职称。但当他向学校申报时,出了问题,学校不能给他那么多的名额。他据理力争,跑得腿酸,说得口干,还是不能解决问题。他又不愿意把情况告诉系里的教师,只对他们说:“放心,放心,我既然答应了,一定要做到。”

最后,职称评定情况公布了,众人大失所望,把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说:“主任,我的中级职称呢?你答应的呀!”

而校领导也批评他是“本位主义”。从此,他既在系里信誉扫地,也失去了校领导的好感。

因此,我们在工作和生活中,不要轻率许诺,许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯,应留一定的余地。

学会适度许诺和切实应诺

不少有识之士都断定:当今“信息网络”走俏的世纪将是“信誉”当家的世纪。一个人要想“学会做人”,就不能无视获得良好为人信誉的重要一环——适度承诺与切实应诺的人生艺术。这是人人需要的一门艺术。

从通常意义来说,适度地承诺,具有很丰富的和很具个性的内涵,它因人而异,因情势而异,故难以对它做整齐划一的界说;但是,从大多数人现实境遇中不难看出,承诺如若经常性地失度,往往会使人陷入尴尬的境地。因此,在通常情况下,即使是年轻人,在决定承诺之前也要防止感情冲动,以保持冷静的头脑,注意承诺的适度。

绝不伤害人生的总体战略和终极目标,而是把握承诺适度的总原则,这自然不排斥那些为了迂回地逼近人生目标而做出的某些具有“战术”意味的承诺。在这方面,有些青少年尚缺乏对某些重大承诺的因果与人生大目标做整体观览和判断的能力,这时也不妨借鉴亲友的某些建议,以便在决定是否做出承诺时减少盲动的因素,增添有益的分辨力。

绝不为自己“制造”力不从心的、不可变更的、日趋沉重的负担而盲目地承诺,是把握适度承诺的前提。因为信守承诺,只有在量力而行、相互体谅、留有余地的情况下,才有望圆满地兑现。注意在承诺时讲明在特定情况下可能导致的理解深度和适应弹性,并不降低承诺的严肃性。承诺时留有余地,是人生艺术的难点之一,也是处理人际关系走向成熟的一种鲜明标志,这就要求人们做到“恰如其分”地承诺——使对方满意,使自己主动。

履行对他人的承诺(也可称为允诺、许诺)谓之应诺。应诺,是一个人塑造自身形象的一个重要环节。一个人是否能信守承诺,往往鲜明地反映和预示他的为人风范、精神品位和生活艺术的优劣,以及未来的人生走向。说“信息网络”走俏的世纪,也将是“信誉”当家的世纪,这是因为,在人们之间,“有限合作”、“项目合作”、“局部合作”、“短期合作”以及“即兴合作”的方式将快速增长,并将成为人们智慧生存方式的主流。在这种情势下,在承诺和应诺方面,就与往昔那种与长期合作伙伴的情况不同,就容不得一点儿粗疏。应诺的信誉,往往就是下一次合作或招徕更多合作伙伴的首要前提。在市场经济、知识经济体制下,可以说,它是决定一个人生存成败、经营优劣的因素。“信息网络”时代,一个人信誉良好抑或恶劣,皆可以在瞬间传遍世界,从而成为人们能否体面生存的硬指标。

信守承诺,讲究信誉,是人类应拥有的基础文明素质之一。

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