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第34章 方法圆融,沟通无碍(1)

在人际关系中,沟通是必不可少的环节,在与交往中要掌握沟通的方圆的尺度,方法圆融的沟通可以让人在人际交往中如鱼得水。

融恰从学会倾听开始

聆听是表示关怀的行为,是一种无私的举动,它可以让我们离开孤独,进入亲密的人际关系,并建立友谊。

加州大学精神病学家谢佩利医生说,向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为,但欣赏他们的为人,这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点,认真听,并且要听全面的而不是支离破碎的话语,否则你会妄加评说,影响沟通。

谈话的目的是在于增进双方的了解,喜欢听别人说话,就是深入细致地了解对方的重要手段。所以,我们在听人说话的是时候,必须仔细地把握对方说话的内容和从他的声调神态流露出来的心情。

如果对方希望表现自己,你就尽量保持沉默倾听;等你发表你的意见时,他就会欣然地聆听了。通常打岔会令对方生气,以致阻碍了意见的交流。

好的聆听是一种积极参与的过程。好的聆听不是假装出来的。聆听表示不只注意到说话者的内容,还包括了他的声调、语气及肢体语言:你听到了说出来的部分,也听到了没有说出来的部分。你听到了内容,也听到了表达者的情感。

聆听足你表现个人魅力的大好时机,你以你的聆听表示你对别人的尊重。

卡内基建议:“只要成为好的聆听者,你在两周内交到的朋友,会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。”卡内基在人际沟通的理解上有极大的天分。他认为,人如果常常专注在自己身上,以及老是谈论自己和自己关心的事情,他很难与其他人建立牢固的友谊。大卫·舒瓦兹在《大思想的神奇》(中文版本译为《想大才能做大》一书中提到:“大人物独揽聆听,小人物垄断讲话。”

所以,在别人说话的时候,静静地听着,不时加以回应,如点头或者微笑,在对方没有讲完以前不去打断他,这是一件非常非常受欢迎的事。

值得注意的是,你不能一边听,一边却胡乱地去想别的心事,以至于把别人的活都漏掉了。你要真真正正地去听,把注意力放在对方的身上,抓住他的每一句、每一字甚至把握到他讲话时的态度神情。你最好能够在事后准确地复述出对方所讲过的话,连对方用什么语调,说话时做了些什么手势,你都能记得清清楚楚。

大多数的交谈模式是由一个人说话,另外的人则在等待轮到自己说话的时机。所以,有许多等待说话的人完全没有用心听对方说话,因为他不是在暗暗地想着自己的心事,就是在等着要发言。

“听”和“闻”,在意志力的行使方面,有着微妙的差异。“听”、名副其实是透过一个人的听觉,察觉出声音,而“闻”是为了解声音的涵义,有全神贯注倾听的意义。

若只是“听”,就不必过于努力。但若是“闻”,就必须使之发生作用。每个人多少都患有全神倾听却精神涣散的毛病。如果不注意倾听说话的内容,往往只是茫然地附和着对方音调的高低起伏。

事实上,听者的神态,尽在说者的眼里。如果你是认真地倾听,自然能给予说话的人肯定的反馈(鼓励)。对方会认声你是一个理想的倾听者。做个忠实的听众,就是拥有了掌握人心的强劲武器。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小男孩,问他说:“你长大后想要当甚么呀?”小男孩天真的回答:“嗯…我要当飞机的驾驶员!”

林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”

小男孩想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为什么要这么做?”小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!

林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断,那么,他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。

有这样一个故事,有一天猫妈妈对她的小猫说:宝贝,你要开始独立生活了,你要学会捕食,这样才能生存下去。可是小猫不晓得该去捕什么东西吃呢,于是她就问妈妈,请妈妈来告诉她。猫妈妈说:我先不告诉你,你接连几晚上待在人家的屋檐下或是房梁上,你仔细的听就会明白的,于是小猫就听妈妈的话乖乖的待在那里,果然晚上听见一个人对另一个说:哎,你把厨房的门关上了没有,猫的鼻子可尖了,小心她把鱼叼走了哈,于是小猫就知道鱼是她们的最爱她们的食物,第二天晚上小猫又听见一个女人对一个男人说:哎,你把香肠挂起来了没有,小心被猫叼走,于是小猫知道了香肠也是她们的食物,这样一连几天,小猫知道了很多她们爱吃的东西,她很高兴,对妈妈说,哦,原来听一听别人的话就能知道很多的知识呢,我以后一定要多别人说的话呢。由此可见倾听的重要。

同时认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉容易交到朋友。只有你闭上你的嘴巴,听别人向你讲话,你才是真正尊重和重视对方,那你也一定会得到对方的情感上的回报。用认真地倾听别人的诉说,能使对方很容易地喜欢上你,并成为你的朋友。做一个好的听者,会使你事业成功,也会使你交到朋友。跟你谈话的人对他自己需求的问题比你需求的问题感兴趣千百倍,当你下次与人交谈时千万别忘了这一点。当你在认真地聆听别人讲话时,你实际上在推销你自己。你的认真,你的全心全意,你的鼓励和赞美都会使对方感到你在尊重他、帮助他,当然你也会得到好回报。

有的人能认真倾听别人的谈话,经常用这样一些话来附和“噢,是那样啊”或“那可是个有趣的话题”,并适时提问一些相关的问题,这是交谈所必备的。

和这样的人交谈自然会热情高涨,交谈结束之后会有一种爽的心情,因为他能认真地听你说你想要说的话题。

交谈时,说者和听者双方互上配合,才能使话题顺利地进行下去。

交谈方法和语言表达是紧密联系在一起的,注意听别人的谈话是建立良好人际关系的秘诀。

开诚布公打动人心

情感是人们沟通、交流的桥梁。饱含真情的语言则是唤起情感的一种最具感召力的武器。运用真情流露的言语策略,可以顺利的使双方产生情感共鸣,关系融洽,形成良好的交际氛围,可以有利地推动人们将某种行为动机付诸实施,并做出积极的反应。

人贵以真,更贵以诚。如果把真诚的思想和感情直接表达和抒发出来,受话的一方一般也会动以真心,施以诚意。开诚布公法就是利用人间这种宝贵的“真诚”二字来发挥作用的。这就是说话的方中带圆,圆中有方。

1949年底,商务印书馆董事长张元济先生找到陈毅市长,要借款20万元,以解燃眉之急。这位董事长德高望重年已八十,陈毅在小时候就知道他的大名。

当时祖国刚解放,百废待举,拿出20万元,是很困难的。怎么办?陈毅市长直言不讳地说:“如果我说人民银行没有20万元,那是骗你。我不能骗您老前辈。只要打一个电话给人民银行就可以解决问题。您老这么大年纪,为了文化事业亲自赶来,理应借给你。但我想,还是不借给您为好。20万元搞到商务一下子举花掉了。还是从改善经营想办法,不要只提教科书,可以搞一些大众化的年画,搞些适合工农需要的东西。学中华书局的样子,否则不要说20万,200万也没有用。要您老先生这么大年纪,到处筹措,我很感动,不过,我不能借这笔钱,借了反而害了你们。”

陈毅市长一席开诚布公、关心爱护、情真意切的话,将张元济老先生说通了,他高兴地说:“我完全接受您的意见,我不借钱了,你的话是对我们商务的爱护,使我很感动。”

只有实实在在、诚心诚意对待他人,才能获取他人真心实意的帮助与支持,才能达成预期的目标。

真实、笃诚和真情是说实话时必须注意的三要素,以真实、笃诚为铺垫、为基础,以真情动人,以真情感人,才能达到说服对方的目的。

表露真诚如从心脏放血,配合真诚的语言以外,还需要其他的技巧表达真诚需要技巧

(1)真诚的眼睛

坦荡如水,平静地注视,不用躲躲闪闪或目光下垂不敢直视。从容、平静,如一池风平浪静的湖水热情而自信,无丝毫的掩饰和不安。

(2)真诚的举止

自然,大方,从容不迫,举手投足一副安然之态。手足无措,有自觉不自觉地摸鼻子、玩弄手指、绕头发、揉眼睛、抓耳朵等小动作,声音也会不大自然,说话的频率和声调都有些异样,肯定在掩饰某种不安。

(3)真诚的微笑

如一缕温馨阳光,充满暖意。如一朵初春的花朵,在唇边绽放。发自内心,暖人肺腑。皮笑肉不笑,故意挤出的笑,都缺少真诚。

(4)真诚的称赞

如果一个人称赞别人是发自内心赞扬,是心灵之语,而不是带有某种企图,那么这人是真诚的。如果称赞一个人只是为了从中得到某种东西,那么他是虚伪的,称赞就属于奉承的范畴了。

(5)真诚的握手

握手是否显得真诚在于握手的轻重。握得太重,可能是想表示热忱或有所求。握得太轻,会显得有些轻视对方,或者自己是有严重的自卑。恰到好处的握手,是大方地把手伸出去,手掌和手指全面地去接触对方的手。

俗话说的“真诚二字能值千金”道出了真诚交流的价值,但是真诚之语能留给值得你去真诚相待的人,否则肺腑之言反害其事。

人人都愿意听到别人的赞美,并追求赞美。因此,你不要吝啬你的赞美,不要以为只有大的成就才值得称赞,而应对人的每个小小的方面都给予赞扬。这样,你也会因此得到更多的尊敬和爱戴。赞美是不会被人们拒绝的。真诚的,发自内心的赞美可以搞好你的人际关系,使你在事业的道路上畅通无阻。赞美从一定意义上讲,是一种有效的感情投资。当然,有付出就会有回报。对领导赞美,能使领导心情愉悦。对你越发重视;对同事赞美,能够联络感情,增强团队精神。

现实生活中,一个人如果受到别人称赞,他会感到愉快和喜悦。美国著名作家马克·吐温曾经夸张地承认:一句美好的赞扬,能使他不吃不喝活上两个月。俄国文豪托尔斯泰说:“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中,称赞和赞扬也是必要的,正如润滑剂对轮子是必要的,可以使轮子转得更快。”

一位精明的善于赞美的售货员,往往会这样对一位中年女顾客说:“太太真是好眼光,这是我们这里最新潮的款式,穿在太太身上,太太一定会更加漂亮。”几句话,这位太太肯定眉开眼笑,马上开包拿钱。美国的商界奇才鲍罗齐就曾说过:“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要,因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”

恰当地赞美别人需要技巧,掌握了恰到好处赞美别人的技巧是一个人交际能力趋于成熟的标志。那么,该怎样恰到好处的赞美别人呢?

(1)赞美对方为自豪的地方

人性中有一个共同的特点,那就是喜欢别人赞美自己最得意最看重的方面。

只有赞美别人最看重的东西才能收到最好的效果。俗话说:“萝卜青菜,各有所爱”。人与人不同,看重的东西自然也是大相径庭,这就要求我们在赞美别人之前,首先做到“知彼”,摸清对方的兴趣、爱好、性格、职业、经历等背景状况,对症下药,抓住其最重视、最引以为自豪的东西,将其放到突出的位置加以赞美,这样才能够最大限度的满足对方的心理需要,从而达到自己的目的。

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