登陆注册
309200000043

第43章 把握管理艺术的精髓(1)

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通是管理行为最重要的组成部分,也可以说是任何管理艺术的精髓。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。

GE的非正式沟通——沟通是管理艺术的精髓

GE执行总裁杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的企业领导人”之一,在他上任之初,GE内部等级制度森严,结构臃肿。韦尔奇通过大刀阔斧的改革,在公司内部引入非正式沟通的管理理念,对此,韦尔奇说:“管理就是沟通、沟通、再沟通。”

GE最成功的地方,是杰克·韦尔奇在公司内部建立起来的非正式沟通的企业文化。通过这种非正式沟通,韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。使公司变得“非正式”意味着打破发布命令的链条,促进不同层次之间的交流,改革付酬的方法,让雇员们觉得他们是在为一个几乎与人人都相知甚深的老板工作,而不是一个庞大的公司。

韦尔奇比他人更知晓“意外”两字的价值。每个星期,他都会出其不意地造访某些工厂和办公室;临时安排与下属经理人员共进午餐;工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺,上面是他遒劲有力又干净利落的字体。所有这些的用意都在于领导、引导和影响一个机构庞大、运行复杂的公司。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是提起笔来写便笺,目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀,使员工感到他们之间已从单纯的上级与下属的关系升华为人与人之间的关系。

一位GE的经理曾这样生动地描述韦尔奇:“他会追着你满屋子团团转,不断地和你争论,反对你的想法。而你必须要不断地反击,直到说服他同意你的思路为止。而这时,你可以确信这件事你一定能成功。”这就是沟通的价值。

韦尔奇曾说:“我们希望人们勇于表达反对的意见,呈现出所有的事实面,并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。”“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见,进而能够为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度与环境,它是所有过程中最具互动性的,其目的在于创造一致性。”沟通就是为了达成共识,而现实沟通的前提就是让所有人一起面对现实。

“管”中窥“理”

在一个群体中,要使每一个群体成员能够在共同的目标下,协调一致地努力工作,就绝对离不开沟通。沟通,是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此,组织成员之间良好有效地沟通,是任何管理艺术的精髓。

阅读中学习

一个组织在确定目标、制定决策、控制协调、改善人际关系、形成凝聚力、变革与发展等方面都离不开沟通。沟通在组织管理中的作用具体表现在以下几个大的方面。

1是实现科学决策和有效计划的前提条件

任何社会组织都是一个开放系统,组织外部复杂多变的因素对组织的生存和发展施加着直接的或间接的影响。一个组织通过与外界的信息沟通,可以获得外界环境变化和需要的各种信息,从而为决策和计划提供必要的依据和参考。

2是实施有效组织和协调的依据和手段

现代社会组织十分显著的特点就是规模庞大,人员众多,业务繁杂,高度专业化。在此情况下,利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免,而意见和信息的交流与沟通可以消除这些弊病,增进组织的效能。

3是建立和改善人际关系的必要途径

从行为科学的角度来看,组织是一群人因对工作职责的了解、团体精神的感受、情感的交流、需要的满足所形成的一个心理状态。沟通有助于联络,有助于人的思想和情感的交流和了解。

4是改变组织成员心理和行为的有效方法

人们接受不同的信息,受不同的刺激,会形成不同的态度,产生不同的行为。因此,通过传递适度的信息,可以改变人们过激的心理结构和行为方式,以适应现代社会的要求。

5可以提高组织工作的效率

在庞大的组织中,建立四通八达、自由交流的信息沟通网络和方式,可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习,提高组织工作的效率。

倾听是一种尊重——只有倾听才能有效沟通

本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。回忆往事,他常常对周围的人说起一则令他终身难忘的故事。

一次,一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型设计图纸拿给本田看,“总经理,您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐……”

罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫了声“罗伯特”,可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。

第二天,本田为了弄清昨天的事情,亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后,第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢这两年您对我的关照。”

“啊?这是为什么?”

罗伯特看本田满脸真诚,便坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我一恼就改变主意了!”

后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,受到了高层领导的关注,新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事,本田宗一郎领悟到“听”的重要性。他认识到:如果不能自始至终倾听员工讲话的内容,不能认同员工的心理感受,就有可能会失去一位技术骨干,甚至是一个企业。

“管”中窥“理”

积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望,全神贯注地理解讲话者的内容,与他一起去体验、感受整个过程。这是一种沟通技巧,可以通过学习和锻炼得到提高。 

阅读中学习

倾听是很重要的管理技巧,这里有几个简单的方法供管理者参考。

1态度要端正

千万不要摆出你是一个老板的架势,那样你的员工可能不会将他心中的真实想法表达出来,也很容易伤害他们的自尊。

2聆听弦外之音

当你在倾听时,必须找出说话者隐藏的感觉和情绪。因为你们的位置毕竟不同,有些时候,他并不直接地向你表达,而是选择绕圈子的方式。因此,当你在倾听时,要特别注意说话者的语调,因为里面很可能隐藏着他们要表达的真正含义。

3要有敏锐的观察力

根据一份报告指出,55%的沟通是根据我们所看到的事物。良好的倾听者会观察说话者的一举一动。

4要对所听到的情感作出反应

仅仅理解说话者所表达的感情是不够的,还应当对说话者的情感作出适当的反应,这样才能使说话者知道他所要表达的内容对方都明白了。有时候,说话者所要表达的感情远比他们所表述的内容重要。

5表现出你非常乐意的姿态

这个方法也许是最重要的,因为所有的倾听都开始于我们乐于参加的意愿。倾听的动作可能是人类最不自然的动作之一,因为我们得抛开自己的需要和时间表,来迎合他人的需求,但是这却违背基本的人性。这也就是良好的倾听习惯,需费一番工夫才能精通的原因。

6与你的倾诉者对话

倾听是一种尊重对方的方式,但是,如果只是一味地“听”而不发一言,则会让倾诉者逐渐丧失倾诉的意愿。所以,不仅要倾听,还要参与对话。

7注意力集中

这是尊敬说话者的最起码的表现。聆听者的尊敬会使说话者觉得有尊严。当你未全神贯注地倾听别人的说话时,你已在无意间冒犯了别人。尊敬说话者指的是,全神贯注于说话者,不打岔,不敷衍应答。

松下:管理离不开沟通——过去、现在、未来都是沟通

松下幸之助关于管理有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

松下的意思很明确,那就是:企业管理在什么时候都离不开沟通。

管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。正如人体的血液循环一样,如果没有沟通,企业就会趋于死亡。

松下幸之助非常善于与员工沟通,尤其善于倾听员工的话,无论是好的建议还是普通的发牢骚,了都会耐心地倾听。

松下幸之助经常问他的下属管理人员,“说说看,你对这件事是怎么考虑的?”“要是你干的话,你会怎么办?”一些年轻的管理人员,开始还不太愿意说,但当他们发现董事长非常尊重自己,认真地倾听自己的讲话,而且常常拿笔记下自己的建议时,他们就开始认真发表自己的见解了。

由于听的人既显示了对说话人的尊重,又不走形式、毫不马虎地专注地听,回答的人就会十分认真地畅所欲言。这是一场比认真的竞赛,对于下级管理人员迅速掌握经营的秘诀,是大有裨益的。

此外,松下幸之助一有时间就要到工厂去转转,一方面便于发现问题,另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。这其中,他认为后一点更为重要。每当他走在工厂中,工人向他反映意见时,不管对方有多啰嗦,也不管自己有多忙,他总是认真地倾听,不住地点头,不时地对赞成的意见表示肯定。他总是说:“不管谁的话,总有一两句是正确可取的。”

松下的头脑里,从没有“人微言轻”的观念,他可以认真地倾听哪怕是最底层人的正确意见。他非常痛恨别人对他阿谀奉承,如果有这种情况发生,哪怕对方的地位和他差不多,他也会毫不犹豫地批驳说:“你真是这样想的吗?你也是领导,说这样的话合适吗?”诸如此类的话。尽管别人当时可能会觉得难受,但以后反而更尊重松下的为人,并且对松下有什么说什么,不再说些应景的废话。这无论是对松下本人还是对别人,以及对于公司的发展都是有好处的。就这样,松下公司因董事长的善于沟通交流而获益匪浅。

“管”中窥“理”

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流,是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。

阅读中学习

每个管理者都面临着沟通问题。采用以下六种方法,可以使沟通有效进行。

1平等地进行沟通

如果沟通时缺乏共识感受,只一味地去尝试,是徒劳无益的。如果想使沟通有效,必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行,只有平等地进行沟通,才能收到良好的效果。

2站在别人的立场上看问题

设身处地替他人着想是很有益的。在这个过程中,很可能会不同意所看到的和听到的。其实跳出自我立场而进入他人的心境,目的是要了解他人,而非同意他人。一旦体会到他人如何去看事实、如何去看他自己,以及如何衡量他和你之间的关系,就能避免坠入“和自己说话”的陷阱。

3训练交流技能

有效的沟通不是斗勇斗智,也不是辩论比赛。如果发觉对方心不在焉或不以为然时,就必须改变沟通方式。

4传递明确的信息

管理者只有用他人能够理解的语言或口气,清晰地表达自己的想法,员工才能够准确地领会他的意思并做出相应的反应。如果语言文字含糊不清,叙事说理颠三倒四、文理不通,则沟通必将导致失败。

同类推荐
  • 谁是我们的成功榜样:跟全球顶尖管理大师学管理

    谁是我们的成功榜样:跟全球顶尖管理大师学管理

    本书阐释了山姆·沃尔顿、比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、杰克·韦尔奇、卡莉·费奥莉娜等十一位全球顶级管理大师的成功智慧
  • 杰克·韦尔奇给青年管理者的11条准则

    杰克·韦尔奇给青年管理者的11条准则

    杰克·韦尔奇,一位曾经领导着世界上最有价值公司的首席执行官,其卓越的管理准则正在影响着每一位渴望成就辉煌的青年管理者。杰克·韦尔奇无疑是世界上最受称道的CEO,担任GE董事长兼首席执行官长达17年之久,亲手为美国企业界的重组画下了一张极具价值的蓝图,其管理准则也正在影响着一代又一代的青年管理者。每一位青年管理者都希望有朝一日像杰克·韦尔奇一样杰出。如果你仔细阅读并思考本书中杰克·韦尔奇给你的11条准则,那么你一定有接近他甚至超越他的可能。
  • 用制度管人按制度办事

    用制度管人按制度办事

    《市场营销工作规范化管理推行实务(用制度管人按制度办事经典珍藏)》内容包括营销部工作范围与职责、市场营销组织管理、营销战略与计划管理、市场调研与开发管理、市场分析与预测、市场定位与细分、产品管理、定价管理、订货、发货与退货管理、账款回收管理、客户关系管理、售后服务管理、促销管理、销售团队管理、销售渠道管理、品牌管理、特许店营销管理、连锁店营销管理、物流管理、营销合同范本大全。《市场营销工作规范化管理推行实务(用制度管人按制度办事经典珍藏)》适合于市场或销售从业人员、企业中高层管理人员、咨询培训企业人员以及从事市场营销专业的研究者、学生使用。
  • 网络营销的6大关键策略

    网络营销的6大关键策略

    网络营销是借助计算机通讯以及数字交互媒体来达到营销目的的一种营销模式。互联网不但打破了时间、空间的局限性,更为我国的企业提供了新的机遇和挑战。因此,从某种意义而言,网络营销不仅仅是WEB2.0技术的变革,更是一场史无前例的观念风暴。而揭秘这些网络营销的技术与市场发展趋势,就成了营销人员的责任。在这种情势下,本书随着网络营销的浪潮应运而生。
  • 留住客户的20条准则

    留住客户的20条准则

    军法云:攻心上。同样,要想留住客户,首要的任务就是了解客户心中所想,进而通过各种努力留住客户的心。本书从不同的角度选择了最常用,也是为有效的20种武器,教会你更好地武装你的企业,助你守卫阵地,留住客户的心。
热门推荐
  • 夜·色

    夜·色

    但当他再次拨通骆红的手机号码的时候,算不上朋友,刘春正在把骆红的遗体送往火葬场的路上……   一个陌生的城市,但他们互相帮助,谈不上爱情,两个孤单的身影,但他们互诉衷肠。两个孤独的心灵惺惺相惜,明明听见了曾经熟悉的声音。一个历尽沧桑的火葬工和一个风尘女子偶然相遇,人死后是否有灵魂存在?刘春没法回答这个问题。而此时此刻,直到其中的一方被冷漠的城市埋葬。和无数脆弱的灵魂
  • 物质循环(自然瞭望书坊)

    物质循环(自然瞭望书坊)

    每一朵花,都是一个春天,盛开馥郁芬芳;每一粒沙,都是一个世界,搭建小小天堂;每一颗心,都是一盏灯光,把地球村点亮!借助图书为你的生活添一丝色彩。大自然美丽而神奇,无论是广阔的天空,还是浩瀚的海洋,无论是遥远的地球两极,还足近在身边熟悉的土地,总有那么一些现代科学努力探索却又无法清楚解释的未知事物和神秘现象。这些扑朔迷离的谜团既令人惊奇,又引人深思,勾起人们探索的兴致。
  • 600题让你精通心理学3

    600题让你精通心理学3

    全球最强势的神秘力量,你不可不知的超级潜意识!几百万年以前,在宇宙万物之中,蕴藏着一股神秘的力量。这种力量可以改变世界,创造一切。在160多年前,科学家发现了这种神秘的力量。近十年以来,它在180多个国家流行开来,它风靡全球,改变世界!它就是潜意识!
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 御宠狂妃:王爷有种单挑

    御宠狂妃:王爷有种单挑

    穿越遇到一个腹黑、毒舌又貌美的男人时怎么办——你扑我逃!譬如:七夕收到了一份厚礼,她未喜反惊:“为什么是一只耗子!”暗卫道:“王爷说了,一只耗,一直好……”她风中凌乱:“这也能谐音!?那旁边为什么还有一块小鲜肉?”暗卫道:“王爷说,他的财产,生命,智慧,身体都属于你,包括这块大腿肉。”她泪流满面。尼玛,能不要吗?当草包二货狂人误惹腹黑毒舌帝,又会碰撞出怎样的火花?
  • 末世女僵尸的脱线生活

    末世女僵尸的脱线生活

    小到替小区里几个捣蛋鬼收拾下掉落的残躯,能文能武,实乃新世纪高级复合型人才。而我就是僵尸女……--情节虚构,我的工作大到检查地盘里有没有新的丧尸闯入,请勿模仿
  • 我家有女要休夫

    我家有女要休夫

    雁薇铃,有个隐居深山却还霸气侧漏的爹,背景很好,只是有天她爹嗝屁了,她要为父报仇啊!她熟知兵法谋略,通晓琴棋书画,可谓能文能~~那个武嘛,嘿嘿!一般般,就是轻功好,逃得快。她时而精灵狡猾,时而脑子进水。不然怎么会被困在无剑山庄!那个妖孽庄主,好吧,困就困吧,本姑娘心态好,在这不愁吃穿,日子过的是相当得瑟,再把妖孽的地盘闹个天翻地覆,也是稳赚不赔!只是有天她遇见了温柔太子,翩翩君子,温润如玉,不错不错,看着挺合胃口。还有整天像蚂蟥缠着她的冷峻堂主……只能说无剑山庄风水好,桃花旺,一时美男纷纷上门,她挑花了眼。谁知那个动不动折磨她的妖孽却说:“你敢扑过去试试,信不信本庄主会打断你的狗腿!”片段一:“你家在哪里?”庄主准夫人悠然地喝着茶。“山里。”雁薇铃不假思索地回答。“噗嗤”,旁边的丫鬟不屑一笑:“原来是村姑。”什么?村姑?你有见过琴棋书画,文韬武略样样精通,才华横溢,霸气侧漏的村姑么?雁薇铃不服道。片段二:烟导(作者君):“村姑,你的梦想是什么?”雁薇铃仰头一想,不好意思地噗嗤一笑:“甩一堆金银珠宝,然后手指一勾,你,你,你,还有你,通通跟我回南山,当我的压寨相公。”烟导一脸黑线。本文萝莉才女VS邪魅男,温柔男,冷血男!!!结局一对一圆满。坑坑有虐有爱,闭着眼直接大胆跳到坑里来吧!爱你们哟!
  • 攻心话术

    攻心话术

    话术和生活息息相关。利润不是销售出来的,是谈判桌上谈出来的。例如:当客户为难你的时候,你要利用交换的原则,来快速反应,组织你的语言,客户提出:“帮我免费送货吧。”你可以笑笑说:“可以,如果您能再帮我介绍一个新客户。”如此一来,为难的人还是你吗?
  • 公民的责任与权利:中小学法治教育漫谈

    公民的责任与权利:中小学法治教育漫谈

    对责任的理解通常可以分为两个意义。一是指分内应做的事,如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作,而应承担的不利后果或强制性义务。《中华人民共和国教师法》对教师的权利和义务的规定,教师个人不能任意选择,也不能自行放弃,而且权利和义务具有交叉性,如教师教书育人既是其权利也是其义务。学校是享有一定权利并承担一定义务的社会组织,属于教育法调整的重要对象。我国是一个法治的国家,公民享有基本的权利,但权利与义务并存,在享受权利的同时,我们也要尽到自己的一份责任,本书就是从公民的权利与责任出发,让广大青少年更好的了解自己能做什么,要做什么,应该做什么。把我国的法治发展推向更好的发展。
  • 女性常见病食补食疗

    女性常见病食补食疗

    《美食天下(第2辑):女性常见病食补食疗》主要内容包括:凉拌马兰头、益母草煮鸡蛋、玉米须炖瘦肉、仙灵脾炖羊肉、西洋参炖乌鸡、益母草汤、乌鸡归芪汤、核桃莲子粥、红花通经益肤粥、益母草蜜饮、山楂红花酒、玫瑰花膏等等。