登陆注册
309200000043

第43章 把握管理艺术的精髓(1)

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通是管理行为最重要的组成部分,也可以说是任何管理艺术的精髓。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。

GE的非正式沟通——沟通是管理艺术的精髓

GE执行总裁杰克·韦尔奇被誉为“20世纪最伟大的企业领导人”之一,在他上任之初,GE内部等级制度森严,结构臃肿。韦尔奇通过大刀阔斧的改革,在公司内部引入非正式沟通的管理理念,对此,韦尔奇说:“管理就是沟通、沟通、再沟通。”

GE最成功的地方,是杰克·韦尔奇在公司内部建立起来的非正式沟通的企业文化。通过这种非正式沟通,韦尔奇不失时机地让人感到他的存在。使公司变得“非正式”意味着打破发布命令的链条,促进不同层次之间的交流,改革付酬的方法,让雇员们觉得他们是在为一个几乎与人人都相知甚深的老板工作,而不是一个庞大的公司。

韦尔奇比他人更知晓“意外”两字的价值。每个星期,他都会出其不意地造访某些工厂和办公室;临时安排与下属经理人员共进午餐;工作人员还会从传真机上找到韦尔奇手书的便笺,上面是他遒劲有力又干净利落的字体。所有这些的用意都在于领导、引导和影响一个机构庞大、运行复杂的公司。韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是提起笔来写便笺,目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀,使员工感到他们之间已从单纯的上级与下属的关系升华为人与人之间的关系。

一位GE的经理曾这样生动地描述韦尔奇:“他会追着你满屋子团团转,不断地和你争论,反对你的想法。而你必须要不断地反击,直到说服他同意你的思路为止。而这时,你可以确信这件事你一定能成功。”这就是沟通的价值。

韦尔奇曾说:“我们希望人们勇于表达反对的意见,呈现出所有的事实面,并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。”“良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见,进而能够为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度与环境,它是所有过程中最具互动性的,其目的在于创造一致性。”沟通就是为了达成共识,而现实沟通的前提就是让所有人一起面对现实。

“管”中窥“理”

在一个群体中,要使每一个群体成员能够在共同的目标下,协调一致地努力工作,就绝对离不开沟通。沟通,是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此,组织成员之间良好有效地沟通,是任何管理艺术的精髓。

阅读中学习

一个组织在确定目标、制定决策、控制协调、改善人际关系、形成凝聚力、变革与发展等方面都离不开沟通。沟通在组织管理中的作用具体表现在以下几个大的方面。

1是实现科学决策和有效计划的前提条件

任何社会组织都是一个开放系统,组织外部复杂多变的因素对组织的生存和发展施加着直接的或间接的影响。一个组织通过与外界的信息沟通,可以获得外界环境变化和需要的各种信息,从而为决策和计划提供必要的依据和参考。

2是实施有效组织和协调的依据和手段

现代社会组织十分显著的特点就是规模庞大,人员众多,业务繁杂,高度专业化。在此情况下,利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免,而意见和信息的交流与沟通可以消除这些弊病,增进组织的效能。

3是建立和改善人际关系的必要途径

从行为科学的角度来看,组织是一群人因对工作职责的了解、团体精神的感受、情感的交流、需要的满足所形成的一个心理状态。沟通有助于联络,有助于人的思想和情感的交流和了解。

4是改变组织成员心理和行为的有效方法

人们接受不同的信息,受不同的刺激,会形成不同的态度,产生不同的行为。因此,通过传递适度的信息,可以改变人们过激的心理结构和行为方式,以适应现代社会的要求。

5可以提高组织工作的效率

在庞大的组织中,建立四通八达、自由交流的信息沟通网络和方式,可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习,提高组织工作的效率。

倾听是一种尊重——只有倾听才能有效沟通

本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。回忆往事,他常常对周围的人说起一则令他终身难忘的故事。

一次,一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型设计图纸拿给本田看,“总经理,您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐……”

罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫了声“罗伯特”,可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。

第二天,本田为了弄清昨天的事情,亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后,第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢这两年您对我的关照。”

“啊?这是为什么?”

罗伯特看本田满脸真诚,便坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我一恼就改变主意了!”

后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,受到了高层领导的关注,新车的上市给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事,本田宗一郎领悟到“听”的重要性。他认识到:如果不能自始至终倾听员工讲话的内容,不能认同员工的心理感受,就有可能会失去一位技术骨干,甚至是一个企业。

“管”中窥“理”

积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望,全神贯注地理解讲话者的内容,与他一起去体验、感受整个过程。这是一种沟通技巧,可以通过学习和锻炼得到提高。 

阅读中学习

倾听是很重要的管理技巧,这里有几个简单的方法供管理者参考。

1态度要端正

千万不要摆出你是一个老板的架势,那样你的员工可能不会将他心中的真实想法表达出来,也很容易伤害他们的自尊。

2聆听弦外之音

当你在倾听时,必须找出说话者隐藏的感觉和情绪。因为你们的位置毕竟不同,有些时候,他并不直接地向你表达,而是选择绕圈子的方式。因此,当你在倾听时,要特别注意说话者的语调,因为里面很可能隐藏着他们要表达的真正含义。

3要有敏锐的观察力

根据一份报告指出,55%的沟通是根据我们所看到的事物。良好的倾听者会观察说话者的一举一动。

4要对所听到的情感作出反应

仅仅理解说话者所表达的感情是不够的,还应当对说话者的情感作出适当的反应,这样才能使说话者知道他所要表达的内容对方都明白了。有时候,说话者所要表达的感情远比他们所表述的内容重要。

5表现出你非常乐意的姿态

这个方法也许是最重要的,因为所有的倾听都开始于我们乐于参加的意愿。倾听的动作可能是人类最不自然的动作之一,因为我们得抛开自己的需要和时间表,来迎合他人的需求,但是这却违背基本的人性。这也就是良好的倾听习惯,需费一番工夫才能精通的原因。

6与你的倾诉者对话

倾听是一种尊重对方的方式,但是,如果只是一味地“听”而不发一言,则会让倾诉者逐渐丧失倾诉的意愿。所以,不仅要倾听,还要参与对话。

7注意力集中

这是尊敬说话者的最起码的表现。聆听者的尊敬会使说话者觉得有尊严。当你未全神贯注地倾听别人的说话时,你已在无意间冒犯了别人。尊敬说话者指的是,全神贯注于说话者,不打岔,不敷衍应答。

松下:管理离不开沟通——过去、现在、未来都是沟通

松下幸之助关于管理有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

松下的意思很明确,那就是:企业管理在什么时候都离不开沟通。

管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。正如人体的血液循环一样,如果没有沟通,企业就会趋于死亡。

松下幸之助非常善于与员工沟通,尤其善于倾听员工的话,无论是好的建议还是普通的发牢骚,了都会耐心地倾听。

松下幸之助经常问他的下属管理人员,“说说看,你对这件事是怎么考虑的?”“要是你干的话,你会怎么办?”一些年轻的管理人员,开始还不太愿意说,但当他们发现董事长非常尊重自己,认真地倾听自己的讲话,而且常常拿笔记下自己的建议时,他们就开始认真发表自己的见解了。

由于听的人既显示了对说话人的尊重,又不走形式、毫不马虎地专注地听,回答的人就会十分认真地畅所欲言。这是一场比认真的竞赛,对于下级管理人员迅速掌握经营的秘诀,是大有裨益的。

此外,松下幸之助一有时间就要到工厂去转转,一方面便于发现问题,另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。这其中,他认为后一点更为重要。每当他走在工厂中,工人向他反映意见时,不管对方有多啰嗦,也不管自己有多忙,他总是认真地倾听,不住地点头,不时地对赞成的意见表示肯定。他总是说:“不管谁的话,总有一两句是正确可取的。”

松下的头脑里,从没有“人微言轻”的观念,他可以认真地倾听哪怕是最底层人的正确意见。他非常痛恨别人对他阿谀奉承,如果有这种情况发生,哪怕对方的地位和他差不多,他也会毫不犹豫地批驳说:“你真是这样想的吗?你也是领导,说这样的话合适吗?”诸如此类的话。尽管别人当时可能会觉得难受,但以后反而更尊重松下的为人,并且对松下有什么说什么,不再说些应景的废话。这无论是对松下本人还是对别人,以及对于公司的发展都是有好处的。就这样,松下公司因董事长的善于沟通交流而获益匪浅。

“管”中窥“理”

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流,是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。

阅读中学习

每个管理者都面临着沟通问题。采用以下六种方法,可以使沟通有效进行。

1平等地进行沟通

如果沟通时缺乏共识感受,只一味地去尝试,是徒劳无益的。如果想使沟通有效,必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行,只有平等地进行沟通,才能收到良好的效果。

2站在别人的立场上看问题

设身处地替他人着想是很有益的。在这个过程中,很可能会不同意所看到的和听到的。其实跳出自我立场而进入他人的心境,目的是要了解他人,而非同意他人。一旦体会到他人如何去看事实、如何去看他自己,以及如何衡量他和你之间的关系,就能避免坠入“和自己说话”的陷阱。

3训练交流技能

有效的沟通不是斗勇斗智,也不是辩论比赛。如果发觉对方心不在焉或不以为然时,就必须改变沟通方式。

4传递明确的信息

管理者只有用他人能够理解的语言或口气,清晰地表达自己的想法,员工才能够准确地领会他的意思并做出相应的反应。如果语言文字含糊不清,叙事说理颠三倒四、文理不通,则沟通必将导致失败。

同类推荐
  • 这样管好销售团队

    这样管好销售团队

    客户对你的介绍爱理不理、对你的介绍总是不感兴趣、很快把你打发走、你与顾客无法交谈下去;当与客户见面交流时,无论你展示的产品有多好,介绍你的产品功能有多齐,都不能激发顾客对你产品的兴趣;接触过销售行业的朋友可能或多或少都会有过这样的感觉,销售,是一门技术活,日本保险销售员原一平,人丑陋,个子矮,他为什么能成为保险业世界级销售冠军呢?你知道客户为什么会购买产品的三大因素吗?你能很快了解客户的购买动机吗?如何全面提升团队的销售能力?如何形成团队成员间的良好沟通、有效互动?如何让团队充满激情,勇于进取?如何凝聚团队的力量,发挥1+1>2的聚变效用?本书帮您打造一支战无不胜的销售王牌之师!
  • 定位:企业利润的GPS导航

    定位:企业利润的GPS导航

    本书围绕定位的价值、如何定位以及定位的误区陷阱等问题对"定位"展开全面、详细地论述,并结合我国企业的现状问题进行分析,指出目前我国企业的问题及出路,强调当人们的选择越来越多时,企业必须找到自己独特的价值,区隔其他产品,并将自己的品牌"钉"入消费者心中,抢占消费者的心智资源,使自己的产品成为消费者的首选。定位,是将自己的品牌定在消费者首选的位置,是在消费者心中的定位,其关键是找到自己产品的独特价值。
  • 人力资源绩效考核与薪酬激励

    人力资源绩效考核与薪酬激励

    企业的用人问题最重要的是对职员做出公正、合理的考核,并通过薪酬来激励职员的工作热情。本书系统介绍了绩效考核与薪酬激励的基本理论和常用的方法与技巧。对绩效考核与薪酬激励各个环节都做了具体的介绍,并在各章都附了一定的案例。理论介绍的同时,注重从实际操作角度讲各种常用的考核与激励技术。
  • 破局:打造人才供应链

    破局:打造人才供应链

    《破局:打造人才供应链》的主人公是一个长期为外企服务的HRD崔世波。因为职业发展遭遇瓶颈,崔世波离开了服务了整整20年的老东家BJ集团。而后,崔空降到一个民营企业,开始寻求职业发展新机遇。本文以时间为序,以空降兵到企业后逐步开展的人力资源体系变革为主线,一步步展示其人才供应链体系搭建的过程。这个过程,其实也是倍智团队为企业提供咨询和解决方案的过程,是解决人才供应链建设过程中面临的各种问题的过程。《破局:打造人才供应链》在写作过程中,大量使用了实际的案例和解决方案,对建设人才供应链各个环节所需要用到的各种理念、工具、方法都进行了详实的描述。
  • 生意人必知的1000个商业经验

    生意人必知的1000个商业经验

    对中小企业老板如何提升个人能力和日常管理水平进行了全面的阐释与介绍,是广大生意人成就老板梦的实战指南。是一个内容丰富全面、结构系统,本书浓缩了1000个经商者必知的经验,有很强的思想性、逻辑性、知识性的老板实用经验参考大全。,是处在困惑之中的老板的醒脑枕边书,是所有老板的商业圣经!本书内容是针对“我想把事业做好,但是不知道怎么做才好”这类人编写的。全书共分为九大篇目。即创业起步篇、决策经营篇、内部管理篇、财务税收篇、人脉资源篇、领导艺术篇、老板修炼篇、谈判签约篇、法律常识篇
热门推荐
  • 一等狐狸精

    一等狐狸精

    封潋滟晟国第一大家封氏之长女只因长相媚惑,便被传为不检之女。被众家女子围攻,不慎落水。醒来后,瑰姿媚潋,艳冶妖娆。艳光倾城,魔魅倾国!*哼?狐狸精吗?她为这个自己这个称号该鼓掌鼓掌了。既然要做狐狸精,那她就要做最好的——一等狐狸精。左手环上邪少的腰,右手勾上将军的肩眼睛瞟着敌国小王子,嘴上调戏着当今大皇帝;更有四大美男随侍左右。老娘这个狐狸精是当定了,而且还是独一无二的一等狐狸精!*简介暂定。亲们不妨点进看看,绝对不会失望。这是晴的又一次古文,与之前风格不同,这次是大胆尝试,亲们支持支持啊!***推荐好友柳丁甜甜的新文:《兽爱》绝对凶猛!O(∩_∩)O哈哈~
  • 人一生应具备的12种黄金心态

    人一生应具备的12种黄金心态

    拥有黄金心态,在顺境中,瞳得感恩,在逆境中坚守快乐,让你获取财富和成长的空间,赢得和谐、健康、富足的如意人生。12种黄金心态为你提供成功的驱动力和竞争力,引领你的命运轨迹,成就你的一生。
  • 总裁前夫很无耻

    总裁前夫很无耻

    *一不小心放松警惕和厉珩斗酒是她这辈子做过最后悔的事,这厮居然趁她酒醉上演一出“从良计”!酒后第二天,某人一脸正经的说,“既然你不用我负责,那就对我负责吧。记得婚礼要盛大一点,可别委屈我。”于是,从此以后,她的人生开始变轨。**一场蓄意的陷害,本来以为的毫无脾气待自己温柔的老公偏信他人“我不需要一个不忠的妻子。”既然如此,她转身就走,“山高水低,再见陌路。”再见的时候,他却挡住她的去路,故技重施“你昨晚喝醉了,上了我的床,不应该对我负责?”**片段①“有人说你打架?”“三人成虎,这你也信?”“人家不但有证人,还有录音。”“什么!混蛋,被他阴了!别让我见……”“冲动之下别做决定,我是怎么教你的?打架加说谎,跟班一个月。”“喂!”“讨价还价可以,晚上说。”“你……”这是哪个星球来的人啊!片段②“上次答应我不喝酒,这又怎么算?”“再让我喝两杯,跟你班一个月!”“不……”“今晚随你!”“……让你喝三杯,明晚后晚也随我?”“……”“不答应就一杯也不准再喝。”“……”***从良计是神马,正文第六章有解释~~***简介无能的路过,请看正文~~喜欢的收藏哟~~~
  • 神算娘子之掐指定江山

    神算娘子之掐指定江山

    小龙新文,男主腹黑女主高智,后有些小虐,原因只为一对一的完美结局,喜欢的亲们欢迎跳坑啦!命运的齿轮从一口枯井开始。她本是21世纪的一名失意盲女,却意外穿越于千年前的纳兰王国,、成为朝廷的御用卜师,万民眼中的“神算娘子”。纳兰羲纳兰国万民敬仰的圣清王,也是她前世温柔妖孽般的岚生小叔。却起兵征讨自己的侄子。阴森的地牢中,圣清王蹲在她的面前,蟒袍加身,眼睛冷如寒潭,挑起她的下巴:“本王,无论才德,均胜纳兰承泽十倍,江山是我的,你更是我的!”纳兰承泽纳兰国当朝太子,随性洒脱,却无奈继承皇位。站在紫禁之巅,纳兰承泽遥指壮丽山河问她:“如果朕抛弃江山,你可愿与朕执手??”一个酷似自己心心恋恋的爱人,一个是为国为民的君主,面对势同水火的他们,神算娘子该何去何从,最终能否一指定江山?
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 腹黑废材魔法师

    腹黑废材魔法师

    她,莫菀卿,二十一世纪的地下流御组织的金牌暗杀者,一朝被至亲之人背叛,堕落悬崖,魂穿到天翔大陆。什么?她是人尽皆知的废物!父亲不爱,姨娘迫害,连街上的小孩都能欺负了去,最终死在莫家二小姐之手。风云变幻,转世重生,她,也不是以前那个她。“贱人,你居然还有脸回来?”“我娘才是莫家夫人,姨娘如此说,你这等同丫鬟的小妾,不是贱人中的贱人么?”且看女主如何翻云覆雨,一步一步走上玄世的巅峰。他,荣成墨倾,等待了莫菀卿几千年,终于等到她转世重生而来。“菀卿,这世,我会护你周全。”“菀卿,你这样的女子,注定了我只能在你身后,看着你飞,在你需要的时候,为你扫清所有的障碍。不过我会等,等你记得我的那一天。”他们之间又有怎样的纠葛牵绊,怎样的深情?三生三世,轮回转世,都至死不渝。本文一对一,男强女强,强强联手,杀人放火,打家劫舍,唯我独尊。搞笑+女强+卖萌+一点点小真情玄幻中的战斗机,情感界的VIP附送打油诗一首莫家有女初长成,示弱整人样样能。时光缓慢轮回长,墨倾千年风华冷。魔法斗气相羁绊,卖萌腹黑还装嫩。誓言与子携手老,倾尽玄世只为卿。更多精彩,尽在《倾尽玄世只为卿》,希望各位读者大大多多的支持,飘走......
  • 中国文化与中国的兵

    中国文化与中国的兵

    本书收录了雷海宗先生关于“中国文化”和“中国的兵”的珍贵学术论文。堂堂中华何以一再遭人欺凌。今天读来,华夏文明,源远流长;历代盛衰,仍发人深省。,全书分为两编。本书最为独特之处是,通过对于中国兵制的梳理,研究兵的精神,兵的文化。作者以侧锋破题,从“兵文化”入手,试图解答中国文化何以造成千年积弱,根源何在
  • 武僧凶猛

    武僧凶猛

    “何谓王道?”“对手不乖,便从他身上碾过。”“何谓霸道?”“乖的,也碾过。”“……何谓孔孟之道?”“碾之前先跟他说一声。”“何谓天道?”“任何时候,想碾谁就碾!”“那和尚你是什么道?”“老子叫吴敌,那就是无敌之道,管你是谁,统统碾死!”“你是出家人吗?”“阿弥陀佛,出家人也是人……”PS1:本书是一部轻松热血爽快的都市文,看此书请自备节操,以防被无下限所伤;PS2:本文无逆天金手指,仅以国术碾杀一切!少林出品,必属精品;武僧凶猛,破戒无敌!书友群:199094552,群里有帅哥美女出没我会说吗?
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 妖王的娇宠妃

    妖王的娇宠妃

    她,二十一世纪杀手界的后起之秀,因一次任务中被敌人暗算致死,而后灵魂穿越在异世得到了重生。在这个灵力横行的地方她整贱女,修灵力,收贤人,建势力。奉行人不犯我,我不犯人宗旨,誓是要在这片苍穹大陆活出一番新天地。她的目标很明确,不求独霸天下,但求无人敢欺!不料却因那个妖孽一般男人的出现彻底改变了她规划好的新生活…他,冷心冷情的妖界与人界主宰,众生在他眼中如同蝼蚁般低贱与不堪一击,只要他一个不高兴就可以轻易灭掉一个种族。他的生命永无止境,所以他是冷血的,也是孤独的。直到一次偶然的机会下遇见了她,那个时而搞怪,时而冷血,一颦一笑间可以让万物都失去颜色的女子时,他总会情不自禁地被她吸引着目光。他觉得这样的自己很反常,却不知原因为何。他疑惑,他矛盾。因她无意间的一句话他选择一走了之,他想只要时间久一点他一定可以将她淡忘!可是直到日夜的思念快将他淹没时,他才惊觉,原来从见到她的第一眼起她已经在他心中种下了一颗种zi而这颗种zi在他与她分别的这些日子里已经生了根发了芽…简介无能,大家凑合着看吧~本文绝对滴宠文,不虐,男女主都灰常强大腹黑,绝非善类~结局一对一,喜欢的亲们请跳坑哦~喜欢虐身虐心文的请绕道,喜欢np文的也请绕道。不要发表一些攻击性言论,否则一经发现,一律删除!——————友文推荐——————慕紫雪《异世神狐》偶家雪儿滴文文!扶觞《凰傲双世》偶家倾舞妞滴文文!若水琉璃《妖凤邪龙》风雪晗《腹黑弃妃乐逍遥》柳一一《激战女神》爱如天使《总裁的纯纯老师妻》九夜月《妖凤邪皇》黑格格《凤煞血帝》夏楉《火爆小涩妻》半绮《极品狂妾不好惹》脆脆心《极品瘧妃》素羽《腹黑萌主修神路》依澜姑娘《绝色风华》草儿月下摇《灵戒花魂》★★★ling养名单★★★夜君魅﹢叶菱儿由亲亲****【夭儿】ling养冷邪由亲亲*****【zuola126200】ling养蓝儿由亲亲*****【深色天竺葵】ling养湛轩由亲亲*****【琳a英】ling养雪儿、倾舞妞,和偶建了个群,群号:187542989欢迎亲亲们加入与我们交流哈!╭(╯3╰)╮