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第46章 对同事该如何说话(2)

对同事有意见这样说

金焱在职场上已经“浮沉”了好些年了,也遇到各种各样的人和事,本来应该也算是一个“交际能手”,但不知为什么,她总是很容易得罪人。她心里总搁不住事儿,有什么就说什么,从来不会隐瞒自己的观点。

有的同事把茶水倒在纸篓里,弄得一地是水,她会叫他不要这样做;有的人在办公室里抽烟,她会请他出去抽;有的人爱没完没了地打电话,她就告诉他不要随便浪费公司的资源……她这样做是好心,因为如果让经理看见了,不是一顿责骂,就是被扣奖金。

可是,好心没好报,她这样做的后果是把同事们都给得罪了。每个人都对她一大堆的意见,甚至大伙一起去郊游也故意不叫上她。有一次她实在气不过,就向经理反映,没想到经理也不怎么支持她,并没有批评有错误的,反倒弄得她在公司里更加被动。她非常想不通,明明自己是实话实说,为什么结局是这样的?难道做人就一定要虚伪做作吗?

金焱的这种情况其实是很普遍也很能理解的。人们的日常生活离不开与人打交道,如果与自己的同事关系处不好,又要天天见面,的确叫人难受。

从上述事例来看,实话实说本身并没有错,心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于,实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。

如果说话过于直率,言辞过于生硬或激烈,则只会产生不良效果,不但达不到善意的初衷,而且有时还会走向极端,给自己带来不必要的麻烦。

因此,在指出对方错误的同时,也可以反省自己是否说话不得体,如果是因为没有讲究方式方法,而造成同事关系的紧张,就要考虑自我调整,克服过于直率的毛病了。

有话当面说,不在背后说长道短,这无疑是对的,但也不能因此而忽视了人与人之间的复杂性。只求敢说,不讲效果,这根本就无助于问题的解决。

有些人很会曲言婉说,把对同事的不满变成夸奖,这样效果很好。

同在一家公司的肖小姐和钟小姐素来不和。

有一天,肖小姐忍无可忍地对另一个同事夏先生说:“你去告诉钟小姐,我真受不了她,请她改改她的坏脾气,否则没有人会愿意理她的!”

夏先生说:“好!我会处理这件事。”

以后肖小姐遇到钟小姐时,钟小姐果然是既和气又有礼,与从前相较,简直判若两人。

肖小姐向夏先生表示谢意,并且好奇地问:“你是怎么说的?竟有如此的神效。”

夏先生笑着说:“我跟钟小姐说:‘有好多人称赞你,尤其是肖小姐,说你又温柔又善良、脾气好、人缘更佳!’如此而已。”

把批评变为夸奖,这不失为一种有效的建议方式。

人们一般都爱面子,爱听赞扬的话,不妨为对方想想,不要只管自己说得痛快,尽管你是善意的,也会伤害对方,有可能造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会,比如大家一起吃饭或聊天的时候,婉转地说出自己的想法,与当事人面对面地交换意见,也许更会得到对方的理解;或者用一个幽默来表达自己的看法,肯定有利于问题的解决。

说错话时怎么办

在上司或同事面前言行失误后千万不要紧张和恐慌,要想办法消除上司心中因你的口误造成的怒气,让他转怒为喜。

1自圆其说,化辱为恭

纪晓岚中进士后,当了伺读学士,陪伴乾隆皇帝读书。

一天,纪晓岚起得很早,从长安门进宫,等了很久,还不见皇上来,他就对同来伺读的人开玩笑说:

“老头儿怎么还不来?”

话音刚落,只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员,又是穿着便装,所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话,很不高兴,就大声质问:

“‘老头儿’三个字作何解释?”

旁边的人见此情景都吓了一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说:

“万寿无疆叫做‘老’,顶天立地叫做‘头’,父天母地叫做‘儿’,皇上当之无愧地万寿无疆、顶天立地、父天母地,所以叫‘老头儿’。”

乾隆听了这一番恭维的解释,就转怒为喜,不再追究了。

纪晓岚开了不适宜的玩笑,使自己陷入困境,可他随机应变地运用曲意直解,巧妙地将对乾隆有不尊性质的“老头儿”三字解释成“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷,而且化辱为恭。

由此可见,上司需要树立和维护必要的威信,如果你不知天高地厚地对上司开不适宜的玩笑,则有损上司的威严,当然属于严重失误,这时如果你能巧妙地把玩笑话解释为称赞的话,则会收到意想不到的好效果。不过,掌握这样的技巧,比较难,除了要有高超的口才以外,更需要机智的反应能力。

2坦率道歉

有一次小王在和同事聊天时,开玩笑地说上司“像个机器人”,不巧的是正好被上司听到了。于是,小王给上司写了一张条子,约他抽空谈一谈,上司同意了。

“显而易见,我用的那个词绝无其他用意,我现在倍感悔恨。”小王向上司解释道:

“我之所以用‘机器人’之类的字眼,只不过想开个玩笑,我感到您对工作一丝不苟,但对我们有些疏远,因此,‘机器人’三个字只不过是描述我这种感情的一种简短方式。请您谅解!以后我会注意自己的表达方式。”

上司为小王合情合理的解释和自我批评而深受感动,他甚至当即表态,说要努力善解人意,做个通情达理的领导。

小王的坦率道歉,让他和上司的关系化干戈为玉帛。有些人在对上司说了不敬的话时,往往会一味地自我谴责甚至自我羞辱,然后低声下气地去道歉。但许多情况下,仅靠一句“对不起”不会取得上司的谅解。道歉要坦率,更重要的是,要通过道歉把问题讲清楚,只有这样才能促成和上司的充分沟通,从而顺利解决自己言行失误带来的感情危机。

3不要放过好时机

解释缘由,消除误会,必须选择好时机,一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子,因为这时对方心情愉快,神经放松,胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白,往往能得到对方的谅解,双方重归于好。

需要注意的是,不要因为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深,到最后无限制地拖延会造成令人更加苦恼的后果。所以,有了误会,要迅速地解释清楚。拖的时间越长,你就越被动。

4请同事帮忙

你与同事的误会常常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制,有时候不能明白透彻地说清楚,这时候,你可以请其他同事帮忙,把事情彻底地弄清楚。当然,你也不必兴师动众,叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说,你们双方又都觉得心里不愉快,产生了生疏和隔阂时,你只需要让同事帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中,彼此间心理上的距离便会缩短,许多小误会和不快都会自然地消失。

说错话后有三种话最好不要说:

1佯装不知的话:犯了错误,还当作不知道,上司当然不会喜欢这样的下属。

2欲盖弥彰的话:正所谓“越抹越黑”,到最后恐怕再能言善辩的人也有口难辩了。

3推卸责任的话:“一人做事一人当”,是责任心的起码表现,如果连这个要求都达不到,上司以后怎敢再把重任交给你?

这些话无异于越描越黑,事情只会越来越糟。

宽容别人就是宽容自己

宽容别人是困难的,别人伤害了你时,大多数人都会选择憎恨,但是,憎恨是一种恶意,它会恶化、扼杀我们的快乐,我们要像儿童张开手掌,释放一只被捉的小鸟一样,那只小鸟终会给我们带来一个美丽的大自然。

耶稣说:“我们应该原谅我们的仇人‘七十个七次’。”我们也许不能像圣人般去爱我们的仇人,但是你只要给了他一颗宽容的心,他也就会给你一个机会。

一位哲人说:“人能成全他人,也能毁弃他人;互相帮助能使人奋发向上,互相抱怨会使人退步不前。”工作中同事之间有了不同意见,应以商量的口气婉转地提出自己的看法,尽量避免生硬的伤害他人自尊心的言辞。如果遇到不合作的同事,则要表现出你的宽容和修养。学会耐心倾听对方的意见,并对其合理成分表示赞同,这样不仅能使不合作者放弃“对抗状态”,也会开拓自己的思路。

有一次,美国总统门罗在白宫举行宴会,招待外国使节。法国外长德·寒胡赫尔伯爵坐在英国外交大臣查尔斯·沃恩爵士的对面。查尔斯·沃恩发现,自己每讲一句话,法国外长总要咬一下大拇指。沃恩越来越感到气愤。后来,他实在忍无可忍,便问德·寒胡赫尔:“你是对我咬指头吗?先生?”

“是的。”伯爵傲气十足地回答道。

说时迟那时快,两人拔剑各自冲向对方。

就在两位外长快要交手之际,门罗总统的剑已架在中间。其动作之快,使满座皆惊。一场恶斗就这样被制止了。

“门罗之剑”毕竟是有限的,同事之间最好要有自己的心灵盾牌,那就是由宽容铸就的尊重与理解。

现在的社会中,几乎每一位办公室人士都有机会与不好应付的同事打交道。绝大多数的人与这种类型的同事往来时,心情都相当不轻松、不愉快。如果可能的话,大家都想对他们避而远之。但是,既然无可避免,最好的方法便是正视并面对这件事,并设法寻求解决之道才是。

小张和小杨合作共同完成一项工程。工程结束后,小张有新任务出差,把总结和汇报的工作留给了小杨。正巧赶上小杨的孩子生病,小杨因为忙于给孩子看病,一时疏忽,把小张负责的工作中一个重要部分给弄错了。总结上报给主管以后,主管马上看出了其中的毛病,找来小杨。小杨怕担责任,就把责任推给了小张。因为工程重要,主管立刻把小张调回来。小张回来后,莫明其妙地挨了主管一顿训斥。仔细一问,这才明白了是怎么回事,赶快向主管解释,才消除了误会。小杨平时与小张关系不错,出了这事后,心里很愧疚,又不好意思找小张道歉。小张了解到小杨的情况,主动找到小杨,对他说:“小杨,过去的事就让它过去吧,别太在意了。”小杨十分感动,两人的关系又近了一层。

总之,我们在与同事相处时,不应用苛刻的标准去要求别人,要尊重人家的自由权利。因此,做一个能理解、容纳他人的优点和缺点的人,才会受到他人的欢迎。

宽容是要付出痛苦代价的。人的一生中谁都会碰到个人的利益受到他人侵害的事情,这时,你要闭住自己的嘴巴,管住自己的大脑,勇于接受宽容的考验,当你拥有了宽容和大度时,机会也就随之而来了。

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