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第14章 表达反对与拒绝的分寸(2)

每个人都可以在必要时虚构一个“后台老板”,把自己的意愿都归到他身上,适当地弱化自己的地位,表现出一种对决策的无权控制,从而全身而退。拒绝的效果立竿见影,对方也无从进一步提要求。

利用“他人的意思”表示拒绝,容易被人理解和接受,让对方觉得你诚恳可爱,自然不会再刁难,表现出一种对决策的无权控制,从而全身而退。

拖延时间,慢慢淡化

一般人都不太好意思拒绝别人,尤其是中国人生性敦厚、古道热肠,更不愿意也不习惯拒绝别人的请求。可是在很多情况下,我们为了避免多余的困扰,对一些不合理或不合自己心意的事有必要拒绝,但怎样既不伤害对方自尊心又能达到拒绝的目的呢?

当对方提出请求后,不必当场拒绝,你可以说:“让我再考虑一下,明天答复你。”这样,既使你赢得了考虑如何答复的时间,也会使对方认为你是很认真对待这个请求的。

某单位一名职工找到上级要求调换工种。领导心里明白调不了,但他没有马上回答说:“不可能。”而是说:“这个问题涉及好几个人,我个人决定不了。我把你的要求带上去,让厂部讨论一下,过几天答复你,好吗?”

这样回答可让对方明白:调工种不是件简单的事,存在着两种可能,使对方思想有所准备,这比当场回绝效果要好得多。

一家汽车公司的销售主管在跟一个大买主谈生意时,这位买主突然要求看该汽车公司的成本分析数字,但这些数据是公司的绝密资料,是不能给外人看的。可如果不给这位大买主看,势必会影响两家和气,甚至会失掉这位大买主。这位销售主管并没有说“不,这不可能”之类的话,但他的话中婉转地说出了“不”。“这个……好吧,下次有机会我给你带来吧。”知趣的买主听过后便不会再来纠缠他了。

某位作家接到老朋友打来的电话,邀请他到某大学演讲,作家如此答复:“我非常高兴你能想到我,我将查看一下我的日程安排,我会回电话给你的。”

这样,即使作家表示不能到场的话,他也就有了充裕时间去化解某些可能的内疚感,并使对方轻松、自在地接受。

陈涛夫妻俩下岗后,自谋职业,利用政府的优惠贷款开了一家日用品商店,两人起早摸黑把这个商店办得红红火火,收入颇丰,生活自然有了起色。陈涛的舅舅是个游手好闲的赌棍,经常把钱扔在了麻将台子上,过段时间,手气不好又输了,他不服气,还想扳回本钱,又苦于没钱了,就把眼睛瞄准了外甥的店铺,打定了主意。一日,这位舅舅来到了店里对陈涛说:“我最近想买辆摩托车,手头尚缺五千块钱,想在你这借点周转,过段时间就还。”——他也知道用模糊语言。陈涛了解舅舅的嗜好,借给他钱,无疑是肉包子打狗。何况店里用钱也紧,就敷衍着说:“好!再过一段时间,等我有钱把银行到期的贷款支付了,就给你,银行的钱可是拖不起的。”这位舅舅听外甥这么说,没有办法,自个知趣地走了。

陈涛不说不借,也不说马上就借,而是说过一段时间,等支付银行贷款后再借。这话含多层意思:一是目前没有,现在不能借;二是我也不富有;三是过一段时间不是确指,到时借不借再说。舅舅听后已经很明白了,但他并不心生怨恨,因为陈涛并没有说不借给他,只是过一段时间再说而已,给了他希望。

把事情巧妙地一带而过比正面拒绝有效又不伤和气,唯有如此,对方才能把当初急迫的气焰降低。

先承后转,避免直接

有时对方提出的要求并不是不合理,但因条件的限制无法予以满足。在这种情况下,拒绝的言辞可采用“先承后转”的形式,使其精神上得到一些宽慰,以减少因遭拒绝而产生的不愉快。例如,一家公司的经理对一家工厂的厂长说:“让我们公司做你们的经销商,以我们的名气和你们的实力来打造一个全新的大品牌,你看怎么样?”厂长回答:“这个设想很不错,只是目前条件还没有成熟。”这样既拒绝了对方,又给自己留了后路。

对对方的请求最好避免一开口就说“不行”,而是要表示理解、同情,然后再据实陈述无法接受的理由,获得对方的理解,自动放弃请求。

李刚和王静是大学同学,李刚这几年做生意虽说挣了些钱,但也有不少的外债。两人毕业后一直没有来往,一天,王静突然向李刚提出借钱的请求,李刚很犯难,借吧,怕担风险;不借吧,同学一场,又不好张口。思忖再三,最后李刚说:“你在困难时找到我,是信任我、瞧得起我,但不巧的是我刚刚买了房子,手头一时没有积蓄,你先等几天,等我过几天账结回来,一定借给你。”

有的时候对方可能会很急于事成而相求,但是你确实又没有时间,没有办法帮助他的时候,一定要考虑到对方的实际情况和他当时的心情,一定要避免使对方恼羞成怒,以免造成误会。

拒绝还可以从感情上先表示同情,然后再表明无能为力。

黄女士在民航售票处担任售票工作,由于经济的发展,乘坐飞机的旅客与日俱增,黄女士时常要拒绝很多旅客的订票要求,黄女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但票已订完了,实在无能为力。欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的一番话,叫旅客再也提不出意见来。

先扬后抑这种方法也可以说成是一种“先承后转”的方法,这也是一种力求避免正面表述,而采用间接拒绝他人的一种方法。先用肯定的口气去赞赏别人的一些想法和要求,然后再来表达你需要拒绝的原因,这样你就不会直接地去伤害对方的感情和积极性了,而且还能够使对方更容易接受你,同时也为自己留下一条退路。一般情况来说,你还可以采用下面一些话来表达你的意见,“这真的是一个好主意,只可惜由于……我们不能马上采用它,等情况好了再说吧!”“这个主意太好了,但是如果只从眼下的这些条件来看,我们必须要放弃它,我想我们以后肯定是能够用到它的。”“我知道你是一个体谅朋友的人,你如果对我不十分信任,认为我没有能力做好这件事,那么你是不会找我的,但是我实在忙不过来了,下次如果有什么事情我一定会尽我的全力来支持你。”等。

利用幽默拒绝不伤人

如果能在拒绝他人的过程中将对方逗笑,那对方的难堪一定能减到最低程度,甚至让人在笑声中忘掉被拒绝带来的不快。这就要求你尽量激活你的幽默细胞。

雨果成名后,一张张请帖雪片似的飞来,怎么办?直接拒绝显得没有礼貌,于是他想出了个好办法:拿起剪刀,咔嚓咔嚓,把自己的半边头发和胡子剪掉。当有人敲门进来说“请您参加……”时,雨果笑嘻嘻地指着自己的头发和胡子说:“哟,我的头发真不雅观,真遗憾!”邀请者只好悻悻而走,却又因此情此境而大大消除了被谢绝引起的不悦。当雨果的头发长齐后,又一部巨著问世了。

即使是同样性质的谢绝,大家也没必要东施效颦地去学雨果剃“阴阳头”的做法。然而,故事给我们的启迪在于:任何拒绝,一般都不会令人愉快,为此,我们就要想方设法使用幽默诙谐的手法,将对方这种不悦心情减到最低程度。

有时候拒绝的话像是胡搅蛮缠,但因为它是用幽默的方式表达出来的,所以也就在起到拒绝目的的同时,让别人很愉快地接受了。

意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日,因为每4年才有一个闰年,所以等他过第18个生日时,他已72岁了,他说这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天,一些朋友来告诉他,他们集了两万法郎,要为他立一座纪念碑。他听了以后说:“浪费钱财!给我这笔钱,我自己站在那里好了!”

罗西尼本不同意朋友们的做法,但他没有正面回绝,而是提出一个不切实际的想法:“给我这笔钱,我自己站在那里好了!”含蓄地指出朋友的做法太奢侈,点明其不合理性。

在拒绝别人时,采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会,从而避免了尴尬。

可能许多人会问幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢?是幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑的不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明,而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。

因此,拒绝他人,不妨采取幽默拒绝的方法技巧,这样,就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度,既不伤害对方的自尊与感情,又取得对方的谅解和支持。

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