她翻开客户资料，厚着脸皮把电话一一打过去：“你的狗狗怎么不到我的店里来美容啊？”有的客户说：“你的手艺没说的，可宠物市场上狗太多了，很容易传染病的。”有的说：“市场里又脏又乱，臭烘烘的，感觉不舒服。”有的说：“我的狗狗去市场被其他的狗狗咬伤了。”莱丽恍然大悟，原来症结在这里啊。
莱丽决定另行选址，在杜甫草堂附近找到了一间铺面，铺面外有一大块草坪，对面是浣花公园，旁边是绿树成荫的小河，这儿环境幽雅，非常适合狗狗玩耍。
她亲手设计店面，店的前半部分是顾客接待室及狗的活动场所，后半部分是完全隔离的美容室，里面恒温浴室、电离子烘箱、进口修剪工具、洗涤用品一应俱全，店面上方还搭了个小阁楼，那是拍狗狗照片的影楼。
2000年4月，莱丽装饰一新的“宝仔屋”宠物美容店开业后，她更加注意服务细节，从狗狗进入店门的那一刻起，狗宝贝就受到精心的照料，就连抱狗狗的姿势都有着特别的讲究。就这样，“宝仔屋”的生意迅速地火暴起来，过去销声匿迹的客户又全都来了。不到年底，莱丽就收回了10万元的投资成本。
随着国内宠物业的快速发展，养犬的人也越来越多，而且都注重爱犬的美容修饰。这时她的店门外每天都停满了来自成都市区、绵阳、德阳等地的自驾车，店里坐不下，有些人只得在车里等候。莱丽开始大胆构思连锁经营机制。
经过充分准备，2002年3月，莱丽在成都市人民南路开了第一家连锁店，到年底，已在“富人”聚居的棕北、双楠、玉林、紫荆、西沿线、交大等大型社区开了9家美容店，加盟的触角伸到北京、重庆、南京、郑州等大城市，业务范围也从单一的美容和用品销售拓展到宠物寄养、宠物摄影、电子商务等领域。月收入近十万元，她本人也被业界誉为“中国首席宠物美容师”。
就在此时，不安分的莱丽又开始酝酿一个全新的在国内还是一个空白的盈利模式。
她把宠物业作为企业经营，创办了狗狗俱乐部，俱乐部的定位是一个以宠物美容为基础，向爱犬人士提供狗狗寄养、狗狗训练、宠物时装、宠物美容培训、犬文化传播、养犬心得交流服务于一体的综合机构。
俱乐部寄养业务开展的当天，就收到了六十多只狗。
主人爱犬就像爱自己的孩子一样，她们总喜欢给狗乖乖穿上各种花花绿绿的衣服，希望自己的狗狗能够得到别人的认同与欣赏。莱丽深知此心，开始“重操服装设计的旧业”。她把几款狗装摆进连锁店里试销，很快被抢购一空。莱丽感觉其市场空间很大，于2003年5月创办了宠物服装厂。服装需要展示，为了迅速打开市场，她成立了狗模特表演队，将常来店里美容的狗狗找来，免费为它们设计服装及造型，然后组织排练。2004年5月，贵阳举办的世界名犬展上，莱丽建立的国内首支宠物模特队亮相了，狗模特妙趣横生的演绎博得全场一片掌声。事后全国众多媒体进行了报道。莱丽的宠物模特队与她的宠物服装一起声名远播，很快款式新颖的宠物服装畅销全国。
随着莱丽的知名度的提高，全国各地来向她拜师学习的人也越来越多，原来那种随到随学的模式已跟不上发展。2004年，莱丽正式创办了宠物美容学校，她聘请宠物美容大师宋玉珊作为首席技术顾问，自己亲自授课，生意越做越红火。
漂亮女孩的时尚鼠标垫
刘玉芬出生在西北一个小县城。命运似乎偏偏爱开玩笑，成绩一向优异的她，在高考时却以几分之差落榜。刘玉芬联系到兰州的一所职业技术学校，校方答应她先免费读，学费由以后打工赚钱还，并承诺毕业后，由他们负责安排工作。
1999年，刘玉芬从职校毕业后被学校介绍到上海一家台资公司工作。她到销售部当上了业务员。
2004年4月的一天，刘玉芬陪一位朋友上街买电脑。她做梦都没想到，在电脑城里发现的一个商机，从此改变了自己的命运。当时她们买了一台组装电脑，半路发现少给了一个鼠标垫。当返回索要时，正遇到几位顾客正在此投诉，说这些鼠标垫做工粗糙、形式单一，也没有花样。可老板却说市场的鼠标垫都是这样，不是他们不想进好货，而是没有货源。
为什么没有人去设计好看的鼠标垫呢？刘玉芬突然觉得这个鼠标垫里一定有学问。于是她把电脑城里不同样式的鼠标垫每样买了一个，带回宿舍研究。随后，她发现这些鼠标垫大同小异，都是深灰色彩，材质普通，只是在胶皮上加了一层布纹。玉芬在工厂做过“胶水工”，知道做这种鼠标垫不仅工艺简单，而且成本只有两元钱左右。此时，一个大胆的想法从她脑子里蹦了出来：自己为何不设计个性鼠标垫卖？随着电脑的普及，用的人将越来越多，只要使用电脑就会用到鼠标垫。现在人们买电脑花上万元都不含糊，谁还会在乎花十几块钱买一个美丽时尚的鼠标垫呢？
于是，刘玉芬在技校学的平面设计派上了用场。她先尝试着在电脑上绘制了2幅个性鼠标垫的效果图。一个底面为全黄色，中间摆着一个诱人的大苹果；另一个是法国最流行的一对接吻鱼，2条鱼亲吻时吐出的泡泡正好形成了一个红色的“LOVE”图案。她把这两张图贴在了阿里巴巴网站，并发布了自己要生产、销售个性鼠标垫的消息，有意订购者从速。不到两天的时间，就有三十多人打电话来咨询。上海浦东一家公司要求刘玉芬为他们生产1万个这种设计独特、新颖的个性鼠标垫，但强调要先看样品，只有质量合格才能正式签协议生产。为接下这个大订单，刘玉芬连续找了几家加工厂，最后花高价生产了一些样品。当她带着鼠标垫样品给客户看时，对方非常满意，当即和她签订协议并约定10天后交货。为了能按期交货，刘玉芬多次到相关厂家去商谈。太小的工厂她不敢用，怕生产出的产品质量不过关。但是由于数量不大，利润小，很多大厂并不愿意接这种“费力不挣钱”的活。一位老板当面直言：“我们厂里现在又不是没活干，就你这点数量，赚的钱还不够买模具！”没办法，刘玉芬只好求助于她所在的橡胶厂。老板提出由刘玉芬出8000元钱开模具，他们才能代为加工。无奈之下，她只能答应。
那段日子，从出模具，到粘贴、印刷和压膜等一系列工序下来，刘玉芬每天都守在现场，亲自督促。6天后，第一批个性鼠标垫终于交了货。客户验货时十分满意。刘玉芬算了一下，扣除成本和加工费，自己在短短10天内净赚2万多元。抚摩着两叠厚厚的百元大钞，女孩觉得如在梦中，喜极而泣。这更加坚定了刘玉芬做时尚鼠标垫的决心，她辞去了橡胶厂的工作，开始专心开拓鼠标垫市场。
那时，由于人们对鼠标垫的生产不太看好，认为它利润少，国内只有十几家专业生产鼠标垫的工厂，而且多是“大路货”，做工粗糙，样式呆板陈旧。“个性”和“时尚”给刘玉芬提供了一个难得的发展机会。整个电脑城的鼠标垫几乎都被她一人垄断，仅仅一年半时间，她就赚了37万元，并在上海闵行区注册成立了一家公司，招聘了6名员工。
刘玉芬充分利用互联网这个平台，使业务量迅速提升。她请人为公司制作了中英文网页，让客户在世界的任何一个角落都可以看到，并能通过互联网给她下订单。驻上海的美国苹果电脑公司就是通过互联网找到刘玉芬的，该公司准备为长期使用“苹果”电脑的高端用户派送一批个性鼠标垫作为礼品，数量是15万个，要求高档、时尚，而且有美国特色。第一次接到这么大的订单，而且客户是美国知名的电脑公司，刘玉芬受宠若惊。她开始搜集有关资料，设计了以“米老鼠与唐老鸭”为经典形象的卡通系列，以“向日葵”等为代表的世界名画等系列，共60多种精美图案，客户对此方案十分满意。
正当鼠标垫准备投入生产时，对方却通知她：为确保产品质量，必须使用美国的3M胶水。这种胶水“绿色”、粘合力强，但价格却比国产优质胶水贵20多倍。当初为争取国外用户，她的报价已经很低，如果按对方的要求去做，几乎没有利润。刘玉芬本可以拒绝，因为供货合同上没有这一条。可她还是按照客户的要求交了货。虽然没赚到钱，但却在客户中“赚”到了信誉。此后，在约翰先生的热情推荐下，美国戴尔、IBM、西门子等着名公司都垂青刘玉芬的个性鼠标垫，有的还特意要求刘玉芬做他们的礼品供货商。
2004年8月，世界上最大的零售采购商沃尔玛向刘玉芬订货。于是，一批款式独特，载着故宫、长城、仕女图、京剧脸谱等美丽图案的个性鼠标垫，又漂洋过海“飞”到了美国。刘玉芬说，她相信有民族文化底蕴的产品在国外才更具竞争力。结果不出所料，这种个性十足的小玩意儿在洛杉矶、纽约、旧金山等城市刚推出，就受到了年轻人的青睐，他们不仅自己购买，很多人还把它当做礼物送给朋友。
如今，刘玉芬已经积累了170多万元的个人资产，公司有员工28人。为适应日益激烈的市场竞争，她参加了中国人民大学的成人函授班，主修经济管理专业。虽然每天都累得精疲力竭，但她觉得生活很充实。用刘玉芬的话说，打拼是快乐的！
返璞归真创造价值
张珂华出生在河南省平顶山的一个普通农民家庭里，1998年毕业于河南财经学院，2000年春节过后，张珂华到了一家民营企业做管理人员。老板格外重用他，经常派他到各地出差。2001年秋天，张珂华第一次到西藏拉萨出差。当他提着简单的行李踏上火车的那一刻，并没有料到这是自己创业的开端。
张珂华在西宁看到一个年轻男子手上戴着一个很大的戒指，颜色暗暗的，看起来旧旧的。地处中原的张珂华看惯了人们手上玲珑精致的小戒指，第一次见到这个戒指时感觉很新奇，在去拉萨的路上还对这个戒指念念不忘。
到拉萨办完公事之后，张珂华就到街上闲逛，无意中他来到了一个饰品交易集贸市场。张珂华在此看到了很多他认为古里古怪的东西，而且这些饰品都不精致，看起来粗糙，谈不上好看，可是来买的人却很多。张珂华边走边好奇地看着，在一个摊位上看到了他在西宁看到的那种戒指，颜色、做工一模一样。张珂华便问卖主这是什么材料做的，怎么颜色不鲜亮。那个人告诉他这是藏银，是一种很本色的饰物，这里很多人都喜欢。张珂华第一次听到了藏银。从市场出来，他又看到一个书店，便又进去逛。无意中找到了一本书，里面有对西藏首饰的介绍。这一下子吸引住了张珂华。他从书中了解到，原来那个市场上的每一件饰品，都有一定的寓意，甚至饰品上的每一个图形或是镶嵌的东西，也都有一种象征意义。想起那枚“藏银”戒指时，一个念头顿时在张珂华心中升起，他忙放下书，又回到市场，随便拿起一个发饰问卖主，果然听到了一些非同寻常的解释。
张珂华深受触动，他以前感觉买饰品就是为了好看，就是一种装饰，现在明白了，一个简单的饰物里面都有一定的含义，都有一种对美好与纯真、对幸福与吉祥的向往，而这些，都代表着一种民族文化。张珂华看着那些充满神秘感和原始气息的饰物，决定回郑州后开一个汇聚着民族风情的饰品店。他发现，这儿的卖主对饰品的解释很多都是收集的民间传说。他希望自己和这个市场里卖主不一样的就是，要让自己店里的每一个饰品的寓意都有资料可查。
张珂华回到郑州后，经过几个月的努力与准备，2002年4月份张珂华的小店开张营业了。小店位于郑州北郊一所高校旁边，他把店名取成了“扎西德勒民族文化饰品店”。“扎西德勒”是西藏人的见面用语。刚开始，生意并不好做，很多时候，都是来看的人不少，买的人不多。2天过去了，没有卖出一样东西。他开始研究其中的原因。他仔细分析了一下，觉得来看饰品的人很多，也看得出来他们很好奇，可是为什么他们光看不买呢？
这天中午，店里来了一个女孩，她左看看右看看，一会儿就想走了。在她脚步还没有迈出门槛的时候，张珂华叫住了她，问她是不是她想买的东西这儿没有。女孩说，她看这儿又开了新店就想过来看看。张珂华很真诚地告诉她，这个店刚开没几天，他本来感觉应该很受欢迎，却不知为什么顾客不买账，请她指出一下毛病。女孩想了想说，价格吧还可以接受，但就是感觉一进门就看见黑乎乎的一大片，可能是你摆放得太乱了吧？
真是一句话点醒梦中人。女孩走后，张珂华走到店外又走进去，他一连试了几次，终于看出了不少问题。毕竟这些看起来有些粗糙并且色泽偏暗的饰品不同于精品屋里漂亮的小饰品那样色彩亮丽、精巧可爱，无论怎么摆放都容易吸引人的眼球。而且，由于屋里没有音乐，给人一种干巴巴的感觉。两种因素加在一起，就容易让人有一种沉闷的感觉。他想，就是自己去买东西也不愿意去这种环境买呀。他由此得出一个结论：只有突出这些饰品的特色，才能赢得商机。
他花了2天时间，把饰品归了类，还在摆放上下了一番工夫。然后，他买了一个录音机，又买了几盘具有民族风味的磁带。这样，连小屋里流淌的音乐也极具特色，店里的整个气氛都很协调。张珂华再次把自己放到顾客的位置上，从外面走进这个店，感觉果然好了许多，这些颜色暗暗的饰品此时有了一种返璞归真的美感。
就这样，很快他就看到了效果。有人陆陆续续地买走了一些小饰品，虽然不多，张珂华心里还是很高兴。但过了没几天，张珂华的眉头又皱了起来。虽然是有人来买东西了，但还是没有收到他最初预料的效果。他又开始琢磨，并仔细观察顾客在选购饰品时的反应。一天他来到一家精品店，一个女孩正坐在柜台里看书，他装作买东西的样子去里面看看。女孩一看到有人忙站起来，很热情地问张珂华需要买什么东西，并且给他推荐店里最新款的饰品。女孩很会说，不停地给张珂华介绍这介绍那，最后让张珂华竟也动了想买的念头。
张珂华把自己与这个女孩对比了一下，感觉自己真是太不懂经营之道，只是把饰品的含义用文字一标，往那儿一放，让顾客在选购时自己感觉。如果自己像这个女孩这样面对面地跟顾客交流，岂不是让自己的饰品更鲜活、更有感染力。
