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第8章 做人可以这么简单(3)

这个数字远远超过了南方军的实际兵力。望着大家充满惊愕和疑虑的脸,林肯接着说:“一点不错——120万。你们知道,我们的那些将军们每次作战失利后,总是对我说寡不敌众,敌人的兵力至少多于我军3倍,而我又不得不相信他们。目前我军在战场上有40万人,所以南方军是120万,这毫无疑问。”

幽默还可使矛盾双方从尴尬的困境中解脱出来,打破僵局,使剑拔弩张的紧张气氛得以缓和平息。

有一次,柏林空军俱乐部招待贵宾,主客是空军将领乌戴特将军。在敬酒时,一位年轻的士兵不慎将酒泼到了将军的光头上,全场顿时鸦雀无声,士兵也十分惊慌,不知所措。将军慢慢地摸了几下头,拍着士兵的肩膀说:“兄弟,你以为这种治疗会有作用吗?”

人们开怀大笑,紧绷的心弦松弛下来子,将军也因他的大度和幽默而显得更加可亲可敬。

幽默是一种难得的个性,它代表了人性的自由和舒展。

谁能在幽默上占主动,谁就能很好地控制情绪。

马克·吐温说:“幽默具有悦人惠己的神效,在交际场合恰如其分的幽默,会赢得大家的好感,使你的形象在群体中迅速显现出来,成为一个极受大家欢迎的人。”

幽默是气质好的高度体现,是一种简洁而深刻的表达艺术,它直达他人的内心深处。

卑微时,幽默使人赢得尊严;高贵时,幽默使人保持朴素平和的心态。

人生妙悟:

幽默是一种修养,一种文化,一种艺术,一种润滑剂,一种兴奋剂。我们的生活需要幽默。

有一只倾听的耳朵

倾听不用花钱,却能赢得一切。

小王是一位销售汽车的行销人员,经人介绍去拜访一位曾经买过他们公司车子的商人。一见面,小王照例先递上名片:“我是××汽车公司的业务员,我姓……”才说几个字,就被商人严厉的口吻打断,商人开始抱怨当初他买车时不愉快的经历,什么报价不实、配备不对、交车等待过久、服务态度不佳……讲了一大堆,结果小王一句话也不说,只是静静地在一旁聆听。

这位商人把之前所有的怨气一吐为快后,稍微喘息了一下,才发觉这个行销人员好像以前没见过,于是便不好意思地对他说:“你贵姓呀,现在有没有好一点的车型,拿份目录来看看吧!”

半小时后,小王高高兴兴地吹着口哨离开了,因为他已经拿到了两辆车子的订单。

小王讲的话不多,但是他却成功地完成了交易,原因就在于商人的一句话:“我是看你诚恳又很尊重我,才向你买车的!”

从中可见,学会倾听,会产生不可思议的力量。

戴尔·卡耐基曾讲过这样一个故事:

有一次,他在纽约出版商格利伯的宴会上遇见一位著名植物学家。卡耐基从未同植物学家谈过话,但觉得他极有诱惑力。当时卡耐基坐在椅子上,静静倾听他讲大麻、大植物学家某某和室内花园等,他告诉卡耐基关于马铃薯开始被人类接受时的令人惊奇的故事;听说卡耐基有一个小型室内花园,他还非常殷勤地告诉卡耐基如何解决几个问题。

在宴会上,当时还有十几位其他客人在那里,卡耐基忽略了其他所有人,而与这位植物学家谈了数小时之久。

到了午夜,卡耐基向众人道别,植物学家这时转向主人,说卡耐基是一个“最富激励性的”、“最有趣味的谈话家”。

实际上,卡耐基几乎没有说什么话。但是他耐心地倾听,对人们来说,那是一种最高的尊重和恭维。

一位青年只身离家去外面打天下,临行前,他的父亲告诉他:“多听少说常点头!”

这位父亲真是个尝过人生滋味的人!

“多听”,就是多听别人说。你可获得大量信息,深入了解对方的需求,准确把握事实的真相,洞察对方的真实意图。他说得越多,你知道得越多!

“少说”,能多听。少说不但可以“导引”对方多说,还可以避免流露自己的内心秘密,更可以避免说错话,得罪别人。少说,你就成为一个冷静的旁观者,一切的一切,都在你的掌握之中。

“常点头”,就是说,听别人说话时,这样能表示你的专注,如果有不同意见,也要先点头再提出。这样,人人会当你是好朋友,你就没有走不通的道路。

如何去做一个良好的听众呢?

首先,要真诚,用眼睛注视对方,等于告诉他“我很有兴趣”,对方的自尊心将得到极大满足。

其次,应当力戒注意力不集中,对对方发言的内容不感兴趣,自己抢着发言,不给对方充分发表意见的机会和时间,或是多次打断对方的发言等。所以倾听对方发言时,要积极、主动、耐心。即使对方的发言冗长,甚至说出了让自己不爱听的话,也不要不礼貌地指责对方,打断对方的发言。

另外,对对方发言的反馈要及时,谨慎选择时机、方式,还应鼓励对方充分发表自己的意见、看法。

人生妙悟:

希腊哲人说:“上天赋予我们一个舌头,却赐给我们两只耳朵,所以我们从别人那儿听到的话,可能比我们说出的话多两倍。”这句话,就是告诉我们要多听少说,因为倾听是迈向沟通成功的出发点。

将心比心,换位思考

换上对方的心,才知道痛不痛。

1956年,在苏联共产党第二十次代表大会上,赫鲁晓夫作了“秘密报告”,揭露、批评了斯大林肃反扩大化等一系列错误,引起苏联全国及全世界各国的强烈反响。

由于赫鲁晓夫曾经是斯大林非常信任和器重的人,很多人都怀有疑问:既然你早就认识到了斯大林的错误,那么你为什么早先从来没有提出过不同意见?你当时干什么去了?你有没有参与这些错误行动?

有一次,在党的代表大会上,赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误,这时,有人从听众席上递来一张条子。赫鲁晓夫打开一看,上面写着:“那时候你在哪里?”

这个问题非常尖锐,赫鲁晓夫的脸上很难堪。他知道,许多人有着同样的问题,更何况,这会儿台下成千双眼睛已盯着他手里的那张纸,等着他念出来。

赫鲁晓夫沉思了片刻,拿起条子,通过扩音器大声念了一遍条子的内容,然后望着台下,大声喊道:

“谁写的这张条子,请你马上从座位上站起来,走上台。”

没有人站起来,所有的人心怦怦地跳,不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安,后悔刚才的举动,想着一旦被查出来会有什么结局。赫鲁晓夫重复了一遍他的话,请写条的人站出来。

全场仍死一般的沉寂,大家都等着赫鲁晓夫的爆发。

几分钟过去了,赫鲁晓夫平静地说:“好吧,我告诉你,我当时就坐在你现在的那个地方。”

如果他直接坦承“当时我没有胆量批评斯大林”,势必会大大伤了自己面子,也不合一个有权威的领导人的身份。于是他巧妙地即席创造出一个场面,借这个场景来含蓄地给出自己的答案。这种回答既不损害自己的威望,也不让听众觉得他在文过饰非。

与人交往中,双方都觉得对方的言行不合适时,如果采取退一步思考问题的策略,把角色“互换”一下,就很可能轻松地打破僵局。

有一个青年,准备招待几个外国朋友。当他拉开汽车车门时,由于用力过度,车门坏了。他流下了眼泪。

这时,他的朋友正好赶来,便上前劝他。

经济强盛的日本人道:

“唉,车门又值不了多少钱,再去买一扇不就行了!又何必哭得如此伤心呢?”

知法守法的美国人道:

“我建议你到法院去,控告制造这汽车的厂商,请求赔偿。反正官司打输了,也不用你付钱啊!”

浪漫成性的法国人道:

“你能够将这车门给弄坏,像你这么强的臂力,我连羡慕都还来不及呢?你又有什么好哭的啊?”

实事求是的德国人道:

“不用担心,大家一起来研究看看,一定有什么东西,可以将车门装好,我们一定可以找到方法的!”

“你们所说的这些,都不是我要哭的原因。真正的重点是,我明天非得要花费几个小时,才可以修好车,这样就不能带大家一起出去兜风了……”

每个人都有自己既定的习惯和立场,容易忘却他人的想法。

那么,换位思考到底是什么呢?其实就是“移情”,去“理解”别人的想法、感受,从对方的立场来看事情,以别人的心境来思考问题。换位思考不但需要转换思维模式,还需要一点好奇心来探求他人的内心世界。

真正的换位思考必然是一个“移情”的过程,要从内心深处站到他人的立场上去,要像感受自己一样去感受他人。

人们常说,良好的沟通是心与心的沟通,其实“移情”换位又何尝不是心与心的交流、心与心的沟通呢?生活中那些“善解人意”的人往往受到大家的喜爱和尊敬,原因就是他们能够做到“移情”换位,用别人的眼光来想问题、看世界,以别人的心境来体会生活,这样便拉近了人与人之间的距离。

人生妙悟:

学会将心比心、换位思考,学习以宽广的胸怀接纳不同的人、不同的事和不同的物,才能彼此理解和体谅。

己短人长量一量

人像一个分数,实际才能是分子,自我估价是分母。分母越大,分数的值越小。

有一天,骆驼对羊说:“长得矮不好。”羊说:“不对,长得高才不好呢。”骆驼说:“我可以做一件事情,证明矮不好。”羊说:“我也可以做一件事情,证明高不好。”

他们俩走到一个园子旁边。园子四周有围墙,里面种了很多树,茂盛的枝叶伸出墙外来。骆驼一抬头就吃到了树叶。羊抬起前腿,趴在墙上,脖子伸得老长,还是吃不着。骆驼说:“你看,这可以证明了吧,矮不好。”羊摇了摇头,不肯认输。

他们俩又走了几步,看见围墙上有个又窄又矮的门。羊大模大样地走进园子去吃草。骆驼跪下前腿,低下头往门里钻,怎么也钻不进去。羊说:“你看,这可以证明了吧,高不好。”骆驼摇了摇头,也不肯认输。

他们俩找老牛评理,老牛说:“高有高的长处,矮有矮的长处;高有高的短处,矮有矮的短处。你们只看到别人的短处,看不到别人的长处,是不对的。”

“尺有所短,寸有所长。”人们往往在批评、指责别人时,只盯着别人的过失,而看不见自己的弱点、错误。

一对年轻人,因偷情被捉而绑在了广场上,人们十分愤怒,指责与谩骂纷纷而至。有人提议用石块将这对玷污了人类灵魂的狗男女砸死,取得了一致认可。这时恰巧耶稣路过,面对此景,他想了想便对愤怒的群众说:“好吧,那么就让我们当中完全没有犯过错误的人扔第一块石头。”结果群众都沉默了。“没有人定你们的罪吗?那么我也不定你们的罪吧!”耶稣又对那对男女说。

日本著名的企业家松下幸之助曾说:“盲人的眼睛虽然看不见,却很少受伤。反倒是眼睛好好的人,动不动就跌跤或撞倒东西,这都是自恃眼睛看得见而疏忽大意所致。”盲人走路都非常小心,一步步摸索着前进,脚步稳重,精神贯注,像这么稳重的走路方式有眼人是做不到的。人的一生中,若不希望莫名其妙地受伤或挫伤,那么,盲人走路的方式就颇值得借鉴。

大部分成功人士都有一种特长,就是善于发现别人的优点,借鉴学习,并能够吸引一批才识过人的良朋好友来合作,激发共同的力量。这是他们最重要的、也是最宝贵的经验。

如果我们愿意尽量了解对方,不难发现每个人都有令人喜爱的一面,甚或可以发掘出一般人不易察觉的优点。当然每个人都会有缺点,在了解时你也会看到别人的许多缺点,也许他的缺点还让你觉得无法忍受。这个时候,不要盯住缺点不放,多看看对方的优点,你会发现对方仍然是个值得一交的朋友。

有一位愤世嫉俗的青年,对于某些人常存有强烈的憎恶感,而对他甚为不满的人也不在少数,朋友劝他尽力改善这种恶化的关系。后来他尝试着找出那些令他憎恶的人的优点,并一一记下。结果这种做法很有效。此外,他每天也记下能够善待对方的方法。后来,他竟惊讶地发现,在过去极难对其发生好感的人,也有相当优秀的一面。因此,他反而开始无法理解过去自己为何无法喜欢他们。当对这些人重新审视时,这些人也相对的对他有了良好的印象。

如果你希望人生有一个有利的位置,那就去发现别人身上的闪光点,利用它们为自己服务。

人生妙悟:

孔子说:“三人行,必有我师。”人总是各有所长,各有所短,只有善于发现他人的优点,才能真正地使其为我所用。

与病态心理说再见

用健康之心,芬芳你的人生。

在一所医院的同一间病房中,有两个重病的人。一人靠窗,可以看到窗外的景物,他每天都会讲许多外面的故事给病友听。起初,后者静静地享受着这一切。有一天,远离窗子的人突然想:“为什么不是我靠着窗子呢?”

这个念头一直缠绕着他。某天夜里,靠窗子的病人一直大声咳嗽,他无法摸到能叫来医生的求救按钮。而另一个人睁着眼想着怎么能靠着窗子,他一动不动。

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