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第3章 另类的强者哲学(2)

2、上班族以道歉化解矛盾

玛丽最近很郁闷。原因是她在前些天公司的酒会上毫不留情地顶撞了总经理,于是被勒令停职。甚至之前由她一手跟进的业务也都被公司停了下来。

“这分明就是公报私仇!”玛丽纷纷不平。的确,当天给总经理建议的都是她作为一线人员的切身体会,每一条都会对公司产生不可估量的作用。她本想趁这酒会的轻松气氛给经理提出,可没想到他却总是不理不睬。性情耿直的玛丽便很自然地火冒三丈,最终同经理大吵起来。

“这样不听属下劝告的经理,还不如把他炒鱿鱼!就凭你的经验,到哪里不是大受欢迎?”有朋友这样劝她。

辞去工作?玛丽还真有些舍不得。自己跳槽多次,就这家的待遇和环境最好。除了这次的正面冲突之外,平日里上司对自己的工作倒也蛮支持。若是放弃,实在可惜。可留下去,玛丽又不知该如何面对同事与总经理。

“这件事其实是你的不对!”还是玛丽的闺中密友给她点上一盏明灯,“虽然你提意见是好事,可你当着那么多人的面跟你们经理发生激烈冲突,你让他颜面何存?”

“可真正的管理者应该能够接受这样的情况!毕竟是我在给他提意见。”玛丽不服气。

“真正的管理者?拜托别逗我发笑好不好。那是书上乱写的!现实中哪有那么圣明的人?大家都有七情六欲,如果换作是你在酒会上被自己的属下大骂一通,你会舒服吗?”密友特别强调了“属下”二字。

“那我该怎么办?”默默地想了许久,玛丽似乎也意识到自己当天的作法的确有些欠妥。

“很简单,去跟经理道歉,不仅要口头道歉,还要写份道歉书递交上去。”

“可……这会让人好尴尬……”

“别废话!是道歉重要还是工作重要?”

闺中密友的建议当然奏效,在玛丽面见了总经理。之后,她还当着众多同事的面当众向经理道歉。第二天,她便复职了。而且这次的面谈道歉,也让她知道了经理的苦衷:原来那天经理主要精力在忙于接待顾客和招待来宾,根本无暇分心听取玛丽的意见,当对方火冒三丈时,他便也不由自主地生起气来。

玛丽听后十分后悔自己当日的冲动。而经理也为自己的过激行为感到抱歉。终于,双方冰释前嫌,成为了工作上的好搭档。

只是简简单单一个道歉,便让本来十分难办的事变得皆大欢喜。这便是道歉的最大作用——人际关系润滑剂。

无论身处职场还是生活当中,矛盾、碰撞、冲突总是在所难免的。如果任由事态发展下去,不仅不会大事化小,反而可能令双方的怨气越积越深,最终因把这些小矛盾积累成为大的冲突。许多同事之间闹得不可开交,究其缘由不过是些鸡毛蒜皮芝麻绿豆的小事情。可正是这些小事情的日积月累,让人们之间逐渐产生了大问题。

出来混,谁都不想整天麻烦缠身。所以要避免激烈的冲突,最好的方法还是在日常工作当中尽可能把这些小矛盾“扼杀”在摇篮之中,让它没有机会累积成为怨气。作为润滑剂的道歉,此时自然大有用处。

当然,道歉也的确不是件容易的事情。且不说采取何种的道歉方式才能达到最佳效果是门学问,单是最简单的一句“对不起”,都不是那么轻易能够说出口的。毕竟向别人承认自己的错误,实在让人有些面子上挂不住。

不过,道歉的妙处恰恰也正在于此——就是因为令人羞于启齿,所以真正选择了道歉的人,会让对方心中宽慰:这么丢面子的事情他都做了,我也就不必再与之纠缠了。于是,矛盾化解了,乌云散去,强光普照,两人冰释前嫌……虽然比较理想化,可恰当的道歉的确能够产生如此巨大的力量。

需要注意的是道歉并非万试万灵的灵丹妙药。只有对于那些比较小的矛盾,才可以利用道歉轻易化解。倘若矛盾较大或者累积较深,一句简简单单的“Sorry”便无法再起到很好的润滑的效果了。因此,一旦出现矛盾,尽快利用道歉来消除,便是使用这种“润滑剂”的不二法门了。

实战练习、生活中避免矛盾的言辞技巧

如果把对于别人的伤害比喻成一根插入对方心灵的钉子,那么道歉的作用便是将这颗钉子轻柔地拔出。不过,任你有再好的道歉技术,也会给对方留下或多或少的不快回忆。况且,道歉也并非万十万灵的妙方。与其要靠道歉来挽救危机,倒不如提前做好准备工作,尽量避免那些本来不会发生的矛盾。

许多时候,矛盾是由于我们不经意的一句话所产生的,如果我们可以在平日的沟通中多注意自己的言辞,那么许多不愉快的事情也就不会发生。以下8条是产生矛盾的常见根源,也你需要注意的地方:

1、谈话不要过于粗俗、不可亵渎、取笑或者诽谤他人。

2、言谈举止过于自负、喜爱炫耀自己的人容易受到对方反感。

3、心怀宽广,不要带有地域、种族、宗教等方面的歧视。

4、说话不要滔滔不绝口若悬河,得学会适当的沉默和倾听。

5、要注意场合,如果需要争论,最好选择两人独处的时候。

6、不要大肆传播流言蜚语,更别打探别人的隐私生活。

7、避免在传达某件事情时添加自己的看法,画蛇添足往往会使事情变得复杂。

8、说话前要经过大脑,某些商业机密或者别人的隐私绝对不要随处宣扬。

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