情商是决定个人成败最关键的因素之一。拥有了高情商，就等同于掌握了开启心智的钥匙，学会了激发潜能的要诀。借助情商的力量，个人的潜能，精神状态，与周围环境的融洽度、亲近度等都会得到提升，进而为个体更好的生存质量、更加和谐的生命心态创造条件。情商就是一面魔镜，令人时刻对自己进行反省、调整、激励，从中获得源源不断的成功的力量。
走进情商的神秘地界
情商的内涵
“情商”一词是由美国的心理学家彼得？萨洛维和约翰？梅耶在1990年提出的。他们认为：所谓情商就是情绪智力，包括个人的恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等方面的内容，情商与人的心理素质密切相关，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人情绪的一种情感能力。
“情商”这个概念一经提出，便引起了人们的普遍关注和重视。许多企业管理人员都把情商理论积极地应用到实际工作中去。
美国新泽西聪明工程师思想库AT&T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析，结果他发现，那些工作绩效好的员工的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。
这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到为达到自己目标所需要的工作，也更可能取得成功。
另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。
因为在企业界的成功应用，情感智商名声大震，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。
1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔？戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一新的研究成果介绍给大众，该书迅速成为全球范围内的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。
简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力，简称情商。和智商一样，情商（Emotional Quotient，简称EQ）是一个抽象的概念，EQ是一个度量情绪能力的指标。
戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：
1.了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；
2.控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁感以及控制刺激情绪的源头；
3.激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；
4.了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心；
5.维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。
心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
从此，“情商”作为一个时髦的词，出现在人们的言谈话语中。关于它的重要性，各个领域的专家学者都发表了自己的见解。
丹尼尔？戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”
EQ的创始人萨洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为本世纪最重要的心理学研究成果。”
美国的《读者文摘》更坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？”
美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”
与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”
美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”
近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注如入了新的活力。
他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容程度。
情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，塑造一个成功的人生。
情商的测试
20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1／5。
原因是，在推销保险的过程中，推销员不得不一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。
那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁？塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。
塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。
在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。
在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。
跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。
塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质，在预测一类人能否成功中起着重要作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生，提供了实践上的有力支持。
在这些实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得？萨洛维和新罕布什尔大学的约翰？梅耶于1990年首次提出了情感智商这一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。
情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人的其他能力（包括智力）能否在原有的基础上发挥到极致，从而决定一个人能有多大的成就。
情商与智商
有人说智商比情商重要，因为只有高智商的人才能成为科学家、发明家，才能有所作为；有的人却说，情商最重要，它与个人的道德品质、人际关系和领导管理才能等一系列对于现代人来说至关重要的宝贵能力息息相关。自此，有关情商与智商哪个更重要的争论就没有停过。其实，智商和情商是我们的两只翅膀，我们要飞翔，缺少了其中任何一个都是很难办到的。
智商（IQ）通常被用来衡量传统意义上的智力，侧重于对个人逻辑能力、记忆能力、分析能力、计算能力、空间判断等能力的考量评估，可以预测个人在学业方面的成就。而情商（EQ）则是用来衡量一个人情感智商的高低，是用来衡量一个人对情绪的控制能力的，与个人的人际关系、适应社会情况、生活幸福度密切相关。
虽然智商和情商衡量的对象和反映的内容各不相同，但对于我们来说，却是一样都不能缺的。
智商高得非比寻常，情商却低得吓人的人绝对是人们常说的“知识的巨人，生活的白痴”。他们大都兴趣广泛、有抱负、专业能力出众、效率高，但又呆板、固执、傲慢、冷漠，存在人际关系和生活幸福度方面的困扰，时常会感到焦虑、担忧，不是很快乐。而高情商低智商的人幽默风趣、有激情、快乐、人缘好，适应环境的能力好，但专业能力不足、学习能力不强。
由此可见，无论是智商还是情商都是成功必不可少的要素。不仅如此，就智商和情商单独而言，二者也并非对立。
从生理角度来说，与人的智商密切相关的大脑皮质层与负责情绪管理的大脑边缘系统之间是有路径相连的，因此情商与智商可以相互影响、相互作用。以记忆为例，负责记忆功能的前额叶皮质区与情感功能区——边缘系统之间就有路径相连。因此，当边缘系统产生焦虑、愤怒等情绪的时候，这些强烈的情绪信息就会通过路径影响到前额叶皮质区的功能，进而影响到记忆效果。
这就是为什么我们情绪欠佳时会觉得无法思考，而长期处于低情绪状态的人会出现目光呆滞、反应迟钝等状态。
同样，智商在一定程度上也能影响情商。生活中，每个人都有过这样的经历，如果我们长时间从事数学计算，那么，我们的情绪就比一般情况下容易失控。
有人曾做过这样一个实验：他强迫学习了一天的、平时都很听话的小学生继续在晚上的时候进行持续的记忆活动时，这些孩子会一反常态地出现躁动、焦虑、不安的情况，有的甚至会和老师顶嘴、和同学吵架。
这个实验表明当前额叶皮质区处于疲惫状态、功能减退的时候，会影响到边缘系统的情绪控制功能。换言之，智商对情商也有所影响。
传统的观点倾向于一味抬高智商的作用，而现在流行的情商理论容易让人走入盲目崇拜情商的极端化的误区。
“情商是最重要的，而智商可有可无。”这样的观点是不正确的。一个智商低于60的“弱智”，只怕再怎样努力也都不可能成功。我们奉行“成功就是99%的勤奋加上1%的天赋”，但是，那1％的天赋毕竟是必不可少的。
同样，一味重视智商，忽视情商也是不可取的。今天，名牌高校里层出不穷的高材生轻生自杀的现象还不足以说明问题吗？
事实上，人类的每一次决策都是情感和智力共同作用的结果。智商和情商并生，二者并重才能够推动我们尽快取得成就。不过值得一提的是，想要使心灵与大脑完美的结合起来，发挥最大的效用，我们首先要学习的是善于利用我们的情绪智慧！
情商的功能
情商是一种能力：一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。
情感在相当大的程度上决定着情感智商的高低。有原则的情感倾向、深厚而稳定的情感、情感的高效能几乎就是高情感智商的代名词。
情感可以说是一种很物质化的事物，而情商则是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进化中逐步胜出，最终成为地球上的统治者。
1.情商具有评价与表达功能
情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过语言和非语言（如面部表情或手势）的手段，将自己的情绪准确地表达出来。
人们不仅能够觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪做出准确的识别和评价。
这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。
2.情商具有调节功能
人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。
如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们心情不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。
同时，人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反应。这种能力也是情感智商的体现。
3.情商具有解决问题的能力
研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破原有的思维定势，或使人们受到某种原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。
同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来进行复杂的智力活动。发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是情商的一种表现形式，当然这也是因人而异的。
要把这些不同的功能有机地结合在一起，可不是那么容易。所以有人说，情商是一种表达和调节情感的艺术。
情商改变人的一生
情商决定命运
情商决定命运，这不是天方夜谭，而是一个不争的事实。无论是快乐还是悲伤，无论是愤怒还是恐惧，无论是积极还是沮丧，都影响着我们办事情的效率和结果。
有这样一则笑话：
有个人问：“一个笨蛋20年以后会变成什么？”
一个人回答：“老板”。
看似无厘头的问答，其实从某种意义上来讲，这个答案是非常正确的。即使真的是个笨蛋，那么如果他的情商比别人高，则无论是在生活上还是在工作上，都能表现得比别人略胜一筹，其命运自然会大为改观了。
多项调查表明，情商较高的人往往会在人生各个领域占尽优势，无论是人际交往，还是驰骋职场，无论是追求自己的爱情，还是开创自己的事业，其成功的概率都比较大。
此外，情商高的人，生活会更有效率，并且更容易感到满足，更可以通过自己的智能获取丰硕的成果。而那些不能驾驭自己情感的人，则往往易在内心产生激烈的冲突，而这种冲突会削弱他们本应集中于工作的实践能力和思考能力。
情商的高低，可以决定一个人的其他能力（包括智力）能否发挥到极致，从而决定这个人的人生能够取得多大的成就。
多年以来，人们一直以为只有高智商才会有高成就，然而事实却并非如此。研究表明，人一生的成就至多只有20％归之于智商，其余80％的成就则受情商因素的影响。当然了，这个比例不是绝对的，它只是表明，情商在人生成就中起着至关重要的作用。而智商的作用也不可小视，只是它远没有我们过去认为的那么大。
心理学家霍华德？加德纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”而现代研究更指出，情商对一个人的成败起着决定性作用，只有与情商完美结合，智商才能将其作用发挥得淋漓尽致。无数事例表明，很多曾经被认为智商不太高的人，在充分发挥了自己的情商后，都成了在某个领域卓有成就的人。
爱因斯坦曾在给别人的一封信中写道：“我的弱点是智力不行，尤其不善于背诵单词和课文。”而他则是被后人敬仰的世界级科学大师。
