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第7章 凝视!用眼睛去倾听大家的心声(1)

眼睛是心灵的窗口,天真纯真的孩子,眼神如一泓泉水,清澈透明;一个精明的商人眼神必然透着精明,有时候透过他的眼神,能看到算计;一个警察在审问犯人的时候,眼神必然凌厉;职场谈判的双方,如果一方低眉顺眼,不敢与对方眼神接触,那么确定的是他们一定处于劣势……职场生存的人,一定要懂得判读对方的眼神。有时候,你也许会透过眼神了解人心的秘密。

心中有鬼,眼睛会出卖你

“眼睛不会说谎”,它通常能准确表达一个人的真实情感,特别是上司与下属之间的眼神交流,更能无声地传达出他们之间是否亲近、是否默契等信息。身处职场,如果能第一时间领会同事、领导眼里隐含的信息,无疑会对自己的工作有相当大的帮助。

我们身边经常有这样一些人,他们喜欢四处张望,眼神游移不定。一般来说,游移的眼神向我们传达的信息可能有两种:一种是耍小聪明,一般表明当时心神未定,多是思想不够光明磊落、品德欠高尚、行为欠端正;而另一种是心中有深谋、又怕别人窥探,是一种深藏不露的表现。有这种眼神的人,一般头脑转得飞快,目光游移的过程中,他们会在心中盘算。这种眼神在那些工于心计、城府较深的人身上比较常见。

说话的时候,眼神总是闪烁不定,至少表示他此时的精神不稳定。比如那些犯罪的人在坦承自己所犯罪行之前一般都会有这样的状态。他们的眼神不停地游移、目光闪烁,总是回避询问者的视线,这可能是因心他们心中藏有秘密,游移的眼神显示他们内心正在进行着思想斗争。

职场中,如果看到对方眼神游移,为了更好地保护自己的利益,就需提防,很可能对方心里隐瞒了什么事,也可能对方不怀好意。不管是哪种情况,都应格外细心,以免遭受利益损失。

古鹏程是一家大公司的高级职员,平时虽然看起来工作积极,待人热情大方,但是总给人一种不太舒服的感觉。主要是因为他与同事交流的时候眼神总是四处游移,不停地闪躲,从而导致同事总是拿捏不准他内心的真实想法。

有一天,很多人都在会议室等着开会,新来的同事杨华发现地板有些脏,便主动拖起地来。古鹏程这个时候一直站在窗台边往楼下看。看了一会儿,他突然走过去和正在拖地的杨华搭讪起来,没说几句便让杨华帮自己到办公室拿一份资料,自己则接过杨华手中的拖把。事实上,杨华已经快拖完地了,他不需要再拖,整个过程其他同事看得一清二楚。不一会儿,董事长推门而入,古鹏程正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖着地,这一切都被董事长看在眼里,他当众表扬了古鹏程一番。

原来,古鹏程从窗户往楼下看的时候,发现董事长的车来了,为了表现自己,才用了一个小小的计策拿走了杨华手中的拖把。从此以后,古鹏程在同事心目中留下了不良的印象。

古鹏程以为别人不会知道他的小诡计,想通过这样的小计谋得到领导的认可。“日久见人心”,如果他一直还是依靠小聪明在职场上混,最后一定得不到领导的认可,而且还会被周围的同事看轻,工作一定会遭遇更多的不顺。

在工作中,有许多人总觉得自己内心的想法不容易被人们窥探,殊不知,非语言行为往往能直接反映自己内心的真实想法,往往不经意的一个小动作,一个眼神就清楚地把自己的内心世界展示在大家眼前。所以,要想真正取得更多升职加薪的机会,最好还是脚踏实地、言行合一,不要心存侥幸,以为别人不知道自己的小秘密,有的时候大家也许只是碍于面子不便挑明罢了。

职场中,如果有与人交流时眼神游移而且很爱耍小聪明的同事,可以适当给他们一些切实的建议,让他们脚踏实地地工作。如果他们依然如故,也没有必要太过疏远他们,毕竟大家是同事,相处不愉快会影响工作效率。如果这个同事喜欢耍小聪明,只要心里有数,适当提防就好了。

还有一些人,他们无论是说话还是做事,都不敢正视你的眼睛,这是为什么呢?不敢正视他人眼睛的人有两种情况:一是太过胆怯,二是心中有鬼。如果清楚对方是胆怯,这时候就要想办法营造出一种轻松愉快的环境;如果知道对方是工于心计、城府较深的人,这时候就要多个心眼,小小提防一下。最好的办法就是与其保持君子之交,既不要让对方感觉自己时刻在防范他(她),也不要让对方觉得你们已经是无话不谈的好朋友。

我们经常说明枪易躲,暗箭难防,对于正面的指责或者诋毁,最起码我们还有个解释的机会,对于背地里的攻击,我们却往往不自知。其实这并不是攻击的人手段有多么高明,只是我们太过于粗心,忽略了某些细节。只要我们平常细心观察,也许一个眼神就能看出一些蛛丝马迹。

同时,自己与别人交流的时候眼神不要游移不定,要直视对方的眼睛,让人觉得你是个坦诚的人,一定要用自己坚定的眼神给别人留下一个端庄持重的印象。

眼神中发现别人的性格本色

一个不经意的眼神往往能把心灵这扇窗户敞开,有心的人会通过这扇窗户看到一些隐秘的信息。孟子曰:“存乎人者,莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正,则眸子了焉;胸中不正,则眸子眊焉。”在孟子看来,心胸正直的人眼睛就会明亮,心胸不正的人眼睛就会浊暗。这也说明了作为“心灵的窗户”的眼睛,可以显示出一个人性格的善恶,所以了解一个人,观察他(她)的眼睛也是一种非常直接、简单的办法。

美国科学家理查·科斯通过大量实验研究得出一个结论,那些与人交流中始终不敢正视对方眼睛的人,说明其性格偏于内向、自卑。

方红在一家文化公司工作,但是在她身上看不到同龄人的活力与朝气。有一天,部门主管找到她聊天,主管经过一番努力之后,方红终于愿意沟通了,她对主管说完一句话抬头看了主管一眼,马上就转开目光,然后就显得有些局促。

主管根据她的眼神,大概知道了她的性格,就温和地对方红说:“方红,可不可以抬起头看看我?”方红听完这句话后抬起头,但是还是看了主管一眼就迅速将目光移向了别处。主管继续问:“方红,你已经工作一段时间了,有没有感觉什么不适应?”方红摇了摇头。主管又问:“那你平时喜欢做什么?”方红想了想说:“我喜欢画漫画”。主管说:“可以拿几幅画让我看看吗?”

一开始,方红非常抗拒,她害怕听到主管不好的评价。经过主管一番开导之后,她最终拿出了两张她最喜欢的。主管认真、仔细地看了一下这两幅漫画,然后她大声对方红说:“这两幅画画得非常好!”方红惊讶地抬起头看着主管:“真的吗?”看到主管目不转睛地盯着自己,方红本能地想要躲闪,但是被主管阻止了,主管对方红说:“看着我的眼睛,我现在告诉你,你画的非常好,你完全有能力胜任任何跟漫画有关的工作,我觉得可以把你调到公司漫画部工作。”

调到漫画部门的方红,状态渐渐好了很多,愿意出去接触人群了,经常独挑公司的漫画设计,并且总能顺利完成任务。

像上述案例中的与人交流过程中,不敢看对方眼睛的行为,无形中给别人一个信号,那就是你已经放弃沟通的机会。没有沟通,别人就没法了解你,没有人会在不了解你的情况下和你一起工作,更谈不上把一些重要的任务交给你。所以我们在和他人打交道、办事情的时候,一定要学会礼貌地注视对方的眼睛,最好还要学会根据对方不同的眼神看出他不同的心理状态,这为办事过程中随机应变提供了便利。

眼神是人们常用的沟通渠道,是一种表达感情、传递信息的重要语言。特别是人与人面对面的谈话中,眼神接触一般会占到全部时间的一半以上。在所有的面部表情中,眼神可以说是最生动、最复杂、最微妙,同时也最富有表现力的语言,一双“会说话”的眼睛,更有利于倾诉感情,沟通心灵。

除了眼神接触,还有一些其他的眼睛“语言”,能帮助我们读懂他人的“心理”,下面就来列举一下:那些在与别人交谈的过程中,始终埋头专注于自己的事情,与对方完全没有眼神接触的,通常表示此人心不在焉、对这件事情保持冷淡、轻视的态度;而那些一直皱着眉头、眼睛看着说话人的,一般表示此人对说话人的状态表示担忧,很为此人担心,并抱有一定程度的同情;那些面无表情、斜着眼睛说话的人,表示此人带着不信任,甚至鄙视的心态,正在用一种不屑的态度交谈;说话时不停用视线上下打量对方,说明此人不信任对方,对对方说的话抱持怀疑态度。

为了更好地发展人际关系,我们有必要学习一下如何与他人进行眼睛交流:当对方说到一些重要事情的时候,最好长时间注视对方;当对方慷慨激昂,说得正起劲的时候,要投以赞许的目光;当对方有些局促、尴尬的时候,要用理解、包容的目光宽慰对方;当对方表示赞同你的观点时,要用肯定的目光给对方鼓励;当对方提出你感兴趣或者有利于你的话题时,要用期待的目光并伴随点头或者身体前倾的动作,让对方说下去;当对方妙语如珠而且语言幽默风趣的时候,就要用感兴趣的目光给对方回应;当对方难过、痛苦、悲伤的时候,要用同情的目光伴以相应动作安慰;如果说话的时候想给对方留下诚实的印象就要不断的注视谈话人,但注意不要一直盯着不放,以免对方反感;如果想和对方形成良好的沟通效果,就要注视两眼和嘴之间的三角区;如果想给人一种坚定、势在必然的感觉,那么就要诚恳地紧盯着对方眼睛;如果对方眼神闪烁,不敢正视自己,说明他(她)此时有些自卑,想要和他(她)实现顺利的交流,首先要消除他(她)的自卑感,以免谈话无法继续。

在职场中打拼,要想让自己时时顺风顺水,光学会观察别人眼神背后的含义是不够的,还要尽量注意自己的眼神和表情,让眼神替自己说话,学会用眼神吸引别人的注意力、传达自己的意思。最后友情提示一下:不管任何情况下,在谈话结束的时候最好微笑地看着对方,以示友好,这种友好的眼神通常能让对方印象深刻,可以为以后的交流、合作做很好的铺垫。

读懂同事的内心,发现同事的默契

在古希腊神话中,有一个叫做梅杜莎的怪人,据说别人只要接触到她的目光就会变为一堆石头,这个神话故事虽然不是真的,但这充分说明了远古时代人们对眼神的一种认识,也可以理解为眼神在人际交往中发挥着重要作用。现代科学研究表明,眼睛的感觉领域可以涵盖身体所有感觉的70%以上,人在社会生活中产生的情绪都会不自觉地流露在眼睛以及视线中,所以想了解一个人,看他(她)的眼睛和视线是最好的办法。

一般来说,那些说话时仰视他人,视线从不离开说话者的,表示此人非常信任和尊敬说话者,对说话者的谈话内容深信不疑;俯视说话者的人,有很强的自我防范意识,企图用“俯视”这个动作来提升自己的地位,增强自己的实力;而斜着眼睛看说话的人,就是所谓的“回避视线”身体语言,这种语言通常都有比较明显的拒绝意味。

徐凤芹是某化妆品专柜的销售员,她从工作那天起,业绩就高于其他同事,而且她的好人缘也是全公司出了名的。一年后,徐凤芹更是因为出色的销售业绩和好人缘被提升为组长。

最近,区域经理交给徐凤芹一个任务,让她给员工传授一下销售技巧。徐凤芹在给大家上课的过程中,有一位员工一直斜着眼睛看她,表情茫然,这就说明她对徐凤芹这些经验没有兴趣,甚至嫉妒她。徐凤芹不动声色,但她在心里想:“斜着眼睛看人,就说明她在心中拒绝我,我要试着改变这种情况。”

上完课后,徐凤芹就很注意那位员工。她会适当收起自己的锋芒,而且不动神色地帮助那位员工。一段时间后,那位员工和她成了好朋友。当徐凤芹再次为大家授课的时候,她就很认真地看着徐凤芹,而且眼神中就充满了赞扬与鼓励。

徐凤芹之所以在公司中取得成功,就是因为她懂得通过眼神解读同事的心,同理可知,她也很能通过眼睛解读消费者的心理,所以她的销售业绩和人缘才会高于他人,升职加薪自然不在话下。

工作中,如果同事或者上司用眼睛斜着看你,那你就要注意了,可能是你的为人处世或是工作上出了问题,也可能是你们之间存在某些误会,总之,“斜眼睛”是一个不好的信号,在看见“斜眼睛”的信号之后,就要马上查找原因,尽量在对方出口拒绝你之前解决问题。

同样,如果有时你想拒绝某人却又不好直接开口的时候,也可以用这种“回避视线”身体语言。比如在午休的时候,想结束和同事之间漫无边际的八卦和牢骚时就可以使用,这种方式通常都很奏效,当同事看见你表面上在跟他(她)聊天,但眼睛却斜视他(她)的时候,稍微识趣一点儿的同事就会明白你在拒绝他(她)。

因为斜视是一种能够从心理上拒绝他人的“回避视线”身体语言,所以,在工作和生活中还是少用为妙。因为这是一种拒绝甚至忽视的信号,没有人喜欢自己被忽视、被拒绝,一旦这种非语言行为用得多了,会让人极度反感,对方难免也会“投桃报李”的经常对你使用斜视的目光,从而严重地破坏人际关系,进而对自己的工作、升职加薪产生影响。

每个人看人的习惯与很多因素相关,比如,有些人特别高,他们会给人一种居高临下的感觉,这主要是他们身高的原因;那些本来身高平平的人若是喜欢居高临下地看着对方,此人通常眼高于顶、自以为是、习惯轻视别人;无论任何场合都喜欢平视对方的人,通常会懂得尊重别人,也希望得到别人的尊重;有些人习惯仰视对方,他们往往喜欢把自己置于弱者的位置,以得到别人的怜惜。这个动作一般在女性身上比较常见,表示她性情温和、柔顺,不愿与人争斗。

每个人都是一个独立的个体,都有自己独立的思想和选择的权利。如果习惯仰视别人,征求他人建议,选择顺从大多数人的意见,放弃自己最真实的想法,也许最终会留下遗憾。此外,总是以别人的意见为主的人,逐渐地,自己的个性也会被他人同化,这时候的自己只是别人希望的样子,反而不是真实的自己了。相反,如果每一次选择都由自己决定,那么便可以学自己喜欢的知识、做喜欢的工作、追求自己的理想。这样一来,我们的生活就会是另外一番光景。

工作中,有些人虽然性情温和,感情细腻,心地善良,经常有人帮助,但是因为他们本身缺少自信,性格又过于软弱,所以常常会顺从别人的意见、没有主见、优柔寡断、随波逐流,缺少决心和毅力,他们没有支配他人的欲望,而是习惯顺从于别人,所以往往难以做好事情。

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