登陆注册
306300000033

第33章 3P人力资源管理模式 (4)

岗位管理工作注意事项

1领导的重视与员工的配合,是搞好岗位管理工作的关键。

一方面,企业各级领导要切实加强对这项工作的组织领导,做到总体规划,统一部署,条块结合,密切配合,协调作战。另一方面,因为此项工作涉及到每个员工的切身利益。要使之顺利实施,必须得到员工的理解,有员工的参与和支持。这就要求我们针对不同对象在不同阶段出现的各种思想认识,认真做好宣传教育工作,提高广大员工对岗位管理重要意义的认识,以逐步树立起“岗位靠竞争、上岗要考核、报酬靠贡献”的新观念,自觉参与改革。

2扎实的作风与动态的管理,是搞好岗位管理工作的保障。

第一,岗位管理的各个环节的工作要扎扎实实,务求实效。岗位管理对挖掘企业人力资源,提高管理的有效性具有重要意义。

第二,对岗位管理的各个环节应有阶段性的目标,避免搞突击性、运动式、短期行为。可运用全面质量管理的原理,按照P、D、C、A循环的路线,完成第一个循环后,即可总结经验,发现问题,以便在第二次循环中不断深化,进入更高的阶段。

3改革的配套与措施的完善,是搞好岗位管理工作的前提。

岗位管理涉及到人力资源管理工作的方方面面,诸如工资制度、保障制度、用工制度等。如果这些制度的改革没有大动作或者按兵不动,岗位管理势必受到很多制约。因此,必须建立起岗位管理的保障措施。

绩效管理的实施

企业绩效管理的应用架构

企业绩效管理的特点是实现了一个闭环的业务系统,这个闭环有两个重点:一是分析性数据和操作性数据在业务流程中的使用步骤,二是企业绩效管理循环反映了交易或运营系统与分析系统的不同。从企业绩效管理循环可以看出,企业绩效管理分成了两个阶段,一个阶段是搜集和传递信息的过程,一个阶段是利用信息评估方案、制订决策的过程。

搜集和传递信息的过程分为两个步骤:

1调整与执行:通过业务规则控制特定的作业;对进行中的作业活动进行调整;

2监控:从当前作业状态中获取控制信息以便于与目标比较;搜集的这些分析数据如何派上用场呢?以下三个步骤就反映了利用信息评估方案、制订决策的过程:

3分析:将不同系统的数据按时间维度归集到数据仓库,分析关键趋势,找到与预期结果和目标的偏差;

4建模:通过建模预测决策的未来影响;

5策略中心:策略中心检查分析与建模的结果,并制订新的业务规则或改变旧的业务规则。

因此,一个闭环的绩效管理系统既能反馈现有作业系统的效力,又能对业务规则进行智能的调整,在最新和最佳的信息支持下,决策得以周而复始的循环下去。企业由此从过去的执行结果获取经验教训,并对未来产生积极的影响。

绩效管理过程中的各个环节

绩效管理的过程通常被看作一个循环。这个循环的周期通常分为4个步骤,即绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估与绩效反馈面谈。

1绩效计划

绩效计划是绩效管理流程中的第一个环节,发生在新的绩效期间的开始。制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。在绩效计划阶段,管理者和被管理者之间需要在对被管理者绩效的期望问题上达成共识。在共识的基础上,被管理者对自己的工作目标做出承诺。管理者和被管理者共同的投入和参与是进行绩效管理的基础。绩效管理是一项协作性活动,由工作执行者和管理者共同承担。并且绩效管理的过程是连续的过程,而不是在一年内只进行一两次的活动。

2绩效实施与管理

制定了绩效计划之后,被评估者就开始按照计划开展工作。在工作的过程中,管理者要对被评估者的工作进行指导和监督,对发现的问题及时予以解决,并对绩效计划进行调整。绩效计划并不是在制定了之后就一成不变,随着工作的开展要根据实际情况不断调整。在整个绩效期间内,都需要管理者不断地对员工进行指导和反馈。

3绩效评估

在绩效期结束的时候,依据预先制定好的计划,主管人员对下属绩效目标的完成情况进行评估。绩效评估的依据就是在绩效期间开始时双方达成一致意见的关键绩效指标,同时,在绩效实施与管理过程中,所收集到的能够说明被评估者绩效表现的数据和事实,可以作为判断被评估者是否达到关键绩效指标要求的证据。

4绩效反馈面谈

绩效管理的过程并不是到绩效评估打出一个分数就结束了,主管人员还需要与下属进行一次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈,使下属了解主管对自己的期望,了解自己的绩效,认识自己有待改进的方面;并且,下属也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难,请求上司的指导。

绩效管理中存在的问题与误区

1绩效管理中存在的问题

(1)绩效管理的观念与定位

绩效评估是人力资源管理中越来越被人们熟悉的一个概念。提起绩效评估,在许多人眼前浮现的是一堆各种各样的表格。很多管理者心里很清楚,这些表格往往存于人事部门的档案柜里,最终的遭遇可能是被遗弃。即使想要依据这些表格做出一些人事决策,也会发现很

难操作,因为表中所提供的信息往往很模糊或不准确,这样所做出的人事决策就不可靠。于是,绩效评估往往与“浪费时间”、“流于形式”等评价联系在一起。其实,出现这样令人痛心的结果的一个根本原因就是过于孤立地看待绩效评估这一行为,这是对绩效管理观念和定位上的误区。绩效评估只是完整的绩效管理过程中的一个环节。

成功的绩效评估不仅取决于评估本身,而且很大程度上取决于与评估相关联的整个绩效管理过程。

传统的绩效评估往往忽视了绩效管理的过程,绩效评估与绩效管理并不是等价的。绩效管理是指为了达到目标的目标,通过持续开放的沟通过程,形成组织目标所预期的利益和产出,并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。

由于对绩效管理的片面认识,将绩效评估与完整的绩效管理割裂开来,这往往使组织的绩效管理系统没有与组织的战略目标联系起来。而且,绩效评估仅仅被视为人力资源管理的一个工具,通常被认为仅仅是人力资源部的人应该考虑和应该做的事情,而没有把它视为整个管理过程中的一个有效工具。

(2)绩效管理的系统设计

在绩效管理的系统设计方面,也存在许多问题。最大的一个问题是单方面强调对绩效的评估,没有充分重视评估之前的准备工作,也就是从绩效目标的设定到绩效计划以及在工作过程中对绩效信息的收集的整个绩效管理过程。由于不能将绩效评估置于整体的绩效管理过程中加以考虑,因此在对绩效的评估过程中常常会出现很多冲突和矛盾,例如对绩效评估的定位和价值的曲解、评估者的偏差、被评估者的抵触情绪等,而这些矛盾冲突往往是由评估之前的工作中出现的问题所导致的。评估之前的工作对于评估的效果至关重要,绩效目标的设定和绩效计划使评估中的不同群体(评估者和被评估者)能够对评估的目标和标准达成识,避免冲突。工作过程中对绩效信息的收集和记载使评估时有足够的充分依据,保证评估结果的客观性。

2绩效管理中的误区

让我们首先来回顾一下绩效管理的整个过程:从制定绩效计划开始,经过绩效实施和管理的过程,然后进行绩效评估,最后是绩效反馈面谈。在这个过程当中,绩效计划、绩效评估和绩效反馈都可以在短短的几天时间内完成,而耗时最长的是中间的绩效实施与管理,它贯穿于整个绩效期间。不但绩效实施与管理是耗时最长的活动,而且绩效计划是否能够落实和完成要依赖于绩效实施与管理,绩效评估的依据也来自于绩效实施与管理的过程中,所以绩效实施与管理是一个重要的中间过程,这个过程做得怎么样直接影响着绩效管理的成败。

然而绩效实施与管理的过程往往容易被人们忽视,在这个过程中还存在着一些误区。

误区一:绩效管理重要的是计划和评估,中间的过程是员工自己工作的过程。

不少管理者认为对于绩效管理来说,重要的是事先做好计划以及在绩效期结束时对绩效进行评估,而中间的过程则不需要进行过多的干预。

误区二:对员工绩效的管理就是要监督、检查员工的工作,要时刻关注员工的工作过程。

有些经理人员总是表现出对员工不放心的态度,总担心员工无法很好的完成工作,因此过多地去关注员工的工作细节。其实绩效管理往往是一种目标管理,经理人员应该花主要精力关注员工的工作结果,也就是工作目标的达成情况,对于具体的工作过程,不必过分细致的关心。而有的经理人员不但关心员工做出了什么结果,还关心员工是怎样做出这样的结果的。员工认为既然给自己设定了目标,那么自己应该有一定的权力决定如何达到目标,经理人员不必事无巨细地干涉自己的行动自由。如果经理人员管得过细,员工就会有不被充分信任的感觉。

误区三:认为花费时间做记录是一种浪费。

在绩效实施的过程中,有些人常常认为员工最忙碌,而经理人员则是把任务分派下去,自己没有什么事情做。其实,经理人员有大量的事情要做,至少为了在绩效期满进行评估时能够拿出事实依据来,他们应该做大量的记录。而有的经理人员则过分相信自己的记忆力,不愿花费时间做记录,这样在进行评估时只能依靠印象,难免有凭主观判断的倾向。

在绩效实施的过程中不做记录,一方面在绩效评估时对工作表现的记忆不够清晰,容易造成对事实的歪曲;另一方面,在与员工进行沟通时,没有足够的事实依据在手中,容易引起争议。

所以,在制定了绩效计划之后,绩效实施与管理的过程中主要需要做的事情有两个:一是持续的绩效沟通;二是对工作表现的记录。

薪酬管理的实施

如何运用薪酬管理

1要认识到公正并不等于保持一致

很多大企业相信公正就是要保持一致,所以它们会花费大量的时间、金钱和精力在整个企业内实行统一的人事管理制度。久而久之,企业只能吸引那些不习惯存在不确定性和冒险的人。

2建立灵活的薪酬

体系复杂的计分制评估系统曾经盛行一时,但它具有两个重要不足。首先,它会鼓励经理人建立多层次的管理方式。第二,它妨碍经理人运用薪酬规则,针对不同的人和不同的情形灵活处理。薪酬管理并非一门永恒不变的科学,而是一种通过良好的判断力就能得到充分利用的管理工具。

3不再规定薪酬级别和范围

没有任何研究表明,在规定酬资级别的企业里,员工的士气要比没有规定工资级别的企业高。从各种员工满意度调查来看,成长型企业的员工满意度(包括对报酬的满意度)相对较高。

4摒弃正式的业绩考评项目

在企业中,一个仍没解开的重大秘密是业绩考评为何仍然存在。员工和管理层都讨厌它,经理人无法有效地加以运用,考评的方法既不可靠又不可信。

同类推荐
  • 三分管事七分管人

    三分管事七分管人

    杰克·韦尔奇有一句名言:“管得少就是管得好。”管理的精髓在于三分管事七分管人,对于管理者来说,要想让管理更简单,管理更轻松有效,就要学会擅长管理手下的主要得力干将,而不是事事亲力而为,如此才能最大限度地激发的团队的潜能,提升组织的绩效。作为管理者,如何提升自己?如何用人留人驭人?如何与员工有效沟通?如何以薪酬激励人,以情感凝聚人?如何以细节取胜?本书《三分管理七分管人》结合真实、生动的实例,将管理的精髓一一展示,引导管理者在强化自身能力,找到管人的有效途径,管好人带好队伍,提升团队执行力和战斗力,开创卓越的管理局面。
  • 创新之神李健熙的思考方式:李健熙成功的木鸡哲学

    创新之神李健熙的思考方式:李健熙成功的木鸡哲学

    三星在李健熙的改革下,仅花12年就跻身全球前20大最有价值的品牌;企业的收益增加了66倍;品牌价值超过160亿美元……本书讲述了李健熙的人生智慧与管理理论,并全面而详细地剖析了他在个人成长、为人处事、企业经营和工作生活等方面的成功经验,试图为读者找到企业经营的要诀。本书结合崭新的人生智慧和前沿的管理理论,全面而详细地剖析了李健熙在个人成长、为人处世、企业经营和工作生活等多诸方面成功经验,试图为读者找到入山之门径,以期达到抛砖引玉的目的。
  • 市场与经营(小故事大道理)

    市场与经营(小故事大道理)

    一滴水,折射太阳的光辉,一本书,滋养无数的心灵。如是您在生意经营的过程中存在以下问题,那么本书一定会给您帮助:一直为找不到合适的项目而苦恼。同行业的排名里找不到你的名字。顾客对你的服务不满意。创业面临失败的危险。产品面临着滞销的问题……阅读本书,会让你得到一些启示,迅速找到解决问题的钥匙,让你受益非浅。
  • 如何经营一家最赚钱的超市

    如何经营一家最赚钱的超市

    本书系统全面地总结出卖场设计规划、商品管理、顾客服务、员工管理、财务管理、物流管理等的方法和技巧,为超市经营提供参考。本书从超市常见的情景入手,通过正反两方面的案例比较,给读者提供全新的管理认识和借鉴方法。本书通俗易懂,可操作性强,适合超市老板及管理者阅读。
  • 服务致胜

    服务致胜

    我们一定要记住,服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。
热门推荐
  • 我在爱情里落了单

    我在爱情里落了单

    世界上没有任何东西可以永恒,爱情也如此。如果它流动,它就流走;如果它存著,它就干涸;如果它生长,它就慢慢凋零……
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 中国历史名人之三

    中国历史名人之三

    综观三国两晋南北朝近400年的历史,历时虽较两汉为短,但剧烈的社会动荡,频繁的朝代更替,则非两汉可比。此期间不管是从政治、军事以至科学技术、文学等领域,都出现了值得称道的人物,相信读者从本卷中就可以认识这些在历史上光耀一时的名人。
  • 给孩子读的心理学:爸爸妈妈送给孩子最好的成长礼物

    给孩子读的心理学:爸爸妈妈送给孩子最好的成长礼物

    作者曾在国内一家知名审计师事务所工作,应邀为多家企业进行过咨询、培训工作。已出版十余本儿童心理学方面的著作。本书是山西人民出版社2012年重点图书,内容轻松诙谐,每章都有一个小故事和知识小卡片,可读性强。作者廖康强是国内知名儿童心理专家,对于儿童心理有很深的研究。本书从学习、青春期、行为习惯、情绪等方面,向读者介绍各类心理学规律,并且为孩子的成长提供各种心理修炼的方法,教育孩子要始终保持积极乐观的心理,正确对待生活及学习中的烦恼,化解生活和学习中的痛苦和郁闷,学会协调和家人、同学、朋友的矛盾纠纷,让自己的未来获得终极的幸福和成功。
  • 望门嫡女

    望门嫡女

    前言:爱得最深、伤得最深的那个人是你,天下可以拱手让人,唯独这份爱不能退步。一觉醒来,她成了秦府不受宠的六小姐,一场阴谋还是意外?错嫁宫王爷次子宫染夜为妾。上夺君心,下斗众妯娌,个个不是省油的灯。人羡她金衣玉食,却殊不知这深宅大院,左一个深渊,右一个深坑。外表看似任人宰割的小绵羊,而是一头披着羊皮的大灰狼。晴天万里,哪来的霹雳?从她生下女娃那一刻,一向待她慈祥又温柔的婆婆——变了。定下规矩,谁能先生下男娃,谁便是一家女主。好样滴,老娘还不稀罕待在这个家,卷铺盖拐走你儿子。“娘子,我们临走前身上所带盘缠不多,怕是只能挨过几日。”“没银子想法子赚钱。”“可是。。。。。。我从小到大就是衣来伸手饭来张口,哪里懂得怎么赚钱?”相公你咋就这么没用?这一家三口还指望你来赚钱养活俺娘俩。“我养家,你带孩子。”不靠娘家、婆家拿来一分钱,仅凭一家小小的店铺,三个月后经营数间分店。一位不速之客,一道圣旨掀起一浪接一浪的风波。(本文慢热,女主非是善物,一对一,敲门群:221908189)姐妹文连接:庶女传奇,绝对赞!【庶难从命】妖竹儿好友连接:玄幻奇迹,绝对赞!【惊世陌华】听语邀歌
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 铁血红河

    铁血红河

    自从居住在红河大陆的人们有了印象开始,无数个流血的画面就从未自人们的心头消失过。当历史的车轮滚动到1500年这一路段的时候,人们看到的是更为腥风血雨的画卷。或许这昭示着全大陆的罪恶,或许这将会带来神的惩罚;又或许这昭示着一个新时代的到来,那么和平的天使会降临么?论英雄成败,皇图梦,转头空。颂风情万千,倾城恋,淡若云。无论时世如何变迁,保留下来的一般是道不尽个中滋味的旁白。不如让我们一起端坐林中阁:杯茶话万物,赏林间自在飞花。煮酒论人生,品窗外无边丝雨……
  • 大唐这二百九十年:贞观之路

    大唐这二百九十年:贞观之路

    在中国沧桑五千年的历史上上,唐朝无疑是最为光辉灿烂的年代。唐太宗李世民、女皇武则天、诗人李白、大将郭子仪、开放交流的实践者玄奘等等,上述从事各专项工作的优秀工作者代表了他们身后的广大群体,他们和他们所遇到的事件一起构成了大唐王朝这二百九十年的历史……
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • BOSS蜜令,老公楚楚动人

    BOSS蜜令,老公楚楚动人

    一直知道,他的心里深深爱着别人,她不介意,也无所谓做替身,因为他爱的那个女人在七年前就已经死了。跟死人争宠,她不屑!只是她万万没料到,在不久后的将来,他爱得要死的那个女人,居然起死回生了……别墅里,她拎着自己亲手做的菜肴去慰劳他,哪知他言辞闪烁,心虚不已。她疑惑,这时身后突然响起一道温婉动人的声音,“楚楚……”她震惊回头,只见一个与她长得一模一样的女人,宛若仙女般活生生的站在二楼上。一场精心策划的意外,她的弟弟与他的初恋同时深陷危机,而他义无反顾选择了初恋。两小时后,她收到一个盒子,盒子里,是弟弟的尾指……心,死!弟弟出院的那天,她把一纸已经签上名字的离婚协议拍在他的办公桌上——“萧先生,签字吧!”看到她眼底的坚定和决绝,他猩红了眼,心如刀绞。滚滚红尘,谁,是谁的命?谁,又是谁的劫?