及时有效的信息是企业经营管理决策的重要依据。企业信息管理的目标是提高企业经营管理水平和市场竞争能力，为消费者和经销商提供更优质、完善、快捷的服务，使客户更满意。加快企业内外部信息流通速度，使企业对变化的市场环境能够做出及时的反应。
信息管理要追求实用性、有效性。规范信息管理制度，使息管理系统的建设、信息、设备的采购和委托系统的开发、信息人员的培训、信息的传播和保密等一系列工作都有章可循，才能实现信息的合理开发、利用和共享，为企业生产经营服务。
一、信息部门岗位管理制度
◎ 信息部门经理岗位职责
第一条 全面掌握信息工作，统一安排、管理信息服务，直接对业务经理负责。
第二条 与企业内外部建立起运作正常和广泛的信息网络，建立良好的协作关系。
第三条 在互惠、互利的基础上，与报社、电台、电视台建立良好的联系，把本部门的工作做得更完好。
第四条 努力提高本部门员工技术，加强培训和教育，建立起一支纪律严明、素质较高、反应迅速的信息采集、服务队伍。
第五条 负责信息组的信息设备、设施管理维护、保管工作。确保物尽其用，发挥效能，充分运用各种现代化的信息设备。
第六条 当好总经理的参谋。在对市场、经营管理各类数据做深入分析的基础上，向总经理积极提出有关经营决策、方针方面的建议。
第七条 负责参与企业的重大接待活动，对接待活动的程序、重要客人的习惯、特别要求等，及时掌握，提出建议。
第八条 严格按照信息工作规程，对员工的违纪行为做出处理。
◎ 信息部门信息员岗位职责
第一条 负责本部门日常的信息采集、传送和沟通服务工作，直接对部门经理负责。
第二条 代表企业与外部信息界、新闻媒介建立良好的合作关系。
第三条 负责将采集的信息进行归类，传送工作要迅速、准确、翔实。
第四条 除完成部门经理的指派性任务外，要求信息员有良好的反应素质，及时发现问题，抓住有价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益。
第五条 对客户的信息服务要求在规定时间内做出回复，并将服务情况做好详尽的登记，以备查找。
第六条 信息员要爱护信息组、企业的公共财产，爱护仪器设备，正确使用操作，如因使用不当造成损坏或遗失，一律视情况作价赔偿。
第七条 客户的特别信息服务要求在迅速报信息部经理批准后，方可进行采集服务工作。工作的内容、过程和方法均不得违反国家法律、政策及有关规定，否则，造成不良后果要追究信息员责任。
二、信息管理制度
◎ 信息管理办法
第一条 总则
信息管理是公司的一项基本管理制度，是企业正确决策的前提和依据。为使公司的信息管理规范化、系统化，特制定本办法。
第二条 管理原则和体制
1公司按集中与分散结合、纵向与横向结合的原则建立信息管理系统。
2公司级信息管理由公司行政部统筹和协调，各部门负责各职责范围内的信息管理工作。
第三条 管理分工和内容
1综合信息系统由总经理办公室负责：主要范围为国家、地方法律法规、政策文件，国家、地方社会经济、科技发展动态，本公司及企业经营管理，公司整体规划、计划及有关综合统计汇总信息、材料，公司订阅的图书、报刊、杂志资料。
2行政信息系统：由行政部负责，主要范围为地方政府、上级企业文件、指示，公司各类公文、来函电记录，办公用品功能和市场价格，车辆运行、维修及消耗情况。
3人事信息系统：由人事部负责，主要范围为国家、地方劳动人事，工资福利，社会保障政策，人才市场信息，人事、工资档案以及人员培训、考核、考勤等人事执行情况。
4财务信息系统：由财务部负责，主要范围为国家财务、会计、税收、利率、汇率制度、政策，公司上级、本部和下属企业财务报表。包括资金使用状况，国家通用的会计、审计、税收惯例、准则，公司融资、社会资金走向，金融、货币、财政信息。
5零售事业信息系统：由事业部负责，主要范围为投资环境，投资项目，技术专利市场，公司发展战略规划，企业成功、失败案例汇集等。
6其他信息系统：根据实际情况可由各部门建立。
第四条 信息处理程序
公司信息处理流程包括信息的收集、加工、传递、贮存、使用等几个环节。
第五条 信息收集来源
1公司内部各部门已有的生产、经营、管理活动所记载的。
2公司外部公共图书、情报信息机构收集的。
3通过社会调查、外出考察获得的专题信息。
第六条 信息媒体
1统计报表。
2报纸、期刊。
3年鉴。
4书籍。
5原始记录和文件。
第七条 信息收集方式
1原件。
2剪贴复印。
3文摘卡片。
4简录。
第八条 信息的加工
1筛选：围绕公司的中心工作、参考价值大、有前瞻性和启发作用的原则进行选择。
2鉴别：核实和查证，去伪存真，衡量效用。
3分类：按公司需要分类。
4综合：对信息进行定性定量分析，对其进行编辑和研究。
第九条 信息媒介
1文字。
2表格。
3图式。
4影像、录音。
第十条 信息传递
1传递方式
（1）空间传递：通过阅读、宣传、会议、电话、邮政等传递信息。
（2）时间传递：通过写字、印刷、影像、录音等媒体随时间流逝而传递。
2传递方向
（1）公司内部传递：在公司内自上而下、自下而上、平行、交叉传递信息。
（2）公司内外传递。
3传递时间：各种信息传递可规定其时限。
第十一条 信息的存储
1建立信息档案。
2信息存储电子化，即通过运用计算机信息管理系统技术。
第十二条 信息的使用
1为领导决策服务，即信息自下而上的传递，提供决策依据、素材。
2为贯彻公司各部门日常经营管理事务服务，即信息自上而下的传递。
3为公司各部门日常经营管理事务服务，由各个信息系统自行使用信息或上下传递。
4为公司协调工作服务，即信息平行的传递。
5为特定的咨询问题服务。
6为适应上级领导部门和有关部门需要服务。
7为公共关系目的服务。
第十三条 信息的反馈
建立信息反馈机制，评估信息管理效果、效率，改进信息管理作业。
1建立信息管理保密制度，制定信息管理流程的权限和责任体制。
2信息系统需要投资，耗费人力，公司建立信息系统需要在完备性、先进性、现代化、适用性、效果间权衡。
3信息系统建立本着一次规划、分步实施原则，高起点计划，逐步由小到大实现现代化、正规化。
第十四条 附则
1本办法未尽事项，修改时亦同。
2本办法由行政部门解释、补充、执行，经总经理批准颁行。
◎ 客户信息管理办法
第一条 总则
为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制订本办法。
第二条 客户界定
1公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
2公司有关的律师、财务、广告、公关等协助机构，可列为特殊的一类客户。
第三条 客户信息管理
1公司行政部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
2公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。
3客户档案的建立
（1）每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；
（2）客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
4客户档案的更新、修改
（1）客户单位的重大变动、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
（2）对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
（3）积累客户年度业绩和财务状况报告。
第四条 公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告行政部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。
第五条 员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同行政部将其客户资料接收、整理、归档。
第六条 建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
第七条 客户管理
1接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。
2与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
3对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有专业人员与之联系，并建立联系报告相关表单。
4负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
第八条 附则
本办法由行政部解释、补充，经总经理批准颁行。
◎ 业务信息管理制度实施方案
第一条 作用与目的
为了能顺利地开展业务信息管理制度，加强公司业务信息程序化、规范化，确保业务信息工作的正常运行，开拓经营范围，提高工作效率。此制度的编制还需要相关人员的支持与协助，特制定实施方案。
第二条 目标与任务
1实现业务信息的完整性、有效性、统一性。
2制定业务信息综合表（客户信息、项目需求、项目立项、项目跟踪、项目定项、项目实施）。
3将所有信息汇总成总表，并形成一套报表。
4完善各个模块的流程图及步骤说明。
5完成客户信誉度级别的评选标准。
第三条 工作内容
1收集各项信息，与各地区的业务员进行沟通，了解每项业务的相关流程。
2具体分化业务信息综合表里的每一个模块，用文字性说明每个模块的步骤、流程图。
3编制出较为完善的业务信息管理体制。
第四条 组织与实施
以上每一项工作内容及工作任务，需要各相关人员的协助与支持,现将每项工作进行细化。
1原始信息的收集与整理（各业务员、主管负责）。
2汇总、分发各类信息（各业务部门主管负责）。
3分析、统计报表（由信息统计部门负责）。
