登陆注册
3049100000007

第7章 读国学,学协调沟通(3)

商业人士和员工之间的意见不一致时冲突也是不可避免的。对于这样的冲突,商业人士尤其需要慎重对待,如果自己的意见受到质疑,商业人士要做的是耐心听取员工的意见,而不是当即运用手中的权力加以制止。一个听不进不同意见的商业人士只能使自己变成“孤家寡人”,失去员工的信任和拥戴。商业人士要尊重员工的意见,这样才能最大限度地激发员工的潜能和创造力,为商业人士的决策提供更多的信息。所以,商业人士不但不能控制员工的不同意见,反而要鼓励和支持员工:争论和冲突能够开拓人的思维,将思想引导到新的领域里,这样的最终决策便能成为商业人士和员工的共同意见,也有助于决策的顺利实施。

一个有合理化冲突的企业才是一个生机勃勃的企业,商业人士要珍视企业内部的合理化冲突。但如何对冲突进行积极地引导和协调,使冲突成为企业发展的动力,这是考验商业人士能力的关键。在解决冲突的过程中,不论你所用的具体措施是什么,但坚持“和而不同”的基本原则是必须的。重大体,顾大局,万众一心如一人,这才是企业最大的“和”。

商业人士和员工之间有了不同的意见,更应该抓住问题的关键,不能怕有意见分歧而独裁专断。对于商业人士来说,只要大家的价值观念和目标是统一的,就是“和谐”,而在一些具体的细节问题上,存在一些小分歧是可以理解的,不必把事情人为地复杂化,这样才能把事情处理好。如果商业人士认为员工的不同意见是对自己权威的侵犯,就会用自己手中的权力来制约员工,这样的管理只能把简单的事情变复杂。下面这家公司的做法就充分体现了“和谐”的企业管理氛围。

在墨立教育设备公司,员工可以自由彰显自己的个性,而不是时刻去注意上司。公司的员工可以随时随地对自己的上司说“不”,因为这里蔑视权威而崇尚“真理”。在“和而不同”思想的指引下,人们讨论问题时,常以挑战者的姿态出现,毫不留情地指出问题的所在,无论被挑战的人是同事还是上司,而且挑战者还会提出建议来帮助被挑战的人。在挑战性讨论中,职位的高低并不在考虑范围之内,每一个员工都可以自由地表达自己的意见,每个人的意见都会得到尊重。在这样的平等氛围下,冲突和矛盾自然可以轻松化解。

5.了解下属,因势利导

《菜根谭》中说:惊奇喜异者,无远大之识;苦节独行者,非恒久之操。意思是,一个喜欢标新立异、行为怪诞不经的人,绝对不会有高深的学识和远大的见解;一个只知道苦苦恪守名节而自以为清高、独行其事的人,绝对无法保持长久的恒心。

身为商业人士,到底你对自己的下属认识有多深?即使会在同一工作单位相处五六年之久,有时也会突然发现竟然不知道对方的真面目;尤其,自己的下属对他的工作有怎样的想法,或者他究竟想做些什么,这些恐怕你都不甚清楚吧!结婚很久的夫妻,有时也难免彼此不大了解。所以,一个商业人士对他的下属未能做到充分的了解,也是情理之中。

一个商业人士应时时刻刻不忘提醒自己对下属“毫无所知”,怀有这种谦虚的态度,才能不忘处处观察下属的言行举止,这才是了解部属的最佳捷径。人类有时对自己都无法了解,因此,对别人也常是相处数年而依然陌生;也就是说,未能理解对方。假如能多多少少了解对方一点的话,那就好办了。有句话说:“士为知己者死”,不过要做到这种“知”的程度,可不是那么容易的。如果商业人士能够做到这一点,那么,无论是在工作或人际关系上,都可以列入第一流的商业人士。

下面给大家讲个故事:

在一次招聘会上,某公司经理大胆录用了玛丽,不仅仅因为她有多年的工作经验,更重要的是,她在原来的公司上班时,曾经很“不留情面”地向业务经理提出过建议。事实证明,她的建议是正确的,可她却无法再待下去。

玛丽刚来这里上班时,恰逢酷暑。她顶着烈日,穿梭在各个客户、公司之间。第一二季度,她的业绩很好。可后来,她上班常常迟到,连基本销售任务都没有完成。在一次职工大会上,经理点名批评了玛丽。她将头埋得很低,但经理仍然发现她流泪了。

经理的心里也很不是滋味,散会后,他叫住了玛丽。原来,玛丽的妈妈在三个月前摔了一跤,从此瘫倒在床,她不得不伺候妈妈的吃喝拉撒。

经理很惭愧,员工有困难,他居然一无所知。他决定为玛丽做点什么。于是,经理拨通了老板的电话。然后他找到玛丽,向她真诚地说了一声“对不起”,玛丽的眼泪一下子就涌了出来。经理代表公司领导转告玛丽,在她妈妈患病期间,她早上可以不到公司报到,自己灵活掌握时间跑业务。玛丽很是感动,她的眼睛告诉经理她不会让大家失望。

果然,玛丽的销售业绩又上来了。最让经理感动的是,她还为新员工汤姆解了围。汤姆在与客户谈业务签单时,被对方钻了空子。200万元的货已经按签单发出去一半了,可对方的货款迟迟没有到位。公司决定派一位有经验的销售员工一同前往。没想到玛丽竟主动提出愿意前去讨债,可她的家里不能没有她呀。

公司领导立即召开会议,决定为玛丽家请一位保姆,解除她的后顾之忧。玛丽与对方足足周旋了半个月,终于如数追回了欠款。

“士为知己者死。”如果作为经理的你,对你的下属有一定的“知”的程度,相信你的下属会心甘情愿地完成你交给他的任务,甚至超额完成任务。

了解下属,有从初级到高级阶段的层次划分。

(1)假如你自认已经了解下属一切的话,那你只是在初级阶段而已。

下属的出身、学历、经验、家庭环境和背景、兴趣、专长等,对你而言是相当重要的。如果你连这些最起码的都不知道,那根本就不够资格当商业人士。不过了解下属的真正意义并不在此,而是在于知晓下属内心所想的,以及其干劲、诚意、正义感等。商业人士若能在这些方面与下属产生共鸣,下属就会感觉到:“他对我真够了解”,这样,才能算是了解下属。

(2)即使你已经到达第一阶段,充其量也只能说是了解下属之一面而已。当下属遭遇困难时,如果你能事先预测他的行动,而给予适时支援的话,就是更进一层的了解下属。

(3)第三阶段就是要知人善任,使下属能在工作上发挥最大的潜力。

俗话说“置之死地而后生”,给他足以考验其能力之艰巨工作,而在其面临此种困境时,给予适当的指示,引导他如何起死回生。

总而言之,商业人士与下属彼此之间要有所认识,心灵上的沟通与默契,尤为重要。

对下属如果不能真正了解,有时会导致灭顶之灾。这样的例子在历史上屡见不鲜。战国时赵国的赵括只会“纸上谈兵”,不具备真才实学,赵国国君未加详察,结果导致长灵一战,秦兵“坑40万赵卒”,终于遭致亡国之灾。同样的例子,到了诸葛亮那种大智之人手里,也不能幸免。诸葛亮重用马谩守街亭,可实际上马谡是同赵括一样“纸上谈兵”式的人物,结果街亭失守,诸葛亮引咎辞职,以惩罚自己不识人之过。

以上这些事例说明,商业人士在关系本公司生死存亡的大事上,一定要选用自己真正了解的人来担当大任,不但要知道这个人长于什么,还要了解这个人短于什么,才能保证自己的事业立于不败之地。

那么,商业人士该如何了解下属呢?

1直接面谈

同类推荐
  • 山西四大梆子唱本精粹

    山西四大梆子唱本精粹

    这是一套面向农村,供广大农民朋友阅读的文化丛书。它涉及戏曲、曲艺、民间歌舞、民间工艺、民间故事、民间笑话等多个门类,涵括了编织刺绣、建筑装饰、酿酒制醋、剪纸吹塑、冶铁铸造、陶瓷漆艺等林林总总的艺术形式,是老百姓熟悉的艺术,是我们身边的艺术,和我们的日常生活密切相关。
  • 中国古代乐器

    中国古代乐器

    古人认为声音是圣洁的,音乐可以洁净人的思想、灵魂,创作和谐的音乐就是要和谐地使用“八音”,所谓“八音”就是指分别由青铜、石头、陶器、木头、竹子、蚕丝、葫芦和皮革制成的金、石、土、木、竹、丝、匏、革八类乐器。中国古人是按照乐器制作的材质来区分不同的乐器,正是这些看似简单却凝聚了无数古人卓越智慧的乐器,在历史的深处。
  • 中国人的吃

    中国人的吃

    西洋文化是男女文化,可见中国人是最讲究吃的,古代即有“民以食为天”的谚语。中国是出美食家的国度,有人说中国的文化是饮食文化,中国的饮食文化源远流长、博大精深,令全世界惊叹。孔子堪称第一位美食家,他率先提出“食不厌精,脍不厌细”的口号。本书作者从个性化的角度,对中国人的饮食进行了剖析,力图透过饮食看中国的传统文化,同时,对历史上和现实中的各种菜肴、小吃作了生动的描述,既有知识性,又有趣味性,是一本雅俗共赏的休闲读物
  • 记者眼中的格萨尔故里

    记者眼中的格萨尔故里

    本书收集整理了部分专家、记者发表于各类报纸杂志的作品将其汇集成册,捧给关心支持格萨尔文化事业的朋友们。
  • 中华成语故事(亨)

    中华成语故事(亨)

    中华成语源远流长,是中华民族五千年文明的一枝奇葩,是汉语的重要组成部分,集丰富的历史知识和浓郁的文化色彩于一体,是我国光辉灿烂的文化瑰宝,青少年熟练地掌握大量成语,不仅可以使语句精练,条理清晰,还能懂得许多做人的道理,对今后驾驭语言文字和具体写作都有很大的帮助,该书甄选的成语艺术性、思想性、故事性强,且在当代使用频繁,十分适合中小学生阅读。
热门推荐
  • 疯狂修练王

    疯狂修练王

    欧阳云龙是一名著名游戏公司里面的策划,偶然在公司加班的时候,竟然穿越到了一个仙侠世界里面。这个仙侠世界竟然是跟着他所研安的游戏是一样的。欧阳云发现自己发达了,你们修练,我升级,你们吃药,我升级,你们夺宝,我还是升级!更加没有想到的是,他竟然自带着升级大礼包,每升一级,都可以获得海量资源,这下子,他想不发达都不行了。
  • 等不到天亮等时光

    等不到天亮等时光

    单亲家庭的常晓春在学校备受欺凌,偶然被夺目闪耀的少年时光解救,两个人开始了懵懂的友情,也注定了一生的悲剧。晓春的姑姑和时光的爸爸抛弃一切离家,让两个家庭同时陷入崩塌的境地。时光因此当众羞辱她,让晓春的青春期开始变得苦涩又绝望,而后他去往了别的城市,两人天各一方。晓春升入中学,时光又神秘地回来了。时光痛恨常晓春的身份,更痛恨自己对她念念不忘的情感。晓春则依旧爱慕这个俊美冷漠的少年,心里依然期望他会喜欢自己。好友、同学都提醒她时光有可怕的心理疾病,但她仍旧一意孤行,追随时光。直到时光以钱要挟晓春的妈妈,疯狂地将晓春囚禁在身边时,晓春才发现时光淡漠忧郁外表下那可怕、不安又惶恐的内心……
  • 凤鸾嫡妃

    凤鸾嫡妃

    被奸人所害,徒步他乡,辗转反侧,再度归来,天下,唯我独尊……
  • 嫡女狂妃:极品宝贝无赖娘

    嫡女狂妃:极品宝贝无赖娘

    新婚夜,她一脸戒备的看着戴着冰冷黄金面具的老王爷:“王爷,我成亲过!”“那好,有经验了……”“我怀孕过?”“基本功能都在,本王放心、、”“我有个孩子、、”“正好,省下本王、……”某女忽然有种对牛弹琴的悲愤:“王爷,你该不会是不行吧?”大眼扫向某人,却不想忽然被人抱住:“爱妃可以亲自试试……”“我@##@”
  • 千万别这么吃

    千万别这么吃

    “民以食为天”。如何吃得营养、吃科科学、吃得有品位,这与我们的生活息息相关。本书告诉人应该吃什么、该如何吃,尤其指出了种种人们习以为常的错误饮食习惯。这本书的内容对每个人都有用,当你面对美食时,别忘了提醒自己:“千万别这么吃!”你知道怎样饮食才能获得健康吗?你清楚你的身体里需要什么营养物质吗?你了解餐桌礼仪吗?你有不良的饮食习惯吗?本书将以一个全新的视角的诠释“吃”,引领你去走近饮食、了解饮食、透析饮食,向你展示吃的文化,吃的科学。以这里为起点,吃出你的健康来,吃出你的品位来。拥有它,你将拥有美丽和健康;翻阅它,你会获得审美愉悦与精神享受,从而受益终生。
  • 沦为千年僵尸的小妾

    沦为千年僵尸的小妾

    一直生活在神秘村落的现代女孩莫小姬,无意间窥破了村庄的秘密,被人追杀,误入一个奇怪的墓穴。墓穴的主人是一个绝色倾城的王爷,是村落世世代代守护的人。饥寒交迫的莫小姬在古墓里昏睡过去,一觉醒来,穿越成了王爷的小妾。
  • 致命女佣:腹黑冷少接招吧

    致命女佣:腹黑冷少接招吧

    这是个腹黑女与腹黑男相爱相杀相斗的故事。高崇阳,我这辈子跟你没完没了,下辈子也跟你势不两立!!白小蝶站在悬崖边上愤愤地喊。前世,她怀了花心大少高崇阳的孩子,却惨遭狗血抛弃!重生,她将一雪前耻,报复花心大少,也让他尝尝肝肠寸裂的痛苦!为了达到目的,她装清纯,装歹毒,装高贵,装魅惑,斗亲戚,斗前女友,斗男朋友,斗小三,好不容易达到目的,命运的洪流再次将她推上风口浪尖!红尘破,命已绝,痴女笑,在命运的纠葛中她该何去何从?
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 甜心的诱惑

    甜心的诱惑

    他说:陪我演场戏,演我老婆,期限一辈子!她说:请放心。我们之间没有离异只有丧偶!,她不想毁了兄长未来,嫁了风流不羁的他。他别有居心,娶了视老公如无物的她
  • 萌妻爆笑反穿

    萌妻爆笑反穿

    许言舞本是一千年前北楚大名鼎鼎的镇国女将军,可是很不幸她穿越到了现代;再不幸她发现自己穿越的这个人,是个人人喊打的小三!而最最不幸的就是这小三已经被人给卖到了别人的手上!是可忍孰不可忍,老虎不发威你当老娘是病猫!一脚踹过去,男人当即断子绝孙遍地哀嚎……