第1周：看清当前情况，制订合理计划
开始新计划前，结束手头计划
课堂导读
某公司的总裁每天埋头在办公室里，处理着没完没了的工作。他第一次到心理诊所的时候，已处在精神崩溃的边缘，脸上写满了焦虑、紧张。他告诉医生，在他的办公室里有三张大写字台，上面堆满了东西，他每天都把全部精力投入到工作中去，可工作似乎永远都干不完。
在与医生交谈以后，他回到办公室的第一件事就是清理办公桌，只留一张写字台，更重要的是他改变了以前的工作方法，在做每一项新计划前，必须将手头的计划结束，让自己在思路最为清晰的时候制订出条理清晰的工作计划。从此之后，他再没有被工作压得喘不过气，工作效率大大提高。
课堂精讲
只能徒增我们的工作压力。原有的工作还没有结束，新的工作计划已经开始在制定了，新旧工作计划交织在一起，会使我们对原有的工作任务感到力不从心，因为心里还要时常惦记着新的计划任务；而在制定新的计划时，又由于原有的工作还没有完全结束，心里也会倍感压力。所以，在开始一项新计划前，先结束手头的计划是很必要的。工作要一件一件来，这样才能增加我们的活力，让自己体会到成就感。
课后总结
赶快把先前其他事项一一结束，才能让自己头脑清晰地思考新计划。充分准备能让自己增加活力。这在新计划开始时是非常重要的。
要达到目标，必须先看清当前的现实条件
课堂导读
第二次世界大战期间，英国的食用油严重匮乏，有一位政府官员坐飞机视察了当时英国的非洲殖民地坦噶尼喀，认为那是种花生最理想的地方。政府听从他的建议，投资6000万美元，要在那片非洲的灌木丛中开垦出1300万公顷的土地种花生。
没想到，当地的灌木坚硬无比，英国人花了很大工夫才开垦出原计划十分之一的土地。而且，灌木是能保持土壤养分的，失掉它就破坏了生态平衡。花生种子若稍迟种下，光秃秃的新土就会被风刮走，或被烈日灼烤而丧失养分。
英国政府原计划在这片新垦地上一年生产60万吨花生，可是到头来总共只收了9000吨。人们见种花生形势不妙，又改种大豆、烟叶、棉花、向日葵等。可是在那“驯化”了的非洲土地上，这些作物无一扎得下根。英国政府于1964年终止了此项计划，损失8000多万美元，每粒花生的成本达1美元。
课堂精讲
在制定目标时，要清醒客观地评估客观条件，如果忽视了客观条件的可行性，就等于设定了一个无效目标。就像上文说到的英国政府那样，不惜一切代价只为了一个不可能实现的目标，最终只能使你在奋斗中颗粒无改。
目标是你追求的愿望，是必须用行动实现的事情。你的目标必须具体、实际、可以衡量。如果目标超出了你的能力所及，与现实脱钩，是无法实现的。
所以，在制定目标时，要看清现实条件，要确定一个符合环境和条件的目标；相反，如果不立足于现实，除了浪费时间，增加你受挫折的风险以外，没有任何意义。
课后总结
制定目标时，要考虑目标的可行性。目标一定要符合当下环境并具备一定可行性条件，这样才能一步步顺利实现。
预想结果，倒推流程
课堂导读
詹姆斯·卡特曾获得奥林匹克运动会十项全能金牌。参赛之前，为了实现自己的目标，他用运动器械装备了整个寓所，以便每天提醒自己去实现自己的目标。他将十项全能每个项目的器械放在他不训练时也能看到的地方，跨高栏是他最差的一项，他就将一个栏放在起居室的正中央，每天必须跨越30次；杠铃就放在室外廊檐下；撑竿跳高用的杆子和标枪在沙发后竖立着；壁橱里放着他的运动制服、棉织套服和跑鞋。詹姆斯说，这些陈设在他准备的过程中，帮助他改善了竞技状态。
课堂精讲
要想能够有效地实现自己的目标，你应当像詹姆斯·卡特那样预想一下自己要达到什么结果，为你的目标创建一种经常提醒自己的方式，然后去实现它。
我们可以把它分为三个步骤：
第一步：写下你的计划
第二步：制订工作计划表
参考表格
目标： 确立日期：
未来一周有待完成的工作目标
为达成上列目标所需履行的工作 优先次序 所需时间 完成期限
10
备注：
第三步：目标计划检讨
参考表格
目标： 确立日期：
目标 所采取行动 完成日期 未能完成原因
备注：
课后总结
在工作中，我们应该预想一下自己要得到一个什么结果，然后按照你想的去做，你的目标就一定能实现。
主动汇报自己的工作进度
课堂导读
小崔是某公司市场部的一名策划人员，向来工作努力，策划能力也强，上司很器重他。一次，上司交给小崔一个项目，该项目大概要一个月左右才能完成，因为上头很重视，小崔不敢怠慢，接到后便埋头苦干了起来。
这期间上司找小崔了解情况就找了两次，不巧在工作接近尾声时上司要出差，于是匆忙叮嘱两句就起程了。
小崔的工作进展很顺利，但中间有一处拿不准，他本来想打个电话给上司，但一想反正上司三两天就回来了，现在问上司他又不在身边，看不到样本也就不好说什么，就在焦急中等待上司的归来。谁知，在他踌躇之中，上司的电话来了：“小崔啊，那个项目现在完了吧？……什么？！还没完，那你怎么不早和我说一下情况呢？……行了，行了，别解释了，那交给小高做吧。”上司挂断了电话，小崔觉得满腹委屈。
课堂精讲
作为一名下属，要尽量在老板提出问题之前主动汇报，即便是要花费很长时间才能完成的工作，也应该在中途提出报告，让老板了解工作是不是按照计划进行了，如果不是，需要做哪些方面的调整。这样一来，即便工作无法依原计划达到目标，让老板知道原委，才不至于有所责难。
再能干的员工，只会埋头工作，而不问成果，怎能让人放心呢？想成为老板要找的人，及时主动汇报工作是一个不得忽视的工作细节。
课后总结
优秀的员工应主动汇报自己的工作进展，能够及时得到老板的指点与支持，利于自己工作的展开。
定期检查自己的行进方向
课堂导读
某单位举办讲座，邀请北京某大学的一位教授给全体管理人员讲授《企业的可持续发展战略》。
在讲授之前，教授给大家出了一道有趣的思考题：“据说很远的地方发现了金矿，人们于是蜂拥而去，可一条大河挡住了必经之路，你们会怎么办?”
一石激起千层浪，会场上顿时热闹起来。有的说，游过去。有的说，绕道走。教授却笑而不语。
良久，教授才严肃认真地说：“淘金者中有一个人这么想：‘ 我千里迢迢来到此地的目的是什么呢？淘金？不，是发财。如果真能淘到金我固然会发财，但要是此地并没有金矿，我将会一无所获。我的目的就是发财。为什么非要去淘金，为什么不可以买一条船搞营运，接送那些淘金的人，这照样可以发财致富！’结果，这个人在别人都一无所有的时候，就已经有了很多的财富。”
全体愕然。
教授接着说：“人们为了发财，即使票价再贵，也会心甘情愿买票上船，因为他们只看到前面诱人的金矿！但人们因此放走了就在自己身边的致富机会。做一件事首先要清楚自己的目的究竟何在，然后常常检查自己的行进方向，这才是最重要的。”
大家茅塞顿开。
课堂精讲
这个淘金者因为清醒地知道自己的目的是为了发财而不仅仅是为了淘金，所以他能够做到时时检讨自己的前进方向，而当新的机遇出现时，他能够当机立断去捕捉住新的机遇。
自我反省的巨大的作用还在于对发展事业的自我督促上。比如说，你在这一个发展阶段上获得了成功的经验，取得了很大的进步，你就会在自我检讨中得出结论，受到启发，督促并警惕自己戒骄戒躁，发挥优势、长处以取得更大的成绩。而如果你在这一阶段的发展情况不很理想，那你就会吸取经验教训，总结失败原因，并思考解决的办法，督促并鞭策自己走好下一步。
人们常说：“成功源于自我分析”，“失败是成功之母”，“检讨是成功之父”。都是在说明一个问题，那就是自我反省与成功之间有着紧密的联系。无论在生活中还是在工作中，定期检讨自己的行进方向，合理地调整工作计划，放弃无谓的固执，才可以令自己立于不败之地。
课后总结
定期检查自己的行进方向，合理地调整工作计划，这样才能顺利实现自己的目标。
第2周：有效地管理和提升工作质量
以结果为向导，优化工作流程
课堂导读
麦当劳在全球的成功，就是因为它重视工作流程！以汉堡中的生菜为例，麦当劳《全面供应链管理手册》中，规定从源头步骤选土开始，详细记录地段和土壤的资料，所有种植地周边一公里内必须无工业“三废”污染源，无养殖场、化工厂、矿山、医院、垃圾场，与生活区的隔离须超过20米，土壤和水中的重金属和微生物不能超过国家绿A标准。从生菜播种开始进行全程监控，之后的种植、灌溉、施肥、防虫也要一一记录，将污染降至最低的同时，还可以及时解决问题，倘若生菜出现了问题，就可以在最短的时间内有效地找到每一片生菜的来源并予以解决。
课堂精讲
麦当劳在中国开到哪里，就火到哪里，令中国餐饮界人士既羡慕，又嫉妒。它为达到最终目的（顾客满意），在资源条件不变的情况下（种植生菜），通过控制流程，带来了截然不同的结果。由此可见优化工作流程带来的巨大好处。
以结果为导向，优化工作流程，在职场中非常重要。优秀的员工应该充分利用有限的资源，树立结果观念，优化流程，把最好的效果呈现出来。结果第一，责任落实的本质就在于抓住结果，实现预期结果；没有结果，一切过程都毫无意义。所以，我们必须树立结果观念，强化“结果导向”。
课后总结
一切以结果为导向，是公司保持优势生存，缔造常青基业的根本保障。放弃了对结果的坚守，就是放弃了公司生存的底线。无论多么华美的形式，都不能替代结果存在的意义。
利用PDCA循环法有效管理工作质量
课堂导读
PDCA循环法是一种行之有效的科学管理程序。优秀的员工应该懂得这套管理程序，利用它有效地管理自己的工作。
PDCA分别代表计划（P1an）、执行（Do）、检查（Check）、修正再执行（Action）。PDCA是一个科学的程序运作过程，是由美国质量专家戴明博士首先倡导的。
课堂精讲
戴明博士把工作质量管理全过程分为四个依序衔接的工作阶段，即计划阶段、执行阶段、检查阶段和修正再执行阶段。这四个阶段是一个首尾相接的循环过程。
将这四个阶段又细分为八个便于操作的步骤，当你运用“PDCA”循环法时就能够得心应手了。
PDCA循环工作步骤表
阶段 步骤
计划阶段 （P）①设定目标②搜索与目标相关的信息③找出最佳方案④制订计划工作表
执行阶段 （D）⑤按计划工作表执行工作
检查阶段 （C）⑥检查执行情况
修正再执行阶段 （A）⑦对检查结果做出修正⑧修正后再执行
课后总结
PDCA循环法指的是质量计划的制订和组织实现的全过程，它是全面管理质量所应遵循的科学程序，也是卓越人士必须掌握的科学有效的工作方法。
不能只做计划，还要落实
课堂导读
有两个和尚，其中一个贫穷、一个富有。
一天，穷和尚对富和尚说：“我想到南海去，您看怎么样？”
富和尚说：“你凭借什么去呢？”穷和尚说：“我有一个水瓶一个饭钵就足够了。”富和尚说：“我多年来都想买船沿江而下，现在还没做到呢，你怎么可能完成？”
穷和尚很有把握地说：“我拥有水瓶和饭钵就可以走到南海，边走边给人干活，他们会给我银两的，所以我不愁没有饭吃和没有路费。”
第二年，穷和尚从南海归来，把去南海沿途经历告诉富和尚，富和尚深感惭愧。
