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第4章 激活蓝海思维,在红海中与鲨同游 (3)

2006年4月,湖南省副省长甘霖宣布:“从今年开始连续五年,劳伦斯颁奖典礼落户湖南!”国家体育总局与央视如此放心地将“中国劳伦斯”(“中国十佳劳伦斯冠军奖”创始于1979年)这个有着深厚历史积淀,对于中国体育而言又具有举足轻重意义奖项的颁奖典礼下放给一个地方电视台承办。这标志着湖南卫视终于在一向以来毁誉参半的舆论声中,赢得了官方的认可。

这个为全国电视观众带来欢声笑语与无限感动的《快乐大本营》究竟走过了怎样的路程?

1996至1998年,随着卫星电视技术的发展,各个省市的地方电视台纷纷通过卫星扩展了他们的播出范围。之前各省的观众基本上都只能收到中央电视台和本省市地方电视台的节目,而技术改革之后普通的卫星电视也能收到30套以上的电视节目。人们在看电视的时候,有了比从前更为广泛的选择可能。

对于各个省级电视台而言,“上星”是一个大好机会。对于企业来说,在地方台做广告所能收获的效应,在“上星”之前与“上星”之后,简直不能同日而语。因此,卫星电视台的广告价位自然也将水涨船高。于是,当时几乎每个省级电视台都野心勃勃地制订着自己的提高收视率计划。

然而不久之后,几乎所有的省级卫视同时发现,他们的收视率较之从前,并没有出现明显的提升,当地企业自然也没有对电视台产生信心,电视台的广告收入没有显著增加。于是各个地方台的负责人员和策划人员开始坐下来冷静地分析原因:第一,当时各个省级卫视的主打节目还不成熟,无法吸引固定观众群体,自然收视率很难有突破性提高;第二,当时很多省级卫视试图通过电视连续剧吸引固定观众群体,但这使得一部电视剧的版权、首播权等都成了最为抢手的商品,各个电视台为了一部电视剧的首播权甚至是播放权打得头破血流,付出了高昂的代价。

在这种纷乱的局势中,湖南卫视第一个跳出红海,发掘了观众对电视娱乐节目的需求。《快乐大本营》和《玫瑰之约》是湖南卫视在娱乐化道路上的初期探索,他们获得了巨大的成功。

在当时,人们晚上在其他地方电视台看到的都还只是千篇一律的电视连续剧,而且常常出现的情况是:当某部电视剧热播时,多个省级地方电视台一拥而上,以同样的电视剧抢夺观众。

在这样的环境下,《快乐大本营》的推出给电视观众带来的震撼力和吸引力可谓大矣。 2005年8月26日晚,2005“超女”总决赛在长沙国际会展中心举行。央视的调查结果显示:湖南卫视有31.38%的收视率,这就意味着全国约有4亿的观众在收看该节目,是卫视有史以来当之无愧的收视率之最。一时间“玉米”、“凉粉”、“盒饭”横飞,甚至连原本公众面前的名人也不讳言,自己是哪位“超女”的“粉丝”。粗略估计,超级女声为湖南卫视带来的整体收益超过一个亿。

从“上星”到今天,湖南卫视同其他省级卫视一样,都走过了约10年的艰辛道路。在这10年的探索中,湖南卫视着意创新,另辟蹊径,终于脱颖而出,最终成为各个地方台的领头羊。这对其他行业的企业显然也是个借鉴对象。

8.充分挖掘“长尾理论”的潜力

长尾理论是从统计学中一个形状类似“恐龙长尾”的分布特征的口语化表述演化而来。简单来讲就是,在我们的市场上,有数量很少的大热门产品,这些产品给企业和商家带来了巨大的利润,我们把这些处于头部的产品称为大热门产品或大众产品;而那些看起来需求量很小,却有非常巨大市场的小众产品,同样可以产生惊人的市场价值,这些产品处于市场的尾部,就像无限延伸的尾巴一样,这就是长尾理论名字的由来。

在传统经济中有一个经典的“二八法则”,即20%的产品能带来80%的销售额,而另外80%的产品只能带来20%的销售额,并且这部分产品几乎不能为企业带来利润。相反,长尾理论着力于描绘大热门之外的世界。据统计,在互联网的“长尾”市场中,占总量2%的大热门产品,带来50%的收入和33%的利润;8%的次热门产品,带来25%的收入和33%的利润;剩下的90%的长尾产品,同样能够带来25%的收入和33%的利润。无限小众市场的价值总和,将不逊于那些如日中天的大热门商品。在一个没有货架空间的限制和其他供应瓶颈的时代,即在仓储和流通成本趋向无限小的一种状态下,面向特定小群体的产品和服务可以和主流热门产品具有同样的经济吸引力。

一般认为,长尾理论比较适合网络经济的需要,对于传统行业未必合适,但中电电气集团却是长尾理论在制造企业内运用的一个典型案例。

在传统的客户定位上,变压器行业作为典型的传统制造行业,与其他的传统行业并无两样,是一个由技术主导的专业市场,他们习惯性地以产品为中心进行品类管理,行业内企业往往只做出一个针对所有客户的产品解决方案,主要产品有两大类:干式变压器和油浸式变压器;同时习惯于将客户群体分成高低等级,电源、电网是最大的主流优质客户,电压等级越做越高,厂子规模越大越赔钱。这种经营思维将市场集中于主要客户上,实际上使市场容量越来越小,企业也越来越难以生存。

这种经营思维,使变压器行业有意无意地将自己的产品“贵族化”,这就导致一方面市场只针对大客户,容量越来越小,另一方面变压器市场价格居高不下,各类工程电力装备动辄数百万元,甚至数千万元的预算,对于一些地区,如此庞大的数额,显然难以承受,这使得西部边远地区或者城市人口密集区域成为变压器行业中“大大的长尾”。

针对这种行业现实,中电电气主动变革思维,从另一个角度,让品类管理以客户为中心,主要依据客户实际购买偏好和购买行为来预测潜在的销售增长,制造出针对不同需求的各类专用变压器。他们相信,发现客户过去被忽视的需求,聚集起来无疑就是一个巨大的长尾市场。他们派市场专人跟踪市场,以地区为点展开调查,根据其需要特制研发符合该区域的专用变压器,降低成本,调整市场价格,以占据小市场而带动大市场。

从2001年开始,中电电气将市场定位在小客户上,他们充分挖掘这一长尾,取得了巨大成就。该集团连续推出多款适合不同环境使用的产品,如:国内第一台绿色变压器、解决迎峰度夏难题的城网专用耐高温液浸变压器、矿用隔爆变压器、油田冶金行业专用半包封干式变压器……中电电气的这一战略转移,使其他变压器厂商不得不改变经营模式。同时,他们开展立体式的市场活动,在各地设立办事处,点对点地销售,针对不同的客户开展产品推广会,以点带面。根据不同客户需求开发研制符合市场的新型产品,带动变压器产业的升级,这些新的思维理念使变压器行业为之耳目一新。而中电电气在这一过程中则迅速飞跃,成为变压器行业的领头羊。

9.商机藏在市场细分中

海尔十分重视“市场细分化”,即依照消费者的需要与欲望、购买行为与购买习惯等方面的明显差异,把产品的市场整体划分为若干个消费者群;根据不同的目标市场,进行针对性开发。

细心的消费者会发现,海尔冰箱在上海买的就跟北京买的不一样,北京市场的海尔冰箱宽大、粗犷,上海市场的则瘦窄、秀气,这是海尔研发部门根据市场调研信息专门改进设计的。原来上海家庭住房普遍比北京窄小,消费者不喜欢冰箱占地面积过大,另外,上海人更欣赏外观比较小巧的冰箱,于是海尔就为上海市场设计了一种瘦窄型的冰箱,叫做“小王子”,推出后在上海非常畅销。

近几年,海尔注意到农村的冰箱需求量上升得非常快,但他们并没有简单地把现有的冰箱拿到农村去。因为海尔通过研究发现了两个重要原因:一个是农村的消费水平比较低,现在的冰箱价格农民难以接受;另一个是农村的电压波动上下不能超过5%。海尔专门测试了农村的冰箱用电环境,电压最低时只有160伏。冰箱最怕的不是高压,而是低压,低压时间长了,压缩机就会烧坏。所以,海尔在开发农村冰箱时,根据农民的需求进行精确定位,首先大幅度削减现有冰箱的功能,很多功能取消后,价格下降了。同时,把压缩机重新改造,使之适应低压启动。这种重新改装的冰箱在农村销得很好,市场份额上升迅速。

海尔的科研开发和市场销售人员将“市场细分化”归结为款式细分、阶层细分、外销细分和地域细分4类。其中,款式可分为欧洲风格、亚洲风格和美洲风格,欧洲风格特征是严谨,以方门、白色来体现;亚洲风格以淡雅为主,用圆弧门、圆角门、彩色花纹钢板来体现;美洲风格则突出华贵,以宽体流线造型出现。按阶层细分又可分白领、蓝领,其中白领为分体式、中小容量、外观要典雅;蓝领则要大中容量、豪华的外观。外销方向可细分为发达国家和发展中国家,发达国家如美国、德国、日本、法国、澳大利亚等,发展中国家如阿根廷、伊朗、越南、巴拿马等。市场按气候带或地域细分,可以分为北方和南方、城市和农村等。北方需要大冷冻能力冰箱,如直冷冰箱和单冷冰箱;南方需要宽气候带冰箱和冷热空调。农村需要宽气候带冰箱和双缸洗衣机;沿海则需要无霜冰箱和带烘干的洗衣机。

在西方国家,电冰箱作为食品储藏用具是摆在厨房里的,但在我国,很多人习惯将电冰箱摆在客厅或房间里,不仅作为一种用具,在某种意义上也当做一种装饰品。因此,用户对电冰箱的外在质量要求很高。海尔集团的设计人员深谙人们的此种心理,在保证电冰箱内在质量的前提下,还特别在外在质量上下了大力气,设计出外形、色泽等各方面都很讲究的多种规格的电冰箱,赢得了国内消费者的青睐。并且海尔根据中国家庭室内面积小,需要灵活摆放冰箱以节约空间的实际情况,及时设计并生产出组合式电冰箱,不仅能上下、左右摆放,搬动方便,而且由于采用双压机、双电源,还可以根据需要开启一组或其中一个冰箱,具有明显的节能效果。组合式电冰箱推出之后,受到消费者的极大欢迎,成为领导市场潮流的新产品。

在国际市场上,海尔同样要求根据不同国家的文化和生活习惯,设计、生产不同的产品。空调进出口公司副总经理任成强有一次考察中东市场,发现阿拉伯人特别喜爱白色和金黄色。原来,白色、金黄色在阿拉伯人眼中象征着纯洁与富贵。细心的任成强把这个信息带回来,让设计人员把空调上经常触摸的按钮全部改成白色或金黄色,结果新产品大受阿拉伯人喜爱。

通过市场细分,企业能发现最好的市场机会,确定目标市场,从而集中使用人力、财力、物力,为目标市场服务,使有限的经济资源产生最大的经济效益。

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