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第8章 只要大部分决策是对的就可以——乔布斯论企业管理(4)

来自国外媒体的最新消息显示,科技网站T3近日投票评选了全球50年以来最伟大的科技发明,在这次评比中苹果iPhone名列第一,索尼随身听Walkman则超过苹果iPod排名第二。乔布斯说他最欣赏的公司就是索尼,因此它同样是一个创造伟大产品的圣地。多年前他曾经参观过索尼工厂,那里的人们把全部精力都放在他们的产品上,每个产品都是索尼人的骄傲。一个公司要成为“伟大”或者“卓越”,其产品必须是革命性的,乔布斯已经给我们呈现了诸如iMac、Macbook、iPhone、iPod、iPad等这个星球上杰出的产品。苹果的iPhone热销全球,iPad刚亮相就出现顾客排队购买的盛况。乔布斯成为创造伟大产品的“神”。

在乔布斯偏执于伟大产品的带领下,苹果推出了一代又一代的经典产品,让“苹果产品必定是伟大的”的理念,在绝大部分用户中深深地扎了根。苹果也由此成为最热的话题和人们追捧的产品。苹果陆续推出的产品,不断将先有在位的音乐、手机、音像视听等巨头企业逼入绝境。正是由于苹果产品的伟大,以及一直以来所坚持形成的品牌形象,让苹果成为了科技界的至尊。现在苹果的产品遍布在地球上每一个角落,无论你走到哪,被咬掉一口的苹果标志随处可见。只要有一个人、一台电脑、一部手机,就可以由此而改变全世界。

智慧小语

这是个竞争激烈的社会,电子科技领域更是如此,平凡的产品最终会在竞争中被淘汰。苹果的iPod、iPhone、iPad等经典产品带我们进行了一次时空之旅,我们再一次全面而直观地感受到了苹果工业设计给人带来的视觉享受,这就是苹果的伟大之处。

要拥有自己的核心竞争力

乔布斯如是说:“我们与别人竞争,并不意味着我们需要很粗鲁。”

精彩解读

美国经济学家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》中指出:“核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能,是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。”当今的社会是一个竞争激烈的社会,一个国家要想在国际政治舞台中拥有一席之地,就必须有自己的核心竞争力;一个人要想在优胜劣汰的社会上立足,也必须有个人的核心竞争力;一个企业要想在经济大潮中站稳脚跟,就必须有自己的核心竞争力。目前在竞争力的推动下,企业要考虑怎么保证竞争力,核心竞争力可以更详细地表达为是企业长期形成的,蕴涵于企业内质中的,企业独具的,支撑企业过去、现在和未来的竞争优势,并使企业长期在竞争环境中能取得主动权的核心能力。

随着经济发展速度的逐步加快,市场竞争也越来越激烈。在竞争激烈的市场环境中,竞争能力或竞争优势就是决定企业成败的关键因素。核心竞争力凝聚着一个企业的核心文化。实际上,在增强竞争力的时代,几乎所有发达国家在增强竞争力,加强企业文化的培养上,都是强调差别理念的问题。核心竞争力的提升,是一个非常严峻的,也是非常重要的任务。怎样全方位地提升企业的核心竞争力的重要内容,就是对企业文化进行提升和塑造。苹果公司用它独特的企业文化缔造出自己独特的核心竞争力。苹果公司这种由内而外的创新文化可以说和乔布斯的个人行事作风密不可分。乔布斯早年的密友丹尼尔·科特克曾说:“乔布斯的成功是由于其内心总有一种深切的不安全感。”越是面对竞争的不安全感,乔布斯越是具有无限的战斗力,想要不被打败,唯一的方法是让自己具有竞争力。

核心的企业文化打造了一个强有力的品牌符号,这种符号是一种产品乃至一个企业区别于其他产品和企业的标志,对企业而言,它代表了一种潜在的竞争力与获利能力。苹果产品的市场奇迹来自于其精心打造的品牌文化。苹果的产品价格相对较高,对于初次使用者来说,专属的苹果软件还是会给他们带来麻烦。这一点和之前独占手机市场鳌头的诺基亚产品刚好相反,后者之所以长久占据市场最大份额,很重要的原因之一就是使用界面友好,操作非常方便。但是,苹果产品,无论上面说到的iPhone、iPod还是iPad,外观都非常时尚、漂亮,工业设计堪称完美而且不失个性,同时专属的苹果系统和配件让苹果走着与众不同的路线。而苹果公司正是抓住这一特点,迅速打造了苹果时尚的品牌文化。这恰恰迎合了这个讲究个性时代的消费者的需求。今天,时尚达人如果谁没有用苹果产品,简直就是落伍。因此,如果说前些年诺基亚是靠应用方便占领市场,那么今天苹果的成功则是品牌文化的成功。对消费者而言,它是质量与信誉的保证,减少了消费者的购买成本与风险。因此,品牌为企业带来的利益是内在而持久的,企业应有意识地塑造自己的特有品牌。

乔布斯的灵魂,就是苹果文化的灵魂。苹果的新品一推出马上就会引起全球热议,更有众多媒体为其免费宣传与播报,这就是苹果的魅力所在,也是乔布斯真正的价值所在。注入苹果公司的乔布斯灵魂,具体表现为苹果文化的五大特色,并在苹果的成长、成功中具有决定性的作用,成就了他在全球品牌中的伟人地位。苹果的产品如此引发消费者欣喜若狂,是因为苹果拥有着属于自己,属于某一部分群体的产品文化。

2001年,苹果公司推出第一款iPod音乐播放器,当时美国每年仅售出72.4万台数码音乐播放器,于是各大电子厂商纷纷推出各式的MP3去抢占市场。iPod也面临冲击,但苹果随即推出了iTunes网上音乐点播商店,提供一首歌曲只需付费99美分的合法音乐下载。“iPod+iTunes”组合开创了一个全新的商业模式——将硬件、软件和服务融为一体。并且,苹果看到了基于终端内容服务市场的巨大潜力。截至2006年年底,iTunes音乐商店的下载业务一度占据了北美合法音乐下载市场的82%。这足以让iPod稳坐电子音乐播放器老大的位置。这个模式使iPod已经从一台音乐播放器变成了一只宠物,成为一种文化符号或身份的象征。

这是一个“模式时代”,只有成功的模式,才能突破产品本身的局限,让传统的制造也走向无限,迸发出永久的活力。苹果要挑战智能手机这个已经成熟的市场,要与三星、诺基亚、摩托罗拉、HTC等各大手机生产商竞争市场,光靠好的产品还是不够的。苹果依然是依靠它的核心文化力量,借助“iPhone+App Store”的商业创新模式控制着消费者。

当然,苹果总是拥有或控制着他们所做的所有事的核心技术。至少在过去乔布斯重新执政的10年里,这家以生产精美硬件成名的公司,其核心技术集中于软件领域。苹果的这套商业模式对于其他的手机厂商,包括诺基亚、三星与摩托罗拉在内,都形成了致命的、毁灭性的打击。同时乔布斯为苹果手机又增添了特色的企业文化,更为重要的是,就如同乔布斯本人所言——“think different”,乔布斯用一种个性的、创新的思维,使得苹果的手机具有鲜明的个性,乔布斯的个性、与众不同也成了苹果手机的特色。

在2007年苹果推出iPhone手机之后长达一年多的时间里,其他竞争对手针对iPhone推出的一系列智能手机都无法获得iPhone电容性触屏的卓越表现力。苹果会抢先一步拿到新的组件技术。苹果在其笔记本中使用了一种特殊的铝加工涂层技术,该技术一直被苹果独家垄断并成为商业秘密,并成为苹果笔记本坚韧、轻薄的最大奥秘。技术创新是基础,营销创新是动力,管理创新是保障,文化创新是灵魂,彼此互相支持、不断提高、螺旋上升。苹果这一创新模式,将成为公司的核心竞争力。

世界著名的营销专家科特勒提出,当今世界的营销正在走入“从产品到顾客,再到人文精神”的新阶段,价值驱动将成为未来企业和顾客互动的核心决定因素。苹果公司于2010年1月发布其最新的“平板电脑”产品iPad,据不完全统计,iPad全球销量已超过300万台。在以韩国为首的三星、日本为首的索尼、美国为首的惠普、戴尔以及日韩的索尼、东芝等竞争激烈的数字产品领域,苹果凭借iPad再次火了一把。对于一款电子产品,外观时尚与否、使用方便与否,都还不是核心,核心还是要看它的使用价值。而苹果恰恰在这一点上,又胜过了其他同类产品。苹果除了在产品上创新以外,还对内容开发模式进行了颠覆性的再造。

由于苹果在全球范围内“捆绑”了大批为其产品提供内容服务的合作者,围绕其产品都有大量的、几乎包罗万象的应用程序。比如新闻、游戏、音乐等等,都能很方便地下载到苹果产品上。并且iPad带动了连锁反应,iPad的出现,又让电子图书行业看到了希望,他们完全可以把自己强大的新闻内容优势转嫁给iPad,从而让自己再次释放光彩。怪不得新闻集团的默多克,一个对电脑知之甚少的老头,会对iPad赞赏有加。在iPad出现以前,电子书行业也是举步维艰,虽然内容专业化,但是昂贵的成本也让读者望而却步。现在Apple Store上最火的阅读插件是VIVA,一款电子杂志软件,iPad彩色的高分辨屏幕加上可以播放音乐和视频,甚至让杂志比以前更加火爆。这种连锁反应让苹果形成了一个庞大的产业链,这个产业链在面对竞争的时候更有凝聚力。

全球经济危机让500强企业的销售收入大幅缩水。然而,面对同样的国际大环境,可谓有人欢喜有人忧。美国苹果公司2009年的营业收入超过429亿美元,同比增长14.4%,净收入高达82.35亿美元,同比增长 34.58%。这就是核心竞争力的作用所在,它已经成为当今企业市场竞争成败的关键因素,更是企业能否控制未来、掌握未来市场竞争主动权的根本。苹果的世界里有个性,有新潮,有时尚,有自豪,有分享,苹果的产品设计总是在消费者的新奇与感动中产生浪漫。模仿一个人的外表很容易,模仿人家的思维、个性、价值观很不容易。

乔布斯的独特思维方法和他独一无二的价值观创造了苹果的企业文化,也对苹果的商业模式有一种不可替代的贡献,这也是苹果成功的重要原因之一。所以苹果打造的独特品牌文化加上连锁的商业模式构成了苹果的核心竞争力,这是个强大的力量,不但能吸引消费者同时也汇聚了各个领域的生产商。这是个庞大又有凝聚力的队伍。苹果的品牌营销实践,正是对人文精神营销的最佳诠释。卓越的品牌必须拥有自己的使命和价值观,且唯有远大的使命、愿景和价值观,才能真正吸引具有独立思想、心灵和精神的现代新人类,实现基业长青,成就伟大品牌。

智慧小语

核心竞争力是动态的,不同行业的核心能力并不一样,随着市场的变化,企业的核心竞争力可能也会调整。核心竞争力就是这样的一种文化,这样的一种技术导向,它让苹果公司的标志产品苹果机广泛应用于设计等领域,成为电子科技市场的老大。我们正迎来科技的苹果化时代。

产品需要独裁者

乔布斯如是说:“让一个团队来设计一件产品是件很难的事情。大多时候,很多人都不知道干什么,直到有人来告诉他们该怎么做。”

精彩解读

乔布斯造就了苹果公司的成功,他是苹果的灵魂。所以乔布斯的一举一动都影响着苹果公司的股价,在股价高低起伏的背后,有投资商、苹果用户、技术界人士、商界人士的密切关注。这其中可以折射出乔布斯之于苹果有多么重要。正如《华尔街日报》所言:“对苹果来说,乔布斯不仅只是一位CEO,而且是精神支柱。”提及苹果,就如同提及乔布斯本人。但是这位优秀的领导者并不是完美的人,他桀骜不驯、傲慢偏执,有时甚至很粗暴。他创造的苹果神话让全世界关注,但讨厌乔布斯的人比敬仰他的人更多。

一提起乔布斯,恐怕苹果公司的一些员工多少有点胆战心惊,有的员工说他们甚至不敢和他同乘电梯,唯恐电梯未坐完即被炒鱿鱼。年轻的乔布斯曾是个“嬉皮士”,乔布斯创业早期常被批评为顽固倔强、刚愎自用、脾气糟糕、喜怒无常,专注于技术,而疏于管理,因此被迫中途下课。归来后的乔布斯则摇身一变,成了“独裁者”,身兼董事长、CEO、设计师等要职,独揽大权。事实上,乔布斯的缺点和他的优点一样显著。然而,由于他的传奇人生和他领导的苹果的骄人成就,他的那些与生俱来的独特个性乃至他人难以容忍的缺点,似乎也成为魅力的一部分。他被称为“控制狂”,乔布斯认为自己常年吃素身上不会有异味,所以他极少洗澡。他自己坚信这一点,他理所当然地认为,自己所深信的他的员工们也要相信,他从来不为自己不爱洗澡而感到害羞。无论是员工还是消费者,如果你对同一件事的感受和他所深信的东西不同时,那一定不是乔布斯的错,而是你自己的感觉出了问题。如同大多数科技公司一样,苹果公司的停车位是不分等级的,不论是公司的高管或普通员工都得自己找停车位,不论是谁,10点以后开车到达公司,只能在停车场边绕来绕去,苦找停车位。只有乔布斯例外,他的一辆银色奔驰永远停在公司的入口处边的一个残障人士专用的车位,偶尔还要占用两个车位。如果他不来上班,这个车位也不会被人使用,在乔布斯生病入院后,这个车位就一直空着。这种“独裁者”的心态使乔布斯把苹果的城墙越筑越高,不论是硬件还是软件,苹果的产品总是和外界不兼容,乔布斯玩起了“独角戏”。

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