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第3章 口吐香兰:优美的嘴巴说合适的话(2)

人们对富婆的看法往往有失公平,甚至流于残酷。不管她出于哪一途,她们的背后有很多流言,比如说她的成功靠的是无情,她是一个残忍、掠夺成性的怪物。既然同是女人,你千万要注意,在谈话时尽量避免偏见。

在社交场合,我们不宜向各种专业人员要求提供免费的建议。即使你的问法很技巧,那也是一种冒犯,而且你问得再技巧也瞒不过专业人员。一般女人都喜欢在公共场合和医生谈她们的孩子和丈夫。这其实与我们一向所遭遇到的电器商人索取免费的电器并无差别。各种专业人员的职务,便是向他们的客户出售商品,我们应该在他们的营业时间再向他们提出相关专业的问题。

你对富翁们提出有关事业上的意见,以尽量避免为宜,如果确实有提出的必要,也许可以这样表白你的意见:这次能认识您,真令人高兴,我有一个困扰很久的小问题,我想您也许能解开我的迷惑。我发现,有些公司生产的酱油,瓶盖很难打开,我奇怪何以要封得那么紧呢?你所表达的是同一个意见,但其中有很大的不同。这种表达的方式,显示出你对问题的关切,而你又未指名道姓地说出他的产品。你请他解答你的迷惑,你的立场是消费者,是外行人,而他则是非常能干的大富翁。他会乐意答复你的问题,因为你是他的听客,而不是来向他挑战的。

当你和银行家、鞋店老板或任何孩子的母亲谈话时,均不宜过分直率。坦诚是无可厚非的,但适当的含蓄更值得学习。当我们说,你是怎么能使这么多人来光顾你这地方,和我们说你这地方何以总是乱成一团,往往所表示的意思是一致的,但是,你要知道,前者是不会令人难堪的,而后者常会引起听者的羞怒。

说话不是竞争,不是斗嘴。商人把他的时间和金钱都投资在他的事业之中,并与其他的同行竞争,这是他们为争生存所付的代价,其中有些人发达起来,有些奋力维持。如果他们能遇见一位能和他们交换意见而没有敌意的人,他们也会觉得幸福和快慰的,如果你能发现他可引为尊荣的地方,以及他觉得有成就和有价值的地方,那么,他在你的眼前会开花结果的,你们就能缔结有建设性的友谊。

6.跟领导说话别往枪口上撞

领导掌管着你的“生杀大权”,和这样的人说话,千万不能信口开河,乱说一通。你要想讨得领导的欢心,就必须掌握一定的技巧,顺势而下,自然偿你所愿。

与人交往,大人有大人的习惯,孩子有孩子的性格,领导作为一个特定的群体,怎样说话才不容易犯忌讳呢?对此我们把它总结出来,平常与领导打交道时多留心,以尽量把话说圆,而不要他烦哪口你偏喂哪口,横着脑袋硬往墙上撞。

(1)不要说蔑视领导的话

一个人能够进入管理阶层,自然有他的过人之处。作为下属的你,应该学习欣赏你的领导,不应养成看不起领导的习惯。

“你当年如没有我帮助,哪会有今天?”

“你若非夫凭妻贵,能升得这么快吗?”

“你一生就是好运!”

这些不切实际的想法,不单对你自己没有丝毫帮助,还会阻碍自己向上的拼劲。因为不论他是靠什么人升级,或全靠运气,好歹他今天也是你的领导。

在背后常常说领导不是的人,不会受到别人的尊敬。因为如果只是偶然说说,别人也只当是诉苦,但常常这样,别人就会觉得你自己不仅不努力而且只会说风凉话。况且,可以让一个样样不如你的人做了你的领导,你自己的能力也好不到哪里去。

撇开人格不谈,单就公事而论,领导必有下属可以学习的地方。例如他沉着、遇事冷静、富有冒险精神或公私分明等,总会有你不足之处,问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人。

学会在领导身上找寻一些能令你欣赏的地方并表达出来,不单可把许多怨气消除,容易容忍和接纳他。更重要的,是可以学到自己没有的长处。

如你能欣赏你的领导,他自会在日常的交往中察觉得到,就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有领导会拒绝别人的尊敬,有人欣赏绝对是快乐的事。

(2)指错别直言

小李最近很不开心,原来她在开会的时候指出了领导的错误,事后被召去痛斥一顿。她觉得自己是对公司关心才会指出领导错误,不料反被指责,因此甚感不快。

小李的出发点无疑是好的,但她却不懂选择场合,也太欠缺技巧了。任何人也不想当众被指出错误,更何况是你的领导?开会时众目睽睽,你竟然直接把他的错误指出来,叫他的面子往哪里放?况且,你是他的下属,岂不是说他不如你?也难怪他生气要对你发泄。

另外,即使只有你与领导两人,你也不宜直接指出他的错误,特别是领导的自尊心最重要,你要指出其错误时,须懂得避重就轻,要婉转但能清楚地表达出自己的真实意思。

举个简单的例子,假如领导写的信中有某个字用错了,造成了整个意思的歪曲,做秘书的可以婉转地问领导,表示自己不明白这个字的解释,请他指点,待他说明以后,可以问他那个字是否与另一个(正确的用字)相同,此时领导便会心领神会,可能会说用你提的字也可以,那时你便可将之更改。

其实,只要下属能时常记住自己的身份,便不难避免直说其非的错误。

(3)不说不该说的话

在与领导打交道时,必须时刻小心才是。当领导问你任何一个问题时,你的脑际都要很快闪过这一类念头:他提问的真正“目的”何在?如何回答才能针对他的“目的”?是不是有什么话不该说?

我们说领导面前不要直言不讳,或许有人会老大不高兴地说,这样是否人品有问题?为什么不说真话?你难道没有看到教科书上都说,做人不能说假话吗?

在这里要强调的是,所谓的不要直言不讳,不是意味着什么话都不能说,也并不是让你满口胡说八道。人家问你是财经大学毕业的吗,你答成了清华大学,这当然是不可以的。

但是接下来,当对方问你:“当初为什么先去当兵?”此时你就不要傻里傻气地回答:“因为考不上大学,只好去当兵。当兵回来有加分,所以考取了。”这未免就太离谱了,哪有人自揭疮疤的?这种问题是查无实据可以美化的,自然要美化一番。正确的答法:“当时生了一场重病,因此误了考试。而当兵的役期到了,病也好了,只得去当兵。”与领导聊天尤其是闲聊时,往往在领导的随意面前放松警惕而口不择言,说出一些本来不该说、平常不敢说的话,其结果会很快反应在领导对你的认识和任用上。

(4)不要和领导称兄道弟

虽然说我们不一定要把组织弄得像军队一样严谨,但对于领导和下属的关系也应划分清楚,不可有搪塞马虎、得过且过的想法。与领导相处时轻率随便的态度,往往给人无法信赖的感觉,而且这样一来领导的指令也难以有效执行。

主从关系必须严格划分,不可乱了分寸,权责不明、未经授权而强出头,对所指派的任务也任意曲解、自作主张,将使整个组织失控。

在企业组织中,上下之间的关系最容易混淆,常有冲犯而不自知。年轻气盛的员工,只为突显、膨胀自己的角色,往往不知礼貌,动辄直呼领导名字,或者干脆称兄道弟,这些没大没小的幼稚行径,都是办公室里的忌讳。

上级有事召见时,切忌推三阻四、耍“派头”,给人气度不凡且又成不了大事的印象。尤其不可打断领导的谈话,有意见时须待领导告一段落再表达自己的意见。

交谈对象若为上级主管,不可省略对他的职称,必须冠以“某某科长”、“某某主任”等尊谓;即使在平辈间,也不可疏于礼貌,应以“先生”、“小姐”或以“某科长”、“某主任”等称呼为恰当。

(5)准备不充分不可随便提建议

对上级进言一定要小心谨慎,周密准备,而不应采取某种轻率的态度,行仓促之举,否则的话,不但事可能会有所不成,还会给进谏者本人带来祸端。所以,当我们向自己的领导准备提出建议时,一定要慎重。要有备而来,力求达到言而有功、劳而有成的效果。

7.与朋友说话要真诚

人都喜欢与真诚的人交朋友。作为一个女人,如果你在朋友面前从不展露自己真实的一面,而总是大吹大擂,那么你是永远也不可能交到真朋友的。

在朋友面前请你不要自吹自擂,与其自我夸耀,不如表示谦逊。也许你以为自己很伟大,但别人不一定会同意你的看法,自己捧自己,好夸大自己事业的重要性,纵使你平日备受崇敬,听了这话别人也会觉得你没品位。

千万不要故意与朋友为难。有的人专门喜欢表示自己和朋友的意见不同,他们错误的认为朋友就是互补的,只有表示意见不同才能取得进步,因此如果朋友说这是黑的,他就硬说这是白的,但是,如果下一次朋友说这是白的,他就反过来说它是黑的。像这种处处故意表示自己与别人看法不同的人,和处处随声附和别人的人一样,都会被人看不起,甚至被人们憎恶,从而失去朋友。说话是帮助你待人处世的一种方法,说话的本身并不是我们的目的,没有人愿意做一个口才很好而到处不受欢迎的人,不要为了表现你的口才而到处逞能、惹人憎恨,口才一定要正确而灵活地表现,并以实现自己的最终目的为宗旨而服从、服务于该宗旨。

有时候,听了朋友说话,发现其中有一点与自己的意见不同,你就立刻提出异议,导致朋友误以为自己的意见全被否定了,这当然是一件严重的事情。在这种场合,我们一定要记得预先说明哪一点,或者哪几方面,你是完全同意的,然后再指出你与朋友意见不同的那一方面。这样,朋友就会很容易地接受你的批评或指正,因为他知道,你对于他意见主要的部分是认同的,即使你所不同意的地方也是次要方面的意见。这样做,朋友才体会到这是你老实的表现,是真诚而又实在的言语。

另外,不要抹煞朋友的一切意见。在做法上也要这样做,如果抹煞了朋友的一切,别人的好处一点也不承认,那么谈话就不可能融洽,要再继续谈下去也很困难。无论你的意见和朋友的意见距离多远、冲突多么厉害,你一定要表现出一切可以商量的胸怀,并且相信,无论怎样艰难,大家都可以得到比较接近的看法,使朋友关系不致造成僵局。

对朋友并非什么都可以谈,在浩渺无边随处可达的海洋里,也有一些小小的礁石,要留心地避开它。对于你所不知道的事情,不要冒充内行,所谓“内行看门道,外行看热闹”就是这个道理。你知道多少,就说多少,没有人要求你做一本百科全书,即使是一个最有学问的人,也不可能无所不知。所以,坦白承认你对于某些事情的无知,这绝不是一种耻辱,相反的,这是使别人对你的谈话,认为有值得参考的价值,没有吹牛,没有浮夸,没有虚伪。

总之,在朋友面前说话一定要本着真诚的原则,朋友间谁还不了解谁呀,如果你的自吹被朋友识破,那么朋友就会认为你不够真诚,从而渐渐疏远你,到最后你很可能将失去这个朋友。

8.与长辈谈话关键是一个“敬”字

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