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第5章 人力开发:相信边上的人比你聪明

1.21世纪人才最重要

21世纪什么最重要?我觉得是人才。对阿里巴巴来讲,权、钱都无法和人才相比。

今天银行利息是一个百分点,如果把这个钱投在员工身上,让他们得到培训,那么员工创造的财富远远不止两个百分点。

只要是人才我们都要。我们2004年在广告上没有花钱,但在培训上花了几百万元,我们觉得这将会给公司带来最大的回报。

阿里巴巴现在有了120万会员,而且连续两次被哈佛评为“全球最佳案例”,连续两次被《福布斯》评为“最佳B2B网站”。

在网络电子商务领域,我们会员数跃居全世界第一位。没有我们优秀的员工,根本没法做到这些。

我们公司是每半年进行一次评估。评下来,如果你就是最后一名,虽然你的工作很努力,也很出色,但非常对不起,你得离开。在两个人和两百人之间,我只能选择对两个人残酷。

如何把每一个人的才华真正地发挥作用?我们这就像拉车,如果有的人往这儿拉,有的人往那儿拉,互相之间自己给自己先乱掉了。我在公司里的作用就像水泥,把许多优秀的人才黏合起来,使他们力气往一个地方使。

一个优秀的CEO也必须是个优秀的管理者。要多注重细节,从细节管理你的团队,你的团队才会有机会发展。随着你的企业越做越大,讲话也要越来越实在,越来越细。真正优秀的CEO和大企业领导者,他们讲东西都很细。小企业有大的胸怀,大企业要讲细节的东西。

一个不能让领导满意的人,是很难走向成功的。当然,领导都满意的也未必能走向成功。

女性创业是一个挑战,而女性创业最大的挑战和突破在于用人,而用人最大的突破在于信任人。

能够当一个好员工的人未必是好老板,但要想当一个好老板他首先应是一个好员工。不想当将军的士兵不是好士兵,但是一个当不好士兵的将军一定不是好将军。

我们还要有很大的胸怀和开放的心态。各种各样的人才,各种各样的性格和脾气都有,这才是一个优秀的、文化灿烂的公司。

如果公司里面所有的人都是一样的话就麻烦了。就像动物园里都是不一样的动物才有人看。如果都是一样的就是养殖场,全是牛全是马,我们不需要养殖场。

五年来我什么书也没看,就看了一点金庸。我们公司招聘过程中有一个特别有意思的,只要对方对金庸的书感兴趣,八成的人都给录取了。我是外练一层皮,内练一口气。皮就是厚脸皮,别人怎样骂你,你也要厚着脸皮不理会。气就是理。

2.必须要认同我们的文化

员工是公司最好的财富,有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。

进入我们这公司以后,必须要认同我们的文化,认同我们的理想。我们所有的人都是平凡的人,平凡的人在一起做件不平凡的事。

在整个文化形成这样的时候,很难挖人。其实就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人,你突然把他放在一个污浊空气里面,工资再高,他过两天还跑回来。所以我常说,天下不可能有人可以挖走我的团队。

我们新来的员工业绩不好,没关系;如果违背我们的价值观去欺骗客户,好,你就一句话都不要讲了。不要你说,我也要死了。

我们全国各地的公司墙上没有一个贴着价值观的。东西贴在墙上就完了,做不好了。

作为CEO和创始人本身最大的职责就是企业文化的推广者,就是首席文化官,也是任何创业者和CEO首要任务之一。制订企业文化目标、共同的使命和价值观很容易,最难的地方在于点点滴滴的实施。任何一个企业的文化必须和它所处的行业和公司的特点相吻合。

“铁打的营盘流水的兵”。员工必须坚持理想、使命感、价值观,一代代地传承下去。像DNA一样。这个公司的人可以老去,但是这个企业的文化必须继承下来,一代代传下去。

很多人一离开一个公司就开始骂这个公司,这样不好,那样不好。我建议学弟学妹们,如果发生什么事情离开一个公司时,不要抱怨,抱怨只会让你更不受人尊重,这是没有职业道德修养的一种体现。

美国有个GE公司和西门子公司竞争很激烈。两者竞争激烈到GE出来的员工认为“我再烂,我也不去西门子”;同样,西门子出来的人也是如此。这是因为从GE出来的人如果进了西门子,当西门子这边的人问起你在CE那边是怎么做的时候,你说了,对不起GE那些曾经和你一起拼搏的兄弟和老板;你不说,又对不起现在的新同事。所以这些员工才坚决不去竞争对手那里。我们一直强调的职业道德,就是这个。

我们一起创建的是团队的文化,而不是抱怨的文化。

员工可以说不拿工资,但是你必须给他们考虑到工资收入。

利益是你作为CEO要给员工的第一要素。

有些年轻人经常是一上班就一个劲儿地抱怨:真没意思,待在这里工作真没意思。我就奇怪了,既然没意思,为什么不辞职呢?这就是没有敬业精神。

对于销售人员,我们平时考核是这样的:业绩很好,价值观特别差,也就是他业绩特别好,每年销售可以卖得特别高,但是他根本不讲究团队精神,不讲究质量服务,这些人我们叫“野狗”,“杀!”“杀”他是很痛的,但是你还得“杀”掉他,因为这些人没有用,他对团队造成的伤害是非常大的。还有些人价值观很好,业绩很差,这些人特别好,特别热情,特别善良,特别友好,但是他业绩永远不好,那叫“小白兔”,也要“杀”。业绩好,价值观也好的员工才是我们要的。

我们的一位高管进阿里巴巴后问我:“阿里巴巴有价值观没有?”我说有啊。他问:“写下来没有?”我说没写过。他说把它写下来,想想从1995年开始是什么让我们这些人活下来。我们总结了九条:群策群力,教学相长,质量,简易,激情,开放,创新,专注,服务与尊重(即“独孤九剑”)。没有这九条,我们活不下来,所以这九个价值观是阿里巴巴最值钱的东西。

强烈的价值观是企业文化的核心。阿里巴巴公司秉承和传递着六大价值观:客户第一——关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长;团队合作——共享共担,以小我完成大我;拥抱变化——突破自我,迎接变化,判断未来;诚信——诚实正直,信守承诺;敬业——永不言弃,乐观向上;激情——以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。这六大价值观被称为阿里巴巴的“六脉神剑”。

阿里巴巴最精髓的一样东西是“拥抱变化”。在所有我们的价值观中间,拥抱变化和永不放弃是最重要的精髓。

很多企业说归说,做归做。阿里巴巴也说,但我们有一个铁的纪律,就是如果违背这一条,不管他是谁,他都得离开这个公司。我们在这个里面开除过好几个。那时候我们一个月的营业额最多也就十几万元,我记得我们开除过一个人,虽然他那个月营业额八万块钱,还是得开除他,没有办法。我们说你业绩可以不好,但是违背价值观是一定要开掉的,不管他是谁,而且这是一个天条。

3.形成团队自身竞争机制

今后在工作中,一定要记住这个,团队中如果自己力量太强,大树底下难长草。真正的领导是通过别人拿结果,而不是自己冲在最前面。

一个人怎么能干,也强不过一帮很能干的人。少林派很成功,不是因为某一个人很利害,而是因为整个门派很利害。

什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一个人失败。

什么都想自己干,这个世界上的事你干不完。

我作为阿里巴巴的CEO,感觉是Sofar,notsogood,sook!

(感觉还可以)但十几二十年后,我不可能一直把CEO当下去,因为后面的年轻人会超越我。

我只是一个4×100米接力赛的第一棒选手,当我跑完第一棒时,是第一名;但你不能保证第二棒还是第一名,如果逞强,就把团队给害了。所以,我在跑第一棒时就尽力把自己的工作做好。

造就一个优秀的企业,并不是要打败所有的对手,而是形成自身独特的竞争力优势,建立自己的团队、机制、文化。我可能再干5年、10年,但最终肯定要离开。离开之前,我会把阿里巴巴、淘宝独特的竞争优势、企业成长机制建立起来。到时候,有没有马云已不重要。

在公司内部找到能够超过你自己的人,这就是你发现人才的办法。

阿里巴巴不会向任何人许诺,因为升官发财、股票这些东西都是你自己努力的结果;但是我会承诺你在我们公司一定会很倒霉,很冤枉,干得很好领导还是不喜欢你,这些东西我都能承诺。但是你经历这些后你出去一定满怀信心,可以自己创业,可以在任何一家公司做好。

我们家保姆,我给她1200元,杭州市场价800元。她做得很开心,因为她觉得得到了尊重。而那些高层他们月薪四五万元,即使你给他加一万元、两万元,他也不会感到什么。但是你对广大员工增加一些,那么士气会大增。

制订目标是领导的一门艺术,或者是一门科学。目标定得太低了,对手会超过你;目标定得太高,大家都完成不了。

一定要清楚,没有一个明确的目标,你下面那批人都会成为没头的苍蝇,转来转去,没有结果。

我们一定能成功。就算阿里巴巴失败了,只要这帮人在,想做什么一定能成功!我们可以输掉一个产品,一个项目,但不会输掉一个团队!

网络公司将来要判断三个:第一,它的team;第二,它有technology;第三,它的concept,拥有这些东西,才是存在的必要。

做首席执行官是个艰难的工作。我希望尽快有人能替代我。

我的职责是招募新人,让他们能够成为我的继任者。让公司能继续运营95年,那是我的工作。

我自己从来就不承认是什么知识英雄,因为阿里巴巴今天的成就是很多朋友的功劳,不是我一个人的;我只做了5%的工作,朋友们做了许多艰辛和默默无闻的工作。他们把我推上前台,我只是他们的代言人,我只是出来练练。

4.创业要找最合适的人

创业时期不要找明星团队,不要把一些成功者聚在一起,尤其是那种35岁、40岁就已经有钱了、成功了的人。

已经成功过在一起创业很难。创业初期要寻找那些没有成功、渴望成功、团结的团队;等到事业达到一定程度的时候,再请一些人才。

创业要找最合适的人,不一定要找最成功的人。

把你太太当合作伙伴,不要把她当太太看。

一般的学生都被Google和微软给招走了,我们选的都是不一般的学生。

商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益,二是必须有可以合作的意愿,三是双方必须有共享共荣的打算,此三者缺一不可。

我是个非常幸运的人。在我身陷困境的时候,总能遇到好人。这一切都是人际关系,是友谊,是合作伙伴关系。我很开心,因为我有一个优秀的财务总监蔡崇信和LiChee。我们在一起合作已经很多年了。没有他们就没有阿里巴巴;而没有我的话,还会有另一个阿里巴巴。

这帮人是跟我从杭州到北京的。到了北京,我们在前14个月里干得那么出色,到第15个月的时候,方向不一样了,很痛苦,我决定回家。他们一开始很震惊。我给他们3个选择权:第一,你们去雅虎,我推荐,雅虎一定会录取你们的,而且工资会很高;第二,去新浪、搜狐,我推荐,工资也会很高;第三,跟我回家,只能分100块钱人民币,你们住的地方离我5分钟以内,你们自己租房子,没办法打出租车,没办法上下班,而且必须在我家里上班。你们自己作决定。我给你们3天时间考虑。这些人出去,3分钟后又回来了,说:“马云,我们一起回家吧。”

阿里巴巴可以没有马云,但不能没有这个团队。8年来,各种各样的压力很多很多,但是每次团队都给了我很大的勇气,很多鼓励。

就好比把飞机的引擎装在了拖拉机上,最终还是飞不起来一样,我们在初期确实犯了这样的错。那些职业经理人管理水平确实很高,但是不合适。公司当时的发展水平还容不下这样的人。

我觉得项目和人不应该是矛盾的,优秀的项目必须有合适的人,优秀的人也必须要合适项目,然后再加上合适的时间才能成功。所以我选的时候一定从这个人和这个项目,以及是不是合适的时间,来看问题。有的时候这个项目很好,人不行;有的时候项目不成熟。

曾经有人问过我问题,问我喜欢一个能干的人还是听话的人。我说是的,他必须又能干又听话,因为听话本身就是能干的表现。

阿里巴巴创业的时候,18个人,在杭州湖畔花园,尽量地吵,尽量地闹。有时候吵架也是一种缘分,闹更是一种缘分。我们是一个team,大家互相开放,互相沟通。这是很大的缘分。

5.逆境的时候真正的领导力

领导力在顺境的时候,每个人都能出来,只有在逆境的时候才是真正的领导力。

权威是你把权给别人的时候,你才能有真正的权力。你懂得倾听,懂得尊重,承担责任的时候,别人一定会听你,你才会有权威。

要善于听您不喜欢的人的意见。

CEO最重要的任务就是制定战略。制定战略有两个核心的东西,一个是人,另一个是财,人是最关键的。在整个创业过程中团队最重要,有了团队就可能管好钱、规划好产品;只抓了钱,财聚人散,问题就大了。所以,CEO的艺术就在于在人、财、物三者之间寻求平衡。

不发工资不是魅力,是领导者的耻辱。你每次要判断怎么样让你的员工永远发得起工资。我曾经有一次发不出工资,差七天。尽管我的员工说还可以熬两年,但是我尽量不让这个事情发生。

一个领导者和一个经理人的区别就在于,优秀的领导者善于看到别人的长处,经理人往往看到别人的短处。永远要相信你边上的人比你聪明。

一个相信边上的人比自己聪明的人,才是真正的智者;相信自己比别人聪明,麻烦就会来。

成功都是团队做出来的。如果别人把你当英雄的时候,你千万不能把自己当英雄。如果自己把自己当英雄,必然要走下坡路。

从竞争对手那边挖来的人,如果让他说原来公司的机密,他就对自己的旧主“不忠”;如果不说,他就对现在的新公司“不孝”;即使不让他说原来公司的机密,他在工作中也会无意识地用到,这样他就“不义”了。“挖人”不符合阿里巴巴的价值观,我们不希望挖过来的员工变成“不忠、不义、不孝”的人。

我们从CEO开始到所有的员工都是普通的。我们并不聪明,但是我们比人家执着。作为领导者,你越谦虚,越尊重别人,你的同事就越能感到你欣赏的目光。

克林顿最有魅力的一招,是你讲话时眼睛盯着你,不管你是谁,他眼睛都lookatyou,andlistentoyou(看着你,倾听你)。

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