登陆注册
2897400000002

第2章 护理管理

1.何谓护理管理?

答:护理管理是为提高人类健康水平,系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。

2.管理过程有哪五大职能?

答:①计划是全部管理职能中最基本的一个职能,包括选择组织目标和实现目标的途径,即5W1H———(What做什么?Why为什么做?Who谁去做?When何时做?Where在何处做?How如何做?);②组织是分配和安排医院护理管理成员之间的工作、权力和资源,实现医院护理管理目标的过程;③领导是使各项管理职能有效地实施、运转并取得实效的统帅职能;④人力资源管理是管理者依据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训活动的过程;⑤控制是为实现组织目标,管理者对被管理者的行为活动进行的规范、监督、调整等管理过程。以上五个职能是统一的有机整体,是一个系统的网络,是每项职能之间相互领导、相互交叉着的循环过程。

3.何谓计划(plan)?

答:是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。狭义上的计划是指制定计划的活动过程,要根据实际情况,通过科学预测,权衡客观的需要提出在未来一定时间内要达到的目标,以及实现目标的途径。广义上的计划是指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程。

4.计划在护理管理中的意义有哪些?

答:①有利于实现组织目标;②有利于应对突发事件;③有利于合理使用资源;④有利于控制工作;⑤有利于提高护理质量。

5.何谓时间管理?

答:时间管理指在同样的时间消耗下,为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动,包括对时间的计划和分配,以保证重要工作的顺利完成,并留出足够的余地处理突发事件和紧急变化。

6.护理人员绩效评价作用有哪些?

答:①人事决策作用;②诊断作用:绩效评价结果的分析能帮助护理管理人员确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距;③激励作用;④教育和管理作用。

7.何谓护理质量管理?

答:质量管理是对确定的达到质量所必需的全部职能和活动的管理。护理质量管理注重的是基础质量管理、环节质量管理和终末质量管理。基础质量管理包括人员、医疗护理技术、物质、仪器设备、时间的管理。环节质量管理包括服务项目、工作程序或工序质量。终末质量管理是护理质量形成后的最终评价,它将信息反馈于临床,对下一循环的医疗活动有指导意义。

8.护理质量管理的基本原则有哪些?

答:①以病人为中心原则;②领导作用原则;③全员参与原则;④过程方法原则;⑤系统方法原则;⑥基于事实的决策方法原则;⑦持续改进原则。

9.护理质量管理的基本任务有哪些?

答:①建立质量管理体系;②进行质量教育;③制定护理质量标准;④进行全面质量控制;⑤持续改进护理质量。

10.护理质量评价的目的是什么?

答:确定发生问题的原因,寻找改进的机会,不断提高护理质量。

11.PDCA循环的四个阶段是什么?

答:①计划阶段;②实施阶段;③检查阶段;④处置阶段。

12.PDCA循环的特点是什么?

答:①完整性、统一性、连续性;②大环套小环,小环保大环,相互联系;③不断循环,不断提高,螺旋式地逐步提高。

13.何谓护理质量缺陷?

答:护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使病人产生不满意或给病人造成损害,分为病人不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。

14.医患冲突的核心问题是什么?主要表现在哪些方面?

答:医患冲突的核心问题是利益冲突。主要表现在:①医药费用与病人承受能力之间的矛盾;②疗效和患方的期望值反差大;③医患双方维权意识不断增加,医患之间戒备心理严重;④医疗卫生改革是一个渐进过程,目前医疗保健制度建设相对落后,使医患冲突更加复杂化。

15.何谓风险管理?

答:风险管理是指对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、评估、采取正确行动的过程。

16.护理人员在风险管理中担当什么角色?

答:①第一线的报告者;②降低风险的实施者;③参与风险管理的在职教育者;④风险管理成效的评价者。

17.导致护理纠纷的主要相关因素有哪些?

答:①护理人员的责任心与技术水平;②护理服务的基础条件;③服务对象对护理的期望值;④病人维权意识增强。

18.何谓沟通?

答:沟通是人与人之间的信息传递、交流、理解,以期获得反应效果的过程。

19.何谓有效沟通?

答:有效沟通指信息发送者发出的信息与接收者得到的信息在意义上是相同一致的。

20.沟通的要素包括哪些?

答:信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接受信息、反馈。

21.护理工作中常见的沟通错误有哪些?

答:①突然改变话题;②虚假的、不恰当的保证;③主观判断或说教;④信息发出的量及速度超载;⑤言行不一;⑥急于阐述自己的观点;⑦过度发问或调查式提问。

22.积极倾听的具体行为有哪些?

答:积极倾听的具体行为是:专注、移情、接受、对完整性负责。

23.沟通的特点有哪些?

答:①是有意识的积极的信息交流;②具有相互影响;③沟通者之间的沟通工具必须一致;④可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

24.激励的原则有哪些?

答:①引导性原则;②按需激励原则;③合理性原则;④物质激励与精神激励相结合原则;⑤时效性原则。

25.领导的作用有哪些?

答:领导的作用有:指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用。

26.护理核心制度有哪些?

答:护理核心制度有护理交接班制度、护理人员岗位责任制度、护理查对制度、等级护理制度及消毒隔离制度。

27.何谓目标管理?

答:目标管理是组织内管理人员与被管理者共同参与目标制定,在工作中员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。28.目标管理在护理管理中应用的意义有哪些?

答:将护理部整体目标逐一转变为各层次、各部门及个人目标,建立管理的目标体系和管理行为,评定检查方法、进行检查和评价,给予相应的奖惩,调动护理人员积极性,完成工作目标,提高护理管理质量。

29.护理的基本任务有哪些?

答:①减轻痛苦;②预防疾病;③恢复健康;④促进健康。

30.专业护士应具备的良好的心理素质有哪些?

答:①良好的人生观及职业动机;②敏锐的观察及感知能力;③精确的记忆力;④良好的分析及评判性的思维能力;⑤稳定的情绪状态及积极的情感感染力;⑥坚强的意志力;⑦良好的个性心理素质;⑧良好的沟通交流能力。

同类推荐
  • 中藏经译注:素问玄机原病式

    中藏经译注:素问玄机原病式

    《中藏经·素问玄机原病式:译注(文白对照·译注详解)》的读者对象是要求学习和阅读中医古籍,领会和参悟医道原理,以提高中医理论水平和实践能力的广大中医工作者,也包括具备一定古汉语水平的中华文化热爱者和中医爱好者。《中藏经·素问玄机原病式:译注(文白对照·译注详解)》的目的是为广大读者提供一部系统、准确的中医古籍原文及现代汉语译注本,并进一步提供各种外国语译注本。以期正本清源,弘扬医道,泽被圜州,造福桑梓。
  • 中西医结合治疗结缔组织疾病

    中西医结合治疗结缔组织疾病

    阐述结缔组织疾病的病因病理、免疫学基础理论及结缔组织疾病的诊断技术,使读者对结缔组织疾病的相关基础理论有一个概括的了解,为临床诊治疾病打下基础。郑虹,湖北省中医院(光谷院区)主治医师,2013年1月 辩证副型从肾论治强直性脊柱炎 CN42-1340/R 中国中医骨伤科杂志。
  • 养生革命1:不生病的习惯

    养生革命1:不生病的习惯

    《养生革命1:不生病的习惯》是一本有关科学养生方面的畅销书。作者试图解决人们提出的“怎样养”的问题,力求使您在最短的时间内获得最大收益和最佳效果。可以说,只要您掌握了怎样养生的方法,也就掌握了通向未来长寿之路的金钥匙。
  • 普外科速查手册

    普外科速查手册

    普外科作为十分重要的学科,近年来得到了快速发展。为了适应我国新医改的深入进行,满足广大普外科医师的要求,进一步提高临床普外科医师的诊治技能和水平,编者组织国内长期从事临床一线工作的专家、教授,结合他们多年的临床、科研及教学经验,编写了《普外科速查手册》一书。 《普外科速查手册》内容由三部分组成:普外科常见症状诊断、普外科临床常见疾病诊疗、普外科疾病的特殊检查。《普外科速查手册》既有经典的临床经验,又有前瞻性进展介绍。全书结构新颖,实用性强,充分体现科学性、规范性。
  • 常用中草药百问百答

    常用中草药百问百答

    《常用中草药百问百答》以问答形式,分中草药基础知识、常见病的中草药疗法和附表三部分,较为系统地介绍了中草药的基本知识。其中,中草药基础知识重点介绍了中草药的基本性能及其使用方法、贮藏保管等用药常识;常见病的中草药疗法简要介绍了50余种临床常见病的中草药疗法;常用中草药用附表形式作了简单介绍。《常用中草药百问百答》通俗实用,可供家庭、基层中西医药工作者以及中医爱好者参考使用。
热门推荐
  • 朕本红颜

    朕本红颜

    雾气的浴室,冷冽男子暇意地眯着眼泡在溫水池中,湿漉长发正贴和他俊逸的五官,水珠順其面颊而下柔和了周身冷冽气息。脑海中又一次浮现出那個令他头疼的皇帝正被他四個师傅強迫在空中拼命挣扎的狼狽模样,薄唇轻勾,心头泛出一丝暖意。他嘴角还未绽放的笑意凝结,‘嘭’地一声巨响,赫然抬头,一个明黄的身影从天而降。“扑通”一声,落入池中溅起水花飞舞。他抬头望去,眼见房顶破开个大洞,又低头看向落水……
  • 数理化之谜

    数理化之谜

    学习中也是乐趣多多,趣味无穷。当你小时候仰着头向你的父母询问着这个,那个“为什么”时,那也是一种学习,而这种学习是否带给你了许多求知的满足感呢?同时你是否会头疼于这种学习呢?你可以好好回忆一下这些经历,再作出回答。实际上,数学、物理、化学并非你所想的那么枯燥无味。除了一大堆演算以外,它里面也包含着无穷的神奇。本辑所辑的便是这些令人费解的神奇现象。若能通过此书的阅读激发起同学们的学习热情,我们便是欣慰之至了。愿学生朋友们能早日遨游在科学的海洋里。
  • 中国历史1000问

    中国历史1000问

    炎黄子孙们,让我们翻开历史,拂去岁月的灰尘,寻找创世祖先们开辟中华民族生存、发展道路的历史足迹吧!本书以时间为序,从远古的史前文明说起,一直叙述到公元2010年年底,在所有的同类书里是时间跨度最大的,这也是本书的第一个特点。其次,本书与同类书相比,虽都是选取历史片段、勾勒历史故事,但本书的选取面非常宽泛,从而使本书的信息量颇为庞大,这是本书的第二个特点。再次,本书在叙述时,力求尊重史实,不妄加评论,让读者做阅读的主人,去思考、去感悟……这是本书的第三个特点。最后,本书在讲述一些历史故事时,不仅考证了正史,也辨析地引用了一些稗官野史、逸闻琐事,从而使本书的叙述角度更为客观,这也是本书的最大特色。
  • 狐王的冒牌杀手妃

    狐王的冒牌杀手妃

    且看她如何玩转天下!,不,她是不会让这个男狐妖得逞的相府的傻子小姐?什么?她现在的身份!可笑,不。想她堂堂杀手,她是杀手,一朝穿越,却成为了某个妖精男的老婆!!这也太诡异了吧!不,怎么可能又痴又傻。
  • 古龙文集:天涯·明月·刀(下)

    古龙文集:天涯·明月·刀(下)

    本书接续《小李飞刀2:边城浪子》的故事。此时,傅红雪已成为天下知名的大侠。他与雁南飞约定一年后在凤凰集了结恩怨,没想到雁南飞却碰到凶险诡异之事。为了破解名震江湖的公子羽之追杀,为了忠实于好友的托孤,为了战胜自己内心的欲望和软弱,傅红雪又重新踏上了波涛诡秘的江湖厮杀之旅……
  • 哈佛家训(钻石版)

    哈佛家训(钻石版)

    《哈佛家训(钻石版)》以哈佛人生哲学为主线,讲述了大量的经典案例,寓能力培养干思维拓展之中,通过对孩子自信、诚信、爱心等品质的培养,引导孩子去创造属于自己的卓越人生。如果此书是灯,希望能照亮青少年前行的路。如果此书是路,希望能引领青少年走向理想之路。
  • 选对行业跟对人

    选对行业跟对人

    《选对行业跟对人》是由哈尔滨出版社精心打造的一本职场类图书,是为职场新人量身定做的职业规划书。对于初入职场的新人来说,总会感到些许的迷茫,不知道自己选择的职业是否适合自己,不知道所处的行业发展前景如何,不知道该如何面对复杂的职场环境,不知道如何突破自身发展的瓶颈。哈尔滨出版社重磅推出的《选对行业跟对人》能够帮助初面职场的你化解心中的疑虑,摆脱这些问题带给你的种种困扰。
  • 灭世神战

    灭世神战

    万年前,没有人知道真神与真魔为什么突然发起了战争,那一战毁天灭地,世间从此没有真神与真魔存在。直至万年后的今天,真神相继降临,留下了他们的传承,人类世界以为将重回神话时代。然而这只是神魔大战的另一个延续,是一场灭世战的起始。
  • 战族传说系列(四)

    战族传说系列(四)

    段眉道:“不愧是我的女儿!嘿嘿,牧野静风也太低估我了,若是他真的以为刀诀是真的,岂不早已杀了我们灭口?又何必多费心思,派众多属下看守?风宫势力遍布天下,我们此刻离他们不过二十余里,他们怎么可能迟迟追寻不到我们?牧野静风想借杜柏的人头,骗取真正的刀诀,真是痴心妄想……
  • 下堂夫君闪远点(全本)

    下堂夫君闪远点(全本)

    小鹿新文来袭:《凤凌九州:王妃独步天下》。求收藏:https://m.pgsk.com/book/7730675504009001#Catalog*她是现代特工女警,一朝穿越成人见人骂的弃妃。世人皆传,相府二千金代替姐姐嫁入三皇府。圣上下旨,三年无所出,便会被休!府里王爷讨厌嫌弃,侧妃处处陷害,贴身丫环背叛,她淡然一笑。从今后,不再是那个世人所传软弱无能的女人,你有偷梁换柱计,我有瞒天过海招;你有张良计,我有过墙梯;当王爷回心转意,她却一脚踢开,好马不吃回头草为救他爱的侧妃,她奉出心头之血,而他后来才发现,他所奉在手中的宝贝侧妃原来是……留下的只是无尽的后悔与思念。。。****简略小版本文文精彩连环,有阴谋,有搞笑,有真情,有女强。亲们收/藏起来,一定不会让您失望!女强一路到底,虐虐更健康!