对于公事，你应该从政策法令、规章制度限制的角度陈述拒绝理由，如果以“没有时间”等个人理由拒绝，就有不负责任之嫌。对于私事，你应该开诚布公的向对方说明你的难处，让他知道你只是力量达不到，而非不情愿帮忙。如对方是长辈或上级，你可以主动登门委婉说明，虽拒绝但不失礼。如对方是晚辈或下级，不能以居高临下的姿态拒绝。
态度明确。任何一个求助的人都希望对方尽快给自己一个明确的答复，如果你闪烁其词，迟迟不切入正题，双方就难免产生很多不必要的误会。你可以语气委婉，但一定不要拖泥带水，迟迟不表明态度，让对方误以为你已经答应他了。
留有余地。但留有余地绝不等于空许承诺。如果你能在说“不”之后给他出个有价值的主意，这也说明你为对方尽力了，虽然你拒绝了对方，他还是会感激你的。比如“真对不起，这件事我实在没有足够的能力，你看是不是可以这样……”
学会巧妙拒绝，即可减少心理负担，又能为自己树立起一贯的独立得体的形象，还能杜绝好占便宜的人事事求你代劳，防止将自己推人人际关系的漩涡，生活自然就少了许多烦恼。
把握好批评与攻击的界限
批评和攻击，完全是两个不同的概念。批评的出发点，是希望被批评者改正思想或行为上的错误或偏差，希望他做得更好；而攻击的出发点，是希望受攻击的人受到心理上的打击和伤害，变得软弱无力。很多人都握不好批评与攻击的界限。本是好心批评，为了使对方能进步得更大更快，却不小心变成了讽刺挖苦；好好的一场讨论或辩论，成了相互攻击的唇枪舌剑。任何言论都讲究“度”，话说过了头就变了味道。在人际交往中，“批评”是一把双刃剑，适度的批评是有利的，过度的批评会被被批评者视为攻击，是有害的。为了让我们的话语更有效，人际交往更顺利，我们必须把握好批评与攻击的界限。
忠言不必逆耳
批评是进步的动力。批评在关系良好的人们之间是一种加强密切联系的方式。批评能让人看到自己没有注意到的缺点和不足，从而尽快改正。
提出批评前，应明确自己的立场，表明自己的观点，避免无谓的争执。提出批评时，态度要诚恳，要客观地提出意见，采用和平的表达方式，给对方辩解的机会。提出批评前，一定要对自己的身份有自知之明，年长，地位高的人，不要倨傲；年轻，地位低的人，不要轻狂。
批评的目的是激励和指导，而不是让人泄气。因此，批评不一定非要声色俱厉，并不一定非让被批者痛哭流涕才算达到效果，春风化雨的柔声细语同样也是批评，其实效果更好。
你的批评是否是成功的，很大程度上决定于你的态度。如果你一味的指责别人或者简单说明你的看法，你将会发现，除了别人的厌恶和不满外，你将一无所获。然而，如果你能够让对方感觉到你是来解决问题纠正错误的，你将会获得成功。
领导批评下级时，要注意把自己的身份放下来，不要一味严厉呵斥，一味陈述下属的错误和指责他的失误，更不要说出“不怎么怎么样你就滚蛋”的话，给下属一种“仗势欺人”的感觉。身为领导，应该懂得先肯定员工做出的努力和贡献，使其感受到领导对自己的信任和期望，然后温和地指出他在哪里做得不够好。作为长辈、父母、师长，批评晚辈、子女、后辈，也要这样。
某公司在一次例会上总结上周的工作情况，经理提出让大家分析一下各人工作上的长处和短处，总结成绩与不足。温彦发言说：“我简单说说吧。我和小梁在一个部门工作，对他的一些做法，我不是很认同。”经理示意他说下去。温彦说：“小梁的工作进度太慢，而且工作不认真，常常上班时间走神，对客户说话的语气总是很暴躁。”小梁一听就着急了，有点儿生气地问温彦：“凭什么这么说我？我怎么上班时间走神了？”温彦说：“你常常坐在那一动不动，什么也不做，不是走神是什么？”“你是在做你的工作还是专门盯我呢？你怎么知道我坐着不动就是走神啦？你钻到我脑子里看过？”温彦说：“我只是想说你的工作进度太慢，而走神和对客户说话的语气可能就是你慢的原因，我不想和你吵架。”小梁说：“慢是慢一点，是‘太慢’吗？我比你差得很远吗？你说话这么不讲分寸，你这不是给我难堪吗？”“不就是我说话直了点吗？你发什么火呢？”温彦也生气了。结果两个人唇枪舌剑了一番。会后小梁的工作并没有起色，并且和温彦的关系很僵。两个月后，他和温彦同时被辞退了。原因是两人都不会解决问题。
平辈之间，朋友、同事之间，使用商量的语气和轻松幽默的说话方式比较好。因为彼此之间没有制约关系也没有过节，完全不必要使用严重的言辞进行批评，避免使用“你总是”“大家都说”“根本”这类绝对化、主观化的语言，以免对方误以为你别有用心，伤了双方和气。
批评上级或师长、父母时，我们的态度要恭敬，不要因为对方的确有错，就无视对方的身份地位，批评时不掌握分寸。用语一定要注意，含蓄委婉是必要的。
批评不伤人情
批评要看场合，适时适度。每个人都喜欢接受表扬和赞美，厌恶批评。因此，一定要在适当的场合与适当的时候提出批评，并且要适可而止。
扰乱别人的心境是很不恰当的。别人正在忙着赶任务，连休息说话的时间都没有，你却要过去打扰，而且是为了“批评”；别人正和一大帮人说说笑笑的很开心，你却不识时务地插嘴，批评他哪里哪里犯了错误；别人正在伤心独坐，脑子乱得一团糟，你非要上去来个“一针见血”，向他提出批评。老师在课堂上对一个学生进行长时间的批评，想要通过这种方式使其加深羞耻感，尽快改过，学生很可能会有逆反行为，使老师的好意付之东流。在部门会议上，你揪住一个同事的非原则性的错误不停地讨论，不惹得同事和你吵架才怪呢！
小花是某高中的高三女生，容貌秀丽。学习成绩一直不太好，性格活泼，但是很倔强，自尊心极强。因为她喜欢和男生交往，加上常旷课、迟到，令班主任格外头疼。因为最近学校抽查各年级纪律情况，一天下午自习时间，校长正在四处巡查，恰好碰上小花正往班里跑。校长喝令小花的班主任对小花进行批评教育。班主任被校长点名，觉得很恼火，一气之下把不满全发到小花头上。班主任把小花叫到办公室，当着10多位老师的面，用恶毒的语言和尖刻嘲讽的语调大肆批评。班主任说：“小花呀小花，真不知道你父母是怎么教育你的，整天疯疯癫癫，四处勾引男生，好好的男孩子都被你带坏了，既然你那么有本事，别上学了，去发廊工作吧，像你这种不知羞耻的人，最适合去那种地方工作啦！”一边说着，一边引逗其他老师发笑。小花自始至终默默流着眼泪，班主任批评完毕，轻描淡写地叫小花出去。小花用鄙视的目光看了班主任一眼，愤然离开了办公室。第二天，学校就得到小花卧轨自杀的消息，校长和班主任都受到严厉处分。
批评要客观公正，就事论事。批评不是为了使自己与被批评者恶化关系或断绝关系。有时不加节制的过分批评造成的结果，甚至严重到无法挽回。
批评要有引导，要会换位思考。人在大多数情况下都不是故意犯错的，也是希望能避免错误发生的。人都有尊严，即使他耐着性子接受批评，也不愿平白受到指责，批评的最好结果就是对方获得了正确的方法和途径，同时受批评的又不感到难堪。因此批评不应该是单纯的指出错误，更需要有正确的建议。你可以使用“能不能这样”“也许这样”这类有引导性而又不具备攻击性的话语给对方提改进建议。你要让对方明白：你是为他好，你的批评不是无中生有的恶作剧。
赞美是人际关系的要诀
西方谚语说：众生平等，每个人都有可以赞美的地方。
事实上，人人都需要要赞美。经常受到赞美的孩子会开朗聪明，经常受到赞美的学生会进步神速，经常受到赞美的员工会工作勤奋，经常受到赞美的女性会光彩倍增。真诚地赞美一个人，就是真诚地尊重和欣赏一个人。赞美对于人心与人生都是动力，赞美让人们更加自信，让我们的生活充满鲜亮的色彩。你早上刚到公司，发现某位同事戴了一条别致的手链，当你由衷地发出“你真有眼光”的赞叹时，尽管她嘴上说“别取笑我了”，她得意的目光却显示出内心的愉快。
人们都喜欢与认同自己的人交往，更容易对那些真心赞美自己的人产生好感并信赖他们。“赞美”是人际关系的润滑剂，吝惜赞美的人会缺少朋友。学会赞美，就是为自己的人际关系打开一扇新窗。
赞美他人引以为傲的优点
赞美一个人，不一定非得赞美他这个人，他的职业、他的家乡、他的母校、他的工作单位，都是赞美的极好对象。如果你不习惯当面赞美某人，不如赞美培养他成才的导师，或与他关系密切的亲人朋友。人们都说“物以类聚，人以群分”，赞美了他身边的人，就等于是赞美了他本人，而且这样的赞美把他放在一个高层次的群体中，更显效果。如果恰好你要赞美的人不习惯接受当面的赞美，那么你也可以采用这种间接赞美的方式。
赞美要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度，女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养得好。孩子们爱别人表扬自己聪明、懂事。适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种“理解”，最受欢迎。
阿虎是个23岁的推销员，因为刚接触工作不久，缺乏经验，见到客户时说话总有点紧张，3个多月过去了，还是没有半点销售业绩。他开始怀疑自己。同事小舟开导他说：“别着急，其实你很有潜力的，记得咱们招新人的时候，我还特意分析了一下你的简历呢！”“是吗？”阿虎睁大眼睛，将信将疑地看着当初负责面试的小舟。小舟说：“当然了，你参加并主持过很多集体活动，看来你的交际能力和组织能力很好，你各门成绩优良，说明你很聪明，善于学习。你应该很有闯劲啊！一切才刚刚开始，成功就在后头呢！”阿虎高兴地说：“是啊，我在大学里主持过很多活动，获得过很多奖励，在同学中间也算佼佼者了，我怎么能这么快就放弃呢？”小舟真诚赞美阿虎，而他所赞美的地方，正是阿虎自己很看重的长处。原本想辞职的阿虎重新抖擞精神，耐心弥补不足，终于获得了成功。
年轻人激情洋溢，活力四射，爱好新奇事物，梦想成功和爱情。对于他们，聪明、坦诚、勇敢、自信、时尚、漂亮、做事效率高、朋友众多等都是值得赞美的地方。男性在意自己的身份地位、风度和魅力以及事业成败。对于他们，值得赞美的地方是过人的智慧、洒脱的风度、向上的事业心。
女性多半关心美容护肤、流行服饰、家人、情感以及生活质量。对于她们，应该多从仪表、修养、流行服饰等角度进行赞美，并且格外需要“说到点子上”。如果一位母亲抱着一个孩子，赞美母亲的美丽不如赞美孩子的可爱更有效。如果一个女孩新换了发型，就不要特意赞美她的鞋子吧！
如果你想同时赞美几个人，事先请了解他们的关系。如果他们地位相当而各有所长，无疑赞美是得体的，但如果他们能力悬殊，你的赞美势必导致更优秀的那个人反感。如果他们关系不和，赞美一个人，另一个人必然心中反感。
在赞美别人时，不要使用模棱两可的表述，像“有点意思”、“挺好”和“没那么糟”。含糊的赞美往往比侮辱性的言辞还要糟糕。侮辱至少不会带有怜悯的味道。
己之所欲，先施于人
人人都渴望得到别人的赞美，你觉得什么样的赞美更容易接受，你就应该如何赞美别人。
真诚客观。赞美别人，应该是真诚的自然流露，而非刻意的奉承。乱戴高帽子是虚伪的表现，不会招人喜欢。突兀的赞美让人摸不着头脑，莫名其妙。你所赞美的，应该是对方所拥有的。没有人愿意听别人赞美自己不具备的优点，就像赞美一个矮人身材魁梧，赞美一个孱弱的老妇曲线玲珑。
最有效的赞美不是赞美那些人人都看得见的长处，而是赞美对方不容易被人发现的优点。比如有一个腼腆的人，不爱说话，朋友很少，但是心思细腻，记性很好。如果你针对他这一点进行赞美，他会很高兴你发现他的优点，甚至有可能视你为知己。并且因为你的赞美，他很可能多了几分自信，这种赞美无疑是很有效的。
适时适度。赞美要看时间、看场合，适可而止。初次见面，不妨寻找对方显而易见的优点进行适当赞美，比如说“您的衣服真漂亮”“您的声音很好听”。对方正匆忙地做事，你却要搭话对其表示赞美，这是无效的。在一段时间里重复赞美一个人的同一个优点，会让人感到心烦，而且对方会为不停回答“哪里哪里”和“过奖过奖”而感到疲惫。
在一次社区举办的舞会上，杨林认识了在外贸公司工作的苗静。他的舞技深得苗静欣赏，苗静的容貌和仪态更是让杨林倾倒。杨林请她跳第一支舞的时候夸苗静的乐感好：“你对音乐的领悟能力，和对节奏的把握能力真是高超啊！”苗静很高兴地接受了杨林的夸奖，说：“是吗？你也不错呀，舞跳的这么好，像是受过专门训练呀！”杨林请苗静跳第二支舞时夸她美丽脱俗：“你恐怕是我见过的漂亮女孩中最有气质的一个！”苗静对这一赞美也欣然接受，因为她的确是个很有气质的美女。两人跳第三支舞时，杨林对苗静的身材赞不绝口：“你的身材和当红的某明星有的一拼啊，是不是也像她一样常做运动啊？”杨林提到的女明星身材虽好，口碑却不佳，是有名的绯闻女郎。苗静觉得杨林别有用心，顿时对他产生了厌恶和戒备的心理。跳完这支舞后找借口离开了。杨林觉得怅然若失。
过多的赞扬会让人误解你的真诚，过分称赞一位异性的外表容易让人以为你别有用心。如果你身份地位特殊，在公众场合赞美某个人或某个团体，更要适度。
忌张冠李戴。赞扬的对象要分清，如果你记不清楚某人做了什么事情或是谁做了什么事情，一定要搞明白了再说。如果甲设计了一个反响强烈的优秀广告，而你却把赞美放到乙的头上，恰好乙刚做了一个失败的广告，那么你这样的赞美无疑等于人身攻击和变相的讽刺。赞美一个并不成功的创意，其效果和记错对象是一样的。
口出脏话，人无修养
当我们遇到一些摩擦，情急之时，难免有想骂人的冲动。但有很多人，即使不生气也脏话不离口，把脏话当口头禅。一个人形象再好，穿得再有品位，只要吐一句“国骂”，立刻就会被人看轻。
梅子在一个广告公司当了3年业务员，业绩平平，从不出众。比她年轻的几个员工都比她挣得多。梅子唯一令人印象深刻的地方就是说话，她一张口，说不上3分钟就开始吐脏字。因此公司里有重要客户从来轮不到梅子接待洽谈，她只好在一些不计较小节的小客户圈子里寻找机会。虽然说话带几个脏字不算什么大毛病，却暴露出梅子“没修养”的致命弱点。
