登陆注册
2844300000018

第18章 制度建设:制定双赢的博弈规则(2)

制度就像是一把尺子,时刻衡量着组织内成员的行为处事。一旦成员的行为处事不符合制度,那么就要接受惩罚;要是成员做得很好,就会得到奖赏。军队用制度管人,便能够约束和指导士兵的行为,获取战争的胜利,所以要想让企业从商场“战争”中获胜,那么就用制度去管理人吧。

建立制度,贵在执行

明代名相张居正曾说过:“天下之事,不难于立法,而难于法之必行。”意思是,天下的事情,难的不是建立规章制度,而是规章制度不能施行。建立制度很重要,但是更重要的是遵守和执行制度。所以几乎所有的军队都强调服从,强调军令如山,就是为了能够有好的执行力。试想,再好的制度,如果施行不得力,不落实到位,甚至用人情管理来代替制度管理,那么制度就可能会成为一纸空文。

不管是军队还是企业,首先应当确保制度能够得到有效的施行,对执行不到位的情况要重视并改正,如果不及时纠正,必然会对制度的严肃性和权威性造成损害,影响军队和企业的发展。

拿破仑·波拿巴是世界著名的军事家和政治家,是法兰西第一共和国执行官,也是法兰西第一帝国的缔造者。拿破仑的一生颇具传奇色彩,创造了许多令人叹为观止的成就。因而黑格尔曾赞赏说:“世界之所以平衡,是因为有上帝的存在,欧洲的天平之所以保持平衡,是因为有拿破仑,拿破仑就是神的存在。”英国首相丘吉尔索性直接赞美他:“世界上没有人比拿破仑更伟大!”那么,拿破仑做了什么,让这些人如此尊敬和喜爱呢?

在国内,拿破仑多次镇压反动势力的叛乱,保持了国家的安定有序,同时颁布了影响深远的《法国民法典》《商法典》《刑法典》,这些法典奠定了国家的社会秩序。对于国外,拿破仑充分施展了他的军事才能。他五次大破反法联盟的入侵,沉重地打击了欧洲封建制度;同时还不断对外扩张,当时欧洲除了英国以外,其他国家都曾向拿破仑臣服,形成了庞大的拿破仑帝国体系,创造了许多辉煌的军事奇迹。拿破仑一生经历战争无数,失败的次数却屈指可数,拿破仑难道是天生的领导者吗?他的军队为什么会这么强悍?

其实在起初,拿破仑的军队远远没有后来那么强悍、不可战胜,尤其是军队对于军令的执行往往不能到位,有时拿破仑明明下令要两天内完成,结果军队拖了一周都没有完成。拿破仑意识到这样的军队是不可能打胜仗的,因而他开始着手改正军队执行力弱的问题。首先,拿破仑发现规章制度上有不少问题。

1.制度规则不明确、不清晰。制度能否得到有效的施行,首先在于军队成员能否看懂制度,要是制度描述得不准确、不清晰,甚至模棱两可,必然会导致执行的差异化。如拿破仑发现不少制度的措辞不够严谨,有些明明很确定的任务,时间设定却是“大概”“也许”。关于赏罚的规定也不够明细,只有大概的奖赏和惩罚,没有进行细化,士兵不知道要做到什么程度能够得到奖赏或者遭受惩罚,因而造成执行力低下。

2.制度规则的可操作性不强。制度是用来遵守,是来约束和指导士兵

行为的,是为了能够在现实中实践的,如果制度的可操作性不强,无疑于形同虚设。如拿破仑发现有些制度要求士兵能够做到力大无穷,而且还给出了相应的训练方法,这是非常不科学的。

3.制度规则的执行没有明确责任主体。拿破仑发现制度中往往只是对军官的权力和职位有着很清晰的描述,对军官的义务和职责却没有描述。另外还有些任务没有规定责任的主体,也就是说士兵们能否完成任务,都不会受到惩罚,这样的话,士兵就会缺少动力。

军队是由士兵组成的武装组织,企业是由员工组成的商品生产组织,二者很相似,拿破仑发现的这三点,在很多企业中都存在。很多企业制度之所以执行不到位,就是因为制度规则的设计出现了上面提到的三个问题。那么,面对这种情况,拿破仑是如何做的呢?企业能够从中学到什么经验呢?

发现造成军队制度执行力低下的原因后,拿破仑便开始思考,如何才能完善制度,提高执行力,他询问了很多人,最终找到了解决执行力低下的办法。

1.完善制度,并且尽量细化。制度是全军要遵守的规则,因而必须要准确,要切实可行,因而对于那些过时的、不起作用的制度就要予以废除;对于那些交代不清楚、模棱两可的,就要加以改正;明确责任主体和赏罚制度;让士兵的一切行动都有规可循,就连士兵喊个报告,都有详细的条文;制度既坚持服务大局,又注重从实际出发等。

2.军队文化的建设。拿破仑发现那些历史上常常获胜的军队,无不有着深厚的文化底蕴。这种文化并不一定是指广义上的文化,有时可能是军队中常用的一句口号,比如,军队出征前必定喊几声“我军必胜”,这样就能够提升士兵的士气,同时也能够让军队有着极强的凝聚力,士兵们也能够自动、自觉地遵守规章制度。

只有加强军队的文化建设,才能营造制度执行力的有效氛围,形成具有高效制度执行力的管理团队。拿破仑开始注意提拔有才能的士兵,为全军树立榜样。拿破仑从普通士兵中先后提拔了26位元帅,同时还不忘塑造军事文化。

3.监督制度。拿破仑专门成立了一个监督小队,负责监察和监督军队执行制度的情况。这个监督小队有很大的权力,当发现有不符合制度的行为时,便会要求他改正,如果解决不了的,就会直接上报给拿破仑。同时还有考核制度:对各职位都有明确的要求,然后按照要求去考核在职人员有没有达到要求,如果发现执行不到位就会予以惩罚,相反,则加以奖励。

制度是由两部分组成的,一是要制定制度;二是要执行制度。制度不能够得到有效的执行,就会成为摆设,就无法取得应有的效果,所以企业必须要采用相应的手段来让制度能够落实下去。对于企业来说,可以借鉴拿破仑提高军队执行力的办法,让企业的制度能够执行到位。

企业要想做到制度管人,就要提高制度的执行力,解决好执行过程中的障碍。保证所有成员在制度面前一律平等,把认真学习制度、严格执行制度的理念渗透到每个员工的行为准则中,让员工能够自觉地去执行制度,那么企业就能够像拿破仑所带领的军队那样战无不胜、攻无不克。

只要有制度,企业永远不缺管理者

经济全球化的到来,让企业间的竞争越来越激烈,越来越多的企业开始不断地学习各种管理方法,如战略管理、生产运营管理、目标管理、人本管理等,其实这些管理方法都属于同一个范畴,那就是制度管理。制度是指在一定的范围内,所有成员共同遵守的办事规则或者行为准则。

当然,至今仍有不少企业在采用人情管理,人情管理的好处就在于以情动人,以情感人,因而这种管理方式往往能够得到员工的赞同。然而人情管理存在不少弊端,尤其是对大型企业而言,依靠人情管理是非常不现实的,弊大于利。很多企业觉着制度管理过于冰冷,没人情味,觉着这种方式不可能将企业管理好,其实这是一种偏见。

管理是指在组织中管理者为了实现目标而协调组织成员的行为,以便完成预期的目标。任何一项管理活动的顺利施行必须满足四个基本要素,缺一不可。四要素是指管理主体、管理客体、管理目标、环境以及条件。

管理主体就是由谁来管理;管理客体就是被管理的人是谁;管理目标也就是组织为了达成什么目标所以才进行管理;环境及条件,是指在什么条件下进行管理。而制度管理必须满足这四个基本要素,并且还有详细的规定。事实上,所有的管理都必须按照制度来进行,因而制度是管理的依据。

在军队中,任何一项管理措施的实施,必须要符合制度的规定,如果不符合规定,管理就会受到质疑。如有的士兵不小心惹怒了军官,军官让人把他杀了,这时恐怕就没有人当这个刽子手,因为按照制度规定,士兵触犯军官,只要不危及军队安全,军官是没有权力斩杀士兵的。这就是制度管理的作用,它能够防止有权力的人滥用职权。用制度管理军队,必然会让军队如虎添翼,获取更多的胜利。

制度化管理是企业发展过程中必须要经历的阶段,这表明企业已经摆脱了最初的人情管理,开始走向科学化、正规化。在企业内,制度就是企业的法律,员工在进入企业后,往往会先接受制度方面的培训,等了解制度后,在平时的工作中就要严格执行制度,如果员工的行为违背了制度,必须按照制度规则来惩罚员工。

2002年11月,报纸上刊登了一则关于青岛啤酒的新闻引起了人们的关注,青岛啤酒即将与世界上最大的啤酒制造商美国安海斯—布希啤酒公司联手合作。国内有很多啤酒制造商,为什么青岛啤酒能够脱颖而出,并成为国内最大的啤酒制造商呢?

十年前,青岛啤酒还是个小厂子,年产量只有十多万吨,生产规模在国内排不上前三。虽然作为一家老牌国企,青岛啤酒有很高的知名度,但是由于管理不善,导致企业缺乏竞争意识、市场意识,不能够自我革新,缺少发展的动力,因而青岛啤酒逐渐在市场竞争中败落下来,发展十分缓慢。

然而在之后的十年里,青岛啤酒仿佛获得了新生,不断地发展,不断地创造奇迹,由一家老牌国企成为上市公司,逐渐成为国内最大的啤酒制造商。青岛啤酒的年产量一次比一次高,2003年上半年,青岛啤酒产量就达到了150多万吨,是十年前的十倍,在全国啤酒制造商中居首位。青岛啤酒之所以有如此大的转变,就是因为企业把制度当作管理的依据。企业制定了详细的规章制度,所有的管理都必须把制度当作依据,因而摆脱了原先管理上的混乱,让企业的面貌焕然一新,促使企业不断走向成功。

作为国企,青岛啤酒在管理上一直注重人情管理,但在上市后,公司便开始采用制度化管理,公司制定了详细的规章制度,如《董事会议事规则》《总经理工作细则》《监事会工作实施细则》《股东大会议事规则》等,规定了董事长、总经理、监事会在进行管理时必须要遵循的规章制度,同时按照制度规定,董事长、总经理、监事会主席三个职位分设,一个人不得担任两个职位,这样就能起到权力制衡以及相互监督的作用。

采用制度化管理后,青岛啤酒对企业进行管理时,如重大投资活动,就按照制度规定,召开董事会会议,在进行周密研究分析后,予以否决或者同意。事实证明,制度为管理提供了依据,保证了这些管理决策的正确性,从而使企业的运作机构既能保持高效,又能相互制衡。

青岛啤酒管理以制度为依据,因而能够抓住市场机遇,让企业发展壮大,成为国内最大的啤酒制造商。如今,青岛啤酒正在积极地开拓海外市场。因而企业管理要把制度当作依据,这样才不会在市场竞争中迷失方向,也能避免采用错误的管理措施。

当然制度化管理并不是完全正确的,也会给企业带来消极的影响,表现在以下几个方面:

1.制度化管理一定程度上会约束员工的创造性。企业管理以制度为依据,崇尚程序化和标准化,那么就会抑制员工的个性,打击员工的创造性,久而久之,企业就没有人再进行创新,而创新对企业发展来说是至关重要的。

2.制度化管理会让企业经营风险增加。因为规章制度必定是写在文件上或者电脑上,信息是非常透明的,企业的各种信息尤其是事关企业发展的信息就不会再成为秘密,很容易被泄露,从而增加了运营风险。

3.制度化管理会增加企业的经营成本。制定制度,需要大量的人力和时间,需要请专家、学者来帮忙审定,同时为了更好地执行制度,员工在入职之前,还必须接受制度的培训;制度刚开始建立时,不会那么完善,因而可能会造成冲突,因而加重企业的经营成本。

4.很多企业制度就是一纸空文,没有任何约束力。这种现象在国企中很常见,因为国企受人情管理影响很深,企业对于违反制度的人,也没有相应的惩罚措施,所以制度慢慢就成了一纸空文。

既然制度管理存在那么多的弊端,那么如何避免这些弊端呢?这就要从完善制度上着手,这一点我们在用制度管人中详细列举出了解决的办法。其实这世上并不存在完美无缺的制度,也不存在完美的管理方式,只有更加科学、更加有效的管理方式。而制度化管理就是经过反复验证的比较高效的管理方式。

企业如果仅依靠人来管理的话,这种管理模式是不能长久的。一个企业要想实现长久发展,管理岗位上就要一直有合适的管理者,这就要靠制度来保证,因为制度是管理的依据。有了依据,管理起来就能有据可循,即使有人新接手管理岗位,也能按照规章制度来进行管理,可以说,有了规章制度,企业就永远不缺乏管理者。

“火炉法则”的无形威慑力

一个士兵在战场上,即使面临再艰难的处境,也不会临阵脱逃,这是为什么呢?

饥饿难耐的士兵,看见了田地里又大又圆的西瓜,也不会去采摘,这是为什么呢?

士兵在队伍中,即使亲人就在前面不远处,也不会擅自离队,这又是为什么呢?

同类推荐
  • 华为狼道

    华为狼道

    华为技术有限公司成立于1987年,做代理起家,2009年跻身全球第二大信息与通信设备商,2010年成为世界500强企业,2011年入选首批“国家技术创新示范企业”、位居“中国民营企业500强”第一。20多年时间,华为逐步发展成一家业务遍及140多个国家和地区的全球化公司,以优异的成绩单演绎了什么叫做“中国企业的标杆”。华为做大做强到底凭什么?是其领军人任正非有背景?还是华为有秘密武器?《华为狼道》通过对华为的企业文化、市场扩张、技术研发、人才战略、危机管理、组织架构,以及接班人风波、不上市谜局等的剖析,揭开了华为迅速壮大的终极哲学——狼道。
  • 三分管理,七分领导

    三分管理,七分领导

    世纪的领导力不仅仅是领导的方法和技能,也不仅仅适用于领导者,它是我们每个人都应该具备或实践的一种优雅而精妙的艺术。如果非要给这门艺术加上一个皇冠的话,那么,《三分管理七分领导:打造卓越领导力的13堂课》将给您三个启示:1.领导力能完成更多管理科学认为不可能完成的事情:2.具有领导魅力的人拥有优秀人才的追随:3.管理者需要授权,而领导者跟职位没有关系。如果您想摆脱刻板的管理者形象,成为一个形象鲜活、拥有更多追随者的魅力领导,请您将《三分管理七分领导:打造卓越领导力的13堂课》作为您的智囊宝典。
  • 领导的方与圆:洞察人性管理的奥秘

    领导的方与圆:洞察人性管理的奥秘

    我们常常听见有些领导抱怨:中国人真难管!我们的回应则是:谁让您管中国人?“管理”一共两个字,一个是“管”,一个是“理”。 “管事理人”,是领导者做好工作的根本。曾仕强教授在书中用风趣幽默的语言,向世人阐述了管理者“外圆内方”的领导艺术,令你在读后充分领悟领导者从成功到卓越的真谛
  • 财务工作制度规范与流程设计

    财务工作制度规范与流程设计

    本丛书分为五个分册,分别为《人力资源工作制度规范与流程设计、《市场营销工作制度规范与流程设》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程通过最新流程图的绘制方法,将每一个工作流程以清晰、简单的方式呈现出来,使企业管理工作者可以得到最实用的工具制度规范从现实工作中的细节入手,对每一项工作细节都作了全面、科学的论述,使企业管理工作者可以得到科学的考评依据和培训蓝本。
  • 私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计

    私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计

    凡禹编著的《私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计(成功金版)》基于大量私营公司成长和发展成功的经典案例,全景式地论述私营公司做大做强的黄金法则——从私营公司的创立到发展、从市场到营销、从人才到管理、从危机处理到经营方略……《私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计(成功金版)》深入浅出地分析了私营公司决胜未来,而是中国的私营公司只要做大做强,成本就很可能失控,创造长续发展可能的各个层面,中国的私营公司不是不能做大做强,解决了私营公司的领导者在经营公司的过程中可能遇到的诸多问题。,而造成企业后续经营困境。经济学家郎咸平如是说。中国的私营公司如要做大做强。在过程中就必须“控制成本、精益求精”
热门推荐
  • 生肖守护神

    生肖守护神

    十二生肖,象征着十二个月份,但是,没有人知道,他们也象征着十二位守护者。十二位传承着生肖血脉的守护者。他们拥有着自身属相的能力,默默的守卫着东方。麒麟,东方的祥瑞,当拥有麒麟血脉的王者降临时,他将统御十二生肖为守护东方而贡献出自己全部的力量。痞子麒麟,纵横人间,都市神话,十二生肖,尽在本书之中。
  • 腹黑少爷:宝贝快投降

    腹黑少爷:宝贝快投降

    我们……我们……”金艾恋干笑了一下:“我们能不以这样的姿势说话吗?”“不可以。”何少寒霸道的说,轻微的呼吸打在她的额头。“可是……可是……”金艾恋显然有点不好意思。而何少寒怎么可能会放过如此可爱的她那,他可是最喜欢她害羞的样子了。“你说你爱不爱我啊?”何少寒趴在金艾恋的身上,抬起她的下巴,让她与自己彻底的对视。“你……你爱不爱我……啊?”“爱啊——”他的语气极度的暧昧,眼神是那么的邪恶:“那你那?爱我吗?”
  • 神武战天

    神武战天

    本来毫无属性天赋的武文却融合了所有的灵技,创造奇迹!觉醒血脉,得到老人的相助转世成为通灵修者,再战苍天,五行战神,逆天修神。我就是天下第一!
  • 诗无邪

    诗无邪

    “诗三百,诗无邪”,《诗经》,一部国学经典,数千年来诵读至今,各种研究和解读亦汗牛充栋。《诗无邪:<诗经>鉴赏、评析与考证》系傅斯年先生二十世纪二十年代任中山大学教授时,讲授《诗经》的讲义。作者以深厚的史学功底,提出许多新的《诗经》研究方法、理念和观点,是一部系统、全面研究《诗经》的经典之作。
  • 赢在恰到好处

    赢在恰到好处

    没有人否认精明强干者藐视陈规旧俗,也没有人否认天才都有一定的叛逆性,但任何事都不能做得太过分。为人处事如果太过分,就容易走极端。一个易冲动、爱走极端的人,不仅不会取得成功,而且会把已经取得的成功葬送掉。所以,永远不要走极端,要恰到好处。
  • 恍惚公园

    恍惚公园

    学毕业生宋育金一直处于性与爱交织难辨的混沌状态,他在两个美丽的女人那里找到了暂时的归宿,但不知是出自天性,还是出自对男人的失望,这两个女人之间竟产生了不寻常的情感。他终日生活在一群偏执、迷狂、怪异、焦虑的人们中间,这其中有不断更换各自性伙伴的情侣,偶或付诸真情的妓女和嫖客,迷恋吸毒和畸恋的诗人和画家,更有杀害自己的孪生兄弟,冒充有精神疾病的受害人逃避法律惩罚的街头混混——他最终也因无法忍受疯人病院的非人折磨而说出了真相,要求离开疯人病院,但他的正常无人相信。《恍惚公园》这是一部具有后现代特色的小说。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 传说

    传说

    凤凰氏后裔离人,十五皇子,却不能像其他皇子一样受到众人的尊敬语崇仰,处处受到排挤,凌辱,和宫女玉容生活在一起,也许是上天的捉弄,玉容通灵族最后一个流人,有着无边的法术和功力,里在他的熏陶下开始慢慢的练习,他终将是王,为帝王之位而生。
  • 豪门坏女人

    豪门坏女人

    T市很繁华,是一个能让所有精英人士向往的经济大城市。T市有着很多大集团,大企业,豪门在这个城市多不胜数,却也是可遇而不可求,妄想嫁入豪门的人很多,最后都止步在门槛,只因为豪门流行“门当户对”。T市今天很热闹。传说展氏集团的少爷展肖痕结婚。所谓展氏集团,有着亚洲经济动脉之美誉,都说展氏集团的董事长轻轻的跺一下脚,T市就要翻转两天不得安宁。这绝对不是夸张。所以,……
  • 青少年创新教育故事全集

    青少年创新教育故事全集

    本书以挖掘和激活青少年创新潜能和创新思维为主线,以培育青少年精心挑选了200多个寓意深刻、耐人寻味的创新故事,每个故事前面配有一则精练的名人名言,后面配有精彩独到的智慧点拨,挖掘故事深层的内涵,揭示创新的内涵和方法。