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第14章 具备驾驭各种关系的心力 (2)

第六章 具备驾驭各种关系的心力 (2)

你在遭遇上司批评时,或者遇到别人不公正的误会时,用什么方式发泄呢,是偷偷地写个博客骂完了事,还是自我消化呢。人注定扮演不同的角色,今天你是上司,你批评下属,明天你是别人的下属,被上司所批,无论如何,都要练就一个面对批评的魅力法则。

第一,尽量避免争论。同事们遇到话题,难免一起喜欢讨论各种各样的问题,难免会因意见不合而发生争论,这是很正常的事。但是这些争论往往都是以面红耳赤和不愉快结束的。事实证明,无论谁输了,都会很不舒服,更何况争论往往会演化成直接的人身攻击,对于人际关系是非常有害的。因此,解决观点上的不一致的最好途径是讨论、协商,要避免发生争论,尤其是你不能承受这种不愉快带来的负面情绪的话。

第二,一定敢于用各种承认自己的错误。尽管承认自己的错误是一种自我否定,但承认错误后你会感到很轻松。明知错了而不承认,会使你背上沉重的思想包袱,使自己在别人的面前始终不能理直气壮地昂起头。另一方面,承认自己的错误,等于变相地承认别人,会使对方显示出超乎寻常的容忍性,从而维持人际关系的稳定。

第三,不要直接批评、责怪和抱怨别人。卡耐基警告人们:“要比别人聪明,但不能告诉别人你比他聪明。”任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦,而缺乏移情的责怪和抱怨则更有损于人际关系的发展。本杰明·富兰克林年轻的时候并不圆滑,但后来却变得富有外交手腕,善于与人应对,因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀就是:只说别人的好处,从不说别人的坏话。要学会用提醒别人的方式,使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。记住,只要你不伤及别人的自尊和自我价值感,什么事情都好办。

第四,不到万不得已,绝不要自作聪明地批评别人。有时善意的批评是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。学会批评还是很有必要的。

1批评从称赞和诚挚感谢入手。

2批评前先说自己的错误。

3用暗示的方式提醒他人注意自己的错误。

4领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误。

5保住别人的颜面。

第五,善于解决冲突。尽管人人都期望朋友之间能够和睦相处,但有时往往事与愿违,朋友之间会发生一些令人不愉快的冲突。善于解决这些冲突会有效地防止人际关系的破裂。心理学家提出了能够有效地帮助人们控制和消除冲突的步骤:

1相信一切冲突都可以解决。

2客观地了解冲突的原因。

3具体地描述冲突。

4向别人请教自己的观念是否客观。

5提出可能的解决冲突的办法。

6评价这些办法,筛选出对双方都有益的最佳办法。

7尝试使用选择出的最佳方法。

8评估方法的执行效果,并适当加以修正。

有时候,你需要故意替别人埋单的装傻力

“王总您好,昨天我交给您的文件签了吗?”王总想了想,然后翻箱倒柜,最后摊开双手:“对不起,我从未见过你的文件。”

小张今年刚毕业,这是他的第一份工作,所以他很卖命,昨晚加班加点把文件赶了出来,并放到老总桌子上等着签字。

听到老板说没看到文件,小张解释说:“我明明把文件放到你桌子上了啊,而且我还留了个条给您呢。”

老板一脸的不悦,没说话就出门了,留下小张傻傻地站在那里,不知如何是好。

与小张同来的还有一个同事小吴,有一次,小吴也碰到了这样的情况。但小吴并没有像小张那样回复老板,只听他说:“可能是我记错了,我回去再找找那份文件吧。”

于是,小吴回到办公座位上,把电脑中的文件重新调出再次打印,当他再把文件放到老板面前时,老板连看都没看就签了字。

其实小张、小吴的文件都交给了老板,但老板不留神弄丢了,但身为老板又不能说自己不注意,把文件给扔了,所以才会出现上面的一幕。

同样的问题,不同的做法,产生了不同的结果。老板是你的上司,说不好听一点,你得靠着他吃饭,工作中受点委屈,你不需要解释,像小吴一样装装傻,把事情揽到自己的头上无疑是最好的做法。

看过《潜伏》吗?在我们看来,余则成是精明的,不动声色,悄无声息的就把事给办了。但屏幕中的余则成并没有留给周围同事这般印象,在他们看来余则成是个老实巴交,不存在任何威胁的 “老实人”。是这些同事太驽钝,还是另有他因?看过电视剧的人都知道,在余则成周围到处都是老谋深算的狡猾分子,上至吴站长,下到陆桥山、马奎、李涯,没有一个是省油的灯,可谓是机关算尽。余则成之所以留给领导、同僚们这样的印象,是因为他太能装!

还是国民党军统特务的余则成,在执行监听任务时,意外发现未婚妻左蓝是共产党,于是他延迟汇报时间,等左蓝离开后才打开窗帘通知楼下的同伙采取行动,结果竹篮打水一场空,国民党什么都没逮着,扑了个空。在接受吕宗方的询问,被问及是否是第一时间发出信号时,余则成一副与己无关的样子,不快不慢地回答:“开始我是听到那个林怀复叫的孟先生,但我不能确定,想再听一会更有把握,可是接着那个电话就进来了。”

类似这样的情景还有很多,余则成都用一副既憨又“傻”的态度对待,并且一路过关斩将。其实,有时候在职场我们也应该像余则成一样装装傻。

在工作中,经常看到有一些说傻话,问傻问题的同事,受到欢迎。而自认为自己什么都懂的,有时候反而不受欢迎。所以,不管在老板面前,在同事面前,特别是在职位比你低的同事面前,也不妨装装傻,问一些你懂的问题,多向他请教请教,借此也可以跟他交流,多指导他,这会让他觉得很高兴,一举两得的事情,我们为什么不做?

不需要时时“迈出众人行列”,有时需要藏拙力

真人不露相,露相非真人。在竞争激烈的职场,聪明人都很谨慎,不会轻易暴露自己的真实意图。而很多“萧条”级别的新人往往会因修行不够,在不知不觉中铸成大错,自毁前程,令人叹惜。

一位刚毕业的大学生,被一家大企业录用了。他信心十足,鼓足干劲,在自己的销售岗位上干得相当出色。他头脑灵活,喜欢思考,很快就发现了公司管理存在的一些弊端,于是便经常向主管反映,然而每次得到的答复总是:“你的意见很好,我会在下次会议上提出来让大家讨论。”

他很不满,对主管的平庸和懦弱也很不服气,几次萌生了取而代之的念头。在一次全公司大会上,他坦陈了自己的想法,并建议公司实行竞争上岗,能者上,庸者下。会场顿时安静无声,主管早就气得脸色发白。总经理称赞了他的想法,认为很有新意,却并没有深入讨论的意思。

会议结束后,他忽然发现一切都变了。同事对他敬而远之,主管更是冷言冷语;更严重的是,有人向总经理投诉他收受回扣、违规操作、泄露公司机密……任何一项罪名都能将一个小小的销售员压垮。领导们当然明白事情的来龙去脉,但为了照顾大多数人的情绪,还是辞退了他。

没有人不想出人头地,每个人都有自己的“野心”,但是切忌太过外露。你的“志向”和“企图”,即使是正当的,而一经在你身上得到表现的时候,总会有人感到受了威胁。他们可能会利用手中的权力或影响力,对你进行打击,使你过去的一切努力都化为泡影。上面所说的销售员的遭遇,不正给我们上了生动的一课吗?

在一个群体或团体中,人人都希望自己首先“迈出众人行列”,成为脱颖而出的佼佼者。但社会竞争又暗藏着一个悖理的法则,这就是“枪打出头鸟”,或“出头的椽子先烂”。如果一个羽翼未丰的人积贮的能量尚不够,是万不可轻易暴露内心、过早卷入残酷的社会竞争的。在这种时候,最需要保持低调,只有首先学会当“孙子”,日后才能理直气壮地成为资深的“爷爷”。

你所要做的是在暗中修炼自己,在暗中等待机会。在这种情况下,别人不易察觉你的真实意图,而你却早已对对方了然于胸。就好像一场赌局,千万不要被人看穿你的底牌。

在现实生活中,如果做不到不露声色,你的观点、主张、决策便很容易被对方掌握,那么,玩弄你于股掌之上就是很简单的事。

只有在你欣喜、愤怒,对方都无从了解,当你将自己深深隐藏起来的时候,才能够达到迷惑对方的目的。这自然需要一定的技巧,从很多城府极深的政治家身上我们能够看到这一点。有时,不露声色也要掌握一定的度,把握不好,过犹不及。在适当的时候也不妨“虚则虚之,实则实之”,以搅乱对方的判断。

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