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第13章 领导用人艺术技巧(3)

深得部下信赖的上司是“关爱”和“热心”两者兼备的人。他身先士卒,热心、努力地工作,又领导有方、敢于创新,使人感到在他手下工作受益匪浅;在这个变幻莫测的时代,他仍然坚持自己的原则,具有把握生活方向的能力。

诚意换来人心

汉末纷争,天下大乱。各地诸侯纷纷招兵买马,划分势力范围。梦想恢复汉室的刘备,手下既无精兵强将,又无城池可作根据地,尤其重要的是缺乏一位能够运筹帷幄之中、决胜千里之外的谋士。当时的刘备求贤若渴,幸得徐庶推荐,才得知在南阳卧龙有一天下奇士——诸葛亮。

于是,刘备便带上两位结拜兄弟关羽和张飞前往隆中请诸葛亮出山。哪知,出师不利,诸葛亮家中的小童子告诉刘备“先生今早小出”。性急的张飞听罢,便对刘备说:“既然不在,我们回去吧。”刘备却说再等一等。最终等不到,方才回去。

过了数日,刘备派人打听,得知卧龙先生已回,便要二顾茅庐。张飞却不耐烦了:“量一村夫,何必哥哥自去,可使人唤来便了。”刘备叱责了张飞,说孔明乃当世大贤,岂可使人召唤。于是,便顶风冒雪二请诸葛亮。至诸葛亮家中,不料他又不在。无奈之下,刘备只好写下留言,表达他对诸葛先生的敬仰,然后告辞而归。

等到刘备想第三次上隆中时,就连关羽也不耐烦了:“兄长两次亲往拜谒,其礼太过矣。想诸葛亮有虚名而无实学,故避而不敢见。兄何惑于斯人之甚也!”刘备只得拿周文王与姜子牙的故事来规劝二位小弟。于是,三人便再次前往隆中。

离诸葛亮的草庐还有半里地时,刘备便下马步行,以示对诸葛先生的尊重。这次卧龙先生虽然在家,不巧的是正在熟睡。于是,刘备便率领两位兄弟安静地站于屋门之外,静静地等候。终于,诸葛亮被刘备的诚意所打动,起床接待了他们,并答应出山。

这便是尽人皆知的“三顾茅庐”的故事。事实证明,刘备所做的一切都是值得的。倘若没有孔明的鼎力相助,刘备不可能三分天下有其一。

一个领导者能否成功,尤其在他创业的初期,很大程度上取决于其所拥有的下属的能力。能否拥有一些真正的人才,是一个领导者能否走向成功的关键所在。要吸引人才,方法很多,但始终都摆脱不了一个“诚”字,要待人以诚。这个“诚”可体现在诸多方面,例如对自己孜孜以求的人才要保持耐心,始终不温不火,恭敬有礼,相信总有一天你会感动他的。

美国一家汽车轮胎公司的经理肯特先生,有一次在一家小酒馆吃饭,无意中碰了一位喝得酩酊大醉的青年人,因而惹起了这位醉汉的不满,对肯特大打出手。幸亏酒店老板的及时劝阻,肯特才得以脱身。

后来肯特得知这位青年发明了一种能够增强轮胎强度的技术,并且申请了专利,但是他寻找了好几家生产汽车轮胎的厂家,要求他们购买他的专利,结果都扫兴而归,并且受到嘲弄,因而整日抑郁不振,经常来酒馆借酒浇愁。

肯特对此不敬毫不介意,并且决定聘请他来自己的公司做事。

一天早晨,肯特在青年工作的工厂门口等到了这位青年人,但这个青年人却心灰意冷,不愿向任何人谈起他的发明。但是,肯特却一直在工厂的大门口等候。肯特从早上8点钟一直等到了下午6点。这时,那个青年人走出厂门,没想到这次他一见肯特的面,便爽快地答应了与他合作的要求。

肯特也正是在求得这位年轻人之后,才推出了新的汽车轮胎产品,从而取得了巨大的商业成功。

诚到深处情自现,不见诚字不见情。所以要做一个出色的领导者,只有诚恳待人,宽以待人,才会获得事业上的好伙伴,前进中的好帮手,才能真正地在激烈的社会竞争中立于不败之地。

孙叔敖是楚国的相国,他廉洁清正。死后家徒四壁。他的儿子贫困无依,靠给人家背柴来维持生活。

艺人优孟很同情他,就穿上孙叔敖的衣冠,模仿他活着时候的言谈举止,摇头晃脑地在楚王面前唱道:“贪官不可做而做。廉吏可做而不做。贪官所以不可做,因为他行为污浊卑鄙,可子孙却享不尽荣华富贵。廉吏所以可做,因为行为高尚无比,然而,一朝身死家贫穷,子孙乞食栖荒野。劝君勿学孙叔敖,楚王不念前功劳。”

楚王看了优孟的表演,听了他的歌声,感动得潸然泪下,当即召见了孙叔敖的儿子,把寝丘封给他做采邑。

人的感情有的时候坚强无比,有的时候却又无比脆弱,人世间的真善美会让每一个有良知的人为之感动。有时候,要想打动你的下属,你就可以先找他聊天,和他进行有效的沟通,你不必向他讲什么大道理,只需要告诉他你的真实想法,你内心的真实感受。相信每一位接受如此礼遇的下属都会为此感动。

人的情感是人对现实环境是否适应自己需要的一种心理反应,情感时常引导人们接受理智尚属模糊的事物,成为理智的先导。在理智与情感一致起来时,就更成为理智行为的推动力。情感不只调节人的认知方向,调节人的行为,而且当人的情感有了更多的一致时,即人们有了共同的心理体验和表达方式时,人们的感情追求便成为共同的需要,人际间的依恋性就会越来越强,集体的理解力、凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量,维护集体的责任感、使命感也就成了每个成员的自在立场。

真情令人诚服

美国一位学者认为,伟大的领导者的独特之处在于鼓励人性,并将人性的实质遍布到整个组织中去。一个领导者创建人人都愿意去的地方、人人都愿意呆的地方,能随意表达出献身的精神、奔放的热情,以及对人的体贴关心而无所顾忌,那就是他的与众不同之处。

中国社会非常注重情这个字,所谓“人情债是永远也还不清的”,“士为知己者死”等等。领导者如何去催动人的情感呢?

首先,情应该是发自内心的。不管你是面善的领导还是脸色难看的领导,如果你能够从内心深处去尊敬每一个人,你就能够拥有一种谦逊的胸怀,你就能够发自内心地和蔼待人,你自然就会看到员工的长处,认可他们为公司所作出的贡献,相信他们的潜力,以一颗宽容之心对待他们。

其次,要尊重人,将心比心。美国国际商用机器公司总经理认为,IBM公司的信条,最重要的是尊重员工。要接纳你的部下,关心他、帮助他、称赞他。

当美国前总统富兰克林还是个毛躁的年轻人时,有一天,一位教友会的老朋友把他叫到一旁,把他尖刻地训斥了一顿:“你真是无可救药,你已经打击了每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了,以至于没有人承受得起。你的朋友发觉,如果你不在场,他们会自在得多。你知道得太多了,没有人能再教你什么,因为那样会费力不讨好,又弄得很不愉快。因此你不可能再吸收新知识了,但你的旧知识又很有限。”

富兰克林接受了那次严厉的批评。他决定立即改掉傲慢、粗野的个性。他给自己立下了这样一条规矩:决不正面反对别人的意见,不允许自己太武断。他甚至不允许自己在文字或言辞上太肯定。他不说“当然”、“无疑”等.而改用“我想”,当别人陈述一件他不以为然的事情时,他决不立刻驳斥他,或立即指出他的错误。他会在回答的时候,表示在某些条件或情况下,别人的意见并没错,但在目前看来好像稍有不当等等。他很快就领会到改变态度的收获,凡是他参与的谈话,气氛都融洽得多了。

作为领导,要懂得首先用道理去征服下属,虽说有时指责会效。不论你用什么方式指责别人,都很难使他改变主意,即使是当时改了,也是不情愿的。即使是你搬出所有柏拉图或者康德的逻辑,他也不会接受你的观点,因为你伤了他的感情。明理因势利导

在竞争异常激烈的今天,社会形势日新月异,领导者要想在这种形势中脱颖而出,取得胜利,必须学会审时度势地判断形势,并做出正确的决策。

阿曼德·哈默,1898年5月出生于美国纽约市。他的祖辈是俄罗斯人,经营造船业。后来,一场天灾毁掉了他家的大部分财产。1875年,哈默的祖父携全家移居了美国。

1917年,哈默在修完两年的医学预科之后考上了哥伦比亚医学院,而此时他父亲的小药厂已经陷入了困境。父亲要他接管制药厂,但又不许他退学,哈默接受了。当时的哈默刚刚19岁。

哈默善于经营,从小制药厂到大制药厂,再到西方石油公司,年营业额200亿美元,拥有资产几十亿美元,获得了巨大成功。哈默成功的要诀何在?这与他能够审时度势地判断形势,并做出正确的决策有着很大的关系。

第二次世界大战爆发以后,因为战争造成了食物的紧张,美国政府下令不许用谷物酿酒。哈默知道了这个信息之后,预测到威士忌酒马上就要成为缺门货。当时美国酿酒厂的股票为每股90元,而且以一桶烈性威士忌酒作为股息。哈默立即买下了5500股,因此得到了作为股息的5500桶烈性威士忌酒。

果然,市场上很快便短缺威士忌酒,哈默不失时机地把桶装威士忌酒改为瓶装,并贴上了“制桶”的商标卖出。于是,哈默的“制桶”牌威士忌酒大受欢迎,买酒的人排起了长龙般的队。当哈默的5500桶卖掉2500桶的时候,一位叫艾森柏格的化学工程师前来拜访哈默。这位客人讲,如果在威士忌酒中加上80%的廉价土豆酒精,数量可增加5倍,而且这种混合酒的味道也不错。

哈默遵照这位工程师的建议做了试验和科学的分析,证实他说的不错。于是,哈默将所剩的3000桶威士忌酒变成了15000桶,并把这种酒定为“金币”商标。在当时缺酒的年代。“金币”酒照样十分畅销。哈默用这3000桶威士忌掺入价钱极便宜的土豆酒精,赚了更多的钱。不久,他干脆买下了一间土豆酒精厂,并且大量地生产土豆酒精,继续大量地生产“金币”混合酒,获得了很高的利润。

1940年12月,德国***与英国打得不可开交,但英国却有些顶不住了。于是英国首相邱吉尔写信给美国总统罗斯福求助。英国和美国的利益休戚相关,这一点罗斯福心里很清楚。但是根据美国的中立法,交战国一定要用现款购武器装备。而且,立法还规定不许向没有偿还第一次世界大战债务的国家提供贷款,而这两条英国都占了,如何说服议会里的那帮人呢?

12月17日,罗斯福在华盛顿举行了一个记者招待会。会上,他向与会者介绍:“英国目前已经没有力量拿出即付的资金了,这一点,你们都知道。那么我们什么也不给他们?我们说,保卫美国最好的办法是让英国打败德国。但是,现在让英国拿什么去打败德国呢?”

台下的众多议员和记者,谁也不说话。

罗斯福知道他们也毫无办法,便接着说道:“有一天,我的邻居家里失火了。我们两家只有100米远,我这里有个水龙头,只要叫他拿去,就可帮他将火扑灭。可是,我总不能在救火之前对他说,朋友,这条管子值15美元,你得先给钱呐……”

台下传来一阵哄笑。

“你们说我该怎么办?”罗斯福向台下的人们问道。

有人说;“才15块钱,给他好了,给他,救火要紧。”

罗斯福说:“我总不能什么都给他,今天是水管,明天可能是汽车,日子一长,我们家的东西就全没了。国家也是如此!”

台下又是一阵笑声,有人说:“还是要拿钱,给钱!”

“又是钱,没有钱我们就不可以办事了吗?我可以借给他,他用完了再还给我。假如用坏了,我会叫他照赔不误的。”

“这是个好办法,是聪明人的办法!”台下有人喊道。

国会通过辩论。最终以多数压倒少数批准了租借法案。1941年3月11日,当罗斯福总统将它签署为法律时,他心情激动地说:“我们总算有了一个能够帮助邻居的好法律。”

这就是历史上著名的租借法案。罗斯福的租借法案在二战中做出了巨大的贡献,不但挽救了英国,也挽救了苏联。

人的心情是最容易受他人感染的。作为领导,当你的下属对你的某项指令感到难以理解或不予执行时,你要明白这是完全正常的。这时,你不能以自己的权力强迫他们必须执行,你要向他们解释清楚,对他们阐明利害。相信他们都懂得是非,只要你晓之以理,明之以义,问题就会迎刃而解。

1941年“皖南事变”之后,陈毅任新四军代理军长。

陈毅当时住在离前线不远的新四军一位军属的家里。在此期间,他认识了一位教私塾、擅长下棋的老大爷,于是便趁着战事之暇去拜访他,并说明了来意。

老先生望了陈毅一眼,对陈毅说:“我与人下棋,从来都是执黑,而且是用钉子把老将钉死了的。只是,今天跟首长下棋,我就破例了。”

说完,便将黑将上的钉子拔下来,两人开始过招。第一局开始,陈毅执红棋猛冲猛打,老先生招架不住,陈毅棋开得胜。第二局,两人战成了平局。战至第三局,虽然陈毅很想取胜,招招稳扎稳打,但老先生没有丝毫破绽,两人最终又战成了平局。当时,陈毅因有公务在身,只好就此收手。

过了一些时候,陈毅带兵休整又来到了那个村子。于是,他便又去找这位老先生对弈。

这一次,老先生见到陈毅显得很高兴。他边整理棋盘边说:“上次我破了例,这次不动‘将’了,请将军先行吧!”

听老先生这么一说,陈毅也开动了脑筋。第一局,他想以稳对稳。可谁知,老先生稳中蕴动,机关早成,待陈毅发觉时,败局已定;第二局,陈毅以攻代守,仍未奏效,又败一局;第三局,陈毅送进绝招,到最后还是“束手就擒”。

再看那位老先生,三局虽早已过了百余招,但老将却始终未动。

陈毅大惑不解,就问老先生:“上次,您拨动老将,战成一负二和;这次您不动老将,却连胜三局,这是怎么个道理嘛?”

老先生捋捋胡子,笑吟吟地说道:“上次对弈,战事正紧,您是前线总指挥,不可挫败将军锐气。眼下战事已毕,全军凯旋,您正在兴头上,此乃戒将军胜利之后头脑之昏也!至于下棋不动老将嘛,与人世一样,又是一番道理。”

陈毅听后深受启发,不由得感叹:“先生棋高,堪为我师;宏论联耳,教诲至深,请受一拜!”

能给陈毅元帅启示的老先生,堪称一位世外高人,他的理论其实就是因势利导。

每个领导都负有一项重要职责:把自己下属的状态调整到最佳。只有他们拥有饱满的精神状态,才能带来工作上的高效率。

每个人都会有志得意满的时候,这时就难免意气风发,神采奕奕,整个人不觉都飘飘然起来。这时候,作为领导就有必要给他泼点冷水,以便使他发热的大脑能够冷静下来。因为,事业上的成功永远没有终点,翻过一座山,还有另一座更高的山在等待着他。

著名的香港武侠小说作家金庸酷爱围棋,写作之余常下围棋。早在抗战时期,还是中学生的金庸就多次给桂林围棋研究会的会长汪振雄先生写信,讨教一些棋技。金庸成名之后,他的围棋受到陈祖德、罗建文、聂卫平等名师的指点。

一次,丁关根宴请金大侠。席间,丁关根突然问同来的聂卫平:“你有几个围棋弟子?”

“最好的徒弟是马晓春,但真正拜过师的只有查先生(金庸原名为查良镛)一位。”聂卫平如实地回答。

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