第十九章 博弈职场——赢在卓越的平台 (3)
阿迪兄弟本以为做过大量的市场调查之后生产出的鞋子一定会畅销，然而困难又一次让两个年轻人陷入绝境。
可阿迪·达斯勒的字典里没有“输”这个字眼，只有胆识陪伴着他。
在困难面前，阿迪兄弟俩没有消沉，没有退缩，没有弃之不管、放任自流，而是迎着困难而上，在仔细分析当时的市场形势和自己工厂的现状后，敏锐地从中找到了解决的办法。
兄弟俩商量后决定：把鞋子送往几个居民点，让用户们免费试穿，觉得满意后再向鞋厂付款。
一个星期过去了，用户们毫无音讯。两个星期过去了，还是没有消息。兄弟俩心中都有些焦躁，有一些坐不住了。
在耐心的等候中，又一个星期过去了，他们现在唯一的办法也只有等待了。一天，第一个试穿的顾客终于上门了。他非常满意地告诉阿迪兄弟俩，鞋子穿起来感觉好极了，价钱也很公道。在交了试穿的鞋钱之后，又订购了好几双同型号的鞋。
随后不久，其余试穿的客户也都陆续上门。一时之间，小小的厂房竟然人来人往，络绎不绝。鞋子的销路就此打开，小厂的影响也渐渐扩大了。
阿迪兄弟俩没有被初次创业所遭受的种种困难所吓倒，面对资金不足、经验不足、信誉缺乏等困难，他们凭着自己的信心和勇气一一攻克，为日后体育工业帝国的建立打下了坚实的基础。
在商业活动中，我们一定要明白嫌货人才是买货人。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需要经过修改或转化才可采用，但对企业的强大和发展总是有益的。
而下面故事中的店员却没能认识到挑剔的顾客的价值。
有一天，一个朋友约阿丹上街，说她看中一套裙子，要阿丹同她一起再去杀杀价，看商家愿不愿再降点价，如果不降也算了，还是准备把它买下来。
她们来到这家服装店，只见一位十八九岁的女店员正在看一本时尚杂志。阿丹的朋友要店员把打算买的裙子拿来看看。朋友非常仔细地挑了一套又一套，不是嫌这套的做工粗糙，就是嫌那套的扣子缝得不好。阿丹知道，朋友的吹毛求疵完全是为下一步的杀价做铺垫。谁知，这时候那位女店员对朋友的左挑右拣沉不住气了，只见她面有愠色，心里的不快写在脸上。不仅如此，她还冷若冰霜地说：“满意你就买，不满意就拉倒，别挑来挑去耽误时间。”朋友一听这话，立即来了气：“不买就不买，你以为就你这里才卖吗？死了张屠夫，照样有肉吃！”说完拉着阿丹愤然离去。
“顾客是上帝，上帝永远是对的。”这是市场竞争充分发展和成熟所孕育出来的商业格言。那位妙龄少女却犯了生意经中的大忌，她因好胜、任性、没有耐心而顶撞顾客，造成了经营上的失败，使本来要到嘴的“鸭子”就这样“飞”掉了。
博弈论告诉我们，与顾客交往最重要的是要获得他们的认可。经过博弈策略的选择，可达到使各方利益均衡的多赢局面。可见，掌握一些博弈的思维对我们的生活帮助是很大的。
雕塑自己最完美的职业形象
一个人的工作，是他亲手制成的雕像。美丽还是丑陋，可爱还是可憎，都是由自己决定的。要在工作中创造卓越，就必须努力雕塑自己最完美的职业形象。
弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。
一天，职业演说家桑布恩迁至新居，邮差弗雷德前来拜访：“上午好，先生！我的名字叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解，比如您的职业。”
当得知桑布恩是职业演说家时，弗雷德问：“那么您肯定要经常出差旅行了？”
“是的，确实如此，我一年有两百来天出门在外。”
弗雷德点点头继续说：“既然如此，最好您能给我一份您的日程表。您不在家的时候我可以把您的信件暂时代为保管，打包放好，等您回来时再送来。”
这简直太让人吃惊了！不过演说家说：“把信放在门前邮箱里就行了，我回来时取也一样的。”
邮差解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要深受其害了。”
演说家想：“弗雷德比我还关心我的邮箱呢！不过，毕竟在这方面，他才是专家。”
弗雷德继续说：“不如这样好了，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人就不会看出您不在家。塞不进去的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把信留着，等您回来。”
两周后，演说家出差回来，发现擦鞋垫跑到门廊一角了，下面还遮着什么东西。原来，美国联合递送公司把他的一个包裹送错了地方，弗雷德把它捡回来，送回原处，还留了张纸条。
这就是邮差弗雷德的故事。把信件放入邮箱是一件十分单调的工作，邮差弗雷德却能以如此卓越的创新精神和责任心来对待它。我们也同样应该调整自己的工作态度，时刻充满活力和激情地投入自己的工作。
俗话说：“三百六十行，行行出状元。”各行各业都有提高自己、发挥自己才能的机会，关键在于自己是否用心，是否专心致志做好了本职工作，是否在工作中永远精益求精，追求完美。
艺术家在雕塑自己作品的时候，往往是全身心投入的。要提高自己的工作热情，一个行之有效的方法就是把工作当做艺术去追求。
在自己的岗位上，你的一言一行、一举一动，无论是发一个传真还是接一个电话，无论是提一个建议还是出售一件货物，都意味着自身雕像的美丽或丑陋，可爱或可憎。
一个优秀的工作者无论做什么工作，都会努力避免乏味和无聊。能否用一种雕塑的精神竭尽全力去工作，这是决定一个人日后事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，那么你就掌握了达到成功的博弈原理。把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能够拥有健康快乐的心态，将自己塑成最完美的雕像展现给世人。
把自己当做一个品牌来经营
可口可乐的老板曾经说，如果一大早上醒来，可口可乐公司被大火烧了个干净，但仅凭“可口可乐”这四个字，一切马上就可以重新开始。这就是品牌的力量。
著名篮球运动员姚明，由于自己的精湛球艺而被选入NBA，2003年全明星首发阵容，姚明的出现为火箭队带来了空前的商机和人气。火箭队在姚明身上获得了巨大利益。姚明在NBA的生涯中，个人实际收入将达到或超过1.8亿美元。若用于投资，可创造5万多个就业机会，而围绕姚明的产业开发，将会超过11亿美元。这讲的就是个人品牌的价值。
如果换作你我，能有这样的身价吗？不能！因为我们没有他们那样的品牌，所以就没有那样的身价。
美国管理学者华德士提出：21世纪的工作生存法则就是建立品牌。品牌含金量越高，则人的身价越高。
不只是企业、产品需要建立品牌，个人也需要在职场中建立个人品牌。那么，个人品牌的含义是什么？
著名管理专家宋新宇博士介绍说，个人品牌就是个人在工作中显示出的独特价值。它就像企业品牌、产品品牌一样，要有知名度，更要有忠诚度。具体而言，个人品牌有以下几个特征：
第一，个人品牌最基本的特征是质量保障。这一点跟产品品牌一样，它体现在两方面：一方面是个人业务技能上的高质量，另一方面是人品质量。也就是说既要有才更要有德。一个人，仅仅工作能力强，而道德水平不高，是建立不起来个人品牌来的。
第二，个人品牌讲究持久性和可靠性。建立了个人品牌，就说明你的做事态度和工作能力是有保证的，也一定会为企业创造较大的价值。企业使用这样的人是可以信任和放心的。
第三，品牌的形成是一个慢慢培养和积累的过程。任何产品或企业的品牌都不是自封的，而要经过各方检验、认可才能形成。对个人品牌而言，也不是自封的，而是被大家公认的。
第四，个人一旦形成品牌后，他跟职场的关系就会发生根本性变化。像一个企业，如果有了品牌，它做任何事就会相对容易一些。同样对个人来讲，一旦建立了品牌，工作就会事半功倍。
有了一个好的品牌，你的身价也会大大提高。那么，我们如何才能从根本上塑造好个人品牌呢？一个人必须修炼三项基本功，因为，没有扎实的基本功，任何技巧都是空谈，根本无法真正树立优秀的个人品牌。俗话说，万丈高楼平地起，个人品牌有了“根基”，才能有众人仰望的“高度”。所以，要塑造你的个人品牌，就必须从以下几个方面做起：
第一，个人必须切身体会到自己是个人品牌的最大受益者，并全力以赴打造个人品牌。当然，自己也有可能是个人品牌的最大受害者，个中差别就在于个人品牌的优劣。例如，我们常说，一个人在公司打工，努力做好工作的最大受益者是自己，因为这样有助于树立自己的个人品牌，赢得丰厚的薪水和广阔的职场晋升空间。但是，很多人不会这样想，老是觉得这种观念很空，个人品牌谁会看得见？职场晋升空间在哪儿？不如寻找机会“偷闲”，轻松轻松。至于工作，只要混得过去就可以了，而且是能混一天算一天。抱着这种态度做事，到最后只会“糊弄”了自己。
个人品牌是由内而外的，是一个人素质的综合展现。努力工作，把事情做好，当时有没有人看见不是关键，短期内有没有人知道也没关系，但是长期坚持下去，自己的个人品牌形象就会渐渐被公司认可，直到最终被社会认可。很显然，当个人品牌被广泛认可的时候，个人必将是“名利双收”，个人也自然而然地成为最大的受益者。这个观念看起来简单，但要真正认识这个观念则需要一定的时间。
第二，个人品牌必须以道德为基础。品牌即人品，这句话在个人品牌上更容易理解，即一个人的人品决定一个人的个人品牌。人品有优劣，个人品牌形象也有优劣，但是二者不能轻易画上等号，因为人是一种善于伪装的动物，真假优劣需要认真辨别才能下定论。因此，个人在树立自己的品牌时，应该努力除去自己身上的道德污点，逐步提高自己的道德水平。否则，再富有魅力的个人品牌也只是一层薄薄的窗户纸，一捅就破，随即“原形毕露”。
第三，个人品牌的形成要靠学习来支撑。在形成自己个人品牌的过程中，我们必须有终身学习的观念和行动。虽然很多人都在叫嚷着终身学习，很多人都会说自己明白终身学习的道理，但是，仔细观察其行为，却不能不说很遗憾，因为他们只是停留在“明白道理”的层面上，根本就没有将终身学习的理念变成日常行为。时间一长，个人的综合素质得不到实质性的提高，良好的个人品牌自然很难树立起来。
竞争不可怕，裁员也不可怕，可怕的是自己没有创造个人价值：精湛的专业技能、独具特色的工作风格和高尚的人品。如果你想在竞争激烈的职场中博弈取胜，并且实现卓越，就应该从现在开始，把自己当做一个品牌来经营。
