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第12章 责任,是成就人生的基石 (1)

第五章 责任,是成就人生的基石 (1)

为自己埋单

吴楠

毕业于名牌大学艺术系的我,在一系列漫长艰辛的应聘中,击败了所有的对手,来到这所中国人少得被称作“外国人”的意大利独资装潢设计公司,成为设计部的一名员工。

上班第一天,一个栗色长发的外籍女孩子很明媚地冲我微笑:“嗨,我是Marla。先来杯咖啡怎么样?”什么,“麻辣”?我看着她,忙不迭地打招呼:“你好,我是阿楠。”她歪着头望着我,等待什么似的停顿了十几秒钟,见我没有更多的反应,转身走向格子间尽头的咖啡机。不一会儿,她端着一杯热腾腾的咖啡从我面前走过。奇怪,这位“麻辣”小姐不是问我要不要咖啡吗?我好奇地走到咖啡机前,发现上面贴了一个说明——投入10美分硬币,您将品尝到纯正的蓝山咖啡。10美分,还不足人民币一元钱。

这个“麻辣”小姐不会为了区区一元钱而舍不得给我买一杯吧?一个多小时后,Marla又探过头:“楠,想喝一杯咖啡吗?”我正忙着手头上的事,便头也没抬,随口应了声:“好啊!”可10多分钟过去了,我发现这个意大利女子正津津有味地品尝咖啡,似乎完全忘记了她的问话。注意到我诧异的表情,她一扬眉毛:“你真的要喝咖啡吗?”我这才恍然大悟,赶忙摸出一枚10美分的硬币递过去。一分钟之内,咖啡摆在了我面前。有来无往非礼也。下班前,我也问“麻辣”小姐:“Marla,要咖啡吗?”她递过来硬币:“有劳了!”我一边啜饮,一边注意到,这里每个人喝咖啡都是自己付费,虽然仅仅只有10美分,却没有一个人提出代付或者请客。

不久,在这奇怪得有些冷漠的环境中,我终于联系上了第一位客户。无奈,他是一位从小在日本长大的先生,不会讲英文,而我的日文又太差,沟通很成问题,只好求助于其他人。设计部除了“麻辣”小姐,还有一位同事可以用日文进行对话。那位同事的手头已经有两个客户在谈,自然要烦劳“麻辣”小姐了。“麻辣”小姐看了一下客户的情况,湖水色的眼睛眨也不眨,却非常认真地问我:“楠,你想好了吗?”我并没有意识到这就是将单子拱手让人。“麻辣”小姐开始事无巨细地进行前期沟通,我则忙着自己的事情,等待她将情况处理好之后,由我来进行进一步规划。

当我开始忐忑不安的时候,客户的电话、传真和E-mail已经陆续转移到了“麻辣”小姐那里,而计算机里所有关于这个客户的数据,也都被“麻辣”小姐严密封锁。这可是我的第一笔单!我急了,忍不住吼道:“Marla,你怎么抢我的客户!”“麻辣”小姐放下手中的报表,不慌不忙地说:“楠,当初是你请我接手的,怎么称得上是抢呢?你的学识不足,没办法把握这个机会,请不要把责任推到别人的身上。在这里买一杯咖啡都需要你亲自付费的。”我把牙咬得咯咯响,却一句反驳的话也说不出来。的确,我的日文达不到接下那份单子的程度。坐享其成一杯咖啡都不可能,何况几十万元的客户订单。没有人会为你的人生埋单。

半月之后,清扬房产的瞿总过来参观。清扬房产是设计部最大的客户之一,一旦和清扬签下它名下楼盘的设计以及装潢合同,全公司至少半年内衣食无忧。这个项目一直由“麻辣”小姐负责。临近签约的日子,对方还是放心不下,提出要过来看看。设计部严阵以待,负责全程陪同客户、解答疑问的“麻辣”小姐更是全副武装。路过行政部的时候,一位中年男士的叫嚷声吸引了瞿总的目光。我一惊,正是我负责的客户刘先生。那是一笔不大的单子,他认为我为他作出的设计报价有水分,多了几千元。宾主尽欢之际,却突然发生这种事情,场面顿时陷入尴尬的寂静。若是以前,我绝不会开口,挨过去再说。而这一次,当着重要客户的面,我站了出来,只要是我的错误,就不能等待和回避。

“刘先生,先请坐下,我和您一起再核算一下,可以吗?”花了大约15分钟的时间核算,瞿总一直站在旁边仔细观看。原来,是刘先生误加了一份工时费。找出问题的症结之后,刘先生显得有些不好意思,连连道歉说:“我这笔小单子耽误你接待大客户了。”我站起身,非常诚恳地对刘先生说:“没关系,对我们公司来说,客户带来的效益可能有大小之分,但是在公司的眼里,每一位客户都是值得尊敬的。所以,就算有瞿总这样重要的客户在场,我们也不能停止为一位普通客户的服务。而且,每分钱都应该算得明明白白,这既是对客户负责,也是为自己和公司负责。”听到这里,瞿总紧锁的眉头舒展开了,微笑着对经理说:“看来,我们是一定要合作的了!”于是,当天下午双方就举行了签字仪式。

下班前,经理把我和“麻辣”小姐一起叫进了办公室,希望我们能合作完成这笔单子的设计任务。“看到阿楠勇敢地承担起自己的责任,我相信你们一定能把这一仗赢得漂漂亮亮!”其实,我只是为自己的事情埋单,却意外地得到了上司的赏识。走出经理室,我来到咖啡机前,发现不知道什么时候,上面的小贴签换了——您真的想喝一杯咖啡吗?请您为自己埋单!

感悟:

生活总是会给每个人回报的,无论是荣誉还是财富,前提条件是你必须转变自己的思想和认识,努力培养自己尽职尽责的工作态度。一个人只有具备了尽职尽责的工作态度之后,才会产生改变一切的动力。

松下幸之助说:“责任心是一个人成功的关键。独自承担自己行为的责任,独自承担这些行为的哪怕是最沉重的后果,正是这种素质构成了伟大人格的关键。”在任何一个企业里,只要你认真、负责地对待自己的工作,你就会受到尊重,就会让自己个人品牌的影响力不断扩大,从而获得更多的自尊心和自信心。但是许多人的身上滋生出了一种自由散漫、不受约束、不负责任的毛病。他们认为,在这个时代里,谋求自我实现、自我发展、自己创业当老板是件顺理成章的事,而忽略了愈是老板愈需要具备强烈的责任感这一关键因素。责任和权力是一体的,权力越大,需要承担的责任也就越大。

因此,无论做什么事情,只有不断承担更大的责任,才能够让个人的价值得到实现。只有具备尽职尽责精神的人,才会让自己的品牌不断升值,才会受到别人的重视和提拔。

指南:

作为一名员工,自己应该做的事情一定要保质、保量完成。不要以为自己不做自会有人来做,也不要以为自己不负责不会被人发现,不会对企业有什么影响。你以一种敷衍的态度对待自己的工作,工作报酬也会敷衍你;如果你以一种积极认真的态度去对待工作,工作也会让你收获多多,并且助你登上人生更高的山峰。

职责有界

王悦

我经常进出医学院附属的儿童医院,与那里的医生、实习生接触频繁。负责接待我的马罗尔医生手下有两个实习医生,一男一女。接触多了,我发现他们的工作态度有天壤之别。男实习生纳特总是神采奕奕,白大褂一尘不染;女实习生埃米则总是马不停蹄地从一个病房赶到另一个病房,白大褂上时常沾着药水、小病号的果汁和菜汤。

纳特严格遵守印第安纳州的医生的法定工作时间,一分钟也不肯超时。除了夜班,他不会在上午八点前出现,下午五点之后便踪影全无。埃米每天清晨就走进病房,有时按时回家,有时却一直待到深夜。

虽然见面时,纳特总是神闲气定,平易近人,但我觉得他对医生的责任划分过于泾渭分明了。我不止一次听他说:“请你去找护士,这不是医生的职责。”埃米正相反,她身兼数职:为小病号量体重——护士的活儿;给小病人喂饭——护士助理的活儿;帮家长制定食谱——营养师的活儿;推病人去拍X光片——输送助理的活儿。

医学院每年期末都要评选五名最佳实习医生,我想埃米一定会入选,医生如果都像她那样忘我就好了!但评选结果却令我大吃一惊,埃米落选了,纳特却出现在光荣榜上。这怎么可能呢?我找到马罗尔医生,问他是否知道最佳实习医生评选的事。“当然知道,我是评委之一。”马罗尔医生说。

“为什么埃米没当选?她是所有实习医生中最负责的人。”我愤愤不平地问。马罗尔医生的回答令我终生难忘,也彻底改变了我对“职责”一词的理解。

埃米落选的原因是她“负责过头了”。她把为病人治病当成了自己一个人的职责,事无巨细统统包揽。但世界上没有超人,缺乏休息使她疲惫不堪,情绪波动,工作容易出错。纳特则看到了职责的界限。他知道医生只是治疗的一个环节,是救死扶伤团队中的一员,病人只有在医生、护士、营养师、药剂师等众多医务工作者的共同努力下,才能更快康复。他严格遵守游戏规则,不越雷池半步,把时间花在职责界限内。因此,纳特精力充沛,注意力高度集中,很少出错。

马罗尔医生最后说:“埃米精神可嘉,但她的做法在实践上行不通。医学院教了她四年儿科知识,并不是让她来当护士或者营养师的。我们希望她能学会只负分内的责。”我恍然大悟,现代社会的职责都是有界限的,每个人都必须学会分工协作,“负责过头”未必是好事。

感悟:

文中的埃米落选的原因是她“负责过头了”,她不知道,分不清自己的职责范围也是对工作的一种疏忽,因为,当一个人过于分散精力时,便很难做好自己本该做好的工作。所以,让每一个人都担负起各自的职责,完成自己的工作,这才是最有效率的工作方法。

意识到自己的责任是一名员工走向卓越的第一步。无论是员工、个人还是公司,承担一个项目本来就非易事。如果不清楚自己的责任、项目的责任,那么这个项目很可能就会流产。有了责任,你才能有计划;有了计划,你的项目才可能得到更多人的支持,也才能顺利进行下去。

有责任心的人一定会努力、认真工作;有责任心的人一定会工作细致,听从安排,肯于协作;有责任心的人做每一件事都会坚持到底,不会中途放弃;有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务,解决问题,能主动处理好分内与分外相关工作,有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。如果一个人无论在卑微的岗位上,还是在重要的职位上,都能秉承一种负责、敬业的精神,一种服从、诚实的态度,并表现出完美的执行能力,那么他一定是所有企业的最优选择。

指南:

作为一名职员,你可以有自己远大的理想和抱负,也可以有做大事的真知灼见,但是首先你必须尽职尽责,把分内的事情做好,并且全力以赴、尽可能地把它做漂亮。职场中每一次任务都是一次机遇。如果你能够认清自己的使命,勇于负责,在公司和老板需要的时候挺身而出,承担起重任,那么你必定能够一步步地接近成功。

停电半小时

柳君

一家房地产公司向社会公开招聘三位电工技师,月薪3000元,还有不错的福利,结果吸引了许多人前去应聘。

这次招聘没有笔试,只有面试,面试时间只有一天,要求所有应聘者到公司大会议室集合。

上午9点,一位自称是人事部主管的人走到台前说:“今天参加竞聘的人有28个,但我们只能选3名。如果你们对自己的技术没把握,你们现在可以离场。”

结果只有4名应聘者离开了会场。

主管继续说:“我们的条件是,要求具有技师职称以上。”结果一下子出去了16个人,只剩下了8个。

主管看这8个人,接着说:“你们都是具有技师职称的人才,你们是去还是留,由公司副总来决定,你们稍等。”主管说完,离开了。

这8个人坐在那里,等待着公司副总的出现。突然,灯黑了,楼道里有人在说:“又停电了!”

会议室的空调停止了运转,空气一下子沉闷起来,这8个人又不能离开会场,只能坐在那儿。

这时,一个电工模样的人走进会场,这儿看看,那儿瞧瞧,又看看坐着的8个人。

电工把一个工具箱放在了地上,又到接线盒的地方鼓捣了一会儿,自言自语地说:“怪了。”然后走出会议室。半个小时过去了,电还是没来。

这时,主管出现了。他对这8个人说:“因为停电原因不明,副总上工地检查线路去了,你们明天再来吧。”

这8个人便站了起来,走出了会议室。快走到公司大门口的时候,主管追上来说:“你们都没有被录取,明天就别来了。”

这8个人面面相觑,不明所以。主管叹了一口气说:“停电是最后一道考题,作为电工技师,你们竟然干坐着等了半个小时!”

感悟:

社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”同样,如果你放弃了自己对工作的责任,就意味着放弃了在公司里更好发展的机会。没有责任心的人,任何一个公司都会弃若敝屣,即使侥幸留在公司里,也永远不会获得成功。面对公司停电,8个电工却没有一个人伸出援手,难怪公司没有录取他们。从事一项职业,就相应地扛上了对于这份职业的责任,它要求我们对于这种责任要绝对地履行而不分分内分外。若你缺乏这种责任的主人翁意识,即使你有多么高超的技艺,对于工作,你也是不合格的。

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