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第19章 直面社会黑白的抉择(7)

这位主持人的应变能力实在让人叹服。她在表示“对不起,我是望文生义了”的歉意之后,语意一转,就即兴发挥起来,由自己的语言失误引出活动的话题,并进行了富有诗意的生动描述。这一将错就错的补救方式,赢得全场观众异乎寻常的热烈喝彩,就是十分自然的了。

③以正改错。在即兴演讲中,演讲者有时因为过于紧张或过于激动而造成口误,在这种情况下,演讲者既不可为了面子而置之不理,也不能因为自尊而掩饰错误,“最好的办法是按正确的讲法再讲一遍”(邵守义语),也就是把错误改正过来。倘若能够根据现场的实际情况,有针对性地将正误对照起来巧作辨析,给听众的印象反而会更加深刻。例如,一位师范学校的班主任在新生入学后的第一次班会上即兴演讲,他说:同学们,大家好!你们从四面八方来到这所师范学校,开始了新的学习生活,我相信同学们一定会刻苦学习,不断进步。将来希望每一个同学都能成为合格的小学教师。不,应当这样说——希望将来每一个同学都能成为合格的小学教师。因为这希望是现实的,它表达的是我此刻的真实心情;而你们将来才会真正走上讲台,开始从事太阳底下最光辉的职业……

这位老师在即兴演讲中凭敏锐的语感发觉了一句话的语序错误,并在迅速改正过来之后,进行了巧妙的辨析。这样,既表明了语言的毛病,又解释了改正的原因。不仅没有造成尴尬,反而强化了表达的效果,实在是一种高明的补救方法。

③化错为正。在即席讲话中,演讲者一旦觉察自己的语言错误,往往会因为心理紧张而产生思维障碍,以致无法继续讲下去。倘若出现这种情况,演讲者应立即针对自己的失误,进行一番合乎清理的阐释,只要能够自圆其说,也不失为一种化错为正的补救方法。例如,在一次婚礼上,主持人热情地邀请来宾讲话,一位职业中学的教师上台即兴致辞,他说:今天,是职业中学的夏明先生和经贸公司的叶红小姐喜结良缘的好日子……也许有人以为我说错了,复先生和叶小姐不是同在一个公司上班吗?是的,夏明从商了,但一个月前,他还是职中的一名优秀青年教师。在我们的心目中,他永远是我们的好同事。我愿借此机会,代表职中全体教职工,向一对新人表示最真挚的祝福!

显然,这位来宾由于一时激动,把新郎现在供职的单位介绍错了。也许他从听众异样的表情上觉察了自己的口误,于是,稍稍停顿之后,巧妙地进行了阐释。听了此番入情入理的言辞,谁还会责怪他语言上的差错呢?演讲者这一化错为正的表白,不仅可以自圆其说,而且增强了抒情的真切感,产生了独特的现场表达效果。

“顾左右而言他”

“顾左右而言他”是一种很有效的遮羞方法,它可以转移别人的注意力,瞒天过海;可以拖延时间,平息别人的怒火,避免正面冲突,维护双方的面子。“顾左右而言他”的技巧有很多,可以随时随地,信手拈一话题。如果实在找不到合适的话题,插科打诨,扯扯闲谈,逗人哈哈一笑,也是可以的。

1807年7月,拿破仑与俄国皇帝亚历山大一世在提尔亚西特会晤。奥地利王后路易莎也来到这里,想请求拿破仑把北德意志马格德堡归还给奥地利。一见面,路易莎王后先是赞赏拿破仑的头“像恺撒的一样”,然后她妩媚而直截了当地向拿破仑提出归还马格德堡的恳求。拿破仑也不好当面拒绝,但又不能轻易答应。他没话找话地赞美皇后的服装如何好看,想以此转移话题。路易莎王后回敬了一句:“在这样的时刻,我们要拿时装作话题吗?”她再次提出请求,拿破仑又用一些毫不相干的话来对付她。路易莎王后再三央求拿破仑宽大为怀,态度谦恭而又诚恳,使拿破仑多少有些动摇。这时,奥地利弗西斯国王进来了,拿破仑的调子当场冷下来了。

宴会结束时,拿破仑得体地向路易莎王后奉送了一朵玫瑰花。王后灵机一动,脱口而出地说:“我可否认为这是友谊的象征,我的请求已蒙答允?”拿破仑早有戒备,用一句不着边际的话把话题合开了。路易莎王后没有达到目的,黯然而归。

外交场合中,重要的是坚持自己的原则和立场,不该作出让步的绝不松口,同时又要做到言行得体,不失礼仪,这是一门高超的艺术。王后的面子不能过于直露地去驳,占了别人的地盘更不是什么光彩的事,一旦争吵起来就会出更大的丑,拿破仑转移话题,达到了遮羞的妙用。

对于用此法的人,我们也并非没有办法对付。

日常生活中,对有些人遇到有人上门求他办事,便产生一种优越感,侃侃而谈,越扯越远。或者,对方故意说些不着边际的话,消耗见面的时间,最终拒绝、搪塞。这样的人我们最难说服他。如用一般手法,会中对方的计。但一味沉默,等于承认对方占了上风。对付这类棘手的人物,要先干扰他的决策。最好的办法是很频繁地说:“有点道理”、“是这样的吗”之类的话来打岔,或是故意注意别的东西。这些动作会打断他的思考逻辑,结果纰漏百出,从而获得插话的机会。

这种心理技巧在西方议会争论时常被使用。官员们在议会所说的话,都是事先准备好的,议员不是很容易能破坏他们的逻辑思路的。老经验的议员会赞成官员所说的一切,并审时度势,抓住机会打断他的一连串话题,便其原则崩溃,说出真心话。对付滔滔不绝、口若悬河的人,此方法尤其神效。

他要扯闲谈,你要谈正题。你来我往的较量中又不可拉下面子吵架,没有一番口上功夫和独特的思路是不行的。遮羞也得有巧口。

选择

有三个人要被关进监狱三年,监狱长告诉他们可以带一件自己喜欢的东西。

美国人爱抽雪茄,要了三大箱雪茄。

法国人最浪漫,要一个美丽的女子作伴。

而犹太人说,他要一部能与外界联系的电话。

三年后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里耳朵眼里塞满了雪茄,大声喊道:“给我火,给我火!”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,还挺着大肚子出来了。最后出来的是犹太人,他紧紧握着监狱长的手说:“这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停下来,反而每年增长了200%,为了您的宽容感谢,我送你一辆凯迪拉克!”

速度的哲学

有两个人在森林里,遭遇了一只大老虎。甲赶紧从背后取下一双轻便的运动鞋换上。乙不解,问道:“你干嘛呢,再换鞋也跑不过老虎啊!”甲说:“我只要跑得比你快就好了。”

21世纪,没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时,你有没有准备好自己的跑鞋呢?

浪漫又何妨

浪漫,在我们心目当中好像总是一种美丽,以它眩目的色彩,装扮着我们平淡、枯燥的生活。然而理性还是以它冷酷而严肃的法则剥蚀着我们关于浪漫华彩的外表而裸露出它的实质:浪漫实在是一种不适应的存在状态,是基于一种不适应于现实环境而受压抑的欲望而客观上同现实环境抗争与超越的行为过程与心理状态。因之,它是一个悲剧的状态和过程。

浪漫的心态,实际上就是指和周围所处环境不协调的、别具一格的心态。之所以不协调,在于它的过于理想性:常沉溺于一种虚幻中不可自拔。因之,浪漫者之于社会便常带有一种不适应感——此其心态的本质特点;久而久之变得忧郁、敏感、脆弱——此其心态的心理特征;这些便决定了浪漫心态的突出的外在特征:心境的忧郁与行为的乖张。

浪漫心态的形成原因是多方面的,或遗传、或生理、或环境、或教育……但这些并不妨碍我们认识浪漫者的本质特征:不适应于社会。过于理想性使这样的人总与社会不协调,与社会不协调又会加重浪漫者的理想化。因此,浪漫者在现实生活中总免不了失败与尴尬:想得多,做得少,或做不好,其结果便是一事无成。现实生活中的失败造成了浪漫性格的忧郁、敏感与脆弱。内向和敏感导致浪漫者多思多虑,而所思所虑又多不合乎现实,或白日做梦,或痴心妄想;脆弱即意志品质不坚定,常表现为外在的极度孤傲与内在的缺乏自信,遇到外在的挫折与打击,便疯狂地发作。

持有浪漫心态的人,往往生活当中遇到与自己内心所想不相符的事情,遂产生了种种行为反应。历览外国作家及其笔下的人物,浪漫者不可胜数,演绎了一幕幕人间悲剧。英国浪漫主义诗人拜伦,受家庭的影响,童年的不幸,生理的缺陷(右脚跛)等造就了他一颗敏感脆弱的心理,社会的迫害助长了他的反叛精神。这一切使他难以与社会和谐存在。在诗中,他一方面表达出与社会的尖锐对立,鞭挞一切丑恶;另一方面又抒发着自己孤独悲凉的情怀。

你必须和无数的青蛙“接吻”

在美国,有一个名叫雷·克洛克的人。他出生的那年,恰逢西部淘金热已结束,一个本来可以发大财的时代与他擦肩而过。按理说,读完中学就该上大学,可是1931年的美国经济大萧条使其囊中羞涩而和大学无缘。后来他想在房地产上有所作为,好不容易才打开局面,不料第二次世界大战烽烟四起,房价急转直下,结果“竹篮打水一场空”。为了谋生,他到处求职,曾做过急救车司机、钢琴演奏员和搅拌器推销员。就这样,几十年来低谷、逆境和不幸伴随着雷·克洛克,命运一直在捉弄他。

雷·克洛克虽然屡遭挫败,但热情不减,执著追求。1955年,在外面闯荡了半辈子的他回到老家,卖掉家里少得可怜的一份产业做生意。这时,雷·克洛克发现迪克·麦当劳和迈克·麦当劳开办的汽车餐厅生意十分红火。经过一段时间的观察,他确认这种行业很有发展前途。当时雷·克洛克已经52岁了,对于多数人来说这正是准备退休的年龄,可这位门外汉却决心从头做起,到这家餐厅打工,学做汉堡包。麦氏兄弟的餐厅转让时他毫不犹豫地借债270万美元将其买下。雷·克洛克为麦当劳制订的黄金准则为“顾客至上,顾客永远第一”,具体为QSCV。其中Q是“质量”(Quality),麦当劳对食品有极其严格的标准,以确保顾客在任何时间或任何连锁分店所品尝的麦当劳食品都是同一品质,没有差异。S表示“服务”(Service),指按照细心、关心、爱心的原则,提供热情、周到、快捷的服务,客人进店后有一种“宾至如归”的温馨之感。C说的是“清洁”(Clean),麦当劳提出了员工必须坚决执行的清洁工作标准,以确保食品安全可靠,店面干净整洁,让就餐的客人放心。V代表“价值”(Value),充分体现了麦当劳的企业文化,目的在于进一步传递麦当劳“向顾客提供更有价值的高品质”的理念。

经过几十年的苦心经营,麦当劳现在已经成为全球最大的以汉堡包为主食的速食公司,在国内外拥有1万多家连锁分店。据统计,全世界每天光顾麦当劳的人至少有1800万,年收入高达43亿美元。雷·克洛克被誉为“汉堡包王”。

成功离不开经验的积累,创业的过程其实是在不断的挫折和失败中“滚爬跌打”。只有在挫败中不断地总结经验教训,坚持前行,才有可能到达成功的彼岸。在素有“创业大本营”之称的硅谷,每年倒闭的企业可以说是数以万计,与此同时一夜暴富的创业者也不乏其人,多达成千上万。在揭示硅谷成功神话的奥秘时,美国知名的创业教练约翰·奈斯汉用“失败”两个字加以高度概括。他指出:“从表面上看,失败的结果或许令人难堪,但实际上却是取之不尽的活材料。在失败过程中付出的努力和累积的经验,都将成为缔造下一次成功的宝贵基础。”

在美国3M公司,有一句创业的“至理名言”:“为了发现王子,你必须与无数只青蛙接吻。”雷·克洛克之所以年过半百时能够取得成功,就在于他有勇气直面接踵而来的困境,敢于与挫折和失败“接吻”。

浪漫造就诗仙

我国唐代伟大的浪漫主义诗人李白是一个典型的、持有浪漫心态的人。李白的志向十分远大,认为“大丈夫必有四方之志”,遂于24岁那年仗剑去国,辞亲远游,以实现自己兼济天下的伟大理想。但他天生的孤傲、浪漫的心态令他与唐代腐朽的社会格格不入,“我本不弃世,世人自弃我。”不仅高度概括了诗人自己的真实的内心世界,而且一下子将自身与整个时代社会对立起来,真有点惊世骇俗的意味。曾有“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜”的著名诗句,仕途之上因狂放不羁而得罪奸臣,屡遭排挤,终生不得志,只能遍游四方,安顿身心,并以诗明志,终成一代浪漫主义大诗人。

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