登陆注册
2793500000008

第8章 组织可以改变(1)

高高凌驾于当时的计划--从数字看日航的复兴轨迹日航以惊人的速度完成了重建,让我们用业绩数字来加以确认。

破产前的2002年度(2003年2月期)至2008年度(2009年3月期)的7年中,代表主要业务利润的"营业利润"多达三次陷入赤字。

此后,日航于2010年1月申请公司更生法,实施了彻底的重建。结果,虽然销售额从2008年度的19500亿日元在2012年度缩小到12280亿日元(截至2013年2月的预测),营业利润却从2008年度的508亿日元的赤字于2010年升为1884亿日元、2011年度2049亿日元、2012年度1860亿日元(同为预测)盈利,出现了戏剧性的大幅改善。这大大超出了当时提交给法院的复兴(重建)计划的营业利润预期。代表公司健全程度的自有(股东)资本比率也从2008年度末的10%急速升至2012年2月末的44.8%。

此外,日航于2012年9月19日完成了再次上市,距离申请公司更生法仅仅2年8个月。这样的速度远远超越了此前6年10个月的纪录。

日航的重建之策有3条:1.大幅修改航线班数计划(退出不盈利的航线);2.将低效率机材的退役时间提前;3.通过裁员等削减固定费用。日航通过缩小规模提高效率与经费缩减,树立了转变为盈利态势的目标。

因日航的重建太过顺利,在2012年的夏秋两季掀起了一阵批判之潮,有人称:"能获得那样的利润完全是因为政府给予了过剩的援助。"诚然,金融机关将多达5226亿日元的欠款一笔勾销,企业再生支援机构出资3500亿日元等等,日航确实获得了丰厚的援助,但因为处于低利率之下,所以2008年度日航的支付利息约为175亿日元。这意味着,相对于2010年度1884亿元的营业利润来说,欠款基本清除所带来的效果只是防止经常利润减少约10%。

准确来讲,外界援助主要是使日航的资金运转趋于稳定,使危机言论沸沸扬扬的经营环境平静下来。重建计划本身中就列入了合理化计划、外部援助的效果与账目上的积极效果,因此,说只有高于重建计划的利润才是日航自主努力的成果也不为过。重建计划的草案本身与民主党政权时代已经进入日航的"日航复兴企划小组()"提炼推敲出来的东西大同小异。问题在于,在以前的日航时代中,为什么无法下决心凭借自己的力量坚决推行那些东西呢?并且,为什么稻盛改革就能实践那些东西,从而留下超出复兴计划的成果呢?

缺乏危机感和一体感会毁灭公司与员工经营失败的旧日航也被揶揄为破产公司的"商品交易会"。每一个职业领域中都有8个工会,它们与经营层构建了复杂的权力关系,也成为创造日航一体感的阻碍。

最重要的是,因为旧日航是二战战败国日本以创建在世界大展身手的航空公司为目标而于1951年成立的半官半民的"国策公司",所以即使在1987年进行了完全民营化,也仍然缺乏对经营恶化的危机感。

事实上,在经营失败的前一年,日航接受了政府的援助。听了小松原等客舱乘务员的介绍后,当时的情景渐渐清晰起来。

曾经认为"我们没有错"、"我们是受害者"?那时我在国际线的部门,正好是我刚刚升职为主任(乘务员)的时候。在经营失败前一个月的圣诞时节,有过一次研修,在研修中我也曾说过:"加油啊,从现在开始要挽回局势。"所以在破产时,我真的很受打击。破产当天我正好休息,在电视上知道这一消息后,一时回不过神来。

那时,其实我还是觉得"我们没有错"、"都是经营层的错"、"明明我们没有错,事情却变成了这样"。最先开始我一直有着受害者的心态。

在客本(客舱乘务员所属的客室本部)中,也许是因为没有收到什么经营状况恶化的准确信息,所以我们虽然感觉到情况在恶化,但在那一天到来时,都没有涌现出什么对经营危机的实际感受。

我们从很久以前开始就听到"对东西珍惜一些,不要浪费啊"。但即便如此我们还是不知不觉地挺过来了,所以大家心里都想:嗯,还是有办法的嘛。实话说,那时大家都看轻了这件事。

这样的状况同样出现在机长级别的人员中。

关于破产,可能大家也有同样的想法:这个公司竟然会……我们听说过"有点危险哦"的传言,却总是过于乐观的看待这件事,觉得"即使那样也会没事吧"。我们太过看轻了破产一事,因为公司庞大我们并不是由公司通知的,而是在电视上看到以后才知道:"啊!自己的公司破产啦!"当然,集团公司中一体感和危机意识就更为薄弱了。JAIR的客舱乘务员相原当天在航班之上。

因此,我听说破产的事比较迟,但是我觉得我无法将其作为现实来接受的更大原因在于我没有什么当事者的意识。我也曾觉得"因为是集团公司所以没什么关系"。并且,日航因破产国内路线被大幅度削减,也因此从之前的据点名古屋撤出移至伊丹。那时我们更多的是在想:为什么我们必须去大阪啊。心中甚至觉得:我们自己也是受害者。

盛和塾的塾生对我们说,"公司破产的话会家人离散"那么,日航的外部人士是怎样看待的呢?开始踏足盛和塾的董事以及负责盛和塾事项的岸部开始时也受到了严厉的指责。我询问了其详细内容。

在拼命经营公司的人士看来,日航这样的公司可能要归入更令人厌恶的种类。如果叫他们列举五个讨厌的公司,其中肯定有它,我觉得日航对他们来说就是这样的公司。

破产了也不感到羞愧,反而满不在乎地出现在这个地方(盛和塾的例会),他们这样对我说。虽然说是要拜访,但是刚开始时我不太清楚情况,所以就一边拿笑容掩饰一边打了招呼,却被斥责得很狼狈。他们说:"你在想什么呢。你知道你现在是什么处境吗?怎么还在那里傻笑呢。"渐渐消除隔阂以后,盛和塾的各位给予了我许多指导,其中最有冲击力的就是这句话:"你们也破产了,为什么还能在那嘿嘿傻笑呢。"破产以后日航的员工才第一次感受到危机感的匮乏,同时,外部人士的批评也让日航的员工明白了破产以后还能接受政府援助继续发展事业是怎样的特殊待遇。

日航与盛和塾的交流现在仍然在继续。从属于庞大组织的员工与背负着公司命运每一天都兢兢业业奋斗着的小企业经营者的直接接触,对他们的意识改革产生了不小的影响。

摧毁年轻人干劲的两大凶器--"纵向分割意识"、"坐着不动的上司"航空公司的工作分为维修、机场、客舱()、航运(飞行员),像这样分别特殊化为专业业务,所以"总容易偏向只守护自己的领域,只要自己的领域做好就足够了,剩下的我不知道,其余的让下一工程的人来做的倾向。"(意识改革·树人推进部的野村部长)担任主席机长的伊关和负责机场业务的长谷川向我介绍了有关派系思想的趣闻。

"飞行员不向人打招呼"曾为常识?总被机场的员工说,"飞行员都是很可怕的人"或者是"总板着脸经过我们面前,然后除了一句"登机几点?"什么都不说"。我经常听到这种话。

以前总有种互相碰撞着自尊心的感觉。即使从前面走过也从不说一句"辛苦了",我们就会想"这是什么态度啊",就是这样的氛围。

最近我们也开始积极地与人交谈了,所以,我现在也开始被人说"没想到还是爽快又善良的大叔呢"。

现在,在日航哲学教育等场合中听了许多飞行员的话后,我明白了也有很多人不是只会摆谱的,因此我们开始想要互相搭话,自然而然地也能互相问候了,以前即使擦肩而过也是不会打招呼的。

虽然是很基本的东西,但是正如日航哲学的精神一样,首先我们能够打招呼了。虽然真的很孩子气。(苦笑)隔阂并不是只有部门之间才有,即使同样处于本部之内,上下之间的情报也很不通畅,其中的一个例子就是客室本部的们。

日航于1997年开始引入了合约空中小姐(现在的)制度。这就是做了三年的合约以后基本就会被录用为正式员工的制度。这时对人事工资也做出了修改,所以即便同样是,到1996年为止进入公司的和1997年开始进入公司的员工也有着待遇差别。

"1996年之前进来的人有很多都经历过泡沫经济,工资又高又善于抱怨,他们是那样的一代人。"(骨干员工)。因为公司的方便主义方针,以一个年代为界限,员工之间产生了巨大的鸿沟。

说了"看情况吧"后经过一个月才提出"那么改变一下"并于翌日进行变更的组织顾客市场活动本部、商品服务开发部、企划组经理藤岛浩一郎负责管理新波音777的客舱规格项目。这架新的"三个七"于2013年1月开始在伦敦线航行。

藤岛于1991年进入公司,对于羽田、冲绳、福冈等地的机场业务有着长时间的工作经验。在福冈时,因正好碰上日航和(日本佳速航空)整合,所以他也负责了两家公司全部机场业务的整合,此后,他于2007年调至现在的本部。藤岛将回到本部后的气氛形容为"沉重"。

同类推荐
  • 股指期货新手宝典100问

    股指期货新手宝典100问

    股指期货是一种高风险、高回报的投资工具。作为一个全新的品种,股指期货在我国尚无实践经验,而在实际操作中,与股票、基金、商品期货等也有较大区别。普通投资者对股指期货有多少了解呢?怎样通过股指期货这样的新生事物投资获利呢?为了帮助广大投资者尽快掌握股指期货基本知识与交易规则,本书精心编排了投资者关心和最迫切希望了解的100 个问题,内容上循序渐进、深入浅出,希望能够给读者带来最大的便利和收获。本书展示了股指期货的基础知识、交易规则、交易流程、风险规避等知识点,堪称最新、最全面、最翔实的股指期货入门必备读物。
  • 营销员为什么要读毛选

    营销员为什么要读毛选

    不打无准备之战。在毛泽东的革命思想里学营销。“一切为了群众”与满足消费者需求;“为人民服务”与服务创造价值;“独立自主,自力更生”与品牌营销;“农村包围城市”与市场推进;“没有调查就没有发言权”与营销调研;“集中优势兵力”与重点市场突破;“统一战线”与关系营销,与人斗其乐无穷!
  • 任正非管理日志

    任正非管理日志

    作为中国最有思想,最有号召力、领导力和影响力的CEO之一,华为总裁任正非已经成为中国本土企业家竞相学习的标杆。任正非的经营管理思想已经为华为20年来的经营管理实践所证明。本书第一次以“管理日志”的形式,全面梳理、总结了任正非的经营管理思想,以国际视野对任正非的经营实践进行分析、评述,回顾了任正非在华为发展的每个关键时期所发表的观点及背景,探索了任正非管理思想的演变过程,并针对其他企业给出了具有实战意义的“行动指南”。
  • 一胜九败:优衣库思考术

    一胜九败:优衣库思考术

    被誉为继松下幸之助、盛田昭夫、稻盛和夫之后的日本新经营之神的柳井正成为社会热点人物。在《一胜九败(2优衣库思考术)》中,作者以更精准的视角,关注当下,锁定焦点,解读优衣库的成功商业,剖析优衣库近年的重大商业策略,沿着企业的思考脉络,提炼出优衣库的企业文化及谋略,阅读本书,相信读者会更多了解优衣库多年来强势成长中的故事,感受到柳井正睿智而朴素的”一胜九败”商业哲学。《一胜九败(2优衣库思考术)》是经营者和创业者不可多得的案头指导书。
  • 宋江管理有一套

    宋江管理有一套

    一般人要讲忠、信、义,当领导更要讲忠、信、义。人不忠就不叫人,这个忠不是让你愚忠,而是忠诚于自己的事业与团体。忠是有条件的,要看具体人,信则是无条件的,对小人也要讲信,否则你也成小人了。义是对自己人好,很多人干事老让亲者痛而仇者快,就是不明白义的重要性。义有小义,有大义,小义大义都好,小义有小成,大义有大成,当领导要有大义。
热门推荐
  • 读者精品(人生点滴)

    读者精品(人生点滴)

    人真正生命的诞生个人生存的时候,当努力造成幸福,享受幸福;并且留在社会上,后来的个人也能够享受。递相授受,以至无穷。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 吃掉腹部赘肉

    吃掉腹部赘肉

    不用流汗,不用望“肉”兴叹,甚至不用花大把的银子买减肥药,本书告诉你修炼“小腰精”的秘方。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 都市龙极高手

    都市龙极高手

    一个夜晚,没有月光,伸手不见五指。有光,是刀光,有影,是剑影,有人,是站着的活人,还有躺在地上的死人。最当中的十几个黑衣人,正手持锋利的武器,向着一老者劈了过来!风起,云动,那个老者就站着,一动也没有动。不,他还是动了,但看不清他的影。嗤嗤嗤嗤……无数道破空之声响起!一阵的剑影之后,紧接着便是无数声闷哼,地上也只留下了十几具死尸,地上鲜血横流,腥气冲天。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 娇夫别耍横(完结)

    娇夫别耍横(完结)

    原本以为只是来当个家庭老师的,可是没想,她的多管闲事却看到了男主人半夜喝醉哀嚎,情深意切又怨恨深深,让人好奇又矛盾!一个五岁大的孩子,一个为爱逃避了五年的男人,她的心为什么会沦陷呢?就当她以为所有的事情都尘埃落定了,他的前妻以势不可挡的气势回来了!幸福的婚礼上,她抱着婚纱哭泣,脱下了洁白的婚纱取消了婚礼,人也随之消失……!可是她甩掉了男主人,却甩不掉后面的拖油瓶——她不是他的妈咪啦,为什么他就是不懂呢?五年前,他忙于工作而忽略了妻子的感受,所以发生了让他不堪的事情。在逃避了五年后,他终于放下心里的结去爱一个为他心疼的女人,可是结局依旧是他被别人甩!想他堂堂一个公司总裁,被人甩了一次就够了,第二次被甩——无论如何他都咽不下这口气。什么?人跑了?连我儿子也被拐带了?叶雪晴,天涯海角,我都会追你回来,让你把欠我的统统还给我!
  • 雷锋·榜样的力量

    雷锋·榜样的力量

    本书史料真实、内容翔实。本书分为了雷锋日记和雷锋故事两个部分,读者通过这本书能够全面、真实地了解雷锋人生、汲取雷锋精神,给读者展现了一个鲜活可爱的雷锋。许多珍贵资料来自于中国雷锋研究会、抚顺雷锋纪念馆、湖南雷锋纪念馆、国家博物馆、中国人民革命军事博物馆等
  • 苍穹九变

    苍穹九变

    到了现代,却是一段传奇的开始隋末邪帝传人苏阳,原来九世蜕变并非剧终,重生现代,九世积累下的人脉财富,令人匪夷所思。,修炼《苍穹九变》奇功,九世种种。千丝万缕,【巅峰聚焦——品牌佳作,强力推荐】