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第10章 别让表情动作出卖了你(1)

发自内心婴儿般的笑容

世上多一分微笑,人间少一分争吵;脸上多一分微笑,心头少一分烦恼;家庭多一分微笑,生活多一分美妙;夫妻多一分微笑,恩爱多一分情调;服务多一分微笑,财源多一条渠道;微笑,无穷的给予,微笑,处世的法宝。在社会交往中,人的微笑有一种天然的吸引力,能使人相悦、相亲、相近,能有效地缩短双方的心理距离,营造融洽的交往氛围;与人初次见面,友好微笑,可以消除双方的拘束感;与朋友见面打招呼,点头微笑,显得和谐融洽;洽谈达成协议,会心一笑,能消除芥蒂,增进友情;婉拒他人,淡雅一笑,近情近理,不让对方难堪;与亲友话别,倾心一笑,情谊浓浓,意味深长。可以说,微笑是社交成功的催化剂。

微笑具有一种神奇的魅力,可以令你振作精神。当你向别人表示你的善意和友好时,彼此就容易建立信任,而你也就很容易达到你的目标、得到你想要的。

微笑可以留住一位顾客,成交一笔生意,微笑也可以给推销员带来好运。不要吝惜你的笑容,它是打开心扉的一把钥匙,令你在最短的时间与客户建立良好的关系,使他们乐意接纳你。

微笑是人类宝贵的财富,是自信的标志,也是礼貌的象征,微笑具有震撼人心的力量,同时它会为你赢得事业上的成功。

威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手,年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的,而是长期苦练出来的。

威廉原来是全国家喻户晓的职业棒球明星,到了40岁因体力日衰而被迫退休,而后去应征保险公司推销员。

他自以为以他的知名度理应被录取,没想到竟被拒绝。人事经理对他说:“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸,而你却没有。”

听了经理的话,威廉没有气馁,立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑百次。邻居都以为他因失业而发神经了,为避免误解,他干脆躲在厕所里大笑。

经过一段时间练习,他去见经理,可经理说:“还是不行。”

威廉并不泄气,仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片,贴满屋子,以便随时观摩。

为了每天大笑3次,他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里。一段时间后,他又去找经理,经理冷淡地说:“好一点了,不过还是不够吸引人。”

威廉不服输,回去加紧练习。有一天,他散步时碰到社区的管理员,很自然地笑着跟管理员打招呼,管理员对他说:“怀拉先生,你看起来跟过去不大一样。”这句话使他信心大增,立刻又跑去见经理,经理对他说:“是有点味道,不过那仍然不是发自内心的笑。”

威廉不死心,又回去苦练了一段时间,终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人,并且练成了那张价值百万美元的笑脸。

当你笑时,一定要记住,微笑要发自内心并且充满活力。不真诚、不自然、假装和心怀叵测的笑容,不但不会为形象增光,还会破坏原来坦然的形象。真诚的微笑,让人能通过你的微笑看到你的真挚情感。没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意,那只会让人更讨厌你。

在商业交往中,微笑具有如此大的作用,尤其在服务行业,微笑更被夸张到了极致。他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝,而事实确实证明了这一点。有谚语说:“一家无笑脸,不要忙开店。”

微笑的魅力不可抗拒

一般人无法想象,微笑能产生多大的效果。一位记者对此却有独特的感受,他说:“有一次,我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮,浑身上下又是钻石,又是珍珠,叮当作响,热闹非凡!可是那一张面孔,是那么的任性和不可一世,叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人,微笑远比身上衣服更重要的事实。”

日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说:“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值,这句话一点也不夸张。他那种令人瞩目的成功,就是凭个人的人品、魅力以及给人好感的能力带来的,其中魅力十足的微笑,可以说是他受欢迎的最重要因素。

美国密歇根大学心理学教授麦克尼尔博士,对于微笑说出了这样的感想:“面带微笑的人,比起紧绷着脸孔的人,在经营、贩卖以及教育方面,更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔,藏有更丰富的情报。”

有个叫威廉·史坦哈的人,在谈他的办事经验时说:“我是一个闷闷不乐的人,结婚18年来,我很少对我太太微笑。后来,有人鼓励我微笑,我答应试试。于是,第二天早起,我跟我太太打招呼:"早安,亲爱的。"同时对她微笑时,她愣住了,惊诧不已。我说:"从此以后我的微笑将成为寻常的事,不用惊愕。"结果这竟改变了我的生活,一改过去闷闷不乐的状态,在家中我得到了幸福温暖。现在,我对每个人都微笑,他们也对我报以微笑。我可以带着轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈,一面微笑,一面恭听。原来棘手的问题,现在也变得容易解决了,这就是微笑给我带来的许多方便和更多的收入。微笑使我快乐、富有,拥有友谊和幸福,而不会微笑的人在生活中将处处感到困难和不方便。”

热情可以感染你周围的每一个人

卡耐基的办公室和家里都挂着一块牌匾,麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候,办公室里也挂着一块牌匾,他们两人的牌匾上写着同样的座右铭:

你有信仰就年轻,

疑惑就年老;

你自信就年轻,

畏惧就年老;

你有希望就年轻,

绝望就年老;

岁月使你皮肤起皱,

但是失去快乐和热情,

就损伤了灵魂。

这是对热情最好的赞词。

如果能培养并发挥热情的特性,那么,无论你是个挖土工还是大老板,你都会认为自己的工作是快乐的,并对它怀着深切的兴趣。无论有多么困难,需要多少努力,你都会不急不躁地去进行,并做好想做的每一件事情。

热情对于有才能的人是重要的,而对于普通人,它的作用却不仅仅是重要。它可能是你生命运转中最伟大的力量,使你获得许多你想要的东西。

热情不是一个空洞的词,它是一种巨大的力量。热情和人的关系如同蒸汽机和火车头的关系,它是人生主要的推动力,也是一个普通人想要生活好、工作好的最关键的心态。

或许你总是在想自己是一个各方面能力都一般化的人,经常用“我是一个普通人”的借口来原谅自己。假如你有这样的想法,那么你就要小心了,这样的心态会使你在还没有努力之前就已经失败,它是阻碍你获得幸福的最大障碍,在你与成功和金钱之间隔了一道厚厚的墙。

只要你确立的目标是合理的,并且努力去做个热情积极的人,那么你做任何事都会有所收获。

热情的心态可以补充精力的不足,发展坚强的个性。有些人很幸运,天生就是个乐观向上的人,而有些人却需要后天的培养来获得。

培养良好的心态并不难,首先要选择你最喜欢的工作和最向往的事业。如果由于种种原因,你不能从事你喜欢的工作,那就把你想做的工作当做未来的目标吧。

热情能培养信心。

爱德华·亚皮尔顿是一位物理学家,发明了雷达和无线电报,获得过诺贝尔奖。《时代》杂志曾经引用他的一句话:“我认为,一个人想在科学研究上取得成就,热情的态度远比专门知识更重要。”

这句话若是出于普通人之口,可能不会被人重视,但出自于成功者之口,那就意义深远了。既然对从事严谨科学研究的成功者来说,热情都那么重要,那么对从事一般工作的普通人来讲,岂不更应该占有更重要的位置?

眼神的作用

表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位,可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。在交际活动中表情备受人们的注意。在人的千变万化的表情中,眼神和微笑最具礼仪功能和表现力。

眼睛是心灵之窗,它能如实地反映出人的喜怒哀乐,在传递信息的过程中起着最重要的作用,能够传达出最细微、最精妙的差异,表达出最确切的信息。有的人在与陌生人交往时,不知把目光放在哪儿,有的人不敢与对方对视,而有的人则死盯住对方,这样都是不礼貌的。良好的交际目光应是坦然、亲切、和蔼有神的。做到这一点的要领是:放松精神,把自己的目光放虚一些,不要聚焦在对方脸上的某个部位,而是好像在用自己的目光整个笼罩对面的人。

目光是富有表现力的一种体态语,适当地运用能给交往带来好的作用,否则会带来不必要的误解。诸如斜视、漠视、瞥视的眼神少用为好。不同国家地区的民族习俗不同,他们的眼神运用也各有特点。如阿拉伯人认为,对谈话人凝眸而视是礼貌的,与人对话而目光旁落是侮辱人的行为。而在非洲的尼日利亚,久久直视对方意味着对其不尊重。瑞典人交谈时,则喜欢你看着我,我看着你。

与人交谈过程中,注视对方的时间长短很重要。一般地,若对对方表示友好,则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右;若对对方注视的时间占全部相处时间的2/3左右,是对对方表示关注之意;若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3,往往意味着对其瞧不起,或没有兴趣;若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上,则不是表示对对方本人发生了兴趣,就是表示对对方的敌意,或是为了寻衅滋事。

眼神能很好地表达出对他人的尊重与否。一般地,仰视表示尊重、敬畏之意,适用于面对尊长;俯视通常用于身居高处之时,既可表示对晚辈的宽容、怜爱,也可表示对他人的轻慢、歧视;而平视适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。因此,与人交往时尽量不要站在高处自上而下地俯视于人;面对长辈、上司和贵宾时,站立或就座应选择较低之处,自下而上地仰视对方,往往会赢得对方的好感。当对方缄默不语时,就不要看着对方,以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当对方说了错话或显得拘谨时,不要马上转移自己的视线;否则,他会误认为是对他的讽刺和嘲笑。

和朋友接触或被介绍认识的过程中,可以以凝视对方稍久些的方式来表示自己的自信,也能给对方留下一个深刻的印象。

和别人碰面时,可以以把眼光移开的方式解决自己不自在的感觉,这么做可以减轻你所感受到的压力,不过,也表示顺服,或承认自己地位较低。

当对方赠给你名片时,接过后一定要当着对方的面,认真看一会儿,这样做,对方会认为你是很尊重他的。

在交谈过程中,应注视对方的眼睛或面部,以示尊重。但当双方缄默无语时,就不要再看着对方;否则,将使对方更显尴尬。当别人说了错话或做了很不自然的动作时,盯着他的脸,或看一眼后马上转移视线,都会使人产生你在用眼光讽刺嘲笑他的感觉。

眉毛也会说话

眉毛的功用不仅是保护眼睛,它还能传递人心理行为的信息。人们的心情变化了,眉毛的形状也会跟着改变。我们应该了解相关知识,多加运用。眉毛的变化大致有五种表现。

1.闪动

眉毛闪动,是指眉毛先上扬,然后在瞬间再下降,像流星划过天际,动作敏捷。眉毛闪动的动作,是全世界人类通用的表示欢迎的信号,是一种友善的行为。当两位久别重逢的老朋友相见的一刹那,往往会出现这种动作,并常会伴随着扬头和微笑,但是在握手、亲吻和拥抱等密切接触的时候很少出现。

眉毛闪动除了作为欢迎的信号外,如果出现在对话里,则表示加强语气。每当说话者要强调某一个词语时,眉毛就会很自然地扬起并瞬间落下。

2.皱眉

皱眉的情形包括防护性和侵略性两种。防护性的皱眉只是保护眼睛免受外来的伤害,但是光皱眉还不行,还需要将眼睛下面的面颊往上挤,眼睛仍睁开注意外界动静。这种上下挤压的形式,是面临外界攻击、突遇强光照射、强烈情绪反应时典型的退避反应。至于侵略性的皱眉,仍是出于防御,是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击,与自卫有关。真正侵略性眼光应该是瞪眼直视、毫不皱眉的。最常见的皱眉,往往被理解为厌烦、反感、不同意等情形。

3.斜挑

斜挑是两条眉毛中的一条向下降低,一条向上扬起,这种无声语言,较多在成年人脸上看到。眉毛斜挑所传达的信息介于扬眉与皱眉之间,半边脸显得激越,半边脸显得恐惧。扬起的那条眉毛就像提出了一个问号,反映了眉毛斜挑者那种怀疑的心理。

4.耸眉

耸眉指眉毛先扬起,停留片刻,然后再下降。耸眉与眉毛闪动的区别就在那片刻的停留。耸眉还经常伴随着嘴角迅速而短暂地往下一撇,而此时脸的其他部位没有任何动作。耸眉所牵动的嘴形是忧伤的,有时它表示的是一种不愉快的惊奇,有时它表示的是一种无可奈何的样子,此外,人们在热烈地谈话时,会做一些小动作来强调他所说的话,当他讲到重要处时,也会不断地耸眉。

5.扬眉

当人的某种冤仇得到伸张时,人们常用“扬眉吐气”一词来形容这时的心情。眉毛扬起时,会略向外分开,造成眉间皮肤的伸展,使短而垂直的皱纹拉平,同时整个前额的皮肤挤紧向上,形成水平方向的长条皱纹。

一个眉毛高挑的人,也是想逃离庸俗世事的人,并被认为是自炫高深的傲慢表现,而被称为高眉毛。当一个人双眉上扬时,表示非常欣喜或极度惊讶,单眉上扬时,表示对别人所说的话、做的事不理解、有疑问。当我们面临某种恐惧的事件时,可以用皱眉来保护眼睛,也可以用扬眉来扩大视野,两者都对我们有利,但我们只能选择其一。一般的反应是:面临威胁时,牺牲扩大视野的好处,皱眉以保护眼睛;危机减弱时,则会牺牲对眼睛的保护,扬眉以看清周围的环境。

姿态举止的行为美

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