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第8章 使你的谈吐更动人(4)

总结前面所谈的说话技巧,不难发现几个学习说话的重点:从谈话的第一步,你应该从态度、眼神、身体语言和表达能力开始经营你大方典雅的说话形象;其次,你就要时时刻刻保持机敏,思考说话的时机和内容,并且学会做一个倾听者;再次,引导别人进入交谈,驾驭说话的流程,寻找适当的谈话题材,开启话匣子;最后,你就要知道培养高超说话艺术的几项技巧,那是在生活中经常会使用的,同时了解说话禁忌,即使你不是个说话高手,也知道如何别做一个不懂说话而令人讨厌的人。

学会说善意的谎言

在社会交往中,从不说谎的人往往发现自己四处碰壁、经常得罪人,即使委婉一些。在很多情况下也无法摆脱困境。比如说,有一天别人为工作调动或为亲戚找份工作等诸如此类的事找你帮忙,而你又无能为力,该怎么办呢?

答案是:学会说善意的谎言。

对于别人的请求,有很多时候,出于各种原因,比如碍于面子,对方来头大等,不能马上拒绝别人。这时,一个方法是婉转地拒绝,更圆滑的方法则是,不妨先答应下来,然后再用反悔给他一个交代。

假如你马上一口拒绝的话,那么,对方极可能就会认为你不肯帮助他,甚至你们的关系会因此而僵化,说不定以后你可能有什么事要找到他的话,尽管别人是有能力帮助你的;但对方却记起前“仇”、以牙还牙。因此,最好是使对方认为你已尽职尽力地为他服务了。

碰上别人要你帮忙找工作,就不妨这样去做:立即请对方写份简历包括毕业于哪所学校、所学专业、本人志趣和特长、思想表现等交给你。这样别人就亲眼看到了你想帮他忙的事实,造成别人产生可能找对了人的错觉。

同时你可以坦率诚恳地说:“你的事就是我的事,我会尽力而为的。明天我马上拿你的简历去找熟人……过几天你再来好吗?”

几天后,你应该抢在人家还没有来之时,去个电话或亲自上门去拜访。“这几天我一直为你的事活动,东门那个单位可能没有什么希望,南门那个单位却说要研究研究。”

再过两三天,你主动找到他:“真对不起,你托的事目前都已落空了,我通过所有我熟识的人,但却……真没办法,等以后有机会再说吧。”

尽管你根本没去找那些熟人,但对方一定对你感激不尽。

其他方面也是如此。生意上,有人求你看能否通过关系为他批点出厂价产品,你最好也立即行动:“好吧,我会尽力去帮助你的。”即刻询问对方要什么型号、大概要批多少等等。接着按上述步骤,几天后不要等对方上门你就应该向对方解释,说自己已找过领导,头头很难说话,或者说所有产品别人已全订了,只能等今后有机会再说。

有人想趁你出差的机会,托你为他购某种型号的产品。请你不要马上拒绝对方的要求,应该马上接受对方所给予的用于购买商品的金钱,并坦率表明一定帮他找找,若有的话定帮他买回来。然后,在出差地点再给对方去个电话或电报,说你走了几家大商场都没有发现那种型号的产品等。

如此种种,举一反三,灵活运用。就会在日常生活中制造些无本万利的人情债,这也是老练的朋友求人的常用伏笔。

这种方法不宜常用,只能偶尔为之,作为应急之法。经常为之,定会露出破绽、遭人指责。大多数人都喜欢言出必行的人,却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。我们常常听见某甲埋怨某乙,说:“某乙分明答允了我,但……”

事实上,某乙虽然可能答应过某甲,但那不过是某乙怕难为情不好意思拒绝而已,往后他仔细一想,便觉得这事根本不可能办到,甚至某甲自己也知道这事实在强人所难。但是某甲真的会自责而不责人吗?恐怕不会的,而在旁人看来,也总是觉得某乙不对,因为到了那个田地,已经没人注意当初他的一切了。

拿破仑说:“我从不轻易承诺,因为承诺会变成不能自拔的错误。”

有人会发此疑问:当我们在朋友面前,被迫非答应不可,而实际上明知这事不该答应时又怎样?

人际关系学家告诉我们:“我们需要在聆听别人陈述和请求完毕之后,轻轻摇摇头,而态度并不强烈。”轻轻摇头,代表了否定,别人一看见你摇头,知道你已拒绝,跟着你可以从容说出拒绝的理由,使别人易于接受。

自然,拒绝的理由必须充分。一个充分的理由,使人谅解你不能遵办的苦衷,就不会对你记恨在心。

有许多事情常是这样,看来应该做,但一做起来就有麻烦,比如你有一位好友做了人寿保险经纪,他来向你说了一大堆买人寿保险的好处,于是,他请你向他买100万元保险。你也明知此举真有益处,但是,后来当你细心一想,如果照他的要求,你每月要付出的保险费,等于你收入的1/3,而目前你的收入,也不过是仅可敷衍日常生活所需。你明白这事很难办到,你就不妨轻轻地摇头,然后说出上述的理由。

别道人之短

有些说话的禁忌必须注意,只要一句不中听的话就可能将你的形象打人万劫不复的境界,即使你以前有多么努力,说话技巧多么高超,也会因为一句错误的话语而后悔。

所有的谈话大都可分为这样两种类型:良好的或拙劣的,我们所喜欢的谈话者和讨厌与之谈话者。我们可以称此两种人为讨人喜欢者和惹人讨厌者。

讨人喜欢者的话题常常是令人愉快的,他们的谈话能使人乐于倾听。

惹人讨厌者则不然,他们有的相当固执,有的把思想全集中在自己个人的利益上,有的相当傲慢,有的则把他良好的意见深藏不露。

十全十美的谈话家也许没有,因为每个人都有他的优点,也有他的缺点。同时,也因为没有一个人是终生快快乐乐的,有黄金时代,也有凄惨之时。当一个人情绪沮丧时,他的谈话就不会流畅,使听者感到不愉快。当我们非常快乐的时候,便会自然而然地讲着有趣的故事和俏皮话,那时,我们的对方便也感到高兴和愉快。如果我们说话经常能使听者感到愉快,那么,我们渐渐地会被别人视为光彩四溢的优秀谈话家了。

世间没有完人,凡人皆有他的短处,也必有他的长处。在与人谈话时,要尽量避免谈论别人的短处,否则即使不使别人的声望受损害,也足以表明你为人的卑鄙。

不可在谈话中借机刺探别人的隐私。

不可仅知道别人的一点点短处就逢人宣扬。

你要明白。你若贸然拿你所听到的片面之言宣扬出去,不亚于颠倒是非、混淆黑白。说出去的话,收不回来,当你事后完全了解真相时,你还能更正吗?

要是别人向你说某人短处的时候,你惟一的办法就是听了就算,像别人告诉你的秘密一样,谨缄金人之口,不可做传声筒,并且不要相信这片面之词,更不要记在心上。

不可就凭片面的观察便在背后批评别人,除非这是善意的批评。说一个坏人的好处,别人听了最多认为你是无知,把一个好人说坏了,人们就会认为你居心不良了。

天上星河、地上花草无一不是谈论的好题材,不必说东家长、西家短才能消遣时日。“说闲话”是指到处闲扯,传播一些无聊的,特别是涉及他人隐私的谎言。换句话说,就是背后对他人评头品足。

会伤害他人的闲话,并不是指一般的闲谈,有时候闲谈倒是很有趣的,而且人们也很可能在背后谈起他人的长处。但是,有时在背后拍人一掌只是为了看准在哪里下刀子。不论有意无意,伤害他人的闲话都是不可宽恕的——故意的是卑鄙,无意的则是草率,也就是我们常说的“不自觉”。

传播他人的流言,有时是出于嫉妒、恶意,有时是为了揭示别人小知道的秘密来抬高自己的身价,这些都是令人不能容忍的事情。

在我们的谈话中,有百分之九十是闲聊,许多人闲聊的话题是议论和诽谤别人,多数人都觉得:谈话之中如果少了评头品足,就会像掺了水的酒一样淡而无味。人们最大的兴趣除了自己就是别人,这并没有什么错,因此,并不是要求你做到口不提及他人。但是,一旦你发现自己想要说些不愉快的事情时,建议你立刻默想下面的名言:

“自己也厌恶的东西,不要把它用到别人身上。”

巧用身体语言

成功的社交口才,既要有动人的谈吐,又要有得体的表情动作,方可趋于完美。语言较多地显示着内在的思想和智慧,举止则更多地显露着外在的风度和形象。恰当地调动姿势和动作来帮助自己说话,会使你的表达更加富有魅力。

身体语言能弥补有声语言的不足,它通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情,协助有声语言将内容准确无误地表达出来。视、听作用双管齐下,能给听者完整、确切的印象,辅助有声语言更好地表情达意。

要巧用身体语言,首先,要懂得如何设计完美的身体语言。

在日常生活中,人们的举手投足、一颦一笑,无不传递着大量的信息,显露出主体的思想感情、爱憎好恶和文化修养。身体语言的设计和运用能使谈话声情并茂、形神皆备,使谈话者风度翩翩、仪态万方。

1.你会坐吗

除了演说之外,说话时多半是坐着的。关于坐有多种不同方式,有的人喜欢坐在中间,让大家围坐在自己身边;有的人喜欢坐在会场的角落,不让别人注意到自己。其实,最好的坐位是面对听众,让大家清清楚楚地看见自己。坐的时候,姿势要自然,而且保持端正,切不可斜靠在椅中,或者盘腿,或者把手臂搁在椅背上,这样都会引人轻视,这些都必须时时注意。

2.不可忽略的腿

不论坐着站着,腿部常常呈现出这样三种姿势:两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。两腿分开是一种开放型姿势,显出稳定、自信,并有接受对方的倾向;两腿并拢的姿势则过于正经、严肃;两腿交叉是一种防御性姿势,往往显得害羞、忸怩、胆怯,或者随便散漫。

还有一种架腿的姿势,就是常说的跷二郎腿。架腿姿势通常是控制消极情绪的人体信号,专家们说它“颇有不拘礼节的意味”,对于女性来说,这是一种不可取的姿势。

说话时,最好采取两腿分开的姿势。站立时,两腿张开,两脚平稳着地成“丁”字型(或平行柑对,或一前一后),躯干伸直,不要屈膝和弯腰弓背,否则显得消极懒散、无精打采。坐宜端坐,即两腿稍稍分开,间距不超过肩宽(女性更要注意不过分又开),腰板轻松地挺直。这样显得自然、从容,情绪饱满。

3.举放自如的手

当发表意见时,如何安放手是特别值得留心的。最好是把它们忘掉,让它们自然垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌而累赘,插在衣袋里或是放在背后也可以。总之,能让你的情绪平和就可以了,不要过多注意它们是否有碍,更不必顾虑听众会留意你的手的位置。

如果在说话时将注意力集中于真情的梳露,两手就会成为你表达意思的工具,会帮助你说话。在需要时,它们会自然地立刻举起来,或放下去。不过,千万不要故意把手交叉在胸前,更不可勉强扶在讲桌上,这样就会使你的身体不能自由行动。而用手玩弄自己的衣服。听众会因此转移注意力,而你自己会因此显得愚拙。

4.传情达意的表情

表情,即面部表情,主要是脸部各部位对情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最便当,因而使用频率比手势高得多。

常用面部表情的含义有:点头表示同意,摇头表示否定;昂首表示骄傲,低头表示屈服;垂头表示沮丧,侧首表示不服;咬唇表示坚决,撇嘴表示藐视;鼻孔张大表示愤怒,鼻孑L朝人表示轻蔑;嘴角向上表示愉快,嘴角向下表示敌意;张嘴露齿表示高兴,咬牙切齿表示愤怒;神色飞扬表示得意,目瞪口呆表示惊讶等等。

5.会说话的眼睛

交谈时,要敢于和善于同别人进行目光接触,这既是一种礼貌,又能帮助维持一种联系,谈话在频频的目光交流中可以持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。

交谈中不愿进行目光交流的人,往往叫人觉得是在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实;如果几乎不看对方,那是怯懦和缺乏自信心的表现,这些都会妨碍演讲。当然,和别人进行目光交流并不意味着老盯着对方。

研究表明,交谈时,目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%,超过这一界限,可认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣;低于这一界限,则表示对谈话内容和对方都不怎么感兴趣。这在一般情况下都是失礼的行为。

但是,集会中的独自式发言,如演讲、作报告、发布新闻、产品宣传等则不一样,因为在这些场合讲话者与听众的空间距离大、视野广阔,必须持续不断地将目光投向听众,或平视,或扫视,或点视,或虚视,才能跟听众建立持续不断的联系,以期收到更好的效果。

身体语言在说话过程中具有特殊的表达功能,但它毕竟只是完成表达任务的手段,而不是说话所追求的最终目标。对于口才来说,身体语言并没有独立价值,而只有辅助价值,在谈话过程中处于从属地位。正是这种从属地位,决定了身体语言的设计和运用。必须由表达的内容、情绪和对象等因素的特点来决定。

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