在此事中，如果公关人员注意到意大利客人的不自在，或者说卓早就了解了这几位客人的背景，注意了这些细节问题，生意成功的可能性也就大了。
很多时候都是这样，本来中国公司习惯把请客吃饭作为一种公关手段去操作，却因忽视了解和尊重对方的文化而适得其反、因小失大。
只因没有注意“吃”的礼仪这个小细节就失掉了宝贵的客户，确实可惜。然而，也有因为注重日常生活的细节而创造出巨大的市场机会的公司。
东京某贸易公司的一位客户服务小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京与富士山之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小组其中的缘故。小姐笑答到：“车去时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的美丽景色所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动。促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到．1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？确实如此，细节都注意到了，还有什么大事做不好呢？
4任何细小的环节都不能出现纰漏
在美国，人们讨论立法和政策问题时，出现频率最高的一句话便是“魔鬼存于细节”。其意思大概是，任何一个好的法案或政策，都要十分注意细节，因为那些与立法精神和方针政策不一致、甚至完全背道而驰的“魔鬼”，常常就躲在“细节”中作梗。
在中国，也有很多诸如“涓涓细流，汇成大海”、“小不忍则乱大谋”、“一屋不扫，何以扫天下”、“不积跬步，无以至千里”、“千里之堤，溃于蚁穴”等强调细节之重要性的话。那些看起来很“细”和“小”的东西足以让人们“成大事”也可以“乱大谋”。
20世纪世界最伟大的建筑师之一密斯·凡·德罗，当被要求用一句最精炼的话来概括自己成功的原因时，用了五个字：“细节是魔鬼。”他在工作中，反复强调：不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就难以称得上是一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可让一个宏伟的规划付之东流。
今天，全美国最好的戏剧院设计中，有不少是他的大手笔。在设计每个剧院时，他都要精确测算出每个座位与音响、舞台之间的距离以及由于距离差异而导致不同的视觉、听觉感受，计算出哪些座位能够获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要作哪些调整才能达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。而且更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等。对每一个细节都力求达到最好效果，使得德罗的作品件件是精品，而这种无微不至的工作态度，也成就了他的伟大事业。
与德罗成就并肩的华裔建筑师贝聿铭认为，自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆，并把它当作自己一生最大的败笔。自从该宾馆建成后，他就没有去看过。
其实，香山宾馆建筑的失败不能归咎于设计，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的线路流向、水流大小、弯曲程度给予了精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头放在哪里最合适等都作了周详的安排，而对宾馆中不同类型的鲜花摆放的位置、数量，其随季节和天气变化需要应如何调整不同颜色的鲜花等也都有具体明确的要求和说明，这可谓是匠心独具了。
可惜的是，建筑工人在建筑工程施工时对贝聿铭这些精心设计的“细节”毫不在意，压根儿就没有意识到正是这些“‘细节”才体现出了伟大建筑师的独到之处。这些工人随意“创新”，任意改变水流的线路和大小，在搬运石头时不分轻重，并在磕磕绊绊中“调整”了石头的重量甚至形状，石头摆放的位置也十分随便。当看到自己精心设计的作品被无端地演化成那种样子，也就难怪贝聿铭会痛心疾首了。
企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论一个企业有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会导致最终的失败。
20世纪初期，美国某著名公司首先预见到从石油及天然气产品中炼制出合成有机化学品及塑料的发展潜力，并且作出了开创性的努力。这种远见导致了美国石油化学工业的诞生，同时公司也发展成为世界主要化学公司。长期以来，由于公司一贯重视各个生产领域内的科学研究和发展工作，同时有一个明确的战略方针，因此，一直在工艺技术上保持着领先地位。
至1983年，该公司的销售额达90亿美元，资产额达102亿美元，员工人数近10万，在美国本土及海外各地共设有8l家子公司。
然而，这家著名的跨国公司，在084年因为管理上的疏忽，发生了一次毒气泄露事故，造成3000余人丧生，5万人双目失明，20万人中毒，10万人终身致残的悲剧，酿成了20世纪以来最大的一起工业惨案。
1984年12月3日子夜，公司下属的某农药厂的一个储气罐的压力在急剧上升。储气罐里装的45吨液态剧毒性异氰酸甲酯是用来制造农药西维因和滋灭威的原料。0时56分，储气罐阀门失灵，罐内的剧毒化学物质漏了出来，以气体的形态迅速向外扩散。由于缺少严格的管理和防范措施，事故发生后，生产工人惊慌失措，只顾自己逃跑，没有一人去实施抢救措施，也没有人向公司领导报告，直到毒气形成的浓重烟雾笼罩在全市上空。
从农药厂漏出来的毒气越过工厂围墙，首先进入毗邻的贫民区，数百名居民立即在睡梦中死去。火车站附近有不少乞丐因怕冷而拥挤在一起，毒气弥漫到那里，几分钟之内，便有10多人丧生，200多人出现严重中毒症状。毒气穿过商店、街道，飘过25平方英里的市区。那天晚上没有风，空中弥漫着大雾，使得毒气以较大的浓度缓缓扩散，传播着死亡。
发生事故的第二天早晨，都个市区好像遭到了中子弹袭击一样，一座座房屋完好无损，但是到处是人和牲畜的尸体，好端端的城市变成了一座恐怖之城。
人们发现，市内的一条街道上，至少有200人死亡，半数以上是儿童，其中身体瘦小、发育不良的，成了最易受毒气残害的受难者。
街道上，死尸旁边倒着死尸。双目失明的人们你拉着我，我拉着你，慌张地惊叫着，不知道哪里才是安全的地方。
事故发生后，警察以“玩忽职守，造成严重伤亡事故”的罪名，逮捕了公司的主要负责人。这件震惊世界的毒气泄漏事件发生后，该公司破产倒闭了。
公司重视产品质量，也有明确的奋斗方向，结果依然造成破产的悲剧，其原因就是因为管理上的细节没有做好。导致公司失败的最直接的原因就是因为没有及时发现安全阀门的失灵，其实并非偶然，而是因为公司平时在管理上就不严格。事故发生后，员工不知所措，也说明公司平时根本就没进行有关安全方面的培训，最终酿成巨大的悲剧。
千万不要忽略细节。一个细节的管理不善会造成如此严重的后果，所以，我们在管理上、生产上以及企业运行的其他环节上，一定要注重细节。与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。
5只有注重细节才能与竞争对手拉开距离
在当今激烈竞争的市场中，怎样才能使企业始终立于不败之地呢？可以说答案就是：细节决定企业竞争的成败。这主要也是由两个原因造成：其一，对于战略面、大方向，角逐者们大都已经非常清楚，很难在这些因素上赢得明显优势；其二，现在很多商业领域已经进人微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。基于此，联想商用PC确立了追求细节的准则。
联想商用PC有关人士坦率表示：“在一个成熟的商用产品市场里面，我们也只有注重细节才能与竞争对手拉开距离。”联想选择了以“细节”为武器开辟商用PC市场的新“巷战”。
这样的选择是基于联想对商用PC市场成熟的正确认识。首先，从核心技术来说，商用PC厂商很难赢得明显的优势；其次，商用PC已经进入了微利时代，低价赢得市场的空间已经不复存在。正是有了这样的认识，联想才选择了“细节”血洗商用PC市场，也才能够继续稳坐霸主宝座。
在追求“细节”的过程当中，“技术基因”是细节的基石。核心技术的相似，并不等于商用PC厂商的所有技术都站在了同一个起跑线上。联想认为，商用PC的细节更能从技术上分出厂商高低。以联想2004年畅销的产品开天s系列为例，其精巧设计、科学配置、独创技术无一不体现出了联想“技术领先”的基因。
开天s系列为留给用户更多自由空间，在造型设计上煞费苦心。主机箱十分小巧，容积仅12．2升，厚度仅相当于一本牛津英汉词典，不到普通机箱的二分之一。在保证小机箱设计条件下，联想又通过创新设计和精心计算，在保证整体最优的散热效果的同时最大限度减少噪音源，保证用户能享受到工作中的宁静。同时联想将强大的研发实力和适应中小企业实际需求而开发“慧眼”、“关联”等技术赋予开天s系列，确保了满足用户高可管理性、高互联互通的需求。
在开天s系列中，联想对整机中最核心、发热量最大的部件CPU，采用独立风道散热方式，通过内置的导流槽和独有专利的双层斜道排风孔，能将冷空气源源不断的从机箱外直接送达CPU，并经机箱侧面的排风孔将热空气导出。这种为高频CPU量身定制的散热方案设计具有出色的散热效果，即使在小机箱条件下，也能确保开天S2000可运行至少主频3．0GHz的CPU。而在噪音处理上，联想通过优化机箱的结构设计，避免部件共振产生噪音；通过科学的风道设计，避免扰流产生噪音；并通过诸多创新的设计使噪音达到了低于30分贝的标准。
除了对技术的精细化外，对联想商用PC来说，从包装到品质，从使用到体验，几乎每一个角落都需要体现出细节。“联想从细节体验人手，赋予了商用PC‘高贵血统’，从而保证了用户无论从何处都能感受到细致人微的细节体验。”
据联想商用PC事业部员工介绍，和人一样，联想将商用PC“高贵的血统”分为外表、言行举止和思想三个方面。
从外表上，联想通过追求视觉、听觉、触觉等各种感官可以直观感受到的体验来体现与众不同。这其中包含：颜色、造型、噪音、易操作性、易维护性等多方面。这样用户一眼看见联想商用Pc就可以感知到细致人微的设计和体贴。
从言行上，联想通过系统正常运转和功能的正常实现保障了用户的细节体验。这其中包含：可靠性、兼容性、环保健康性以及安全性等方面。这一方面直接决定了商用PC的应用和功能能否正常实现和实现的程度，以及对使用者的身心健康隐形的影响。
从思想上，联想通过应用品质来体现产品功能的先进性、适用性和易用性方面，从而确保了用户的细节体验。这其中包括可管理性、安全性、其他新的网络应用等具备先进性、出色的适用性和易用性的功能和应用。它直接满足用户的商业需求。
“举手投足，都让联想商用PC流露出高贵血统。”这是联想商用PC追求细节的准则，也体现出了一种态度。
6精于细微以提高管理水准
在日常生活工作当中，人们最容易忽视的就是细节。许多时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。京城著名的房地产大腕潘石屹曾经这样说：“当我第一次听到英文中‘细节为王’这句话时，心里格登一下，很震动。细细想来，很多伟大的东西、有力量的东西、能让人感动能让人激动的东西除了那种挥手指方向的，的确来自细节。”
前不久，浙江某地出产的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从部分舟山冻虾中查到了10亿分之0．2克的氯霉素。经过自查，环节出在加工上，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯毒素带人了冻虾仁。
这起事件，引起不少业内人士的关注。一则认为这是质量壁垒，10亿分之0．2克的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术太落后了，跟不上国外，根本检测不出这么细微的有毒物。而笔者认为，这10亿分之0．2表面上看起来是一次经常贸易上的正常失误，其实却隐含着深刻的教训——疏忽细节管理。
对于细节的疏忽是很多大企业常犯的错误，往往一个小小的细节就可能给企业带来巨大的损失。不要以为这是耸人听闻，这种事情在美国著名的戴尔公司就曾发生过。
2001年12月份，也就是圣诞节之前，戴尔电脑公司在自己的网站上将产品的价格误登，一款售价为229美元的音箱被标注为24．95美元，并且该信息在网站上刊登了近一个星期。戴尔是以直销起家的，直到现在直销依然是公司最具特色，也是最具竞争力的经营模式，而网上交易更是戴尔直销的重要组成部分。由于刊登的消息获得了大量订货，订单数一度超过库存数量而被迫取消了部分订单。戴尔公司不得不按照错误的价格为部分顾客发货，而被取消订单者也获得了可用于购买软件及外围设备的10％的折扣券。
如果说像戴尔公司这样因为网站上某个地方文字录入的错误而引起严重后果只是偶然现象的话，那么很多“日常小事”实际上都在严重影响着网站的最终效果，正所谓“因小失大”。
英国一家研究机构在2002年5月份发表的调查资料表明，英国很多大型公司在企业网站的建设和维护方面尽管花费了数以百万英镑计的资金，但真正有用的网站却寥寥无几，所投入的资金几乎等于浪费。其实这种状况在中国也很普遍，毫不夸张的说，95％以上的企业网站通常都没有发挥多大作用。于是我们常常可以看到一些为企业网站“诊断”的文章罗列企业的“罪状”，比如网页设计简陋、长期没有更新、网站缺乏有效的推广等等，实际情况显然并不仅仅限于这些表面问题。
